陳春平

（廣東培正學(xué)院 體育部，廣東 廣州 510830）

影響廣州市羽毛球館資源利用的因素分析

陳春平

（廣東培正學(xué)院 體育部，廣東 廣州 510830）

通過對羽毛球館資源利用狀況進(jìn)行問卷調(diào)查后，采用Spss13.0進(jìn)行因子分析，得出影響廣州市羽毛球館資源利用六個因素，他們分別是經(jīng)營管理因素、硬件設(shè)施因素、服務(wù)因素、營銷手段因素、經(jīng)營思路因素、球館性質(zhì)因素，為廣州市羽毛球場館的長期高效運營提供參考，促進(jìn)廣州羽毛球產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展.

羽毛球館；資源利用；影響因素；廣州市

羽毛球作為廣州“市球”，近幾年發(fā)展迅速，隨著廣州市經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，廣州市羽毛球場館也在迅猛的發(fā)展.為什么有的羽毛球館有償開放能贏利，有些球館不能贏利，有些球館贏利較多，有些球館贏利較少，主要影響因素有哪些？這就需要研究羽毛球館自身條件、經(jīng)營方式、發(fā)展環(huán)境等等，從而找出影響廣州市羽毛球館資源開發(fā)利用的因素.

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

在廣州市十二個區(qū)(市)工商管理部門登記的營業(yè)性羽毛球館；以及分布在大、中、小學(xué)，小區(qū)樓盤內(nèi)，工礦企事業(yè)內(nèi)用于經(jīng)營性開放的羽毛球運動的球館.

1.2 研究方法

本文采用了文獻(xiàn)資料分析法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法.其中，問卷共設(shè)計22個變量，采用五級量表，問卷的信度和效度符合研究任務(wù)的要求，共發(fā)放問卷70份，回收問卷65份，有效率達(dá)到92.9%.

2 研究結(jié)果與分析

2.1 公共因素個數(shù)的確定

依據(jù)《對廣州市羽毛球館資源利用影響因素的調(diào)查問卷》的評價計分結(jié)果輸入Spss13.0.對22個變量進(jìn)行因子分析，因子提取方法采用主成分分析法，載荷矩陣旋轉(zhuǎn)方法采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)（Varimax）,得到了特征值、貢獻(xiàn)率、累計貢獻(xiàn)率等數(shù)據(jù).對22項球館內(nèi)容做因子分析，提取了6個主因子，所提取因子的累計貢獻(xiàn)率達(dá)78.918%，基本上可以反映總體的信息量.

2.2 公共因素群的確定

在確定主因子的基礎(chǔ)上，根據(jù)因子分析理論，對22個原始變量進(jìn)行歸類.為了使各列因子盡可能地向兩極轉(zhuǎn)化，本文采取了“正交極大旋轉(zhuǎn)法”，對各種因素負(fù)荷進(jìn)行轉(zhuǎn)化，取因子載荷量大于0.539水平以上的進(jìn)行歸類，把22個原始變量歸類在6個主因子上，按各主因子中載荷量較高的變量所具有的共同特征，進(jìn)行主因子命名，確定影響廣州市羽毛球館資源利用的主要因素.

它們是因子1(F1)命名為“經(jīng)營方式與管理方式因素”；因子2(F2)命名為“硬件設(shè)施因素”；因子3(F3)命名為“服務(wù)因素”；因子4(F4)命名為“營銷手段因素”；因子5(F5)命名為“經(jīng)營思路因素”；因子6（F6）命名為“球館性質(zhì)因素”.

2.3 主要因素分析

2.3.1 球館經(jīng)營管理因素對球館資源利用的影響

由載荷矩陣表可以看出，球館定時宣傳廣告、球館開放時間、球館收費標(biāo)準(zhǔn)、球館收費方式、球館有完善的管理制度五個變量在因子1上的載荷最大，所以排在第一位.

2.3.1.1 經(jīng)營方式對羽毛球館資源利用的影響

開發(fā)經(jīng)營體育場館既是滿足廣大人民群眾日益增長的體育需求，又是當(dāng)前發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，必須高度重視，放在突出位置[1].由此可以看出，經(jīng)營好一座球館可以帶來廣泛的社會效應(yīng)，同時也能帶來較高的經(jīng)濟(jì)收益.

從宣傳廣告上看，廣州市58%羽毛球館采用了各種各樣的宣傳手段，采用宣傳手段的球館比從不做宣傳的球館收益狀況要好很多，越來越多地球館開始重視宣傳手段，因此說羽毛球館采用各種宣傳手段是有必要的.

球館收費形式包括球館收費方式和球館收費標(biāo)準(zhǔn).球館收費方式一般會采用單一會員制收費的、月卡制收費的、次卡制收費的、預(yù)付費形式收費的收費方法，或多種收費方式并存的收費方法.單一收費方式的球館有48%有一般的收益以上，多種收費方式的球館有66%有一般的收益以上.收費標(biāo)準(zhǔn)一般采用分段收費，根據(jù)球館所處位置不同而收費各異，總體來所廣州市的羽毛球館是贏利占主要比例.由上可見，部分球館采用了多種收費方式并存的經(jīng)營模式比采用單一收費方式的球館收益狀況要好，因此羽毛球館采用各種各樣收費方式及收費標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營方法是有必要的，也是可行的.

2.3.1.2 管理方式對羽毛球館資源利用的影響

管理制度是組織成員必須遵守的行為規(guī)則.大型體育館經(jīng)營管理活動中，管理者要建立健全各項管理制度，不斷完善財務(wù)制度、人事制度、安全保衛(wèi)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、經(jīng)濟(jì)合同制度、經(jīng)濟(jì)核算制度、職工培訓(xùn)制度、新聞宣傳制度等等，明確部門職責(zé)和崗位責(zé)任，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，規(guī)范職工行為；要強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新管理方法，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和推動組織革新，按照“服務(wù)管理體系”（SMS）的要求，制定和完善大型體育場館服務(wù)管理體系與各項規(guī)章制度，以實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)文件化、文件體系化和體系過程化；要加強(qiáng)職工思想教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以增加顧客滿意度和忠誠度，促進(jìn)場館經(jīng)營開發(fā).[2]

廣州市羽毛球館有建立管理制度的占95.24%，未建立管理制度的占4.76%.由此可見，廣州市羽毛球館有建立管理制度的占了絕大多數(shù)，只有極小部分未建立管理制度.有建立管理制度的球館有贏利的占58%，未建立管理制度的球館則沒有一家贏利.因此完善的球館資源管理制度是球館資源開發(fā)利用的基礎(chǔ).

綜上所述，球館的經(jīng)營方式和健全的管理制度是影響球館資源利用的重要因素.

2.3.2 球館硬件設(shè)施因素對球館資源利用的影響

由載荷矩陣表可以看出，球館無償提供淋浴服務(wù)、球館內(nèi)場地數(shù)量、球館配備停車場、球館高度、球館燈光、球館地理位置、球館地面材料七個變量在因子2上的載荷最大，所以排在第二位.

從球館的地域及球館所處的周邊環(huán)境來看.廣州市贏利的球館主要分布在天河區(qū)、海珠區(qū)、越秀區(qū)、增城市、番禺區(qū)和花都區(qū)；從周邊環(huán)境上看，廣州市贏利的球館主要分布在商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)，分布在學(xué)校里面的球館贏利較少.因此，球館所處地理位置就成為影響其球館資源利用的重要因素.

按資源經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，資源自身條件的質(zhì)量好壞、數(shù)量多少是影響其開發(fā)利用的重要因素，因此體育場館資源條件是制約其有償開放的關(guān)鍵因素.[3]廣州市羽毛球館地面材料有95.24%是木地面或膠地面；有98.41%以上的球館為運動員配備了休息座椅；有65%以上球館配套停車場；有63.49%球館配備了沐浴設(shè)備.這說明球館負(fù)責(zé)人在建設(shè)球館時就已經(jīng)認(rèn)識到球館硬件設(shè)施的重要性，很多因素在建館時已經(jīng)合理配置好，只有配套停車場和配備沐浴設(shè)備兩個指標(biāo)稍微滯后.

從球館場地數(shù)量看，總平均數(shù)8.5片/館.其中天河區(qū)、海珠區(qū)、白云區(qū)、花都區(qū)和蘿崗區(qū)的球館平均場地片數(shù)均高于平均數(shù)；荔灣區(qū)、越秀區(qū)、黃埔區(qū)、從化市的球館平均場地片數(shù)接近平均數(shù)；只有番禺區(qū)、南沙區(qū)的球館平均場地片數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于總平均數(shù).從這些球館收益狀況上看，球館場地數(shù)在8片以上（含8片）的球館有贏利的占59%，球館場地數(shù)在8片以下（不含8片）的球館有贏利的占51%.從球館使用率上看，球館場地數(shù)在8片以上（含8片）的球館每片場地使用4—6小時/天以上的占82%，球館場地數(shù)在8片以下（不含8片）的球館每片場地使用4—6小時/天以上的占72%.由上可見，球館的場地數(shù)在8片以上的，球館收益狀況會更好，球館的使用率會更高.

因此，球館硬件設(shè)施是影響球館資源利用的關(guān)鍵因素.

2.3.3 球館服務(wù)因素對球館資源利用的影響

由載荷矩陣表可以看出，球館管理員是體育指導(dǎo)員、球館配備餐飲服務(wù)、球館配備羽毛球用品出售、維護(hù)服務(wù)三個變量在因子3上的載荷最大，所以排在第三位.

現(xiàn)代服務(wù)意識是現(xiàn)代化體育館的核心問題.它包括了而向大眾群體的現(xiàn)代服務(wù)意識、專業(yè)群體的現(xiàn)代服務(wù)意識體育以其特有的精神內(nèi)涵和外延及其運行方式.賦予了體育館答理者“以人為本”的服務(wù)理念和現(xiàn)代服務(wù)意識.[4]對服務(wù)意識的認(rèn)識問題決定著自身的發(fā)展與命運.體育館的現(xiàn)代化不僅體現(xiàn)在設(shè)施及科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化而且要體現(xiàn)在管理者服務(wù)意識的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化體育館的管理意義要從兩個方而來論述.一是狹義意義上的管理，一是廣義意義上的管理，狹義意義上的管理就是簡單的看護(hù)，日常的常規(guī)使用，而廣義上的管理，它要求管理者不僅必須具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，還要求管理者思想意識超前，具有現(xiàn)代服務(wù)意識，管理者要轉(zhuǎn)變思想觀念，由被動管理變?yōu)橹鲃臃?wù).這也證明了，經(jīng)營管理人才是制約公共體育球館經(jīng)營管理水平提高的重要因索，然而調(diào)查表明，經(jīng)營管理人才缺乏的問題是當(dāng)前公共體育場館面臨的主要問題之一.[5]

從目前廣州市羽毛球館的管理員是社會體育指導(dǎo)員的比例來看，只有26.98%的管理員接受過社會體育指導(dǎo)員的培訓(xùn)，這一比例較低，制約了球館的服務(wù)水平.

體育服務(wù)質(zhì)量是體育場館生存和發(fā)展的基石和核心競爭力，體育場館的服務(wù)質(zhì)量管理是體育場館管理的關(guān)鍵和核心內(nèi)容.[5]體育場館開發(fā)經(jīng)營的是勞務(wù)和服務(wù)，要把自己的服務(wù)、勞務(wù)銷售出去，必須要有消費者.消費者能否接受服務(wù)，取決于經(jīng)營者提供的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，以及吸引服務(wù)的方式.因此，有必要在球館內(nèi)配備羽毛球用品出售、維護(hù)服務(wù)，以方便消費者，有能力的場館可設(shè)餐飲服務(wù)，讓消費能一站式的消費，提高球館競爭力.

2.3.4 球館營銷手段因素對球館資源利用的影響

由載荷矩陣表可以看出，球館開辦有償培訓(xùn)班、球館舉辦羽毛球比賽、球館提供教練或陪練服務(wù)三個變量在因子4上的載荷最大，所以排在第四位.

“以體為本，多元發(fā)展”就是要以體育自身資源為主，把體育作為主要項目經(jīng)營，同時發(fā)展與體育相關(guān)的服務(wù)業(yè).當(dāng)前開發(fā)經(jīng)營體育場館，還是要圍繞體育這個本體，樹立經(jīng)營體育的觀念，發(fā)揮自己的長處，堅持依靠自身，形成自己的特色，去開發(fā)體育消費市場.在經(jīng)營的過程中，利用一切可以利用的資源擴(kuò)大營業(yè)范圍，提高球館收益.[5]

廣州羽毛球館在營銷手段上也采用了多種方法，并且也取得了不錯的效益，首先在球館提供教練或陪練上，有提供教練或陪練服務(wù)的球館中，贏利的球館占63%，未提供教練或陪練服務(wù)的球館中，贏利的球館占48%，由此可見，提供教練或陪練服務(wù)對球館經(jīng)營的收益狀況有正面的影響.

其次在球館開設(shè)培訓(xùn)班情況上，在有提供有償培訓(xùn)班的球館中，贏利的球館占61%，未提供教練或陪練服務(wù)的球館中，贏利的球館占51%.由此可見，提供有償培訓(xùn)班對球館經(jīng)營的收益狀況有正面的影響.

最后在球館組織比賽情況上，有自己組織比賽或為其他單位組織比賽的球館中，贏利的球館占71%，未自己組織比賽或為其他單位組織比賽的球館中，贏利的球館占33%.由此可見，自己組織比賽或為其他單位組織比賽對球館經(jīng)營的收益狀況有正面的影響.

這些手段都是依托羽毛球館自身的資源，既滿足了人民群眾對提高運動技能和掌握體育健身知識的需求，也提高了球館的收益，繁榮體育市場.因此，球館營銷手段對球館資源利用也起到一定的影響.

2.3.5 球館經(jīng)營理念因素對球館資源利用的影響

由載荷矩陣表可以看出，球館內(nèi)設(shè)置貴賓場、球館組建附屬羽毛球俱樂部兩個變量在因子5上的載荷最大，所以排在第五位.

經(jīng)營理念就是在經(jīng)營過程中開創(chuàng)出新的服務(wù)內(nèi)容，提供個性化服務(wù).由于顧客的需求多種多樣而且千變?nèi)f化，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)很難充分滿足顧客的需要，這從客觀上要求體育球館應(yīng)根據(jù)顧客需求提供有針對性的個性化服務(wù).[6]廣州市羽毛球館有提供貴賓場服務(wù)的只占15.87%，在這些球館中贏利的占了80%.

努力創(chuàng)造條件，成立多種形式的體育俱樂部，吸納成員，培育相對穩(wěn)定的健身消費市場.在球館組建附屬俱樂部上，組建附屬羽毛球俱樂部的球館每天有人使用時間在4-6小時以上的占88%，而未組建附屬羽毛球俱樂部的球館每天有人使用時間在4-6小時以上的占76%，從長遠(yuǎn)的角度看，由此可見，組建附屬俱樂部可以提高球館的使用率.因此，經(jīng)營理念對球館資源利用起到一定的影響.

2.3.6 球館性質(zhì)因素對是球館資源利用的影響

由載荷矩陣表可以看出，球館經(jīng)濟(jì)成分一個變量在因子6上的載荷最大，所以排在第六位.

廣州市羽毛球館有48.5%屬于公有經(jīng)濟(jì)成分，51.5%屬于私有經(jīng)濟(jì)成分.從球館收益狀況上看，公有經(jīng)濟(jì)成分球館有贏利的占48%，私有經(jīng)濟(jì)成分球館有贏利的占63%.從這一數(shù)據(jù)看，私有經(jīng)濟(jì)成分的球館收益狀況比公有經(jīng)濟(jì)成分的球館要好一些.當(dāng)從球館的收益狀況可以看出，私有經(jīng)濟(jì)成分球館因經(jīng)營靈活、自主，還是有較多的球館有贏利.因此，球館性質(zhì)也影響球館資源的利用.

3 結(jié)論與建議

通過Spss統(tǒng)計軟件的因子分析，確定了影響廣州市羽毛球館資源利用的6大因素.按影響大小程度依次排序為：球館經(jīng)營管理因素、球館硬件實施因素、球館服務(wù)因素、球館營銷手段因素、球館經(jīng)營理念因素和球館性質(zhì)因素.

球館經(jīng)營受到各種因素影響，為了更好提高場館資源利用，建議如下：

（1）建館時先考慮在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的區(qū)、市，并優(yōu)先考慮在居民區(qū)或商業(yè)區(qū)附件，場地片數(shù)盡量在8片以上，同時配套淋浴設(shè)備及停車場；（2）要定期對場館進(jìn)行宣傳廣告，建立健全各種規(guī)章制度，提供多種收費方式；（3）聘請有體育指導(dǎo)員資質(zhì)的人員參與管理，配備羽毛球用品出售、維護(hù)服務(wù)；（4）開辦各種有償培訓(xùn)班，舉辦一些羽毛球比賽，在館內(nèi)提供陪練服務(wù)；（5）組建羽毛球俱樂部，多吸收會員，設(shè)置貴賓場，提供更高級別服務(wù).

參考資料：

〔1〕許廣全.對開發(fā)經(jīng)營體育場館的思考[J].安徽體育科技,2002(4):1.

〔2〕韓開成,等.大型體育場館經(jīng)營管理中存在的問顆及發(fā)展對策[J].山東體育學(xué)報,2005(4):28.

〔3〕雷厲.對北京高校體育場館資源利用現(xiàn)狀及影響因素的研究[D].北京體育大學(xué)，2004.27.

〔4〕蔡躍江,等.論現(xiàn)代化體育場館的現(xiàn)代服務(wù)意識[J].哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報,2005(5):30.

〔5〕錢偉良.浙江省公共體育場館經(jīng)營管理現(xiàn)狀與對策[J].安徽體育科技,2004(3):77.

〔6〕吳永宏.體育場館服務(wù)質(zhì)量管理研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2005(6):8.

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