高宏偉 郝培越 王春玲

零售藥店開展OTC藥物管理對策分析

高宏偉 郝培越 王春玲

目的通過對我國零售藥店的OTC藥物管理現(xiàn)狀進行分析，對藥店管理職責進行規(guī)范，為OTC藥品零售市場的規(guī)范提出一點見解，探索相應的措施和建議，保障國民大眾的用藥安全和有效應放在管理第一位。

OTC;零售藥店;管理對策

1.規(guī)范陳列，改變柜臺銷售為主的傳統(tǒng)模式

零售藥店傳統(tǒng)的柜臺銷售已不能滿足民眾的購物需求，開架式、倉儲式藥店逐漸出現(xiàn)在藥品銷售市場，應運而生了新的藥店管理方式，包括了規(guī)范藥品陳列及店員管理、收款制度等。

適合藥品陳列的貨架層間距及深度要小，不同種類藥物之間要有擱檔分開;貨架高度為方便顧客選購藥品，規(guī)定要求不得低于0.5m，且限高1.7m;貨架間距為0.8到1.2m;藥品陳列均應正面朝外，方面顧客查看;價簽不得遮蓋藥品。

藥店陳列規(guī)則應結合OTC藥品管理分類標識來實施，不僅便于藥店規(guī)范管理藥物，也方便顧客選購商品。OTC藥品分為甲類和乙類，藥監(jiān)局規(guī)定甲類的標識應是紅色，而乙類是綠色，OTC三個字母的字體和大小是統(tǒng)一的。在零售藥店中，按照藥品分類管理規(guī)定，陳列架上應固定“甲(乙)類OTC治療病癥藥品”的標識。也可按照OTC藥品治療疾病來陳列，如按人體器官順序來分類?？紤]到顧客購買心情，注意口腔科用藥和肛腸類應分開陳列。

開架式陳列藥物在對店員的管理上要求其發(fā)揮主動能動性、反應機敏，能至少看管好20㎡的陳列區(qū)，包括了六到八個貨架和五百種藥品。按照這種方式陳列藥物，與柜臺式陳列相比，可以減少50%的店員，大大的節(jié)約成本。但這種方式對店員的專業(yè)要求較高，需要其了解和掌握基本的藥物知識，故這方面的管理制度應當跟上。

零售藥店采用開架式銷售需實行電腦記賬、開票。這種精確省時的管理方式大大節(jié)約了人力成本和資源，每日藥品出貨量和銷售金額一目了然。

同超市一樣，開架式陳列的零售藥店應當注意防止盜竊，貨架應合理布局，無視線死角。負責該區(qū)域的售貨員應對陳列藥品數(shù)量定時點貨，跟隨顧客。此外，還可適量安裝反光鏡和攝像監(jiān)控，防止偷盜問題。

2.規(guī)范服務，加強OTC藥品藥學服務

在我國，零售藥店中執(zhí)業(yè)藥師的掛牌率約為90%，而實際在崗的卻不到48%，更甚者，用營業(yè)員代替執(zhí)業(yè)藥師，給顧客提供藥品建議。如顧客因為牙齒炎癥想購買藥物，一些沒有藥學知識的店員為獲得提成，不負責任的為患者推薦頭孢類抗生素而非甲硝銼，造成抗生素濫用。在顧客購買完藥品后，藥店藥師未提供OTC藥品的服用方法等用藥常識的現(xiàn)象也廣泛存在。因此為向顧客提供保質保量的OTC藥品咨詢指導，加強藥品分類管理，更加需要加強執(zhí)業(yè)藥師的服務，發(fā)揮他們的作用。

3.規(guī)范人員，重視藥店人員的專業(yè)性

第一批OTC目錄中，西藥數(shù)量為165種，中藥160種。一類藥物常有多種商品名，如頭孢三嗪類藥物，其商品名有菌必治、頭孢曲松、羅塞西等，因此零售店員在指導顧客購買OTC藥物時，重復用藥、藥物濫用，藥物使用方法不當?shù)炔缓侠憩F(xiàn)象比比皆是［1］。銷售人員專業(yè)知識的不足將會誤導顧客，導致不合理用藥，甚至加重患者病情。根據(jù)GSP(Good Supplying Practice，藥品經營質量管理規(guī)范)，藥店銷售人員需具有藥學類專業(yè)中專以上文憑，或有國家頒發(fā)的從業(yè)人員技術認證書。還需定期對銷售人員進行專業(yè)知識考核、與藥監(jiān)部門或藥廠聯(lián)合舉行培訓、對他們進行入職教育等，加強他們的專業(yè)技能，提高業(yè)務素質。而專業(yè)OTC藥品知識的提供還需要靠藥店配備的執(zhí)業(yè)藥師，對顧客進行專業(yè)地用藥指導。此外，還應配備藥店負責人、采購、QA、驗貨人員、藥品養(yǎng)護人員，用他們的專業(yè)知識，為零售藥店的藥品安全、規(guī)范管理、庫房管理、維護提供保障。

4.規(guī)范倉儲，嚴格儲存環(huán)境

藥店分類管理要求庫房也要按照規(guī)范分類儲存。藥物應當配有相應的標識，分類存儲非處方藥、處方藥、中藥、中成藥等。完善庫房存儲條件，定期檢查藥品有效期，對藥品的內外包裝嚴格檢查，杜絕破損藥品流通市場，定期觀察藥品性狀，調節(jié)好倉儲地點溫度與濕度，記錄藥品養(yǎng)護時間和次數(shù)，做到定時定量，規(guī)格檢查記錄和表格，保障藥品質量，在倉儲環(huán)節(jié)上防止用藥事故［2］。

5.規(guī)范宣傳，重視宣傳推廣

某些藥廠為了利益，不能客觀的宣傳OTC藥品，造成藥品說明書過于簡單，產品標識不清，未說明藥物不良反應。如大多數(shù)補鈣藥物都沒有告知消費者藥物的不良反應和禁忌，使得患者胡亂補鈣。顯然，這種為了增加利益而忽視藥物不良反應的宣傳是不客觀不真實的。為積極合理的推廣OTC藥品，零售藥店應對缺乏相關標識的藥品進行抽查，應用藥店專業(yè)藥師對顧客提供產品不良反應的知識。此外，零售藥店應和藥廠配合，宣傳藥品和店鋪，如藥廠在零售藥店進行POP廣告布設，添置藥品宣傳冊、購物袋、海報、展板、陳列架、燈箱等，而零售藥店利用藥廠廣告經費，開展藥店優(yōu)惠活動、積分換禮、歌舞表演、車廂橫幅廣告［3］。只有因地制宜的制定銷售策略，才能在競爭日益激烈的OTC市場占得先機、取得優(yōu)勢。伴隨著民眾用藥知識水平的提高，OTC藥品推廣工作的展開，媒體上健康知識的廣泛宣傳，越來越多的廣大群眾根據(jù)自己病癥自主的選購藥品，宣傳工作已不再局限于藥店店員，這些都必然會使得零售藥品市場發(fā)生巨大改變。

1 崔夏子，陳麗，張弘，等.我國零售藥店銷售基本藥物存在的問題及對策?J?.中國新藥雜志，2011，20(13):1155-1157.

2 陳應時.零售藥店藥品養(yǎng)護管理工作管窺?J?.中國執(zhí)業(yè)藥師，2007，4(2):38-39.

3 趙紅英.OTC營銷隊伍的組建及終端管理?J?.商業(yè)經濟與管理，2002，(9):13-17.

264000 煙臺醫(yī)藥商城有限公司，山東煙臺

非處方藥(Over The Counter，OTC)是指患者不需出示醫(yī)生處方即可直接從藥店購買的藥物，OTC藥物經過長期應用，質量和安全性穩(wěn)定可靠，病人可根據(jù)自己的病情按照藥品說明書自行購買。2004年“第49屆全國藥交會”的召開，會上公布了OTC藥品目錄，標志著OTC藥品真正意義上進入了藥物零售市場，規(guī)范了零售藥店對OTC藥品的劃分和陳列，更加明確了零售藥店對OTC藥品的管理職責:規(guī)范陳列、規(guī)范服務、規(guī)范人員、規(guī)范倉儲、規(guī)范宣傳。現(xiàn)就這五點對零售藥店開展OTC藥品管理作初步探討。