九江學(xué)院圖書(shū)館 胡森樹(shù) 李志明

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子資源發(fā)展日益成熟，閱讀設(shè)備日益方便，越來(lái)越受讀者歡迎，作為文獻(xiàn)信息資源中心的圖書(shū)館越來(lái)越重視電子資源的收藏，電子資源在圖書(shū)館的收藏比例日益增加，多的占半壁江山或超過(guò)紙質(zhì)資源的收藏。由于電子資源瀏覽、查詢(xún)、使用、移動(dòng)都非常方便，圖書(shū)館讀者越來(lái)越對(duì)電子資源感興趣，出現(xiàn)了電子資源使用率逐步提高、紙質(zhì)資源利用率逐步下降的趨勢(shì)。作為提供文獻(xiàn)信息資源管理與服務(wù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如何為讀者提供滿(mǎn)意的電子資源管理與服務(wù)是一個(gè)值得研究的課題，QQ軟件發(fā)展及豐富功能為該課題的研究帶來(lái)了新的思路。

1.QQ的功能及組件

QQ由于界面設(shè)計(jì)十分合理，用戶(hù)操作簡(jiǎn)單，是所有即時(shí)通軟件中最成功的案例，是世界上唯一一個(gè)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)10億用戶(hù)的聊天工具。騰訊公司官方統(tǒng)計(jì)截止到2010年8月11日，QQ活躍帳戶(hù)數(shù)超過(guò)6.125億，最高同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)突破1.2億，“QQ空間”活躍賬戶(hù)數(shù)4.585億[1][5]。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，QQ已經(jīng)在工作、生活、學(xué)習(xí)、交友等過(guò)程中扮演重要角色，已經(jīng)離不開(kāi)了，不只是它簡(jiǎn)單易操作，還有著豐富的實(shí)用功能。

1.1 對(duì)點(diǎn)聊天

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天是QQ最基本功能，也是最成熟的功能。個(gè)人注冊(cè)成功QQ號(hào)后，加別人QQ號(hào)或別人加你QQ號(hào)為好友，即可開(kāi)始聊天，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天?？梢赃M(jìn)行文字聊天、視頻聊天、語(yǔ)音聊天，給對(duì)方播放影音文件、傳送文件，還可以請(qǐng)求對(duì)方遠(yuǎn)程協(xié)助。

1.1.1 傳送文件

在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天時(shí)，可以給對(duì)方傳送文字、視頻、音頻、圖片等各種類(lèi)型的文件，一次可發(fā)送單個(gè)文件也可發(fā)送整個(gè)文件夾，可發(fā)送即時(shí)文件也可發(fā)送離線(xiàn)文件（文件可在服務(wù)器上保存7天等待接收），傳送速度非?？欤僮鬟^(guò)程非常方便。

1.1.2 遠(yuǎn)程協(xié)助

在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天時(shí)，可以請(qǐng)求對(duì)方遠(yuǎn)程協(xié)助解決一些自己不能解決的計(jì)算機(jī)操作問(wèn)題，并且自己可以看見(jiàn)對(duì)方操作自己計(jì)算機(jī)的全過(guò)程，了解和學(xué)習(xí) 問(wèn)題解決方式、方法和步驟。具體操作如下：(1)首先打開(kāi)與好友聊天的對(duì)話(huà)框，鼠標(biāo)指著的那個(gè)就是“窗口布局設(shè)置”，單 擊一下，就能找到“遠(yuǎn)程協(xié)助”選項(xiàng)。(2)“遠(yuǎn)程協(xié)助”的申請(qǐng)必須由需要幫助的一方點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”選項(xiàng)。之后，會(huì)在對(duì)方的聊天窗口出現(xiàn)提示。接受請(qǐng)求方點(diǎn)擊“接受”了。這時(shí)會(huì)在申請(qǐng)方的對(duì)話(huà)框出現(xiàn)一個(gè)對(duì)方已同意你的遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求“接受”或“謝絕”的提示，只有申請(qǐng)方點(diǎn)擊“接受”之后，遠(yuǎn)程協(xié)助申請(qǐng)才正式完成。成功建立連接后，在接受方就會(huì)出現(xiàn)對(duì)方的桌面，并且是實(shí)時(shí)刷新的。右邊的窗口就是申請(qǐng)方的桌面了，不過(guò)現(xiàn)在你還不能直接控制他的電腦，要想控制對(duì)方電腦還得由申請(qǐng)方點(diǎn)擊“申請(qǐng)控制”，在雙方又再次點(diǎn)擊接受之后，即可控制對(duì)方的電腦，可以將對(duì)方電腦的屏 幕最大化或設(shè)置成滾動(dòng)屏幕方便查看和操作。

1.2 QQ在線(xiàn)狀態(tài)

“QQ在線(xiàn)狀態(tài)”是騰訊公司提供的一種快速溝通服務(wù)，該服務(wù)可以讓您在不加好友的情況下和域中的朋友發(fā)起臨時(shí)會(huì)話(huà)。您只需要將生成的代碼嵌入至您網(wǎng)頁(yè)上對(duì)應(yīng)的頁(yè)面代碼中，如：日志、個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、郵件簽名檔等地方，即可擁有您的“QQ在線(xiàn)狀態(tài)”；從而進(jìn)行個(gè)人溝通、商業(yè)交流或提供線(xiàn)上即時(shí)客戶(hù)服務(wù)[2]。

1.3 QQ群

QQ群是由騰訊QQ的一種附加服務(wù)，是一個(gè)聚集一定數(shù)量QQ用戶(hù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的公共聊天室。團(tuán)體成員可以互相通過(guò)語(yǔ)音、文字、視頻等方式互相交流信息。

QQ等級(jí)為太陽(yáng)的用戶(hù)或QQ會(huì)員可以申請(qǐng)建立一個(gè)群。QQ群分為普通群、高級(jí)群和超級(jí)群，直接申請(qǐng)獲得的群是普通群，人數(shù)上限100人。群的號(hào)碼也是系統(tǒng)隨機(jī)生成。群成員向群帳戶(hù)上充值可以增加人數(shù)上限，最高為200人。會(huì)員用戶(hù)可以升級(jí)自己創(chuàng)建的群為高級(jí)群?？梢詣?chuàng)建和升級(jí)的個(gè)數(shù)隨會(huì)員等級(jí)的上升而上升。QQ會(huì)員VIP6等級(jí)用戶(hù)可以創(chuàng)建超級(jí)群，超級(jí)群最高支持500人，創(chuàng)建群的人成為“創(chuàng)建者”，擁有管理群的最高權(quán)利，創(chuàng)建者可以設(shè)置3位（最高5位）“管理者”。普通群還配備一個(gè)大小為16MB的群共享空間，成員可以自由上傳文件，高級(jí)群則是256MB，超級(jí)群可達(dá)到1GB[3]。還配有群社區(qū)、群空間等。

1.4 Qzone空間

QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)個(gè)性空間，具有博客(blog)的功能，自問(wèn)世以來(lái)受到眾多人的喜愛(ài)。在QQ空間上可以書(shū)寫(xiě)日記，上傳自己的圖片，聽(tīng)音樂(lè)，寫(xiě)心情，讀者可以對(duì)日志發(fā)表評(píng)論，還可給主人在留言版留言。除此之外，用戶(hù)還可以根據(jù)自己的喜愛(ài)設(shè)定空間的背景等，從而使每個(gè)空間都有自己的特色。當(dāng)然，QQ空間還為精通網(wǎng)頁(yè)的用戶(hù)提供了高級(jí)的功能，可以通過(guò)編寫(xiě)各種各樣的代碼來(lái)打造自己的空間。

1.5 QQ綁定手機(jī)或手機(jī)QQ

QQ綁定了手機(jī)以后，你獲得QQ面版上“銀色手機(jī)”圖標(biāo)，一鍵即可直接發(fā)送短信給好友，方便Q友在您離線(xiàn)時(shí)發(fā)短信給您，絕對(duì)保密手機(jī)號(hào)碼。

手機(jī)QQ就是手機(jī)上安裝手機(jī)版QQ軟件，跟電腦QQ一樣，功能也類(lèi)似，其實(shí)就相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)的電腦，起到可以聯(lián)系的作用，跟發(fā)信息一樣，也可以增加你的QQ級(jí)數(shù)，只是比電腦更方便攜帶和使用。

1.6 QQ郵箱

QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品，目前已為超過(guò)1億的郵箱用戶(hù)提供免費(fèi)和增值郵箱服務(wù)。QQ郵件服務(wù)以高速電信骨干網(wǎng)為強(qiáng)大后盾，獨(dú)有獨(dú)立的境外郵件出口鏈路，免受境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)瓶頸影響，全球傳信。采用高容錯(cuò)性的內(nèi)部服務(wù)器架構(gòu)，確保任何故障都不影響用戶(hù)的使用，隨時(shí)隨地穩(wěn)定登錄郵箱，收發(fā)郵件通暢無(wú)阻[4]。與其他郵箱不同的是可以接收和發(fā)送QQ群郵件，即可以接收到自己創(chuàng)建和加入的群的所有成員發(fā)送的群郵件，也可以給自己創(chuàng)建和加入的群的所有成員同時(shí)發(fā)送同樣內(nèi)容的郵件，操作非常省時(shí)和方便。還有1G文件中轉(zhuǎn)站功能。另外登錄QQ后，進(jìn)入QQ郵箱不用重新驗(yàn)證，點(diǎn)擊QQ郵件圖標(biāo)直接進(jìn)入郵箱界面，使用非常方便。

2.QQ在電子資源管理與服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 在電子資源采購(gòu)中的應(yīng)用

圖書(shū)館購(gòu)置文獻(xiàn)信息資源的經(jīng)費(fèi)是有限的，使用有限的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)讀者需要和滿(mǎn)意的電子資源，了解讀者需要什么樣的電子資源，需要做大量的調(diào)查，其中QQ就是一種很好的調(diào)查工具。設(shè)置一個(gè)電子資源采購(gòu)調(diào)查主題的QQ號(hào)，利用“QQ在線(xiàn)狀態(tài)”功能生成代碼嵌入在圖書(shū)館網(wǎng)站上，讀者可直接點(diǎn)擊QQ號(hào)不用加好友通過(guò)驗(yàn)證等步驟方便的推薦自己感興趣的或需要的電子資源；還可將圖書(shū)館試用的所有數(shù)據(jù)庫(kù)和能了解到的數(shù)據(jù)庫(kù)的詳細(xì)介紹、鏈接網(wǎng)址以寫(xiě)日志的方式發(fā)布到Qzone空間，讀者可以對(duì)自己需要的資源以發(fā)表評(píng)論的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦，讀者也可以在Qzone空間的留言板上隨時(shí)推薦圖書(shū)館不了解自己熟悉又需要的電子資源。工作人員及時(shí)收集QQ聊天記錄及Qzone空間日志和留言板上的評(píng)論和留言，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納和分析，得出讀者切實(shí)需要的資源信息，作為電子資源采購(gòu)的重要參考依據(jù)。

2.2 在電子資源宣傳、報(bào)道中的應(yīng)用

圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)電子資源的目的就是提供給讀者使用，讀者使用之前首先要了解圖書(shū)館有什么樣的資源，那些資源是自己需要的，圖書(shū)館要廣而告之，告訴讀者本館有那些資源，資源有些什么具體內(nèi)容，就是對(duì)資源進(jìn)行大量細(xì)致的地宣傳和報(bào)道，使用QQ報(bào)道能起到較好的效果。將圖書(shū)館已購(gòu)買(mǎi)的和自建的所有電子資源詳細(xì)介紹、最近新增電子資源詳細(xì)介紹、電子資源每天更新情況及時(shí)發(fā)布到Qzone空間日志上、QQ群中或者通過(guò)QQ群郵件發(fā)到群成員QQ郵箱，讀者需要了解時(shí)即可上QQ空間、QQ群或QQ郵箱方便的檢索、查看所需電子資源收錄范圍、最近更新等詳細(xì)情況，做到有目的的使用電子資源。

2.3 在電子資源培訓(xùn)中的應(yīng)用

不同電子資源是由不同的商家負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的，不同開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)思想導(dǎo)致不同電子資源的組織結(jié)構(gòu)和搜索方式各有特點(diǎn)，另外由于讀者學(xué)科背景的差異使其計(jì)算機(jī)操作技能和檢索技能存在很大差異，計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展導(dǎo)致知識(shí)更新，許多讀者想順利或者熟練使用電子資源，圖書(shū)館必須提供適合讀者的電子資源檢索使用培訓(xùn)服務(wù)，QQ豐富的功能能使電子資源培訓(xùn)更加方便快捷的進(jìn)行。圖書(shū)館創(chuàng)建電子資源培訓(xùn)服務(wù)預(yù)約QQ，讀者可以通過(guò)QQ進(jìn)行電子資源培訓(xùn)預(yù)約，圖書(shū)館對(duì)培訓(xùn)預(yù)約讀者進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)某個(gè)相同或相近的主題培訓(xùn)需求讀者達(dá)到一定數(shù)量，圖書(shū)館創(chuàng)建一個(gè)培訓(xùn)QQ群，將這些讀者邀請(qǐng)加入該群，利用QQ群的一對(duì)多的聊天模式，為這個(gè)臨時(shí)培訓(xùn)班遠(yuǎn)程開(kāi)課，利用文字和多人語(yǔ)音會(huì)話(huà)來(lái)授課，還可以將授課課件、授課錄像、資源介紹操作錄像等上傳到群社區(qū)、群共享或QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站，也可通過(guò)QQ郵箱的群郵件功能一次性成功發(fā)送到每個(gè)培訓(xùn)班成員郵箱，供群友下載自我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

2.4 在電子資源全文傳遞中的應(yīng)用

當(dāng)讀者提出代查、代檢服務(wù)或本館的所有電子資源滿(mǎn)足不了其文獻(xiàn)信息資源需求時(shí)，圖書(shū)館需要提供全文傳遞服務(wù)，QQ是很好的全文傳遞工具，傳送文件方便快捷。圖書(shū)館按照讀者的需求為讀者代查、代檢好全文后或利用館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)獲得讀者所需文獻(xiàn)，如果讀者在線(xiàn)，即可利用QQ傳送文件即時(shí)傳遞，如果不在線(xiàn)可以采用QQ離線(xiàn)傳送文件或利用群共享上傳文件或利用QQ郵件發(fā)到對(duì)方QQ郵箱傳遞，當(dāng)然也可以利用QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站功能傳遞，使讀者能夠方便順利收到所需全文。

2.5 在電子資源咨詢(xún)中的應(yīng)用

電子資源咨詢(xún)服務(wù)無(wú)疑就是為在使用電子資源時(shí)遇到各種問(wèn)題的讀者解疑答惑而開(kāi)設(shè)的服務(wù)，讀者如何將問(wèn)題給圖書(shū)館電子資源咨詢(xún)館員闡述清楚、明白，這是個(gè)交流溝通過(guò)程，面對(duì)面是很好的交流模式，但讀者不一定有充足的時(shí)間去圖書(shū)館，QQ的視頻聊天可以很好幫助我們。利用QQ視頻聊天可以遠(yuǎn)程互相看到對(duì)方的表情、動(dòng)作等，溝通起來(lái)形象生動(dòng)，就跟當(dāng)面溝通是一樣的，能幫助讀者很好的與館員溝通。如果通過(guò)QQ視頻聊天等解決不了問(wèn)題，可以使用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助功能操作讀者計(jì)算機(jī)逐步幫助讀者，讀者在自己的計(jì)算機(jī)上看到館員的詳細(xì)操作步驟，不僅可以解決問(wèn)題，對(duì)讀者也是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程。另外將平時(shí)在QQ上為讀者咨詢(xún)過(guò)的記錄進(jìn)行整理，把咨詢(xún)頻率高的問(wèn)題做成FAQ的形式放到Qzone空間的日志中或QQ群的共享空間上，供讀者遇到問(wèn)題自我學(xué)習(xí)。

2.6 在電子資源管理與維護(hù)中的應(yīng)用

電子資源每天24小時(shí)正常運(yùn)行是讀者方便快捷使用電子資源的前提和保障，電子資源出現(xiàn)故障要及時(shí)排除，資源平臺(tái)升級(jí)、資源更新等都要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，盡量少影響或不影響讀者的使用，QQ在電子資源管理與維護(hù)中的使用大大縮短了解決問(wèn)題的時(shí)間，并且節(jié)約了成本。電子資源出現(xiàn)故障，圖書(shū)館維護(hù)館員先行解決，如解決不了利用QQ點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天與資源商技術(shù)支持工程師聯(lián)系溝通問(wèn)題所在，然后館員采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題。如還不能解決，可利用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助功能讓資源商技術(shù)支持工程師遠(yuǎn)程操作服務(wù)器一步一步解決問(wèn)題，維護(hù)館員配合，并且也是維護(hù)學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。資源出現(xiàn)故障，維護(hù)館員通過(guò)QQ群、QQ空間等形式告知讀者資源目前的狀況，大致什么時(shí)間能恢復(fù)正常，讀者會(huì)安排好使用電子資源的合理時(shí)間，不用著急咨詢(xún)圖書(shū)館故障解決進(jìn)展。

另外讀者可以利用QQ綁定手機(jī)或手機(jī)QQ在任何時(shí)間、任何地方參與圖書(shū)館電子資源的建設(shè)，薦購(gòu)本人需求和質(zhì)量高的電子資源，參加電子資源的培訓(xùn)，享受電子資源的全文傳遞和咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解電子資源的最新動(dòng)態(tài)。

總之，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，QQ軟件功能將會(huì)日益豐富，操作界面更簡(jiǎn)單實(shí)用，用戶(hù)越來(lái)越多，圖書(shū)館利用它進(jìn)行電子資源管理與服務(wù)的讀者根基越來(lái)越厚實(shí)，圖書(shū)館利用QQ豐富功能將為讀者使用電子資源提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讀者將可以不受時(shí)間、空間的限制即時(shí)參與圖書(shū)館電子資源的建設(shè)和享受圖書(shū)館提供的電子資源服務(wù)。

[1]騰訊公布2010年第二季度及中期業(yè)績(jī)[OL].http://www.tencent.com/zh-cn/content/at/2010/attachments/20100811.pdf[2010-11-5]

[2]http://wp.qq.com/help.html[2010-11-5]

[3]http://www.hudong.com/wiki/qq[2010-11-5]

[4]http://baike.baidu.com/view/1535.htm#2[2010-11-5][5]http://im.qq.com/index.shtml[2010-11-5]

[6]程霓,王為.淺析QQ在圖書(shū)館的運(yùn)用[J].圖書(shū)館,2010(4).