韓占元

（中共大連市委黨校 科社教研部，遼寧 大連 116013）

當(dāng)前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，“經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化”，一方面社會在不斷進(jìn)步，另一方面深層次的社會問題也在不斷積累和暴露，并以社會矛盾的形式表現(xiàn)出來，集體上訪、抗?fàn)幮跃奂?、暴力沖突、極端事件和群體性事件等成為影響社會和諧穩(wěn)定的突出因素?！袄婷苁侨后w性事件的發(fā)生背景……但它真正的驅(qū)動力卻在于情感”，[1]“集體行動……必須有情感的喚起”[2]才可能發(fā)生。在社會沖突中，往往非理性因素壓倒理性因素，負(fù)向社會情緒壓倒正向社會情緒，不滿情緒彌散，怨恨嚴(yán)重，社會情緒趨于極端和暴戾，極易引發(fā)突發(fā)性、暴力性事件，因此探尋社會沖突中的負(fù)向社會情緒，有助于深化對社會穩(wěn)定問題的認(rèn)識，有助于采取積極有效的應(yīng)對措施。

一、社會沖突中負(fù)向社會情緒的發(fā)展特點

（一）負(fù)向社會情緒根源于現(xiàn)實的結(jié)構(gòu)性問題

社會情緒不是無源之水，它是主觀世界對客觀世界的反映。負(fù)向社會情緒根源于社會中的結(jié)構(gòu)性失衡，特別是權(quán)力結(jié)構(gòu)失衡，公共權(quán)力濫用，利益分配不公，社會保障不足，基本權(quán)利得不到尊重等深層次問題。一段時間以來，民生問題突出，看病難、看病貴、上學(xué)難、就業(yè)難、住房問題、養(yǎng)老問題、物價問題等，造成普通民眾生存壓力加大，缺乏安全感，煩躁焦慮，情緒不穩(wěn)定。腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重，貧富差距不斷擴大，屢屢暴露的官商勾結(jié)、權(quán)錢交易事件顛覆了人們對精英階層的看法，“仇官”、“仇富”心態(tài)蔓延，階層形象被標(biāo)簽化、符號化，發(fā)展為階層偏見，形成思維模式和心理定式，影響人們的理性思維和客觀判斷。

（二）負(fù)向情緒以切身感受儲存在個體中，構(gòu)成情緒的記憶

結(jié)構(gòu)性問題是宏觀的，往往是間接的作用于個體，直接作用于個體的是一個個具體的事件產(chǎn)生的具體情緒。當(dāng)看病難、看病貴問題困擾整個社會，在下層社會尤其是農(nóng)村地區(qū)因病致貧、因病返貧的現(xiàn)象廣泛存在，面對高額的醫(yī)療費用，有些人不顧倫理放棄親情，拋子舍女，遺棄父母；有些人鋌而走險，用非法手段獲取相關(guān)費用；也有些人不顧社會公義誣陷救助自己的路人。當(dāng)貧困家庭傾家蕩產(chǎn)培養(yǎng)大學(xué)生卻就業(yè)無門時，當(dāng)房屋拆遷、城市管理問題中遭遇直接的暴力壓制時，當(dāng)下崗職工基本生活得不到保障長期被拖欠工資時，當(dāng)遭遇嚴(yán)重傷害卻被特權(quán)打擊時，這些事件往往對當(dāng)事人、對親歷者構(gòu)成極大的情緒沖擊，使其無助、羞恥、憤怒，如果問題未得到及時適當(dāng)?shù)奶幚恚@些負(fù)面情緒就作為記憶儲存在個體的身體中，一旦條件具備就會迸發(fā)出來。

（三）訴求渠道受阻，“自助”通道不暢，阻塞負(fù)向情緒的新陳代謝

負(fù)向情緒產(chǎn)生后如果得不到積極有效的處理，輕則使個人消極沉淪，暴躁易怒，影響個人的生活和健康，重則誘發(fā)不良行為對社會產(chǎn)生消極影響，因此負(fù)向情緒產(chǎn)生的下一個問題是如何消解負(fù)向情緒。

消解負(fù)向情緒的第一類通道是解決導(dǎo)致產(chǎn)生負(fù)向情緒的具體問題，通過社會矛盾調(diào)處的各種方式，如訴訟、調(diào)解、信訪等，解決糾紛、平衡利益，恢復(fù)當(dāng)事人的生活狀態(tài)和情感狀態(tài)。然而，社會矛盾的高發(fā)和法治建設(shè)的滯后，以及相關(guān)調(diào)解渠道的低效，使得各類社會矛盾在不斷增加，負(fù)向社會情緒也就不斷累積。

第二類消解通道是在當(dāng)事人的“自助”下，以積極的情緒替代負(fù)向情緒。負(fù)向情緒并非都是消極的，如受到羞辱時發(fā)奮圖強，有所成就，改變自生命運，通過更為積極的精神體驗覆蓋或者替代舊有的負(fù)向情緒。在當(dāng)代，個人的“自助”除了個人的積極努力外，也需要社會提供基本的外在條件，一個是個人成長所需要的高質(zhì)量教育，再就是有助于社會流動的公平公正的機會。而教育的不公平和就業(yè)的不公平將會使得低階層的下一代很難向上流動，使社會不平等向下一代延續(xù)和發(fā)展，“窮二代”就是由此產(chǎn)生的。社會分層結(jié)構(gòu)的固化阻滯了個人通過“自助”解決自身需求的通道，釋放負(fù)向情緒的渠道，負(fù)向社會情緒在無望中走向高潮。

第三類消解通道是負(fù)向情緒的發(fā)泄?？梢哉f，由于各種條件所限，任何社會也不可能解決所有社會問題、社會矛盾，有些代價注定要被社會承擔(dān)、個人所承受。首要問題是個人能夠承擔(dān)，這需要個人擁有較強的承受條件和社會保障。其次，這些負(fù)擔(dān)在社會個體身上產(chǎn)生的負(fù)向情緒，需要一個發(fā)泄的渠道和方式，以緩解心理壓力，轉(zhuǎn)移社會情緒。在當(dāng)前“剛性維穩(wěn)”的形勢下，很多自發(fā)的發(fā)泄方式被作為敵對因素對待，合法的發(fā)泄渠道被關(guān)閉。這三種渠道的無效或者低效就會導(dǎo)致負(fù)向情緒的新陳代謝失衡，推動負(fù)向社會情緒積蓄能量，走向爆發(fā)點。

（四）情緒的喚起和激發(fā)

社會沖突事件的誘發(fā)因素是直接作用于事件相關(guān)者的刺激因素，這些直接刺激因素在社會宏觀背景下，使參與者產(chǎn)生強烈的心理反應(yīng)，喚起以往所積累的負(fù)向社會情緒，激發(fā)并發(fā)展成群體性越軌行為。誘發(fā)因素必須能使參與者產(chǎn)生比較強烈的心理反應(yīng)，才能喚起社會沖突事件。這些因素涉及基層群體生存的利益問題、權(quán)利問題，以及嚴(yán)重有違社會倫理道德、嚴(yán)重有違社會公正的行為等等。即使某一簡單事件并不涉及上述問題，是否在信息傳播中被解讀為緊密關(guān)系到這些問題，也成為誘發(fā)社會沖突事件的關(guān)鍵。這類激發(fā)事件主要包括以下常見因素：

1.生存沖擊。某些行為的進(jìn)行在短時間內(nèi)造成相關(guān)人的社會地位、生活狀況的巨大變動，對其生存和生活構(gòu)成沖擊性影響。如企業(yè)改制問題，城市拆遷、農(nóng)村征地問題，以及近年來經(jīng)常發(fā)生的嚴(yán)重環(huán)境污染和安全問題，嚴(yán)重拖欠工資行為等，這些問題如引發(fā)當(dāng)事人對生存問題的嚴(yán)重?fù)?dān)憂，構(gòu)成生存沖擊，則極易誘發(fā)社會沖突事件。

2.道德沖擊。國人道德優(yōu)先的價值取向，使其對嚴(yán)重違反傳統(tǒng)道德的事件異常敏感，比較常見的如非正常死亡，強奸等，尤其是涉及強勢人群對弱勢群體實施的嚴(yán)重違背社會倫理道德的問題，極易引起公憤。道德沖擊中最為突出的是社會精英的不道德行為，從古至今社會精英在百姓心中有著非常高的道德預(yù)期，一旦在事件關(guān)鍵節(jié)點上爆出某些社會精英特別是主管官員的嚴(yán)重不道德行為，會使民眾心理嚴(yán)重失衡，乃至行為失控。

3.情感沖擊。情感沖擊是指相關(guān)方在與民眾的互動中發(fā)生的嚴(yán)重對立行為，嚴(yán)重不尊重行為、非法暴力行為，主要有基層暴力執(zhí)法、違法執(zhí)法問題，“三資”企業(yè)和民營企業(yè)管理中的有違人性、高壓管理行為，故意拖欠工資等行為，這些行為一旦涉及人數(shù)眾多的群體，發(fā)生群體性事件的可能性比較大。

4.情緒疊加。很多社會沖突事件都是由一件小事最后發(fā)展為大事件，事件是在現(xiàn)場逐漸演變發(fā)展起來的，在這種情況下最初有一個刺激源，隨著事件的發(fā)展新的刺激源不斷出現(xiàn)，多個刺激源相互疊加，形成共振爆發(fā)出巨大的心理能量。這些刺激源很多是處置者的不當(dāng)言行，過度反應(yīng)，尤其是使用警力不當(dāng)?shù)鹊龋@些行為使得現(xiàn)場民眾感覺到的不是善意，而是惡意，結(jié)果只能是驅(qū)動事件走向惡化。

（五）社會信任危機助推了群體極化情緒的形成

信任是維護(hù)社會和諧的紐帶，就社會關(guān)系而言，信任的存在與否，信任度的高低，決定了問題、沖突產(chǎn)生時，是趨向于惡化還是改善，烈度是升級還是減緩，“塔西佗陷阱”指出，“當(dāng)一個部門失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會受到非議?！碑Y安事件中關(guān)于李樹芬一案，縣與州公安局先后進(jìn)行尸檢后，確系自殺身亡。但是老百姓卻不相信，反而聽信謠言，認(rèn)為警方是在包庇與當(dāng)?shù)毓賳T有關(guān)系的兇犯。萬州事件中民眾由于認(rèn)為政府方面在包庇兇犯，在不信任的驅(qū)動下，把政府維護(hù)秩序的行為解讀為包庇行為，憤怒積累最終釀成群體性事件。對政府的不信任構(gòu)成了謠言迅速傳播的社會心理基礎(chǔ)，并不斷把政府的進(jìn)一步正常行為解讀為濫用權(quán)力、欺壓百姓的“惡”勢力囂張行為，這些政府行為投射到民眾中則激起了更為強烈的不滿，雙方在畸形的信息解讀中走向暴力沖突。

基層政府最接近民眾，是維護(hù)社會秩序的主要力量，然而研究表明，與西方發(fā)達(dá)國家相反，中國中央政府信任度高，基層政府信任度低。國人向來習(xí)慣在熟人社會中獲取安全感，“關(guān)系 (包括血緣家族關(guān)系和社會交往關(guān)系)中所包容的雙方之間的情感內(nèi)涵，對中國人之間的信任具有明顯和重要的影響作用”[3]，基層政府信任度低是基層干群關(guān)系惡化的必然結(jié)果。民眾對基層政府的不信任來源于日常的生活經(jīng)歷，一些基層政府主要官員嚴(yán)重脫離群眾，政德不佳，濫用職權(quán)作威作福，肆意侵占百姓利益?；鶎诱畽?quán)威盡失也就難以在社會沖突中有所作為，甚至“越為越亂”，維系社會秩序的權(quán)威喪失，使得矛盾沖突肆虐發(fā)生，社會矛盾進(jìn)入“叢林狀態(tài)”。

二、對負(fù)向社會情緒的認(rèn)識和應(yīng)對

（一）客觀認(rèn)識社會沖突及負(fù)向社會情緒的影響和功能

不可否認(rèn)，極端負(fù)向情緒是威脅社會安全與和諧穩(wěn)定的“火藥桶”，但是更要看到負(fù)向社會情緒是社會發(fā)展和社會矛盾的“晴雨表”，它提示為政者關(guān)注社會承受能力和社會矛盾的走向，以便不斷調(diào)整各方行為。另外，社會沖突有更多的積極意義，對此美國學(xué)者科塞有著獨到的見解，他指出，社會系統(tǒng)往往為人們提供排泄敵對情緒和進(jìn)攻性情緒的制度，即安全閥制度，“它通過允許行為的自由表達(dá)，而防止了敵意傾向的積累”[4］25-33，起到了維護(hù)關(guān)系的作用。而且認(rèn)為沖突是整合器，“那種導(dǎo)致與對手發(fā)生沖突的行為，同時又使雙方建立起一種過去未曾有過的關(guān)系或聯(lián)系”，“沖突還是一個激發(fā)器，它激發(fā)新的規(guī)范、規(guī)則和制度的建立”[4]106-114。據(jù)此我們不難理解負(fù)向情緒的表達(dá)正是在釋放社會壓力，使其不至于積累致命性的殺傷力，同時社會沖突的發(fā)生也使得疏離的上下層之間發(fā)生關(guān)系，暢通渠道，表達(dá)訴求，改進(jìn)規(guī)則和制度。

（二）切實解決民生問題，暢通民意訴求渠道

加強社會建設(shè)，增強社會保障，切實解決民生問題，特別是著力解決弱勢群體的教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房等與日常生活密切相關(guān)的社會熱點問題，增強普通民眾在社會轉(zhuǎn)型期應(yīng)對社會風(fēng)險的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)化社會沖擊的能力，這是消解負(fù)向社會情緒的治本之道。同時，要把負(fù)向社會情緒引入制度化通道，解決好、處理好各種社會矛盾，強化依法治國、依法行政，不斷完善體制機制，保證重大決策中的公共參與，暢通民意訴求渠道、矛盾調(diào)處通道，綜合運用各種合法方式平衡各類利益關(guān)系，維護(hù)社會公平正義，把負(fù)向社會情緒消解在萌芽階段。另外，要為負(fù)向社會情緒的發(fā)泄留有適度的制度化空間，以不傷害他人，不損害社會為限，探索發(fā)泄的有效途徑，使社會個體的怒氣、怨恨以柔性的方式釋放。

（三）培育社會信任，推動社會群體之間，特別是干群之間的良性互動，培育民眾理性表達(dá)、依法維權(quán)的行為習(xí)慣

在政府工作中要切實密切與群眾的關(guān)系，做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，加強信息公開，提升政府公信力。另外，要認(rèn)識到理性表達(dá)、依法維權(quán)不但是個認(rèn)識問題，而且是個行為問題，單方的說教和知識的補充并不能使得當(dāng)事人在復(fù)雜的現(xiàn)實中保持克制，這就需要在現(xiàn)實中尤其是在具體的社會矛盾中，對立雙方通過積極互動，增進(jìn)了解，互相妥協(xié)，達(dá)成共識，通過一系列的具體行為來塑造理性表達(dá)、依法維權(quán)的行為習(xí)慣。

（四）掌握處理社會情緒的技能技巧

雖然社會沖突中都有其利益內(nèi)核，但是忽視社會情緒必然會遭受懲罰，必須積極科學(xué)的應(yīng)對社會情緒。首先，安撫重大社會情緒需要一個過程，“和解是一個漫長的轉(zhuǎn)化過程而不是一個單獨事件。說好聽的話，感覺良好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和解要求我們面對過去的傷痛，傾聽受到傷害的人的憤怒和怨恨，并且盡可能地幫助彌補已造成的一切傷害”。[5]其次，通過規(guī)則約束當(dāng)事人的極端情緒，如謾罵、攻擊等，或者通過轉(zhuǎn)述、意譯等技巧減低當(dāng)事人情緒的攻擊性，探求其情緒表達(dá)下的真實邏輯和訴求，并加以解決。再次，學(xué)會群眾語言和掌握群眾工作方法，切忌在沖突中濫用暴力手段，避重就輕，欺騙，打官腔等，這些行為只會激怒當(dāng)事人。

[1]應(yīng)星.“氣場”與群體性事件的發(fā)生機制[J].社會學(xué)研究，2009(6).

[2]郭景萍.集體行動的情感邏輯 [J].河北學(xué)刊，2006(3).

[3]李偉民，梁玉成.特殊信任與普遍信任:中國人信任的結(jié)構(gòu)與特征[J].社會學(xué)研究，2002(3).

[4](美)劉易斯·科塞.社會沖突的功能[M].華夏出版社，1989.

[5]羅納德·S·克雷比爾.沖突調(diào)解的技巧（上冊）[M].南京大學(xué)出版社，2011：62.