□文/鄭 洋

（重慶市大渡口區(qū)房屋管理局 重慶）

質(zhì)量管理是建筑施工企業(yè)的命脈，是企業(yè)生產(chǎn)和管理的基點，經(jīng)濟效益的源泉。以工程項目質(zhì)量管理為中心，提高項目的運作質(zhì)量是建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。實踐證明，按照ISO9001質(zhì)量標準，建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，開展ISO9001質(zhì)量體系認證工作，對于提高建筑工程質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭能力具有重要的現(xiàn)實意義和積極的促進作用。

隨著國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，我國建筑業(yè)的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)素質(zhì)都得到了很快的發(fā)展和提高，許多企業(yè)已認識到提高自己的管理水平、市場競爭能力和工程質(zhì)量對走向國際市場的重要性，積極選擇了ISO9000標準建立質(zhì)量體系，形成了ISO9000標準認證申報熱。但從實際運作情況看，不少企業(yè)把ISO9000質(zhì)量體系認證作為宣傳和裝點門面的東西，不實際執(zhí)行或不認真執(zhí)行。評審時突擊填表、弄虛作假，內(nèi)外兩張皮現(xiàn)象很嚴重。有些企業(yè)雖然實施了ISO9000質(zhì)量體系的一部分要求，但程度不夠，同該體系的要求還有很大的距離。如何能使企業(yè)在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系工作中實現(xiàn)預(yù)期目標，避免誤入歧途，甚至失敗，筆者認為應(yīng)從以下幾方面入手:

一、提高思想認識，為質(zhì)量體系文件的制定和貫徹奠定堅實基礎(chǔ)

1、貫標不是形式主義，而是自我加壓。貫標一非上級提倡，二無形勢所迫，完全取決于企業(yè)自愿。貫標實際是企業(yè)工作從領(lǐng)導(dǎo)督促、事后監(jiān)督，向自我約束、事前事中防范轉(zhuǎn)變的一次管理理念的升華，對企業(yè)員工來講，貫標意味著目標更明確、分工更具體、流程更科學(xué)、考核更嚴格、服務(wù)更周到；對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來講，則是責任更重大，任務(wù)更艱巨。因此，實施中一要克服麻痹思想，切莫使之與某些活動一樣流于形式；二要克服與己無關(guān)之念，切莫將貫標當作部分人的事而高高掛起；三要克服短期思想，切莫認為貫標是一時興起的風(fēng)潮，而走一步看一步。

2、貫標不是生搬硬套。貫標應(yīng)根據(jù)自身行業(yè)特點、客觀環(huán)境、人員素質(zhì)及管理基礎(chǔ)靈活掌握，切忌將貫標單純看作套入現(xiàn)成的ISO質(zhì)量管理標準，把管理簡單理解為幾十個概念、定義與流程。這種不加分析的套用，往往會使先進的管理模式因脫離本企業(yè)的客觀實際與人文特征而毫無意義。

3、貫標不是新瓶裝舊酒。當前許多單位把ISO僅作為包裝炒作的一種方式，借機提高自身形象，因而在實施過程中往往只注重程序文件與質(zhì)量手冊的編制，認證書的獲取與宣傳，對標準如何貫徹落實及過程如何監(jiān)測、評審、糾正則不聞不問，從而使貫標成為一種務(wù)虛的擺設(shè)。

4、貫標不是全盤否定。當舊的管理模式成為提高工作質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)的羈絆時，改革創(chuàng)新成為明智之選。但決不能把傳統(tǒng)與改革創(chuàng)新對立起來，傳統(tǒng)的管理模式之所以沿用至今，即證明了其價值所在。現(xiàn)實中，我公司通過多年的努力，在建章立制、施工程序、目標考核、過程監(jiān)督等方面已經(jīng)形成一套比較完善的體系，并體現(xiàn)了ISO中闡述的部分基本原則與理念，在貫標中學(xué)會“揚棄”，注意ISO與原管理模式的融會貫通，最終通過優(yōu)化整合，確立一套科學(xué)完善并具有自身特色的管理體系。

二、樹立全面意識，建立一套全方位、全過程、全員參與的品質(zhì)管理模式

1、全員參與意識。員工是組織的基礎(chǔ)，組織管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更有賴于全體員工的積極參與。因此，在公司中形成人人參與的貫標氛圍非常重要。一是通過廣泛宣傳發(fā)動，教育培訓(xùn)，讓全體干部職工熟記質(zhì)量管理手冊規(guī)范與程序文件內(nèi)容，深刻認識導(dǎo)入ISO9001的意義與作用，明確在貫標中所承擔的角色與應(yīng)盡的責任與義務(wù)，形成人人參與，齊抓共管的局面。二是使人可陳。貫標的目的不在于員工能否熟記標準的定義、過程、職責與流程，而在于是否深刻把握了ISO管理體系中的管理理念與基本原則，并加以靈活運用，從而使每個人在每個環(huán)節(jié)都能發(fā)揮其能動性與積極性，以滿足管理需要，實現(xiàn)既定的管理目標。

2、全過程管理意識。ISO標準特別強調(diào)“所有工作是通過過程來完成的”。過程本身就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源活動。由此可見，對職能活動的管理實際上就是對工作全過程的管理，ISO以美國費根堡姆的PDCA過程循環(huán)理念為基礎(chǔ)，即將由計劃（PTAN）、實施（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTTON）四個密切相關(guān)的階段構(gòu)成的過程方式模式，通過貫徹管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量分析與改進四大要素來實現(xiàn)全過程管理，在此我們一定要把握過程管理的均衡性，即重視對每個環(huán)節(jié)的控制，克服以往重結(jié)果檢查、輕計劃實施的弊端；二要把握過程管理的連續(xù)性。PDCA循環(huán)模式是一個連續(xù)的過程循環(huán)系統(tǒng)，在過程管理中要把握好各階段每個環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，互為作用，切忌將過程的每個階段孤立起來進行管理。

3、全面質(zhì)量管理意識。全面質(zhì)量管理指組織中的全體員工及部門同心協(xié)力，把工作中的各種要素、方法結(jié)合起來，建立PDCA全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用組織中的人力、物力、財力、信息等資源，最終提供出符合管理要求和需要期望的產(chǎn)品與服務(wù)，達到組織管理目標，其特點就是把過去的以事論事、分散管理轉(zhuǎn)為系統(tǒng)的觀念，進行全面綜合處理，依靠科學(xué)的管理理論、程序、方法，使工作的全過程都處于受控狀態(tài)，以保證與提高工作質(zhì)量。在實施全面質(zhì)量管理過程中，一要致力于提高隊伍素質(zhì)，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及道德修養(yǎng)是提高各種質(zhì)量，減少工作失誤，提高服務(wù)水平的關(guān)鍵所在；二要致力于提高組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊精神是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量管理過程中個人與部門能否同心協(xié)力，艱苦奮斗的根本。

在導(dǎo)入和實施ISO9001質(zhì)量管理體系過程中，還應(yīng)注意加強領(lǐng)導(dǎo)，落實質(zhì)量責任制，可將年度貫標目標要求和質(zhì)量目標層層展開，納入基層目標責任狀考核。同時，要把實施貫標認證與企業(yè)文化建設(shè)、社會主義精神文明建設(shè)同提高企業(yè)形象有機地結(jié)合起來，使“質(zhì)量”意識深入人心，形成企業(yè)文化的深厚底蘊，成為職工的自覺行為，從而為導(dǎo)入實施ISO9001質(zhì)量管理體系，貫徹質(zhì)量方針，確保質(zhì)量體系的運行提供牢固的基礎(chǔ)。