俞正躍

(重慶電力高等專科學(xué)校，重慶400053)

高職院校后勤是以提供服務(wù)為主要目的的管理性工作，它是高職院校教學(xué)科研及師生員工生活的重要保障，是高職院校工作的重要組成部分。后勤工作搞得好不好，直接關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定。

1 高職院校后勤管理激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的理論基礎(chǔ)

高職院校后勤工作接觸面廣，代表著學(xué)校的形象。如何加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的思想政治建設(shè)，提高后勤人員的科學(xué)文化素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使后勤隊(duì)伍能夠順應(yīng)高職院校建設(shè)和發(fā)展的需要，是高職院校后勤管理中的一個(gè)重要課題，而加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)是這一課題的關(guān)鍵所在。

1.1 關(guān)于管理

何謂管理?管理學(xué)教授哈羅德·孔茨提出:“管理是設(shè)計(jì)和維持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！敝Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙認(rèn)為，決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為“管理是指同別人一起或通過別人使活動(dòng)更有效地完成的過程?！碑?dāng)代著名思想家、一代管理宗師彼得·德魯克則認(rèn)為:“管理是一個(gè)把一群烏合之眾變成一個(gè)有效率、有目的、有生產(chǎn)力的特殊的過程?！薄肮芾恚瑥母疽饬x上講，意味著用籌碼代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！笨梢?，所謂管理，是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用各種資源，即人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

1.2 關(guān)于激勵(lì)

何謂激勵(lì)?美國管理學(xué)家貝雷爾森和斯坦尼爾給激勵(lì)下了如下定義:“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。——它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。”可見，所謂激勵(lì)，是指通過一定的手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使他們積極主動(dòng)地發(fā)揮個(gè)人潛能從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，是通過一套理性化的制度來反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。組織實(shí)行激勵(lì)機(jī)制最根本的目的在于正確誘導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身需要，增強(qiáng)其滿意度，從而調(diào)動(dòng)并保持工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，能夠極大地調(diào)動(dòng)活動(dòng)參與者的積極性，從而使管理活動(dòng)獲得良好的效益。

2 高職院校后勤員工隊(duì)伍的主要特點(diǎn)

2.1 結(jié)構(gòu)多樣

高職院校后勤員工隊(duì)伍，特別是外聘員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)等都很不均衡。從整體上看，高職院校后勤員工隊(duì)伍，特別是后勤外聘員工隊(duì)伍普遍存在年齡偏大、文化偏低、技能偏弱的現(xiàn)象。員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，政治和文化素質(zhì)相對(duì)較低的現(xiàn)實(shí)，增加了提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)隊(duì)伍形象的難度。

2.2 關(guān)系復(fù)雜

高職院校后勤員工中，有在人才市場招聘的，有學(xué)校教職工推薦的，有老員工介紹的，他們之間有親戚關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系、家屬關(guān)系、師徒關(guān)系、師生關(guān)系，真是五花八門，錯(cuò)綜復(fù)雜。要理順這些關(guān)系，已成為員工管理的一個(gè)難點(diǎn)。

2.3 流動(dòng)頻繁

高職院校后勤員工隊(duì)伍中，保潔員、泥水工、綠化工等技術(shù)含量低的、年齡偏大的員工相對(duì)穩(wěn)定。而廚師、面點(diǎn)師、水電工、木工等技術(shù)工人不僅要價(jià)高，而且很難聘到，聘到之后又難以留住。

2.4 物質(zhì)需求強(qiáng)烈

高職院校后勤員工隊(duì)伍中，絕大多數(shù)人生活負(fù)擔(dān)較重，面臨購房、生育子女和贍養(yǎng)父母等家庭責(zé)任。但他們的工資待遇又普遍較低，具有較強(qiáng)的物質(zhì)需求。經(jīng)濟(jì)收入是影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定性和工作積極性的直接因素。

3 創(chuàng)建后勤管理激勵(lì)機(jī)制的方法

后勤管理是學(xué)校管理的重要組成部分，它可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理的模式進(jìn)行管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理最重要、重基本的法則就是激勵(lì)，激勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力工作，愛崗敬業(yè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為學(xué)校的發(fā)展穩(wěn)定提供有力的后勤保障。

綜觀所有的激勵(lì)方法，大致可以歸納為兩類:物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)包括:加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)物品、改善辦公條件、改善住房條件等等。精神激勵(lì)包括:進(jìn)行表彰、給予榮譽(yù)、充分尊重、高度信任、適時(shí)鼓勵(lì)等等。管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)應(yīng)該針對(duì)員工的不同需要，采取物質(zhì)或精神激勵(lì)，做到精神與物質(zhì)相結(jié)合。

3.1 目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)是組織對(duì)個(gè)體的一種心理引力。所謂目標(biāo)激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)是一種導(dǎo)向，目標(biāo)是一種激勵(lì)。對(duì)目標(biāo)的追求，引發(fā)工作的內(nèi)在動(dòng)力。后勤主管部門要把后勤服務(wù)的目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，宣傳組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性。積極推行和完善目標(biāo)責(zé)任制，完善“績效管理考核辦法”，實(shí)行以關(guān)鍵績效指標(biāo)和重點(diǎn)工作目標(biāo)相結(jié)合的績效管理。在注重定量、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，增加“工作態(tài)度”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”等定性考評(píng)指標(biāo)，并不斷完善績效管理流程，即:制定績效管理目標(biāo)、持續(xù)不斷地加強(qiáng)與員工的溝通、績效考評(píng)、績效反饋、績效改進(jìn)和提高，建立績效指標(biāo)考核庫，明確績效管理中的角色分工，防止任何人游離其外，獎(jiǎng)懲分明。教育和引導(dǎo)員工服務(wù)育人、為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)、愛崗敬業(yè)。提高員工對(duì)學(xué)校目標(biāo)的認(rèn)知度，增強(qiáng)執(zhí)行力，有效地將學(xué)校目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系并整合在一起。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)

一個(gè)成功的管理者，其成功的關(guān)鍵在于99%的行為魅力以及1%的權(quán)力行使。員工之所以能心悅誠服地為他努力工作，不是因?yàn)樗种杏袡?quán)，而是他們有著好的領(lǐng)導(dǎo)行為。因?yàn)楹玫念I(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，激勵(lì)鞭策員工，使其心甘情愿、義無返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為后勤管理者，一定要加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人，要學(xué)會(huì)推銷并推動(dòng)自己的目標(biāo)，要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣一來，就能使自己的領(lǐng)導(dǎo)行為自然而然地影響員工的思想，并進(jìn)而潛移默化地影響到員工的行動(dòng)。

3.3 物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)即薪酬激勵(lì)和福利激勵(lì)，是從工資、獎(jiǎng)金、實(shí)物等物質(zhì)角度激發(fā)員工強(qiáng)烈的工作欲望，使物質(zhì)成為員工全身心投入工作的主要?jiǎng)恿χ?。后勤部門應(yīng)進(jìn)一步完善分配制度，充分體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得、不勞不得”的分配原則，在制定薪酬和福利政策時(shí)，體現(xiàn)按崗定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績定酬，崗變薪變的指導(dǎo)思想，收入分配應(yīng)向重要崗位和核心員工傾斜。完善用工制度，規(guī)范勞動(dòng)用工，解決員工的后顧之憂。

3.4 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)人的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞，使這種行為得以鞏固和發(fā)展，分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種。后勤管理者在制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)，要本著物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，同時(shí)還要不斷創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)方式，新穎的刺激和變化的刺激，產(chǎn)生的激勵(lì)作用更大。使用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。

3.5 榮譽(yù)激勵(lì)

強(qiáng)化榮譽(yù)激勵(lì)，滿足員工對(duì)榮譽(yù)的追求。榮譽(yù)是滿足“自我實(shí)現(xiàn)需要”、激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。給員工一定的表揚(yáng)、稱號(hào)、象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品是對(duì)員工的公開承認(rèn)，可滿足員工的自尊心，達(dá)到激勵(lì)的目的。在工作中常用的榮譽(yù)激勵(lì)辦法有很多，如會(huì)議表彰、書面嘉獎(jiǎng)、評(píng)選先進(jìn)、勞動(dòng)競賽、技能比武、典型宣傳等等。這些措施既能表彰先進(jìn)，又能產(chǎn)生競爭壓力，加強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，激勵(lì)員工共同進(jìn)步。

3.6 崗位激勵(lì)

實(shí)施崗位激勵(lì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性。流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會(huì)固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，應(yīng)時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。所以要適時(shí)開展競爭上崗，對(duì)崗位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，“適才適崗”，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢和才能，調(diào)動(dòng)工作積極性。

3.7 情感激勵(lì)

人是有血有肉的，是講感情、有情感的。情感是影響人們行為最直接的因素之一。要通過人力資源管理使員工對(duì)學(xué)校產(chǎn)生歸屬感。后勤部門各級(jí)管理者要注意加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工的權(quán)利和意見，關(guān)心員工的工作和健康，豐富員工的業(yè)余生活，與員工建立平等和親切的人際關(guān)系，讓員工體會(huì)到組織的關(guān)心和溫暖，從而激發(fā)員工的主人翁精神。

感情的建立需要切入點(diǎn)，了解是關(guān)懷的前提，作為后勤管理者，要了解員工的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個(gè)性和表現(xiàn);對(duì)員工的工作情況、住宿條件、身體狀況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛好和社會(huì)交往等要心里有數(shù)。并且應(yīng)該經(jīng)常與員工打成一片，交流思想、加強(qiáng)了解、增進(jìn)信任，并真誠地幫助每一位員工。只要這樣做了，就一定會(huì)收到潤物細(xì)無聲的出奇效果。

3.8 支持激勵(lì)

后勤管理者要積極支持員工的創(chuàng)造性建議，充分發(fā)掘他們的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造。充分了解員工的需求和職業(yè)發(fā)展意愿，指導(dǎo)員工制定個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，為不同的員工設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展道路，留住優(yōu)秀的人才。打破員工身份和資格限制，積極創(chuàng)造條件，提供盡可能多的職務(wù)和崗位，讓員工有展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái);讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，形成員工對(duì)學(xué)校的歸屬感、認(rèn)同感，從而進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要;充分發(fā)揮所有人的積極性，營造工作、成長的寬松環(huán)境。

總之，激勵(lì)的方法多種多樣，但目的只有一個(gè)，就是要充分發(fā)揮員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4 結(jié)束語

高職院校的后勤工作，承擔(dān)著學(xué)校服務(wù)、管理、經(jīng)營和育人四大功能，直接影響著學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和生活。后勤工作的服務(wù)對(duì)象，是全校的師生員工，影響面之大，是其他工作無法比擬的。構(gòu)建科學(xué)合理的高職院校后勤管理激勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)后勤員工工作的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)員工的潛能和工作熱情，對(duì)提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為學(xué)校的改革和發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障，都具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

［1］朱秀文.管理學(xué)教程［M］.天津:天津大學(xué)出版社，2004.

［2］(美)彼得·德魯克.卓有成效的管理者［M］.許是祥，譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2005.

［3］胡君辰，楊永康.組織行為學(xué)［M］.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2002.