劉 梅

（安徽大學(xué) 圖書館，安徽 合肥 230039）

高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的探討

劉 梅

（安徽大學(xué) 圖書館，安徽 合肥 230039）

在高校圖書館社會服務(wù)功能日益凸顯背景下，強(qiáng)調(diào)高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的必要性和優(yōu)勢,探討了提供給企業(yè)的信息服務(wù)方式，進(jìn)一步分析當(dāng)前高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)過程中存在的問題，并提出改進(jìn)建議.

信息服務(wù)；企業(yè)信息服務(wù)；高校圖書館

為企業(yè)提供信息服務(wù)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)收的問題,是我國圖書館界最近幾年探討的熱門話題.2007年11月全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)年會通過了《全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》,提出:“全國的各級各類圖書館應(yīng)以資源為基礎(chǔ)、以需求為導(dǎo)向、以客戶為中心、以技術(shù)為保障,積極開展面向企業(yè)的信息服務(wù)”,這表明高校館也要立足自身優(yōu)勢，為企業(yè)提供盡可能的服務(wù).

1 高校圖書館為企業(yè)服務(wù)的可能性和必要性

1.1 可能性

1.1.1 館藏豐富

我國的高校圖書館具有豐富的館藏文獻(xiàn),尤其是CALIS的建設(shè),使文獻(xiàn)傳遞、公共檢索、館際互借、定題服務(wù)、參考咨詢、國外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)與共享等成為現(xiàn)實(shí),這樣就擴(kuò)大了高校圖書館為企業(yè)提供的可利用信息面.高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)時(shí),還可以根據(jù)企業(yè)的信息需求特點(diǎn)和自己的科研實(shí)踐,購買一些具有較高商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)庫.如清華大學(xué)圖書館購買了商業(yè)資源中心（Gale-BCRC）、ProQuest、EBSCO、德溫特專利（DII）、IEE/IEEE 等數(shù)據(jù)庫.

1.1.2 硬件齊全

為了滿足用戶對浩瀚無垠的網(wǎng)絡(luò)信息的需要，高校圖書館在自身的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面投入了更多的經(jīng)費(fèi).建立自己的主頁和鏡像服務(wù)站, 購買計(jì)算機(jī)、視聽設(shè)備、光盤檢索系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提高利用圖書館信息資源的效率.清華大學(xué)圖書館利用本館的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)為北京周邊企業(yè)單位提供查新等服務(wù)，上海交通大學(xué)圖書館利用本館的網(wǎng)頁接受讀者信息咨詢,上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司給大型藥廠制作網(wǎng)頁,福州大學(xué)圖書館要建立的基于數(shù)字圖書館的企業(yè)數(shù)字資源導(dǎo)航網(wǎng)站等.[1]

1.1.3 優(yōu)秀人才

在以人為本的今天,高校圖書館一方面吸納了一批通曉計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的業(yè)務(wù)精英,另一方面還培養(yǎng)了一批具有圖書情報(bào)背景和掌握多科專業(yè)知識的信息檢索人員（如學(xué)科館員），再加上高校自身的高學(xué)歷、高素質(zhì)的各有專攻的專家、教授、學(xué)者、本碩博生，能夠滿足企業(yè)各種各樣的信息需要.[2]如華中科技大學(xué)圖書館建立了學(xué)科館員制度,更好的為企業(yè)提供各種特色服務(wù).

1.1.4 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

信息是有價(jià)的，甚至是高價(jià).高校圖書館給一些企業(yè)提供的查新、參考咨詢等信息服務(wù)，相對一些專門的信息咨詢公司和查新機(jī)構(gòu)，費(fèi)用收取定位比較低.主要是因?yàn)楦咝D書館的物理裝備不用付費(fèi)或者工本費(fèi)較少，從事咨詢查新的人員都是學(xué)科館員級別的骨干，不用額外支付勞務(wù)費(fèi).相對于動(dòng)輒收取成千成本費(fèi)的情報(bào)研究所，高校圖書館具有價(jià)格競爭優(yōu)勢.

1.1.5 外在形象佳

高校圖書館，尤其是那些綜合實(shí)力強(qiáng)，社會聲譽(yù)好的高校，在大眾心中的形象優(yōu)良，品評較高.它們給中小企業(yè)提供信息服務(wù)時(shí)，容易被他們接受，有利于雙方的溝通，增加信任.

1.2 必要性

1.2.1 從高校圖書館的角度來看

高校圖書館具有獨(dú)特性和便利性，它們?yōu)槠髽I(yè)提供信息服務(wù)既可以促進(jìn)自身的建設(shè)發(fā)展，也能適應(yīng)知識型社會的要求.

天性使然.全民學(xué)習(xí)已是流行趨勢，這意味著高校圖書館也要更新理念，向社會開放，滿足學(xué)習(xí)型社會的要求.再者高校要把自己的科研成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，要與企業(yè)合作，求得經(jīng)費(fèi)來源，企業(yè)也要利用高校豐富的信息源提高自己市場競爭力.

政策支持.國家教育部2002年頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》中明確規(guī)定:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放.面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用.”這說明高校圖書館的服務(wù)范圍不再拘囿于本校師生，為企業(yè)服務(wù)也被納入其中.[3]高校圖書館給企業(yè)提供信息服務(wù)是有綱有領(lǐng)可查的.

1.2.2 從企業(yè)的角度來看

新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，得信息者得控制權(quán).企業(yè)求生存，謀發(fā)展，占市場，就要獲得有價(jià)值的信息.

1.2.2.1 多樣的企業(yè)信息需求.現(xiàn)代企業(yè)需要的信息主要有行業(yè)信息、市場變動(dòng)信息、貿(mào)易金融信息、一般時(shí)事信息、國內(nèi)外時(shí)事新聞等.最重要的是同行尤其是競爭對手的信息.高校圖書館可以利用自身的文獻(xiàn)資源和電子資源把信息推送給需求企業(yè).

1.2.2.2 信息是企業(yè)的“飯菜”.一個(gè)企業(yè)只有在對內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合自身實(shí)際綜合分析的基礎(chǔ)上才能做出正確的決策，進(jìn)而發(fā)展壯大.企業(yè)得不到有價(jià)值的信息，就要“餓肚子”，甚至倒閉消失.所以掌握最新最全的信息，是企業(yè)跟上時(shí)代步伐的關(guān)鍵.高校圖書館通過知識挖掘和先進(jìn)的信息檢索技術(shù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)隱性知識，幫助他們做出正確決策.

1.2.2.3 可利用信息少.一些企業(yè)雖然意識到信息的重要，但是由于缺乏專業(yè)人才，信息的獲取、加工、組織等比較落后，不能滿足企業(yè)管理決策的要求.這就為高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會.

2 高校圖書館為企業(yè)提供的信息服務(wù)方式

2.1 基本方式

高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的內(nèi)容樣式繁多,目前主要包括:提供各種資源的使用及其相應(yīng)服務(wù)；提供注入智慧的信息產(chǎn)品和服務(wù)等兩大部分.

第一部分服務(wù)內(nèi)容包括:圖書、期刊、光盤數(shù)據(jù)庫等文獻(xiàn)資源；計(jì)算機(jī)、多媒體等設(shè)備；展覽廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等場所.第二部分服務(wù)內(nèi)容包括:科技查新、定題服務(wù)等信息檢索服務(wù)；企業(yè)項(xiàng)目預(yù)測、評估等參考咨詢服務(wù)；資料編譯、產(chǎn)品發(fā)布及教育培訓(xùn)等服務(wù).

高校圖書館也可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需要，量身定做他們需要的信息服務(wù)類型.

2.2 創(chuàng)新模式

2.2.1 信息服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館可以充分利用自身先進(jìn)的軟硬件網(wǎng)絡(luò)資源，給企業(yè)收集、組織、加工信息，并且通過網(wǎng)絡(luò)把那些相關(guān)產(chǎn)品的科技信息和有參考價(jià)值的競爭信息，快速地反饋給企業(yè)，使企業(yè)在商戰(zhàn)中奪得先機(jī).

2.2.2 建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫

高校圖書館購進(jìn)了一些大型的數(shù)據(jù)庫，可根據(jù)不同企業(yè)的信息需求特點(diǎn)，建立各個(gè)學(xué)科的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，提高檢索和查新的效率.如華中科技大學(xué)圖書館每年為企業(yè)開展四十多個(gè)專題服務(wù)，并且為華中數(shù)控在網(wǎng)上建立了各種專題特色數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫.

2.2.3 知識出租

信息雖然是有價(jià)的，但是互聯(lián)網(wǎng)上的信息大部分是免費(fèi)的.信息只有經(jīng)過加工處理轉(zhuǎn)化成知識才能被理解利用.高校圖書館就可以利用自身圖情方面的優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的信息需要內(nèi)容，把網(wǎng)上的信息轉(zhuǎn)化成知識，以租賃的方式傳遞給企業(yè).

2.2.4 門戶網(wǎng)站

現(xiàn)代的企業(yè)大都建立了自己的網(wǎng)站，高校圖書館可以垂直門戶的方式在自己網(wǎng)站主頁建立相關(guān)企業(yè)的鏈接，對他們進(jìn)行宣傳.

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館提供給企業(yè)的信息服務(wù)方式是不斷推陳出新的，特別是隨著網(wǎng)格技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的成熟.面對挑戰(zhàn)和機(jī)遇，高校圖書館要發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，盡可能為企業(yè)提供更有價(jià)值的信息，使整體經(jīng)濟(jì)水平更上一個(gè)臺階.

3 高校圖書館為企業(yè)服務(wù)中存在的問題和對策

雖然現(xiàn)在有不少高校圖書館已經(jīng)開展或正在嘗試為企業(yè)開展各式各樣的服務(wù)，但是還存在一些不盡完善的地方.

3.1 存在的問題

3.1.1 相關(guān)度低

企業(yè)需要的信息是多層次，多樣化的.高校圖書館的館藏資源主要是為了滿足本校師生的專業(yè)需要，對企業(yè)的學(xué)科針對性不強(qiáng).即便購買了一些著名的大型商業(yè)數(shù)據(jù)庫，由于信息組織方法不當(dāng)，往往是花費(fèi)大力開發(fā)出來的信息，不符合企業(yè)的需求，有效性低，可利用性低.

3.1.2 館員水平低

高校圖書館員除了具備豐富的圖情知識和計(jì)算機(jī)能力，還要有高度的市場敏銳度.高校圖書館提供給企業(yè)的信息是能夠反映市場動(dòng)向，對企業(yè)有商業(yè)參考價(jià)值的信息.這就要求高校館員要深入企業(yè)內(nèi)部，挖掘隱性知識，對他們多方調(diào)查多方了解.但大部分的館員只是提供的比較粗糙的淺層次的信息，不能滿足企業(yè)更深層次的信息需求.[4]

3.1.3 溝而不通

高校圖書館在為企業(yè)提供信息服務(wù)時(shí)，由于缺乏了解，并不知道他們到底需要什么樣的信息.有迫切信息需求的企業(yè)不知道高校館到底能給予他們什么樣的服務(wù).

3.1.4 收費(fèi)不統(tǒng)一

不少高校圖書館給企業(yè)開展了查新、檢索等服務(wù)，但是不同的高校針對不同的服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一.這就為企業(yè)“買”高校的信息服務(wù)出了難題，所以高校想更好的為企業(yè)服務(wù)，和企業(yè)實(shí)現(xiàn)互惠共贏，必須統(tǒng)一定價(jià).

3.2 改進(jìn)的對策

3.2.1 更新觀念，優(yōu)化服務(wù)

高校圖書館可以先為幾個(gè)典型的企業(yè)服務(wù)，尋找最優(yōu)的服務(wù)方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而為更多的企業(yè)服務(wù)奠定基礎(chǔ).在成熟階段，高校圖書館根據(jù)自身特點(diǎn)及企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，并為其建立特色信息庫.[5]

3.2.2 提高人員素質(zhì)

高校圖書館想要為企業(yè)更好的服務(wù)，必須打造一支知識豐富、作風(fēng)優(yōu)良、有責(zé)任、有道德的隊(duì)伍.具體實(shí)施上可以通過定期培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造、崗位責(zé)任制等提升館員業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識，使他們的工作更加專、精、深.

3.2.3 雙向溝通，增進(jìn)了解

一方面，企業(yè)提供自己的完整資料，便于館員對企業(yè)進(jìn)行全方位了解進(jìn)而查詢相關(guān)信息；另一方面，高校館員針對企業(yè)需求的信息詳細(xì)詢問，不遺不漏.

3.2.4 政策保證

針對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，國家制定相應(yīng)的政策，強(qiáng)制執(zhí)行，這樣更能強(qiáng)化高校圖書館為企業(yè)信息服務(wù)的職能，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識.

高校圖書館必須把握市場經(jīng)濟(jì)脈搏，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)層次，樹立正確的服務(wù)理念，與企業(yè)有效協(xié)調(diào)合作，才能使信息資源為企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并且促進(jìn)自身發(fā)展.

泛網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著“三網(wǎng)融合”、信息共享、云計(jì)算等的進(jìn)一步發(fā)展，高校圖書館和企業(yè)的聯(lián)系更加緊密，提供的信息服務(wù)模式更加多元化，信息服務(wù)的有效性更強(qiáng).

〔1〕劉敏榕.高校圖書館為企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐與探索——以福州大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作,2008(10):89-92.

〔2〕周曉紅,姜紅.高校圖書館應(yīng)為企業(yè)發(fā)展提供廣泛的信息服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005(7):30-32.

〔3〕張紅霞.高校圖書館為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)的思考[J].圖書館論壇,2006(5):8-11.

〔4〕于春莉.高校圖書館為地區(qū)產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析與對策 [J].現(xiàn)代情報(bào),2005(1):30-31,40.

〔5〕吉家凡,張建媛，等.高校圖書館為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息保障研究[J].圖書館學(xué)研究，2008（3）:94-97.

G258.6

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1673-260X（2012）06-0124-03

安徽省教育廳社科研究重大項(xiàng)目（2011sk033zd）