朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

創(chuàng)新服務(wù)在高校圖書館事業(yè)發(fā)展中的作用

朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

文章通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)、信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)及服務(wù)手段的創(chuàng)新在高校圖書館事業(yè)發(fā)展中所起的作用的論述，闡述了創(chuàng)新服務(wù)在高校圖書館事業(yè)發(fā)展中的重要性，說明了只有服務(wù)的不斷創(chuàng)新，才能使高校圖書館事業(yè)發(fā)展壯大.

高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；信息技術(shù)；服務(wù)手段

進(jìn)入21世紀(jì)的今天，高校圖書館務(wù)必要適應(yīng)社會信息化的發(fā)展，充分應(yīng)用各類信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行技術(shù)革新和服務(wù)創(chuàng)新，只有不斷的創(chuàng)新，圖書館的事業(yè)才能發(fā)展.可見創(chuàng)新服務(wù)是高校圖書館向前發(fā)展不斷進(jìn)步的一種重要途徑.

1 網(wǎng)絡(luò)在創(chuàng)新服務(wù)中的作用

1.1 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了信息資源

信息資源建設(shè)與利用，營造一種創(chuàng)新的文化氛圍.高校圖書館擁有豐富的信息資源，是知識的寶庫、創(chuàng)造力的源泉，它不僅為創(chuàng)造提供原材料，而且能啟迪人們的創(chuàng)新靈感，創(chuàng)新教育離不開知識的積累，更離不開知識的優(yōu)化.高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，為讀者營造一個創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、開放式地研究、博覽群書、探求真理的環(huán)境，形成尊重知識、尊重人才的文化氣氛.加強(qiáng)信息資源的建設(shè)，充分利用現(xiàn)代各種新載體、新技術(shù)和新手段，優(yōu)化資源和信息，增加靈活性，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，充分提高館藏文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢.

隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的問世，大量電子出版物的出版和圖書館傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)信息資源將成為高校圖書館的主體資源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為主要的創(chuàng)新服務(wù)手段.圖書館服務(wù)資源的網(wǎng)絡(luò)化，使圖書館的服務(wù)效率得到充分提高，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn).

1.2 網(wǎng)絡(luò)延伸了讀者服務(wù)的信息資源載體

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作主要是以館藏紙質(zhì)為載體的印刷型文獻(xiàn)為主體，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館向讀者提供的已不僅僅是本館的館藏文獻(xiàn)資源，而且還包括通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向館外“索取”的文獻(xiàn)信息.各種書目數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體記錄等電子文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的上網(wǎng)，更使圖書館的信息資源規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大.

1.3 網(wǎng)絡(luò)拓寬了讀者服務(wù)的范圍

高校圖書館因受所有權(quán)、管理體制、地域等因素的制約，圖書館服務(wù)的范圍和開展的內(nèi)容顯得面窄而單一，讀者服務(wù)主要是面向本校師生.而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下則為高校圖書館擴(kuò)大讀者服務(wù)的內(nèi)容和范圍提供了技術(shù)的可行性.就某個圖書館而言，其所在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個使用本館文獻(xiàn)信息資源的人都是自己的讀者.圖書館這種服務(wù)對象從“部門區(qū)域化”向“公共社會化”擴(kuò)展.反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館從封閉不斷走向開放的社會化發(fā)展趨勢.

2 信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)中的作用

信息技術(shù)服務(wù)平臺可分為三類：技術(shù)轉(zhuǎn)移、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)交易類平臺.目前信息技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以技術(shù)交易為主，隨著圖書館對技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)創(chuàng)新的不斷重視，大量的技術(shù)創(chuàng)新信息服務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)移信息服務(wù)平臺將會快速發(fā)展迅速崛起.

2.1 信息服務(wù)社會化是創(chuàng)新服務(wù)的推動力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的社會化是圖書館根據(jù)廣泛的社會信息要求，利用計算機(jī)、通訊等先進(jìn)的信息技術(shù)，自覺地對館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行挖掘的服務(wù)活動.其目的是將隱藏的、靜態(tài)的知識信息開發(fā)成有價值的、動態(tài)的知識信息，進(jìn)而滿足全社會對信息的需求.圖書館的信息服務(wù)社會化包括信息用戶社會化，信息需求社會化，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，網(wǎng)絡(luò)資源的共建共享等幾方面.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息交流日趨廣泛和頻繁，處于文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的圖書館的傳統(tǒng)模式越來越難以滿足用戶開放化的信息需求，致使用戶的信息需求從面向部門轉(zhuǎn)向面向社會.信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化是指信息服務(wù)業(yè)成為向社會提供信息知識與智能的行業(yè)集合，圖書館和文獻(xiàn)信息中心必然成為面向社會提供多種信息服務(wù)的實(shí)體.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加速了用戶信息需求的社會化過程，它必然要求對包括圖書館在內(nèi)的信息提供者進(jìn)行重組，打破館際界限，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置.體現(xiàn)了信息技術(shù)在創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展中的地位，有利于推進(jìn)高校圖書館在信息服務(wù)行業(yè)中得到又快又好、健康向上地發(fā)展.

2.2 云計算[1]在圖書館發(fā)展中的作用

2.2.1 可利用的海量信息資源存儲能力.云計算提供了無限大的存儲空間，上百萬的計算機(jī)可以容納海量的數(shù)據(jù)，并可以隨時更新和增加，能滿足海量信息的增長，為圖書館日益增長的數(shù)據(jù)存儲提供了解決的途徑，并且由于云計算具有超強(qiáng)的計算能力，能使云計算中的資源更加高速、高效地存取，因而，云計算能夠?yàn)槌瑥?fù)雜計算的聯(lián)合處理提供優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持.

2.2.2 云計算推動圖書館業(yè)務(wù)流程迅速發(fā)展.圖書館應(yīng)用云計算是一項(xiàng)戰(zhàn)略選擇，尤其是在IT基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，圖書館一旦選擇了云計算，則需要對原有信息系統(tǒng)的管理與服務(wù)進(jìn)行大規(guī)模重新部署，導(dǎo)致IT管理體制的變化，包括整個圖書館機(jī)構(gòu)與流程、IT部門人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變化和圖書館對于云計算服務(wù)的質(zhì)量檢測與控制手段等等的變化.由于現(xiàn)代圖書館的業(yè)務(wù)流程除了實(shí)體圖書館的服務(wù)端（指借閱、流通與參考咨詢工作），幾乎已經(jīng)完全建立在計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，如果整個IT架構(gòu)向“云”中遷移，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程將被逐一拆解，然后組合、外包、虛擬化.

2.2.3 實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源整合與共享.云計算的價值不僅體現(xiàn)在先進(jìn)技術(shù)的本身，更體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用理念方面.實(shí)際上，云計算對我們的生活的影響早已顯現(xiàn)，我們所熟悉的淘寶網(wǎng)，便是一個典型的例子.圖書館可以應(yīng)用云計算技術(shù)對數(shù)字化資源進(jìn)行存儲、管理并為讀者提供網(wǎng)絡(luò)化，很大程度上改變了傳統(tǒng)的窗口流通服務(wù)模式.這種改變高校圖書館已經(jīng)在進(jìn)行.云計算會改變數(shù)字資源出版、發(fā)行以及提供利用方便一些的原有模式.如電子圖書出版后，直接將版權(quán)賣給數(shù)據(jù)存儲方，由他們來提供給讀者閱讀使用，讀者使用可能會按時或按閱讀量來收取版權(quán)使用費(fèi).云計算技術(shù)存儲與檢索利用方便，會使圖書館編目與圖書剔舊功能弱化，圖書館可能更多地會關(guān)注電子出版物的版權(quán)管理與使用問題.每個圖書館的文獻(xiàn)資源，如不同數(shù)據(jù)庫中的論文資料，不同編目系統(tǒng)等，都可以共用一朵云統(tǒng)一結(jié)合起來，內(nèi)容高度融合，就象現(xiàn)在流行的信息共享概念的升級版.用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲取他們想要的文獻(xiàn)，他們只需要關(guān)注獲取過程本身，無須理會界面之后的反復(fù)運(yùn)作，全球圖書館的信息資源將會得到真正的整合與共享.

2.2.4 以極低的成本投入獲取極高的運(yùn)算能力.為確保服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)資源的安全性及服務(wù)器的可靠運(yùn)行，圖書館服務(wù)器的最大服務(wù)響應(yīng)數(shù)量及接入終端數(shù)量等都進(jìn)行了一定的限制，如不對超過一定數(shù)量的用戶進(jìn)行響應(yīng)，圖書館想解決這方面的問題只能花費(fèi)財力更新或擴(kuò)展設(shè)備.而應(yīng)用云計算技術(shù)，圖書館可獲得云模式中百萬臺服務(wù)器提供的服務(wù)，讀者的請求便可在毫秒的時間內(nèi)獲得響應(yīng)，克服了服務(wù)器訪問限制的瓶頸，使圖書館以較低的成本獲得較高的效率.

3 服務(wù)手段的創(chuàng)新在圖書館發(fā)展中的作用

3.1 服務(wù)社會化使高校圖書館的地位得到提高

高校圖書館服務(wù)社會在專業(yè)領(lǐng)域有國家政策的明確導(dǎo)向.教育部2002年修訂頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》總則明確規(guī)定：“大學(xué)圖書館是高等學(xué)校文獻(xiàn)學(xué)校中心，是為學(xué)校教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，也是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地”；第4章第22條也指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)開放，面向社會的文獻(xiàn)學(xué)校和技術(shù)咨詢服務(wù).”我國還于2007年4月公布，2008年5月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國政府學(xué)校公布條例》對政府信息公布的范圍和主體、方式和程序、監(jiān)督和保證等方面內(nèi)容作了明確規(guī)定，其中第15條規(guī)定：各級人民政府應(yīng)當(dāng)在國家檔案館，公共圖書館設(shè)置政府信息查詢場所，并配備相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息提供便利.該“條例”為公共圖書館參與政府信息公開提供了法律保證，也為高校圖書館信息服務(wù)社會化提供了政策依據(jù).由此可見，高校圖書館服務(wù)社會化是圖書館發(fā)展的客觀要求.由于我國高等教育事業(yè)長期滯后，因此高校一直是社會的寵兒，改革開放以來處于優(yōu)先發(fā)展的地位.作為高校心臟的圖書館更是被視為高校硬件建設(shè)的重中之重，近年來發(fā)展很快.除了國家財政增加撥款之外，高校圖書館有必要通過利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮自身潛力，向社會提供適銷對路的有償服務(wù)，獲取一部分經(jīng)濟(jì)收益來彌補(bǔ)資金的缺口，增強(qiáng)自身持續(xù)發(fā)展的后勁.由此獲得的經(jīng)濟(jì)收入，既可以用于添置和更新圖書館的儀器設(shè)備，也可以用于改善圖書館員的生活福利，以便更好地調(diào)動高校圖書館從業(yè)人員的工作積極性.此外，通過開放，高校圖書館也可以了解社會需求，從而在辦館模式、服務(wù)方式上有所創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展.

3.2 資源共享拓寬了圖書館的信息資源

當(dāng)圖書館在21世紀(jì)趨向接受信息技術(shù)的時候，圖書館界呼吁合作才能拓寬圖書館的信息資源，也是圖書館在21世紀(jì)最需要的技能.有人推測，圖書館的未來將與人類關(guān)系相關(guān)，包括圖書館工作人員和讀者之間的交互.于是我們可以預(yù)測到合作將成為圖書館未來一種普遍和重要的焦點(diǎn).合作的概念將出現(xiàn)在圖書館未來發(fā)展方向的各大文件與談話中，圖書館參與或主導(dǎo)的多種類型機(jī)構(gòu)、組織乃至個人在未來提供給讀者的將是先進(jìn)的信息服務(wù)及靈活可用的物理和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.這些業(yè)務(wù)合作與數(shù)據(jù)共享對象將包括全國各大院校和國家三大運(yùn)營公司等信息服務(wù)部門，顛覆目前圖書館信息服務(wù)于社會信息服務(wù)發(fā)展脫離的窘境，那時，我國整體的信息服務(wù)業(yè)將對高校圖書館產(chǎn)生積極的推動作用，圖書館的文化信息與知識信息服務(wù)將完善與推進(jìn)我國的信息服務(wù)業(yè)，達(dá)成資源共享的目的，拓寬高校圖書館的信息資源.

3.3 個性化服務(wù)提高了高校圖書館信息資源的利用率

個性化服務(wù)是圍繞特定用戶的喜好和習(xí)慣開展的服務(wù)工作.隨著社會的發(fā)展，人們對信息的需求日益多樣化，為此圖書館應(yīng)以個性服務(wù)為理念，在服務(wù)內(nèi)容上滿足個性讀者的需求.

圖書館把各個專業(yè)的教師任課情況，了解清楚，對他們進(jìn)行分層服務(wù).這項(xiàng)服務(wù)圖書館派專人負(fù)責(zé).把教師分為三個層次，教授級的教師分為第一層次，中級教師分為第二層次，其他教師分為第三層次.根據(jù)教師任課的情況再把文獻(xiàn)資源分為三個層次.圖書館專業(yè)工作人員根據(jù)教師們的教學(xué)需求，把信息資源整理出來，通過教師的郵箱或QQ發(fā)送給他們.他們也可以通過郵箱或QQ向圖書館提出信息的要求.圖書館根據(jù)信息需求分門別類為教師提供各自信息資料，滿足教師們的信息需求.這樣，圖書館的信息文獻(xiàn)得到了教師們的充分利用.圖書館的信息資源既滿足了讀者的個性需求，又提高了利用率.

3.4 宣傳推廣和移動信息平臺將是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的未來

移動服務(wù)是圖書館一項(xiàng)新的創(chuàng)新服務(wù).目前社會和高校對這項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)識程度仍處于很低的水平，針對這種狀況，圖書館應(yīng)成立專門的宣傳推廣小組，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，運(yùn)用多種平臺、多種手段開展宣傳推廣工作，在宣傳方式上，要利用圖書館建筑空間，如宣傳欄墻壁、樓梯、電子顯示屏等固定平臺外，還要充分發(fā)揮各種移動平臺的群體優(yōu)勢，加強(qiáng)圖書館信息資源推廣工作，以滿足高校圖書館事業(yè)的發(fā)展.例如利用館外活動、網(wǎng)絡(luò)平臺，包括圖書館網(wǎng)站，以及讀者服務(wù)QQ群、郵箱、論壇等，通過發(fā)布服務(wù)信息、解答咨詢，發(fā)起討論等方式加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注，利用短信、郵箱主動向讀者推廣信息.由此可見，以手機(jī)為代表的移動服務(wù)平臺越來越強(qiáng)大，操作越來越便利.3G的普及將為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來更廣闊的應(yīng)用環(huán)境，也將逐漸成為主要的信息服務(wù)平臺.

4 結(jié)語

圖書館創(chuàng)新服務(wù)無論怎樣變化，都不能改變以讀者為中心的服務(wù)理念.“讀者至上，服務(wù)第一”始終是圖書館的服務(wù)宗旨.探索新的服務(wù)方式，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館的自身價值.讀者服務(wù)是一個永恒的主題，我們要圍繞這一主題不斷地推陳出新，從讀者的角度出發(fā)探索新的服務(wù)方式，使圖書館自身價值得到充分的體現(xiàn).

孔子云：吾嘗三日而省身.作為服務(wù)部門，高校圖書館也應(yīng)與時俱進(jìn)，經(jīng)常對自我管理進(jìn)行審視和改進(jìn)，不斷向讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù)，減少或杜絕不文明行為的發(fā)生，強(qiáng)化圖書館在高校中的地位.充分發(fā)揮高校圖書館自身資源與服務(wù)優(yōu)勢，為廣大讀者構(gòu)建一個開放、集成的信息獲取環(huán)境，從而使高校圖書館事業(yè)逐漸發(fā)展壯大.

〔1〕注：云計算是指服務(wù)的交付和使用模式.

〔2〕袁毅.核心網(wǎng)站評選的理論與方法[M].北京：北京圖書館出版社，2005（5）.

〔3〕曹薇，張乃洲.基于云計算的圖書館IT應(yīng)用探討[J].情報探索，2010（5）.

〔4〕杜海寧.基于云計算的圖書館海量數(shù)據(jù)存儲研究[J].圖書與情報，2010(3).

〔5〕教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）【教高字（2002）3 號】（Z）2002.

〔6〕凌美秀.信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢與圖書館信息服務(wù)的路徑選擇[J].圖書情報知識，2004（3）.

〔7〕黃群慶.嶄露頭角的移動圖書館服務(wù)[J].圖書情報知識，2004（5）.

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