劉 娟

(重慶大學城市科技學院，重慶 402167)

高校輔導(dǎo)員與90后大學生的網(wǎng)絡(luò)溝通

劉 娟

(重慶大學城市科技學院，重慶 402167)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們生活的重要世界，也成為90后大學生人際交往的主要手段。分析網(wǎng)絡(luò)溝通與面對面交流的特點，以及90后大學生的網(wǎng)絡(luò)行為，有利于輔導(dǎo)員對學生進行思想道德建。詳細闡述了高校輔導(dǎo)員如何合理利用、不斷提升網(wǎng)絡(luò)溝通藝術(shù)，以達到與90后大學生有效溝通的目的。

高校輔導(dǎo)員;90后;大學生;網(wǎng)絡(luò);溝通

2008年是90后大學生的入學元年。而今，大學生群體開始進入以90后為主體的大學時代。90后大學生對自己的能力和特長很了解，思考問題有自己的見解和看法，希望“有自己的空間，不喜歡別人插足，但也不是完全排除別人的意見”。而網(wǎng)絡(luò)自由、開放、包容萬千的特點與他們的自身性格不謀而合，所以網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為絕大多數(shù)90后大學生日常生活的重要組成部分［1］。網(wǎng)絡(luò)溝通也成為高校輔導(dǎo)員對90后大學生全面了解、充分溝通的重要渠道。高校輔導(dǎo)員全面提升、完善網(wǎng)絡(luò)溝通藝術(shù)，可以更及時、準確地了解學生的生活及學習情況，做到溝通無極限，交流無障礙。

一、網(wǎng)絡(luò)溝通與面對面交流

(一)網(wǎng)絡(luò)溝通

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年3月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達4．77億人。大學生群體中網(wǎng)民比例達90%以上，并且這些用戶群正在不斷地壯大。在網(wǎng)絡(luò)中，大學生可以無所顧忌，暢所欲言，毫無保留地“指點江山，激揚文字”;可以放下一份壓抑，拿起一份輕松，傾訴一份心情。時效性是網(wǎng)絡(luò)溝通的最大特點，這為思想政治工作者全面、及時、準確了解學生思想動態(tài)、學習心態(tài)、生活情況等，提供了非常好的渠道［2］。特別是一些性格內(nèi)向的學生，面對面交流基本上是一問一答，效果很不好，從其他同學處了解，情況也不容樂觀。

從溝通的方式上講，除了語言這一人類特有的溝通模式以外，文字同樣具有相當?shù)挠绊懥?。因此，輔導(dǎo)員在與學生網(wǎng)絡(luò)溝通時候，必須要注意自己的文字功底，恰當?shù)脑~句運用、適當?shù)恼Z氣，可以促進與學生溝通的效率，達到更好的溝通效果。

(二)面對面交流

網(wǎng)絡(luò)溝通有優(yōu)勢，但也有一些不足，面對面的交流也不能完全放棄，相互補充運用，可以達到更好的溝通效果。在面對面的溝通中，有65%是以非口語的訊息如眼神、姿態(tài)等傳遞的，而這些非口語的細微表現(xiàn)恰恰代表了一個人的本能，它能很好地反映一個人的真實想法。而這些是網(wǎng)絡(luò)溝通不能比擬的。輔導(dǎo)員在平時與學生面對面交流中，往往因為職位、性格等方面的差異，使輔導(dǎo)員與大學生之間的交流多停在表面，與學生談話時經(jīng)常面無表情，這也嚴重影響了與學生的有效溝通。有時候不能解決問題，反而加深了彼此的溝通障礙。這些需要在平時多加注意。

二、90后大學生的網(wǎng)絡(luò)行為

90后第一次大規(guī)模出現(xiàn)在公眾視野內(nèi)是由于個別過于追求自我的90后創(chuàng)造的腦殘體在網(wǎng)絡(luò)上的泛濫。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化的高速發(fā)展是90后大學生成長中的重要時代特征。與其他群體相比，相當一部分90后在童年就開始接觸網(wǎng)絡(luò)生活。網(wǎng)絡(luò)使得90后青年個性更加獨立有主見，更加注重獨立思考與獨立選擇，接受的海量信息使他們的思想更為早熟和多元化。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)改變了教育媒介的壟斷性，每人都可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表見解。一方面使人們成為創(chuàng)造性的傳播主體，另一方面，網(wǎng)絡(luò)的互動性和思想的多元化也對傳統(tǒng)權(quán)威造成挑戰(zhàn)。所以，網(wǎng)絡(luò)使90后成長中的媒介環(huán)境變得更加復(fù)雜，但同時也對我們思想政治工作的內(nèi)容和手段都提供了新的途徑［3］。完全可以合理利用網(wǎng)絡(luò)為我們的工作服務(wù)。

90后大學生突出的網(wǎng)絡(luò)特點:第一，網(wǎng)絡(luò)是一個不可或缺的信息和溝通工具。90后大學生的對網(wǎng)絡(luò)的主要態(tài)度是“網(wǎng)絡(luò)是一個工具”，一個不可或缺的工具，它可以讓大家很快地更新信息，了解周圍的世界，也是一個非常重要的與外界溝通的工具。大學生平時上網(wǎng)主要是查一些學習生活資料、QQ聊天、看新聞，看看小說、電影什么的，娛樂的成分肯定要多一些。第二，伴隨網(wǎng)絡(luò)游戲成長，對其既愛且恨。訪談對象對游戲癡迷的不多，多是玩一些小游戲，或是偶爾玩一下?！熬W(wǎng)游我高二就開始玩了，也不是特熱衷。玩時只是玩一會，平時想不起來。”第三，對自身在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實中的差別有清醒的認識。對網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實之間的差別的問題分成兩大觀點，一是認為沒有差別，因為“在網(wǎng)絡(luò)上交往的人都是自己認識的人”，另一個觀點是，“平時不敢說的話在上面就敢說了”，“無論說是追求感情、生活的一個追隨者也好，是一個憤青也好，在那上面我是更大膽地去表達自己的想法，不像在生活中，過于靦腆”。

總的來說:網(wǎng)絡(luò)對于大多數(shù)90后大學生來說是日常生活中的一部分。他們樂意在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)自己，表達自己。對于輔導(dǎo)員來說，網(wǎng)絡(luò)是了解、掌握學生情況的重要途徑，在網(wǎng)絡(luò)中能成為他們的朋友，對我們的工作來說那將是非常有意義的事情。

三、輔導(dǎo)員與學生網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)

(一)網(wǎng)絡(luò)溝通的主要工具

QQ是一款基于Internet的即時通信軟件。騰訊QQ支持在線聊天、視頻對話、點對點、斷點續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、郵箱、QQ空間等多種功能。并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連。QQ在線用戶由1999年的2人到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上億用戶了，在線人數(shù)超過一億。在大學生中是使用最廣泛的聊天軟件之一，很多學生有事沒事都習慣用手機把QQ掛起。

飛信(英文名Fetion)是中國移動推出的“綜合通信服務(wù)”，即融合語音(IVR)、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)(完全實時、準實時和非實時)的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。飛信不但可以免費從PC給手機發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。還能夠?qū)崿F(xiàn)無縫鏈接的多端信息接收，MP3、圖片和普通Office文件都能隨時隨地任意傳輸，讓您隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通，工作效率高。

微博即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享，微博也成為了90后大學生嘗試新鮮事物的寵兒。

(二)網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)

人都是有情感的，渴望交流是我們的本能。彼此溝通更是我們靈魂深處永遠的呼喚。但是在實踐工作中輔導(dǎo)員與學生的溝通渠道往往很狹窄，只有簡單的每學期開次座談會，提提意見，而沒有其他交流溝通方式;另一方面，也有些學生不會主動與輔導(dǎo)員聯(lián)系，哪怕遇上了問題也不愿主動與輔導(dǎo)員溝通。另外，輔導(dǎo)員對學生的了解除了面對面交談外，就只能通過其他同學的反映來認識。因此，網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的不僅可以擴大學生工作者信息來源的范圍，也可以及時、有效地了解學生的當前情況［4］。

網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)特點:第一，溝通過程要迅速，縮短不必要的環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員在溝通時信息傳遞速度要迅速，及時，一些有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值。及時回復(fù)大學生QQ空間日志、心情等。第二，輔導(dǎo)員還可以通過如博客、網(wǎng)頁、QQ等學生們經(jīng)常運用的途徑，及時與他們溝通，走進學生，了解學生。在溝通時應(yīng)根據(jù)溝通信息的性質(zhì)選擇合適的語氣。第三，溝通后要及時處理信息，隨時反饋。這就要求溝通是雙向的，即學生給輔導(dǎo)員提供信息后，也要求輔導(dǎo)員對學生提供的信息進行反饋，從而形成一種信息溝通環(huán)流。

這樣做，一方面可以減少溝通時的盲目性，另一方面，可以加強信息發(fā)送者與接收者之間的心理溝通，促進事情更好地解決。

如前所述，90后大學生獨立自信，要求平等，那種保姆型、警察型、放任型的教師，學生普遍不喜歡。在輔導(dǎo)員日常工作中，充分利用QQ、飛信等學生熟悉的網(wǎng)絡(luò)平臺與學生進行交流，采用這樣的方式學生們更容易敞開心扉，暢所欲言［5］。這樣既能得知學生的真實想法，也探得不少班級“秘密”，拉近了師生間的距離，并為更好地管理班級獲得了第一手資料。

四、結(jié)束語

管理學中有個著名的雙50%的說法，即管理者50%以上的時間都用在溝通中，可是工作中50%以上的障礙又都是在溝通中產(chǎn)生的。作為新時期高校的學生工作者，不斷更新思維方式，積極探索與時代相吻合、符合發(fā)展規(guī)律、符合90后大學生行為特征的教育管理新模式，努力提升、完善、創(chuàng)新自己的網(wǎng)絡(luò)溝通藝術(shù)，成長為高素質(zhì)、高水平的學生事務(wù)管理者。

［1］莫華偉．“90后”大學生誠信道德現(xiàn)狀分析及培養(yǎng)對策研究［J］．高校探索，2011(6):56．

［2］高文苗．幸福感視角下“90后”大學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的若干思考［J］．西南農(nóng)業(yè)大學學報:社會科學版，2011(10):90．

［3］鄭文紅，薛紅霞，劉愛芹．“90后”大學生心理與行為特點初探［J］．北京教育，2010(2):78．

［4］王斐．80后、90后“網(wǎng)絡(luò)一代”的傳播方式及其教育研究［J］．中國電力教育，2011(10):23．

［5］邢亞楠．當“80后”輔導(dǎo)員遇上“90后”大學生［J］．北京教育，2010(3):37．

(責任編輯 魏艷君)

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2012－01－20

劉娟(1985—)，女，碩士研究生，研究方向:思想道德教育。