杜志娟

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

試論高校圖書館的讀者服務內容

杜志娟

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

“讀者第一,服務至上”是圖書館的根本宗旨.圖書館是文獻信息中心，以讀者為本，為讀者服務，是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，為讀者提供其所需要的高質量文獻信息資源，整潔舒適的閱覽環(huán)境，成為圖書館日常工作的主要內容.

讀者服務；文獻信息資源；館員素質

一切為了讀者,為了讀者的一切，盡最大可能地為讀者提供優(yōu)質服務是高校圖書館工作的服務宗旨.那么圖書館應該為讀者提供哪些服務呢？本文試從文獻信息資源服務、舒適和諧的閱覽服務、優(yōu)質高效的館員服務幾個方面來加以闡述.

1 文獻信息資源服務

讀者是圖書館存在的基礎,讀者對文獻信息的迫切需求是圖書館工作的內在動力.圖書館的日常工作，必須把最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求作為根本方針,不斷地探索讀者對文獻需求的特點和規(guī)律,只有如此才能為讀者提供高質量的文獻信息資源服務.

1.1 紙質資源服務

紙質文獻是以紙張為載體,用書寫或印刷的方式記錄知識的文獻.紙質文獻因為使用方便、價格低廉,因此今天仍是人類交流和傳播信息的主要形式.

建立一個合理、有效、有特色的館藏資源是圖書館的核心任務,是做好讀者服務工作的基礎.為了建立合理的館藏資源，就必須重視紙質資源的數量及館藏資源的質量.

1.1.1 紙質資源數量

紙質文獻信息資源不需要借助設備進行閱讀，符合人們的閱讀習慣，而且可以隨身攜帶，這些都給讀者帶來了便利.再加上目前圖書出版仍以紙質印本為主，因此圖書館的紙質圖書仍為文獻信息資源建設的主要部分.

那么高校圖書館應該如何把握紙質圖書的數量呢？“生均圖書和生均年進書量（冊）”被規(guī)定為達到普通高?；巨k學條件的合格指標，同時在高校本科教學評估中對高校圖書館的藏書總量和年新增書量也有著明確的規(guī)定，如綜合類院校生均圖書要達到100冊、生均年進書量要達到4冊的要求.

高校圖書館館藏紙質資源的數量與品種應該與學科發(fā)展相匹配,具有合理的保障率和覆蓋率，復本量應該恰當，對于符合本校所設專業(yè)和讀者需求量較大的書刊，要有針對性的增大采購量，而且要適當增加圖書品種，盡量減少文獻資源的閑置和復本數量，重點收藏那些知識信息含量大、觀點正確、立論新穎、在學術前沿具有前瞻性的圖書，盡可能地滿足讀者對信息資源的需求，建設具有系統(tǒng)性、完整性的館藏紙質資源體系，最大限度滿足高校教學科研對文獻資料的需求，這樣才能達到館藏紙質資源的合理利用.

1.1.2 紙質資源質量

在紙質資源收藏的質量上，高校圖書館應該收藏那些具有收藏價值、學術價值、思想價值的資源.根據高等院校學科專業(yè)的設置，要購置學科基礎知識的資源，同時要根據時代的發(fā)展，收藏學科前沿紙質資源，因為這些學科前沿資源更為可靠，可信度更高.

為了選好圖書,要調查不同層次用戶的需求,及時準確了解讀者的需求動向.高等院校圖書館面向的讀者基本上是高等院校的師生，同時圖書館又是教學的第二課堂，高等院校圖書館要在立足本院教學的基礎上，根據本院實際和有限經費，以實用為目的，以本院師生需求特點為導向，以社會發(fā)展方向為關注點，充分發(fā)揮圖書館的功能，做好圖書館的信息資源的收藏工作.

同時圖書館在購買紙質文獻資源時，一定要了解在校師生人數，把握教師的知識結構，掌握好學校學科設置、學科建設及其變化的情況，一定要有一個客觀科學的分析手段，把握住文獻采購的質量關.

1.2 數字資源服務

隨著數字化信息技術的進步，文獻信息資源結構和服務方式正在發(fā)生迅速的變化,數字文獻信息資源在文獻信息資源結構中的比例越來越大.

同紙質文獻信息資源相比,數字文獻信息資源具有信息儲存量大，占用物理空間小,檢索方便等優(yōu)勢.數字資源由于存儲形式，使其可以超越時間空間的限制，只要讀者可以上網，就可以在自己需要的時候查詢資源，讀者在授權的范圍內可以足不出戶獲取異地數字信息，從而有利于讀者對于專業(yè)信息資源的查詢、比較、整合，使其獲取專業(yè)信息資源的質量大大提高.這就促使高校圖書館要加強數字信息資源建設，向讀者提供數字資源服務.

高校圖書館數字資源服務主要包括館藏數字資源的查詢與瀏覽，以及與之相應的參考、咨詢、部分文獻信息的定題服務、存貯和打印等.

高校圖書館還應開展課題成果查新、信息編譯、數字資源的整序、報道、加工和傳遞，多形式、多層次地開展數字資源的信息服務，并按照讀者特定的信息需求，利用現代的信息技術手段，迅速、準確傳遞給讀者所要的數字資源信息，同時要不斷開發(fā)和建設自身的、具有特色和信息價值的數字資源庫，這樣才能做好高校圖書館數字資源的服務工作.

2 創(chuàng)建和諧閱覽環(huán)境

環(huán)境是人類賴以生存的立體空間,而高校圖書館的閱覽環(huán)境是提供文獻服務的必要條件,舒適的閱覽環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件，所以高校圖書館應為讀者提供一個清新、安靜、舒適的閱覽環(huán)境.

2.1 溫馨舒適、文化氛圍濃厚的“硬”環(huán)境服務

閱覽室是師生學習和科學研究的場所，良好的閱覽環(huán)境有利于讀者提高閱讀能力、理解能力，提高學習效率，所以高校圖書館應為讀者提供寬敞明亮，溫馨舒適，積極向上的閱覽環(huán)境，以營造濃厚的文化氛圍.

我館閱覽室在向讀者提供期刊閱覽的同時兼有自習室的作用，所以閱覽室都設在了寬敞潔凈，四面開窗，采光條件好的地方，而且各個閱覽室在適當的地方都張貼上了字畫，并擺放了一些盆景,為讀者營造出一種賞心悅目、舒適怡人的閱覽環(huán)境,以此提高讀者學習效率，所以近年我館閱覽室出現了“供不應求”的局面，讀者搶座、占座的現象時有發(fā)生.

2.2 提供周到、高質量、高層次的“軟”環(huán)境服務

2.2.1 圖書館應加強館員職業(yè)道德教育，提高館員文化素質，為讀者提供優(yōu)質高效的服務

館員應愛崗敬業(yè)、衣著整潔、微笑服務，尤為重要的是館員應具備廣博的圖書館專業(yè)知識，具備較強的信息綜合能力和分析能力，以便能夠為讀者提供高質量、高層次的服務.

2.2.2 要延長開放時間

高校學生自由安排的時間比較多，所以學生對圖書館閱覽室的利用更主動更自覺，基于此，我館延長了閱覽室開放時間，除特藏閱覽室外，其他閱覽室都早6點開館、晚十點閉館，每周開放時間達90小時，而且雙休日、節(jié)假日也開放，方便讀者閱覽.

2.2.3 提供現代化服務

基于期刊的信息性、時效性特點，我館在閱覽室都安裝上了連接圖書館局域網的電腦，為讀者提供館藏期刊檢索，網上查詢，使讀者在最短的時間內能夠獲得所需的信息資料.

3 提高館員自身素質，提高服務質量

美國高校圖書館有這樣一種說法：圖書館服務所發(fā)揮的作用，5％來自圖書館的建筑，20％來自信息，75％來自圖書館員的素質.這說明，圖書館員的素質是高校圖書館生存發(fā)展的主體和決定性因素，是高校圖書館提高服務質量、為讀者提供優(yōu)質服務的根本保證，所以高校圖書館要想發(fā)展，要提高圖書館服務水平,做好讀者服務工作，就必須提高館員素質，提高館員的業(yè)務水平和工作能力，建立一支高素質的圖書館員隊伍.

3.1 要加強對館員的思想政治教育

“讀者第一,服務至上”是圖書館的辦館宗旨，要提高服務質量,做好讀者服務工作，就要加強對館員的思想政治教育，要求圖書館員具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、辦事公道、服務讀者、奉獻學校的職業(yè)道德，同時還要擁有飽滿的工作熱情和高度的責任心，面對瑣碎的日常工作不倦怠、不敷衍，始終以積極的心態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中.

3.2 要加強對館員專業(yè)知識的培訓

隨著圖書館自動化進程的加快,各種現代化手段已經滲透到了圖書館工作的各項業(yè)務中,這就對圖書館員提出了更高的要求，不但能對讀者提出的問題給予有效的解答和指導，還必須熟悉信息網絡系統(tǒng)的應用，這就要求高校圖書館要加強對館員專業(yè)知識和信息能力的培訓.

針對圖書館的工作特點,要在館內舉辦各種類型的專題培訓或講座,也可聘請有關專家結合圖書館的現狀講授圖書館情報方面的新知識、新技術、新方法.有條件的圖書館還要派出館員走出去,到外面兄弟學校學習參觀.我館根據現有條件，立足本館，通過各種形式進行館員培訓.僅2010年一年就送出4人，分別參加了國家圖書館、CALIS中心舉辦的中國文獻編目規(guī)則、西文文獻編目短訓班，中文連續(xù)出版物管理與編目培訓班，CASHL培訓，大連理工大學全國高校圖書館專業(yè)干部進修班，包頭師范學院進修班.除此之外，還采取全館集中學習、部室專門培訓、參加學術會議、參加本地區(qū)組織的業(yè)務培訓等多種形式對全體館員進行培訓，培訓職工的專業(yè)知識和業(yè)務技能，以此提高館員的整體素質，建立一支結構合理，學科種類齊全，思想業(yè)務素質較高，服務能力較強的圖書情報專業(yè)人員隊伍，以適應現代化圖書館的要求.

3.3 圖書館員要加強自身修養(yǎng)

圖書館員要經常學習圖書館學方面的相關書籍,以提高自己的知識水平與業(yè)務能力.在工作中要不斷總結經驗,多向老同志、老館員學習，取他人之長，補己之短，以最好的服務方法來為讀者服務.要積極主動地參加館內外舉辦的各類業(yè)務學習，廣泛地獵取和充實各方面的知識,不斷地積累總結，以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，為推動圖書館工作向著更高的方向發(fā)展而貢獻出自己的一份力量.

4 結語

總之,高校圖書館必須在深刻認識現狀的基礎上，把“讀者”“服務”放在工作的首要位置,創(chuàng)新服務內容，增強服務手段，最大限度地滿足讀者的信息需求，才能跟上時代的步伐,做好讀者服務工作.

〔1〕邢雅杰.論高校專業(yè)文獻信息資源建設中的數字資源與紙質資源互補利用[J].全國高校社科信息資料研究會第六次會員代表大會暨第十三次學術研討會論文集,2010（8）.

〔2〕徐翠艷.試論紙質資源與數字資源的協(xié)調發(fā)展[J].黃河科技大學學報,2011（1）.

〔3〕邱進友.對高校圖書館紙質資源與數字資源采訪工作的探討[J].醫(yī)學信息,2011（2）.

〔4〕劉志.談對高等院校圖書館紙質資源和電子資源的一點認識[J].學周刊,2011（10）.

〔5〕胡振華,蔡新.基于解釋結構模型的高校圖書館館藏紙質資源利用率影響因素分析[J].圖書情報工作,2010（4）.

〔6〕汪德彪.高校圖書館數字資源服務新探[J].黑龍江科技信息,2009（2）.

〔7〕朱國萍.關于構建高校閱覽室和諧閱覽環(huán)境的思考[J].科技情報開發(fā)與經濟,2006（9）.

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