范亞菲 王 紀(jì)

（長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院 新聞傳播學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130033）

《秘書學(xué)》實(shí)踐教學(xué)建設(shè)研究
——秘書調(diào)查研究實(shí)務(wù)

范亞菲 王 紀(jì)

（長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院 新聞傳播學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130033）

《秘書學(xué)》實(shí)踐教學(xué)研究的目的是為了使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)。秘書學(xué)專業(yè)本身具有的實(shí)踐性為實(shí)踐教學(xué)建設(shè)研究提供了可能性。2011年秘書學(xué)被列入本科招生目錄，此舉為這一學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展建設(shè)提供了機(jī)遇。選擇實(shí)踐教學(xué)研究角度既不同于國(guó)內(nèi)高校同學(xué)科研究的著眼點(diǎn)，卻符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。因此，圍繞秘書調(diào)查研究實(shí)務(wù)，從調(diào)查研究及工作原則、秘書調(diào)查研究的目標(biāo)和范圍、秘書調(diào)查研究的具體程序和方法等構(gòu)架理論通往實(shí)踐的橋梁，必定是實(shí)踐教學(xué)研究的價(jià)值所在。

秘書學(xué)；課程；建設(shè)；調(diào)查研究實(shí)務(wù)

2012年教育部公布的本科招生目錄已經(jīng)把秘書學(xué)列入其中。在此之前，全國(guó)一些高校開(kāi)設(shè)秘書學(xué)課程有的是按照專業(yè)方向招生，有的是在行政管理和中文專業(yè)開(kāi)設(shè)專業(yè)方向課或選修課，而且招生數(shù)量有限，屬于小打小鬧。秘書學(xué)專業(yè)列入2012年全國(guó)本科招生目錄，無(wú)疑是教育面向社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的必然，是我國(guó)高等教育與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，培養(yǎng)“四化”人才的舉措，同時(shí)，也為高等教育拓寬了辦學(xué)口徑。那么，秘書學(xué)的專業(yè)建設(shè)、教學(xué)研究也要隨之盡快深入展開(kāi)。本文是對(duì)秘書學(xué)實(shí)踐教學(xué)一個(gè)方面內(nèi)容所做的思考研究。

調(diào)查研究是了解情況、掌握政策的基本工作方法，是秘書部門重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)之一。秘書人員要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用，就必須充分認(rèn)識(shí)調(diào)查研究的重要性，學(xué)會(huì)調(diào)查研究的工作方法，始終堅(jiān)持調(diào)查研究。當(dāng)今時(shí)代，無(wú)論是黨政機(jī)關(guān)，亦或是企事業(yè)單位，在選用秘書人員時(shí)都很重視調(diào)研能力，并把進(jìn)行調(diào)查研究作為現(xiàn)代秘書必須具備的職業(yè)能力來(lái)要求，缺乏調(diào)研能力的秘書是不能勝任秘書工作的。那么在本課程實(shí)踐教學(xué)中，不但要把理論講透，同時(shí)，還要具有有效的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、調(diào)查研究及工作原則

（一）調(diào)查研究是工作的法寶

調(diào)查研究是深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，探求客觀事物的真相、性質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)，是人們認(rèn)識(shí)社會(huì)、改造社會(huì)的一種科學(xué)方法。調(diào)查研究工作具體包括“調(diào)查”和“研究”兩大環(huán)節(jié)。“調(diào)查”是“研究”的基礎(chǔ)和前提，“研究”是“調(diào)查”的發(fā)展和深化，兩者雖有先后之分，但又是互相貫通，彼此滲透，不可分割的。

調(diào)查研究受到古今中外，社會(huì)各界，甚至不同意識(shí)形態(tài)的廣泛重視。因此，做任何工作都要注意調(diào)查研究，只有摸清情況，對(duì)癥下藥，才能切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。如，社會(huì)調(diào)查研究、農(nóng)村調(diào)查研究、市場(chǎng)調(diào)查研究、科學(xué)調(diào)查研究、專題調(diào)查研究，等等。

（二）調(diào)查研究要樹(shù)立實(shí)事求是的原則

習(xí)近平同志2011年11月16日在中央黨校秋季學(xué)期第二批入學(xué)學(xué)員開(kāi)學(xué)典禮上的講話《談?wù)務(wù){(diào)查研究》中講到：“調(diào)查研究必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，具有追求真理、修正錯(cuò)誤的勇氣?！边@段話高度概括了調(diào)查研究應(yīng)堅(jiān)持的總原則，即實(shí)事求是的原則。怎樣堅(jiān)持調(diào)查研究的實(shí)事求是原則？具體要從以下四個(gè)方面加以把握：

1.堅(jiān)持客觀性。在具體工作中要注意四個(gè)方面：（1）要從具體情況出發(fā)，尊重客觀事實(shí)；（2）認(rèn)識(shí)事物的差別和變化，把握事物所處的具體時(shí)間、空間和其他條件；（3）充分占有客觀材料，分析它的發(fā)展形式和過(guò)程，探尋事物的發(fā)展規(guī)律；（4）在研究和認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象特殊性的基礎(chǔ)上，采取不同的形式解決不同的問(wèn)題。

2.做到科學(xué)性。具體要注意四點(diǎn)：（1）調(diào)查研究的結(jié)論應(yīng)具有實(shí)證性和邏輯性，并能經(jīng)得住實(shí)踐的檢驗(yàn)；（2）研究成果要用數(shù)據(jù)、資料說(shuō)話，觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議不能憑空臆造；（3）調(diào)查的資料必須有效地說(shuō)明調(diào)查者所要說(shuō)明的觀點(diǎn)；（4）調(diào)查結(jié)論與調(diào)查資料之間要有嚴(yán)密的邏輯性。

3.實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性。具體要注意五點(diǎn)：（1）要注重調(diào)查對(duì)象的整體性；（2）界定調(diào)查對(duì)象的界限應(yīng)明確清晰；（3）注意調(diào)查對(duì)象的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及外部聯(lián)系；（4）要注意調(diào)查研究全過(guò)程的層次性和順序性；（5）要注意調(diào)查研究活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)，以及與外部環(huán)境的平衡適應(yīng)。

4.理論與實(shí)際相結(jié)合。在調(diào)查研究中，要防止經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義傾向，要把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。調(diào)查情況要有正確的方法論做指導(dǎo)，分析判斷問(wèn)題一定要從調(diào)查得來(lái)的事實(shí)材料出發(fā)，把實(shí)踐上升到理論的高度。

二、秘書調(diào)查研究的目標(biāo)和范圍

一般調(diào)查研究的目標(biāo)有三種：一是建立科學(xué)的理論；二是制定解決問(wèn)題的有效政策和措施；三是檢驗(yàn)政策、計(jì)劃和理論。大致歸納為7類：

（一）為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)制定方針政策而調(diào)查研究

領(lǐng)導(dǎo)制定重大方針政策，事前要進(jìn)行調(diào)查研究。如2008年《吉林省增產(chǎn)百億斤糧食規(guī)劃》的制定、國(guó)務(wù)院于2009年批復(fù)《中國(guó)圖們江區(qū)域合作開(kāi)發(fā)規(guī)劃綱要－－長(zhǎng)吉圖為先導(dǎo)區(qū)》建設(shè)戰(zhàn)略，事前都組成專門班子做了大量的調(diào)查研究工作。

（二）為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)而調(diào)查

比如，當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)物價(jià)上漲勢(shì)頭，政府應(yīng)該及時(shí)采取對(duì)策，但采取什么樣的對(duì)策很關(guān)鍵，這就要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，搞清楚物價(jià)上漲的范圍、原因、幅度、環(huán)比數(shù)據(jù)、同比數(shù)據(jù)、上漲的性質(zhì)、趨勢(shì)，以及社會(huì)的承受能力、群眾的反映，等等。如果屬于恢復(fù)性上漲，且在合理的范圍內(nèi)，則應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注物價(jià)走勢(shì)，控制過(guò)快的上漲速度；如果物價(jià)無(wú)序波動(dòng)，影響人民的正常生活，則應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)出臺(tái)政策，采取措施，調(diào)控物價(jià)，穩(wěn)定市場(chǎng)。

（三）為起草重要文稿而進(jìn)行調(diào)查研究

秘書起草文稿，要求必須與上級(jí)的政策、法規(guī)相一致，必須與本單位以前制訂的文件相銜接，必須具有可行性。要做到這三個(gè)“必須”，特別是起草政策性文件、重要報(bào)告及其他重要文稿，一般事前都要進(jìn)行調(diào)查研究。通過(guò)調(diào)查研究，了解上下左右的情況，了解發(fā)布文件和執(zhí)行文件的全面情況，使撰寫的文稿有的放矢，文稿的審核通過(guò)才會(huì)順利，制定的文件才更有群眾基礎(chǔ)，文件發(fā)布后才更具有可行性。

（四）圍繞領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)各個(gè)時(shí)期的中心工作開(kāi)展調(diào)查研究

從全國(guó)來(lái)說(shuō)，要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，就各行各業(yè)各項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，都應(yīng)當(dāng)服從于和服務(wù)于這個(gè)中心。在這個(gè)大前提下，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，各個(gè)時(shí)期也有自己的中心工作。秘書人員必須圍繞本部門、本單位各個(gè)時(shí)期的中心工作，抓住領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前最關(guān)心的重大問(wèn)題，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的興奮點(diǎn)，開(kāi)展調(diào)查研究。

（五）為貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針政策而進(jìn)行調(diào)查研究

一項(xiàng)方針政策的施行，經(jīng)常會(huì)關(guān)系到許多人的切身利益，引起各方面的巨大反響。又由于事物的復(fù)雜性和多樣性，在執(zhí)行政策的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)未曾預(yù)料到的情況和問(wèn)題。這也需要秘書人員及時(shí)到有關(guān)部門或基層單位進(jìn)行調(diào)查研究，了解有關(guān)政策的落實(shí)情況，及時(shí)把有關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步采取對(duì)策，或進(jìn)行必要的調(diào)整，使既定政策得以落實(shí)。

（六）突發(fā)性事件或事故調(diào)查研究

為解決機(jī)關(guān)單位內(nèi)突發(fā)的政治性、經(jīng)濟(jì)性或生產(chǎn)技術(shù)性的事件或事故，有時(shí)也要求秘書人員單獨(dú)或組織專門人員進(jìn)行調(diào)查研究。這類調(diào)查，要求查清事實(shí)真相及原因，分清責(zé)任，研究處理建議，以便領(lǐng)導(dǎo)予以處理。秘書人員調(diào)查時(shí)，可采用訪問(wèn)當(dāng)事人和知情人、召開(kāi)座談會(huì)、察看現(xiàn)場(chǎng)、查閱技術(shù)資料和檔案資料等方式來(lái)進(jìn)行。重大政治事件和生產(chǎn)事故往往由秘書人員配合保衛(wèi)部門、公安部門共同進(jìn)行調(diào)查。

（七）為“搭界”問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究

有的單位有時(shí)還會(huì)有幾個(gè)職能部門職責(zé)的“搭界”問(wèn)題，幾個(gè)職能部門都管都不管。還有的問(wèn)題，雖然分管部門明確，但長(zhǎng)期拖而不決，等等。對(duì)這類“搭界”問(wèn)題，秘書部門要主動(dòng)進(jìn)行“拾遺補(bǔ)缺”，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，確定選題，組織力量進(jìn)行調(diào)查研究，給予處理，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難，完善管理機(jī)制，強(qiáng)化組織功能。

除上述7種之外，秘書調(diào)查研究，還有為解決具體問(wèn)題、為檢驗(yàn)政策計(jì)劃落實(shí)情況或督辦督查工作而進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查研究，等等，都要根據(jù)具體情況，認(rèn)真進(jìn)行，務(wù)求實(shí)效。

三、進(jìn)行調(diào)查研究的一般程序

調(diào)查研究工作一般應(yīng)包括四個(gè)要素：調(diào)查什么？誰(shuí)去調(diào)查？向誰(shuí)調(diào)查？怎樣調(diào)查？因此，進(jìn)行調(diào)查研究的具體程序一般要包括四個(gè)階段：準(zhǔn)備工作階段→實(shí)施調(diào)查階段→分析研究階段→解決問(wèn)題階段。秘書進(jìn)行調(diào)查研究，也要采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，按照一定的程序進(jìn)行。

（一）第一階段：準(zhǔn)備工作

調(diào)查準(zhǔn)備階段主要應(yīng)做好五個(gè)方面的工作：

1.確定調(diào)查選題。根據(jù)調(diào)查研究的目的、任務(wù)確定調(diào)查選題，即明確“調(diào)查什么？”的問(wèn)題。選題要具體，要有針對(duì)性。

2.選擇調(diào)查對(duì)象。根據(jù)調(diào)查的任務(wù)或選題，選擇調(diào)查的對(duì)象，即落實(shí)“向誰(shuí)調(diào)查？”的問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象要有代表性，并提前通知調(diào)查對(duì)象做必要的準(zhǔn)備。

3.調(diào)查組織分工。確定調(diào)查組織，并對(duì)參加調(diào)查的人員進(jìn)行分工，即落實(shí)“誰(shuí)去調(diào)查？”的問(wèn)題。參加調(diào)查的人員要事先了解與調(diào)查課題有關(guān)的政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)，了解調(diào)查對(duì)象的基本情況，明確自己承擔(dān)的任務(wù)和具體要求，等等。

4.制定調(diào)查方案。制定調(diào)查方案，就是安排好“怎樣調(diào)查？”的問(wèn)題。調(diào)查方案一般包括：指導(dǎo)思想、主要目的、具體任務(wù)、基本要求、組織領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)度安排、調(diào)查方式和工作紀(jì)律等8項(xiàng)內(nèi)容。小型調(diào)查研究，也應(yīng)該有明確的計(jì)劃安排。但不論何種調(diào)查研究，都必須在調(diào)查方案的基礎(chǔ)上編制調(diào)查提綱。

5.物質(zhì)準(zhǔn)備。為了保證調(diào)查的順利進(jìn)行，要提供必要的物質(zhì)條件。主要包括：提報(bào)經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃，落實(shí)資金；準(zhǔn)備好調(diào)查工具、資料、表格；落實(shí)必要的交通工具，等等。

（二）第二階段：實(shí)施調(diào)查

要根據(jù)調(diào)查研究的內(nèi)容和實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法，按照調(diào)查方案認(rèn)真實(shí)施調(diào)查。調(diào)查要實(shí)事求是，仔細(xì)認(rèn)真，做好記錄，充分占有資料。調(diào)查方法有很多種，包括：

1.按調(diào)查的范圍分：普遍調(diào)查法、典型調(diào)查法、專項(xiàng)調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、個(gè)案調(diào)查法；

2.按調(diào)查的手段分：查閱資料法、觀察法、會(huì)議調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、蹲點(diǎn)調(diào)查法、通訊調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法；

3.按調(diào)查的方式分：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)法、抽樣調(diào)查法、對(duì)比調(diào)查法、專家調(diào)查法、民意測(cè)驗(yàn)法。

實(shí)踐表明，成功的調(diào)查研究是與正確地調(diào)查方法分不開(kāi)的。每種調(diào)查方法都有一定適用范圍，在調(diào)查實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和解決問(wèn)題的需要，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法來(lái)實(shí)施調(diào)查。通常情況下，綜合使用幾種調(diào)查方法，則效果更佳。

（三）第三階段：分析研究

學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思關(guān)于研究問(wèn)題的方法，形成一種認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的自覺(jué)邏輯思維，對(duì)科學(xué)研究具有普遍的指導(dǎo)意義。在第三階段，就要“分析它的各種發(fā)展形式”，具體要做好以下四項(xiàng)工作：

1.對(duì)調(diào)查得來(lái)的信息資料進(jìn)行綜合處理。要對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的信息資料加以分類歸納，分析提煉，綜合處理，并最后獲得比較明確的結(jié)論。對(duì)調(diào)查信息資料的處理，也是整個(gè)調(diào)查研究的重要環(huán)節(jié)。

2.總結(jié)出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查信息資料認(rèn)真處理之后，總結(jié)出帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，呈現(xiàn)出一個(gè)“先驗(yàn)的結(jié)構(gòu)”，即調(diào)查的結(jié)論。調(diào)查結(jié)果的處理過(guò)程，就是分析研究的過(guò)程。

3.確定解決問(wèn)題的方案。對(duì)需要解決的問(wèn)題，要有分析、有觀點(diǎn)、有方法，在充分論證的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案或建議。

4.撰寫調(diào)查報(bào)告。分析研究之后還要形成“調(diào)查報(bào)告”，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)呈報(bào)。

（四）第四階段：解決問(wèn)題

由于調(diào)查研究的目的和類型不盡相同，因此需要解決的問(wèn)題也各異：如果是問(wèn)題調(diào)查，要按照解決方案，認(rèn)真解決問(wèn)題；如果是典型經(jīng)驗(yàn)或新興事物調(diào)查，要進(jìn)行落實(shí)、推廣；如果是情況調(diào)查，要落實(shí)對(duì)策、形成建議或方案，并予以落實(shí)；如果是寫作或科研調(diào)查，要形成作品或科研成果?？傊鶕?jù)具體情況，解決具體問(wèn)題，落實(shí)調(diào)查研究的成果。直到“問(wèn)題”得以解決或落實(shí)，至此，才是一個(gè)完整的調(diào)查研究過(guò)程。

四、秘書調(diào)查研究常用的方法

（一）關(guān)于調(diào)查法

秘書進(jìn)行調(diào)查的方法有很多種，這里介紹常用的11種方法：

1.訪問(wèn)調(diào)查法，也稱個(gè)案調(diào)查法、個(gè)別交談法，是調(diào)查人對(duì)調(diào)查對(duì)象采取個(gè)別交談、分別訪問(wèn)的形式了解或核實(shí)情況的方法。調(diào)查對(duì)象一般是有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)人、當(dāng)事人或知情人。

2.座談會(huì)調(diào)查法，也稱會(huì)議調(diào)查法。調(diào)查人在取得調(diào)查對(duì)象合作或單位支持的條件下，可召集知情人開(kāi)座談會(huì)，調(diào)查情況。開(kāi)好座談會(huì)，要事先做好準(zhǔn)備工作和安排好有能力的主持人。召開(kāi)座談會(huì)前要確定參加調(diào)查會(huì)的人選、人數(shù)。

3.專家調(diào)查法，又叫專家論證法，以與某種事件有關(guān)的專家為調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)他們對(duì)課題的可行性和未來(lái)的發(fā)展作出評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。選擇專家時(shí)要注意該領(lǐng)域的權(quán)威性和代表性。

4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法，調(diào)查人員通過(guò)深入事件現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行有計(jì)劃的、周密細(xì)致的觀察，獲取第一手材料，核實(shí)間接材料，擴(kuò)大調(diào)查線索，從而得出準(zhǔn)確的判斷?，F(xiàn)場(chǎng)觀察要細(xì)致，并作好記錄，必要時(shí)可以畫出簡(jiǎn)圖、拍照、攝像，取得人證、物證、筆錄等。

5.查閱調(diào)查法，又稱文獻(xiàn)調(diào)查法，是一種間接調(diào)查的方法。有些情況，如歷史、地理、一般資料等，可通過(guò)查閱書籍、報(bào)刊、檔案、網(wǎng)絡(luò)等獲得第二手材料。因此，查閱調(diào)查得到的資料要認(rèn)真核對(duì)、鑒別，標(biāo)明出處、版本、作者、出版時(shí)間等項(xiàng)目，以方便進(jìn)行核對(duì)。

6.問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)調(diào)查對(duì)象涉及面較廣，而調(diào)查問(wèn)題又比較集中的，一般多采用調(diào)查問(wèn)卷（調(diào)查表）方式。調(diào)查問(wèn)卷（調(diào)查表）所提問(wèn)題要十分明確，易于被調(diào)查者理解，使其樂(lè)于回答、便于回答。所提問(wèn)題應(yīng)盡可能便于整理和統(tǒng)計(jì)。

7.統(tǒng)計(jì)調(diào)查法，也稱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)法。通過(guò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，或利用各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)、資料，進(jìn)行分析比對(duì)，總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)調(diào)查法要注意數(shù)據(jù)充分、來(lái)源權(quán)威、可靠、有可比性。

8.典型調(diào)查法，是從調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的典型對(duì)象，進(jìn)行調(diào)查，從而揭示一般規(guī)律的調(diào)查方法。典型調(diào)查的調(diào)查對(duì)象集中，相對(duì)省時(shí)省力。選擇典型的樣本，要保證真實(shí)、客觀、有代表性，要按照公認(rèn)或規(guī)定的規(guī)范和數(shù)量，要?jiǎng)討B(tài)和靜態(tài)結(jié)合。

9.抽樣調(diào)查法，是從調(diào)查對(duì)象總量中，按照隨機(jī)原則抽取一部分單位作為樣本，通過(guò)對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)推斷總體概況的方法。實(shí)際上是一種普遍調(diào)查和典型調(diào)查相結(jié)合的形式。在普遍調(diào)查的對(duì)象太多無(wú)法進(jìn)行時(shí)，常用抽樣調(diào)查法來(lái)代替普遍調(diào)查。

10.全面調(diào)查法，也稱普遍調(diào)查法，即對(duì)系統(tǒng)中所有對(duì)象進(jìn)行普遍調(diào)查的方法。如全國(guó)人口普查、工業(yè)普查、農(nóng)業(yè)普查、義務(wù)教育普查等。普查法一般要組織專門的普查機(jī)構(gòu)，配備一定數(shù)量的調(diào)查人員，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行直接登記；也有由上級(jí)頒發(fā)調(diào)查表格，由下級(jí)根據(jù)調(diào)查對(duì)象的各種原始記錄和資料填報(bào)的。

11.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，也叫網(wǎng)上調(diào)查法，是指利用互聯(lián)網(wǎng)了解和掌握相關(guān)信息的方式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，按照事先已知的被調(diào)查者的郵箱地址或網(wǎng)民群體，發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，收集信息。秘書部門可以利用這一新興的調(diào)查方法開(kāi)展調(diào)查研究。

（二）關(guān)于研究法

研究方法也很多，這里主要介紹秘書人員常用的6種方法：

1.分析法和綜合法。在調(diào)查研究，擬制解決問(wèn)題的方案和撰寫調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中，要對(duì)調(diào)查得來(lái)的材料，進(jìn)行分析與綜合，才能得出結(jié)論，進(jìn)而形成科學(xué)的方案和報(bào)告。

2.歸納法與演繹法。調(diào)查研究后對(duì)其數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行歸納，獲得有關(guān)反映某項(xiàng)工作的一系列資料，歸結(jié)出規(guī)律性的結(jié)論；或是從“一般”到“特殊”，由較大范圍，逐步縮小到所需的特定范圍，找出事物的特性。將歸納與演繹結(jié)合著應(yīng)用，則能收到更好的效果。

3.比較法和類比法。調(diào)查研究中使用比較法和類比法，是將調(diào)查得來(lái)的兩組或兩組以上彼此有某種聯(lián)系的、相似或相同的事物加以對(duì)照比較，揭示他們之間的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，從中獲得有關(guān)結(jié)論。

4.計(jì)算分析法。調(diào)查研究中也經(jīng)常使用“計(jì)算方法”來(lái)處理調(diào)查結(jié)果，分析研究各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，或發(fā)展變化的規(guī)律。如工業(yè)調(diào)查、農(nóng)業(yè)調(diào)查、物價(jià)調(diào)查，以及許多科技領(lǐng)域的調(diào)查研究，常常采用計(jì)算分析方法。

5.圖表分析法。就是指把調(diào)查結(jié)果用圖示或表格的形式顯示出來(lái)，從中總結(jié)事物發(fā)展變化的規(guī)律。秘書人員要重視和掌握各類圖表的分析方法，這對(duì)提高調(diào)查研究的質(zhì)量是很有幫助的。

6.計(jì)算機(jī)編程法。秘書人員要掌握現(xiàn)代化辦公手段，學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī)程序語(yǔ)言編輯程序，使調(diào)查研究效率更高，效果更好，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。

總之，調(diào)查研究是秘書人員必須掌握的崗位工作能力，在秘書學(xué)教學(xué)體系中是不可或缺的一部分。通過(guò)本課程的實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生即懂得了為什么這么做，也知道了應(yīng)該怎么做，所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)緊密接軌，從而實(shí)現(xiàn)我們獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

［1］習(xí)近平.談?wù)務(wù){(diào)查研究［N］.北京：學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2011－11－21.

［2］王千弓.秘書學(xué)與秘書工作［M］.北京：光明日?qǐng)?bào)出版社，1987.

［3］司徒允昌.秘書學(xué)教程［M］.上海：上海人民出版社，2009.

［4］張彥，吳淑鳳.社會(huì)調(diào)查研究方法［M］.上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006.

全國(guó)教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2010年度單位資助教育部規(guī)劃課題（編號(hào)：FFB108073）。

范亞菲（1953－），長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院新聞傳播學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，主要從事思想政治教育研究；王紀(jì)（1948－），長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院新聞傳播學(xué)院中文系副教授，主要從事秘書學(xué)研究。