成都紡織高等專科學校 葉婭麗

一、旅行社成本管理存在的問題

當前，我國旅行社在成本管理上存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一，盲目追求短期利潤目標。很多旅行社管理者將企業(yè)的成本控制目標簡單放在節(jié)約開支上，單純的依靠降低各項支出來提高短期效益。如有些旅行社通過降低旅游途中的住宿標準、餐飲標準等方式來降低成本，這勢必會導致其整體服務質量的下降，進而引發(fā)游客不滿甚至投訴，嚴重損害了旅行社的形象，這對于旅行社的整體發(fā)展是十分不利的。第二，通過盲目照搬或效仿同業(yè)來降低項目開發(fā)成本。如某旅行社看到同業(yè)旅行社新開設的自助游旅游項目市場反響不錯，也全盤拷貝其旅游線路和各項服務，但由于缺乏實際調(diào)研，其項目設置過程中有很多漏洞，導致顧客在旅游途中沒有享受到承諾到的相關服務，從而帶來大量的客戶投訴，旅行社在業(yè)內(nèi)面臨嚴重的信任危機。以上問題的存在為旅行社業(yè)敲響了警鐘，旅行社要切實降低成本、提高經(jīng)濟效益決不可通過盲目，必須充分考慮旅行社自身的實際情況，制定符合業(yè)務發(fā)展需求和企業(yè)發(fā)展需要的長期成本管理和控制體系，并通過采取各種有效的對策和方法來切實保障成本管理體系的正常運行，從根本上提高旅行社的綜合管理水平和持續(xù)盈利能力。

二、旅行社成本管理體系完善思路

（一）樹立正確的成本效益觀念 實踐中，旅行社往往通過降低成本的方法來獲得效益的提高，而忽視了通過增加必要成本來獲得更高的經(jīng)濟效益。如旅行社投入一定成本用以開發(fā)新型的差異化旅游產(chǎn)品，從短期來看，其會帶來成本和費用的增加，但是從遠期來看，通過提高成本來打造新產(chǎn)品能夠幫助旅行社獲得產(chǎn)品優(yōu)勢，進而增強其在行業(yè)內(nèi)的競爭力并快速擴大其市場占有率，最終獲得更高的成本效益。因此，進行成本管理除通過降低成本外，還可通過增加企業(yè)利潤、提高資源利用率等手段來實現(xiàn)。如:旅行社可以通過支付一定的廣告宣傳費用來獲得更多業(yè)務，可通過增加工資、獎金的方式來提高員工積極性。

（二）建立全面成本管理觀念 旅行社必須建立全面成本管理理念，從全員參與、全面控制、全過程跟蹤等方面入手，對經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)和各個方面進行成本管理和控制，以便切實提高成本管理水平。具體到實踐中，旅行社主要應從四個方面入手:第一，全員參與進行成本控制和管理。要樹立全面成本管理理念必須注重全員參與，將目標成本指標通過層層分解落實到具體的員工身上，并通過一定的激勵手段充分調(diào)動員工積極性，使其主動參與到成本管理工作中，實行真正意義上的全員成本管理。第二，將成本管理落實到企業(yè)經(jīng)營的整個過程中。成本管理不能局限于少數(shù)部門，旅行社應在原有成本控制點的基礎上向經(jīng)營前端和后端不斷延伸，從而實現(xiàn)對整個經(jīng)營過程的全面成本管理和控制。第三，擴大成本管理的范圍，全面計量各類經(jīng)營成本。除各項基本運營成本外，旅行社成本還應包含資本成本、質量成本、人力資源成本等，企業(yè)在進行成本控制的過程中應將與上述成本指標密切相關的利潤、質量、勞動生產(chǎn)率、投資回收期等指標進行細化，以便全面系統(tǒng)的做好成本管理工作。第四，要全面應用各類成本管理方法。旅行社要靈活多樣運用各種成本管理方法，如作業(yè)成本法、目標成本控制法等，以便全面提高成本管理水平。

（三）引入戰(zhàn)略管理理念進行成本管理 目前，旅行社企業(yè)成本管理的一個重要問題就是缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃，這導致相當一部分成本管理手段和方法只能短期奏效。基于旅行社當前普遍存在的一些短視行為，其必須在成本管理中引入戰(zhàn)略管理思想，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認識成本管理的重要性，結合企業(yè)實際情況對其成本結構和成本行為進行長期的規(guī)劃和設計，并綜合運用各類成本分析方法對影響企業(yè)戰(zhàn)略的各種因素進行分解，制定符合企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案。

三、旅行社成本管理體系完善對策

（一）實施旅行社成本精細化管理 旅行社必須轉變粗放式管理模式，實施精細化成本管理。第一，建立目標成本責任制。旅行社必須制定明確目標成本責任制度，將整個經(jīng)營環(huán)節(jié)細分為多個管理單元，并對總體成本目標進行層層分解。一方面，要以內(nèi)部各部門為成本控制對象，制定目標成本，并將成本分解到具體的人員，同時根據(jù)旅游的旺淡季確定月度、季度和年度成本目標；另一方面，對于成本超標的部門要建立相應的懲罰措施，以便有效控制各個環(huán)節(jié)的成本浪費問題。第二，制定科學的成本管理目標。首先，要確保成本管理的有效性，保障成本管理目標相對穩(wěn)定。其次，成本管理目標應是多元化的目標，其目標設定要基于整個經(jīng)營過程，旅行社內(nèi)部各個部門都應納入成本管理體系。第三，目標成本的設定必須兼顧經(jīng)濟效益和社會效益。經(jīng)濟效益是社會效益存在的基礎，只有在經(jīng)濟效益的支撐下，社會效益才能實現(xiàn)，而社會效益的實現(xiàn)會為旅行社帶來穩(wěn)定持久的經(jīng)濟效益。因此，成本管理目標要在滿足股東財富最大化原則的同時兼顧社會效益的實現(xiàn)，企業(yè)要在目標設定過程中自覺履行社會責任，以便樹立良好的外部形象，為其創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境和更大的發(fā)展空間。

（二）制定科學的成本費用管理機制 旅行社應根據(jù)自身業(yè)務特點制訂科學嚴謹?shù)某杀竟芾眢w系和各項制度規(guī)范，以便對各項成本費用實施有效的管理。首先，要加強成本費用預算工作，預算是成本費用管理工作的起點，也是成本費用控制的目標和依據(jù)，旅行社應根據(jù)業(yè)務部門實際需要、旅游旺季淡季等因素，制定靈活的成本預算指標，在滿足各項基本開支的同時將各種浪費降到最低。其次，要建立各項開支消耗的審批制度、日常考勤考核制度、設備實施的維修維護保養(yǎng)制度、材料物資的采購、保管和領發(fā)制度，以便有效通過制度來控制成本。此外，可適當引入激勵機制，通過考核成本預算的執(zhí)行情況來給予相關責任人適當?shù)莫剟罨驊土P，以便確保成本管理機制執(zhí)行效果。

（三）完善財務集中核算與管理制度 首先，對于規(guī)模較大的旅行社，為加強成本管理應盡快完善相關財務集中管理制度，健全各類內(nèi)部財務制度。通過在企業(yè)內(nèi)部實施財務集中管理，能夠將暫時閑置和分散的資金有效集中起來以便靈活調(diào)配到所需環(huán)節(jié)，通過提高資金利用率的方式來間接降低運營成本。其次，要完善內(nèi)部財務管理制度，特別是內(nèi)部費用開支財務管理制度和生產(chǎn)經(jīng)營財務管理制度。具體包括費用開支、行政費用、生產(chǎn)采購和庫存管理等方面的制度。通過完善財務集中核算和內(nèi)部管理制度，能夠保證旅行社各部門費用使用的合理性，確保內(nèi)部財務系統(tǒng)高效運作。

（四）加強內(nèi)部審計監(jiān)督，充分借助外部監(jiān)督力量 為保證旅行社成本管理體系高效，其還應在內(nèi)部加強監(jiān)督和檢查。一方面，旅行社應該設立內(nèi)部審計機構，對旅行社內(nèi)部進行實時、全面、有效的監(jiān)督，并將審計結果第一時間反饋給相關負責部門和企業(yè)高層管理者，以便能夠及時有效的化解各類經(jīng)營風險。另一方面，旅行社在加強內(nèi)部財務審計的同時主動接受來自外部的監(jiān)督，以便彌補內(nèi)部監(jiān)督的局限性。具體可以借助財政機構、稅務機關、會計師事務所等方面，以便全面提高旅行社成本管理的規(guī)范性。

（五）通過發(fā)展電子商務模式降低旅行社組織與交易成本 由于電子商務模式較傳統(tǒng)旅行社模式省去了更多中間環(huán)節(jié)和人員，因此其能夠大幅降低其組織成本和交易成本。一方面，電子商務通過提高企業(yè)內(nèi)部管理和協(xié)作效率能夠有效降低組織成本，而電子商務環(huán)境下信息交互的快捷性能夠有效降低旅行社的市場交易成本。另一方面，電子商務能夠實現(xiàn)多家旅行社間的資源共享，并促使旅行社間結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)規(guī)模效益。此外，電子商務還可以有效簡化旅行社業(yè)務流程，促進旅行社建立起覆蓋整個價值鏈帶的綜合成本優(yōu)勢?；谏鲜鲈?，旅行社應加速發(fā)展電子商務，具體可以采用與大型旅游網(wǎng)站和地方門戶網(wǎng)站建立合作，自建旅行社網(wǎng)站等方式來發(fā)展旅游電子商務，以便快速建立起行業(yè)競爭優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。

（六）發(fā)展低碳旅游與生態(tài)旅游項目 旅行社可以開發(fā)一些新型的生態(tài)旅游項目。這不僅有助于優(yōu)化旅行社產(chǎn)品，還可以顯著的降低旅行社成本，提高其綜合效益。但是這里需要注意的是，生態(tài)旅游和低碳旅游在產(chǎn)品開發(fā)階段，其開發(fā)成本會顯著高于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，但從遠期來看，生態(tài)旅游的回報率是較高的，生態(tài)旅游產(chǎn)品一旦開發(fā)完成其可以長期使用且不會帶來額外成本。此外，從旅行社承擔環(huán)保社會責任的角度來看，發(fā)展生態(tài)旅游和低碳旅游也是其未來發(fā)展的大勢所趨，并且隨著消費者消費觀念的更新，生態(tài)旅游將擁有更大的市場，從遠期來看，其對于企業(yè)的整體發(fā)展和效益提升是大有裨益的。

［1］吳琳萍:《基于價值鏈的旅行社成本控制》，《發(fā)展研究》2008年第8期。

［2］王春麗:《旅行社財務管理研究》，《經(jīng)濟研究導刊》2009年第32期。