荊州視信網(wǎng)絡(luò)有限公司 賴(lài)曉晟

論云計(jì)算在廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用

荊州視信網(wǎng)絡(luò)有限公司 賴(lài)曉晟

云計(jì)算是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展背景下的產(chǎn)物，完成了服務(wù)從傳統(tǒng)的面向任務(wù)的單一計(jì)算模式，向現(xiàn)代的多元計(jì)算模式的轉(zhuǎn)變。本文從云計(jì)算的內(nèi)涵和特征入手，通過(guò)對(duì)云計(jì)算服務(wù)的分類(lèi)，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)的最新技術(shù)，探討了云計(jì)算在廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用。

云計(jì)算；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

1.引言

云計(jì)算（Cloud Computing）的概念自從2006年被美國(guó)Google首次提出后，受到世界各國(guó)高度的關(guān)注。在國(guó)外，Google、Amazon、IBM和Microsoft等IT產(chǎn)業(yè)的巨頭們，在紛紛提出不同的云計(jì)算解決方案的同時(shí)，并以前所未有的速度和規(guī)模推動(dòng)著云計(jì)算技術(shù)和產(chǎn)品的普及。在國(guó)內(nèi)，云計(jì)算已列為國(guó)家“十二五”規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略的新興產(chǎn)業(yè)重要項(xiàng)目之一，并已開(kāi)始云計(jì)算方面的研究與布局，比如：北京的祥云工程、上海的E云計(jì)劃、工信部云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用示范城市等等；電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大通訊運(yùn)營(yíng)商和電子商務(wù)企業(yè)等，皆隨“云”而動(dòng)，成立了云計(jì)算相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)。中國(guó)廣電業(yè)界更是以“聚焦云應(yīng)用需求，促進(jìn)廣電云發(fā)展”為主題，圍繞云計(jì)算廣電解決方案、廣電云計(jì)算應(yīng)用需求、廣電云計(jì)算技術(shù)的實(shí)施等方面展開(kāi)了廣泛的研究與實(shí)踐。隨著云計(jì)算的快速發(fā)展以及相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，將對(duì)廣電領(lǐng)域，特別是廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2.云計(jì)算的內(nèi)涵與特征

2.1 云計(jì)算的內(nèi)涵

云計(jì)算是一種新興的商業(yè)計(jì)算模型。它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)。從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看，云計(jì)算是并行計(jì)算、分布式和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的發(fā)展，或者可以理解為是計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)。因此，也可以認(rèn)為云計(jì)算是一種新的信息技術(shù)與商業(yè)服務(wù)模式的有機(jī)結(jié)合。正如中國(guó)電子學(xué)會(huì)云計(jì)算專(zhuān)家委員會(huì)在2010年發(fā)布的《云計(jì)算白皮書(shū)（概要）》中指出，云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的、大眾參與的計(jì)算模式，其計(jì)算資源（包括計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力、交互能力等）是動(dòng)態(tài)、可伸縮、被虛擬化的，且以服務(wù)的方式提供。這種新型的計(jì)算資源組織、分配和使用模式，有利于合理配置計(jì)算機(jī)資源組織、分配和使用模式，有利于合理配置計(jì)算資源并提高其利用率，促進(jìn)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)綠色計(jì)算。在這種模式下，用戶(hù)可以通過(guò)整合、管理、調(diào)配分布在網(wǎng)絡(luò)各處的虛擬化資源池（如硬件、軟件），以按需服務(wù)方式訪(fǎng)問(wèn)這些服務(wù)并獲取資源。

2.2 云計(jì)算的特征

（1）虛擬化的資源“池”

云計(jì)算將分布式的資源通過(guò)虛擬技術(shù)統(tǒng)一融合為“池”，實(shí)現(xiàn)多用戶(hù)池下資源共享與快速遷移。提供商的計(jì)算資源匯集到資源池中，使用多租戶(hù)模型，按照用戶(hù)需要，將不同的物理和虛擬資源動(dòng)態(tài)地分配或再分配給多個(gè)用戶(hù)使用。雖然存在某種程度上的位置無(wú)關(guān)性，也就是說(shuō)用戶(hù)無(wú)法控制或根本無(wú)法知道所使用資源的確切物理位置，但可以在較高抽象層面上來(lái)指定位置（例如國(guó)家、省、或者數(shù)據(jù)中心）。即使是私有的“云”往往也是將資源虛擬“池”化，為組織的不同部門(mén)提供服務(wù)。

（2）按需服務(wù)

用戶(hù)可以在需要時(shí)自動(dòng)配置計(jì)算能力，例如服務(wù)器時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，只需要自動(dòng)計(jì)算能力，而無(wú)需與服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員交互。

（3）快速?gòu)椥约軜?gòu)

“云”的規(guī)?？梢詣?dòng)態(tài)伸縮，滿(mǎn)足用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)的需要。云計(jì)算服務(wù)可以依據(jù)云應(yīng)用資源的情況，主動(dòng)調(diào)整、調(diào)度資源分配，并能根據(jù)應(yīng)用需求快速配置和彈性分配資源；自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)容、快速上線(xiàn)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可供應(yīng)的服務(wù)能力近乎無(wú)限，可以隨時(shí)按需購(gòu)買(mǎi)。

（4）可測(cè)量的服務(wù)

“云”系統(tǒng)之所以能夠自動(dòng)控制優(yōu)化某種服務(wù)的資源使用，是因?yàn)槔昧私?jīng)過(guò)某種程度抽象的測(cè)量能力（例如存儲(chǔ)、處理、活動(dòng)用戶(hù)賬號(hào)等）。用戶(hù)可以監(jiān)視、控制資源使用，且能為提供商和用戶(hù)雙方都提供透明的報(bào)表。

（5）寬帶接入

云計(jì)算不受地域的限制進(jìn)行普通接入，用戶(hù)可以在任意位置、使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)；服務(wù)能力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供，支持各種標(biāo)準(zhǔn)接入手段，包括各種瘦或胖客戶(hù)端平臺(tái)（例如移動(dòng)電話(huà)、筆記本電腦、PDA等），也包括其它傳統(tǒng)的或基于云的服務(wù)。

3.云計(jì)算的服務(wù)類(lèi)型

云計(jì)算服務(wù)類(lèi)型通常分為三個(gè)層次：一是將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)（IaaS），二是將平臺(tái)作為服務(wù)（PaaS），三是將軟件作為服務(wù)（SaaS）。

IaaS提供的是虛擬化的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源。這些虛擬化的資源能夠以服務(wù)的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給用戶(hù)使用和管理。在IaaS環(huán)境中，用戶(hù)相當(dāng)于在使用裸機(jī)和磁盤(pán)，既可以讓它運(yùn)行Windows，也可以讓它運(yùn)行Linux，因而幾乎可以做任何想做的事情，但用戶(hù)必須考慮如何才能讓多臺(tái)機(jī)器協(xié)同工作起來(lái)。IaaS最大的優(yōu)勢(shì)在于它允許用戶(hù)動(dòng)態(tài)申請(qǐng)或釋放節(jié)點(diǎn)，按使用量計(jì)費(fèi)。運(yùn)行IaaS的服務(wù)器規(guī)模達(dá)到幾十萬(wàn)臺(tái)之多，用戶(hù)因而可以認(rèn)為能夠申請(qǐng)的資源幾乎是無(wú)限的。同時(shí)，IaaS是由公眾共享的，因而具有更高的資源使用效率。

PaaS對(duì)資源的抽象層次更進(jìn)一步，它提供用戶(hù)應(yīng)用程序的運(yùn)行環(huán)境，典型的如Google App Engine。微軟的云計(jì)算操作系統(tǒng)Microsoft Windows Azure也可大致歸入這一類(lèi)。PaaS自身負(fù)責(zé)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和容錯(cuò)管理，用戶(hù)應(yīng)用程序不必過(guò)多考慮節(jié)點(diǎn)間的配合問(wèn)題。但與此同時(shí)，用戶(hù)的自主權(quán)降低，必須使用特定的編程環(huán)境并遵照特定的編程模型。就像在高性能集群計(jì)算機(jī)里進(jìn)行MPI編程，只適用于解決某些特定的計(jì)算問(wèn)題。例如，Google App Engine只允許使用Python和Java語(yǔ)言、基于稱(chēng)為Django的Web應(yīng)用框架、調(diào)用Google App Engine SDK來(lái)開(kāi)發(fā)在線(xiàn)應(yīng)用服務(wù)。

SaaS的針對(duì)性更強(qiáng)，它將某些特定應(yīng)用軟件功能封裝成服務(wù)，如Salesforce公司提供的在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Client Relationship Management）服務(wù)。SaaS既不像PaaS一樣提供計(jì)算或存儲(chǔ)資源類(lèi)型的服務(wù)，也不像IaaS一樣提供運(yùn)行用戶(hù)自定義應(yīng)用程序的環(huán)境，它只提供某些專(zhuān)門(mén)用途的服務(wù)供應(yīng)用調(diào)用。

4.廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)引入云計(jì)算技術(shù)的必要性

廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理支撐平臺(tái)。它利用系統(tǒng)管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字電視系統(tǒng)的用戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息、資源信息、賬務(wù)計(jì)費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等系統(tǒng)管理功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互連的接口。用戶(hù)信息系統(tǒng)主要是針對(duì)服務(wù)的使用者，包括個(gè)人用戶(hù)和集團(tuán)用戶(hù)。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)主要是管理數(shù)字電視前端的內(nèi)容，包括節(jié)目?jī)?nèi)容和數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容。計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)主要是和費(fèi)用相關(guān)的部分，包括用戶(hù)的費(fèi)用、經(jīng)銷(xiāo)商的費(fèi)用、內(nèi)容提供商的費(fèi)用等，并將這些單位或人的費(fèi)用賬務(wù)來(lái)往進(jìn)行記錄?？蛻?hù)服務(wù)系統(tǒng)是解決客戶(hù)問(wèn)題的一個(gè)系統(tǒng)，包括機(jī)頂盒故障咨詢(xún)、安裝和維修管理、客戶(hù)投訴管理。決策支持系統(tǒng)主要對(duì)數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)生成的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供給決策作為決策依據(jù)。

目前，國(guó)內(nèi)廣電業(yè)務(wù)主要采用以省廣電為中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，縱向的為地市級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)提供如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等系統(tǒng)對(duì)接功能，但各地市極廣電中心數(shù)據(jù)又不能存放于省中心，人為造成省與各地市級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)條塊分割、各自為戰(zhàn)的格局。隨著廣電業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷增多，廣電的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)資源種類(lèi)、數(shù)量不斷增多，當(dāng)多用戶(hù)同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成因訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的流量過(guò)大，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的響應(yīng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)壓力大等諸多問(wèn)題。嚴(yán)重制約了廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。為了解決以上問(wèn)題，迫切需要開(kāi)發(fā)一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)的大廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。這樣不僅能實(shí)時(shí)調(diào)整資源配置、動(dòng)態(tài)配置增減服務(wù)器數(shù)量、提升系統(tǒng)整合底層資源的計(jì)算能力，而且能在開(kāi)放業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)的屬地實(shí)時(shí)地、動(dòng)態(tài)地運(yùn)營(yíng)與管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)與付費(fèi)、結(jié)算中心與第三方支付等新型云計(jì)算服務(wù)模式，使地市級(jí)廣電服務(wù)變得簡(jiǎn)單、快捷、方便。

5.云計(jì)算在廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用

5.1 數(shù)據(jù)備份

由于用戶(hù)的套餐信息、當(dāng)月計(jì)費(fèi)等相關(guān)信息變動(dòng)比較大，實(shí)時(shí)進(jìn)行備份，會(huì)給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)造成較大壓力。如果能夠利用云計(jì)算技術(shù)，在每日凌晨或月初較閑時(shí)段對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，將省公司集中的數(shù)據(jù)備份到地市公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)省公司的數(shù)據(jù)有問(wèn)題時(shí)，可以利用地市備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，提高了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全性。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份，應(yīng)該重點(diǎn)集中用戶(hù)的詳單、賬單及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)報(bào)表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。

5.2 營(yíng)業(yè)報(bào)表查詢(xún)

為了充分考慮報(bào)表安全及數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性等綜合因素，一般情況下，當(dāng)隔日的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)報(bào)表產(chǎn)生后，就不應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行數(shù)據(jù)更改。這樣做能起到保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的報(bào)表的一致性。能夠使得當(dāng)?shù)厥袪I(yíng)業(yè)人員查詢(xún)報(bào)表信息時(shí)，按以前的操作方法，系統(tǒng)查詢(xún)省公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。利用云計(jì)算技術(shù)，系統(tǒng)直接鏈接到地市的主機(jī)，可以實(shí)時(shí)查詢(xún)營(yíng)業(yè)報(bào)表，不僅能夠減輕省公司數(shù)據(jù)庫(kù)的壓力，也能提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的響應(yīng)速度。

5.3 外部設(shè)備接口

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與外部設(shè)備有很多接口，如有交換機(jī)接口、短信中心接口等等。對(duì)于這些接口，通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算能夠解決系統(tǒng)的快速響應(yīng)問(wèn)題。如營(yíng)業(yè)發(fā)起的停開(kāi)機(jī)指令，以前是先匯總到省公司，然后再發(fā)送到相應(yīng)的接口?，F(xiàn)在利用云計(jì)算技術(shù)可以直接發(fā)送到相應(yīng)的接口，當(dāng)接口執(zhí)行成功后，再匯總到省公司進(jìn)行更改用戶(hù)的狀態(tài)。

5.4 詳單賬單查詢(xún)

運(yùn)營(yíng)商的帳單及詳單已經(jīng)成為維系客戶(hù)忠誠(chéng)度的必要條件。帳單及詳單作為廣電運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)之間溝通的直接渠道，其意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電視收費(fèi)憑證等傳統(tǒng)概念。收視費(fèi)帳單對(duì)廣電公司的重要性在于通過(guò)給客戶(hù)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的帳單，能夠提高客戶(hù)對(duì)廣電公司的依賴(lài)程度和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。提供帳單，還能加快收視費(fèi)收繳，避免高額利息損失，縮短資金流動(dòng)周期。但是，由于用戶(hù)的詳單及賬單數(shù)據(jù)量非常大，對(duì)于一些用戶(hù)僅每月的詳單就上千條。因此，在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，解決詳單賬單的查詢(xún)速度十分重要。利用云計(jì)算技術(shù)，可以提供查詢(xún)速度，用戶(hù)在本地營(yíng)業(yè)查詢(xún)上月的賬單及詳單時(shí)，可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)本地備份數(shù)據(jù)快速查詢(xún)，既能較好的解決查詢(xún)速度，又能減輕對(duì)省公司數(shù)據(jù)庫(kù)的壓力及網(wǎng)絡(luò)壓力，提高工作效率。

5.5 網(wǎng)管分析

廣電網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是一個(gè)龐大的群體，要用戶(hù)緊密聯(lián)系起來(lái)就需要提供一種最佳的管理方式和機(jī)制；廣電網(wǎng)絡(luò)的資源是另一個(gè)龐大的群體，只有把這兩個(gè)群體管理好了，才能提供有序的服務(wù)。借助云計(jì)算技術(shù)，在廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的內(nèi)部云上，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的網(wǎng)管分析系統(tǒng)。利用IaaS服務(wù)，提供存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，利用PaaS服務(wù)，對(duì)外開(kāi)放接口和數(shù)據(jù)，利用SaaS服務(wù)，提供數(shù)據(jù)展現(xiàn)、用戶(hù)管理、系統(tǒng)維護(hù)等功能，利用云桌面技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的接入和控制。

6.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于廣電系統(tǒng)的應(yīng)用非常重要，通過(guò)充分利用云計(jì)算的理念和技術(shù)，全面建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一管理。整合屬地分散運(yùn)營(yíng)的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)，建立開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供第三方業(yè)務(wù)的開(kāi)放接入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的融合，在原有的廣電業(yè)務(wù)管理和控制下，通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通、對(duì)等跨越域運(yùn)營(yíng)，提升廣電業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)水平。

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賴(lài)曉晟（1982—），男，湖北沙市人，工學(xué)學(xué)士，助理工程師，現(xiàn)供職于湖北省荊州市視信網(wǎng)絡(luò)有限公司，主要研究方向：數(shù)字電視技術(shù)。