郭靈云

（華北科技學院，北京 101601）

“職業(yè)漢語”，從字面上講是在職業(yè)活動中的漢語運用。狹義講是指在職業(yè)活動中運用漢語交流表達和與人溝通的能力，也可稱之為“職場交際能力”，職業(yè)漢語應用是職場中的有目的、針對性強的一種職業(yè)行動，也是一個人在職業(yè)場所中所完成的有目的的交際和溝通任務(wù)。

職業(yè)漢語能力的基礎(chǔ)是運用漢語，職場人首先需要掌握漢語的基本知識，包括文字、語法、語調(diào)以及使用的基本規(guī)則等。在掌握了漢語使用的基本規(guī)則之后進行聽、說、讀、寫這四個方面的能力訓練，從而達到“文從字順”的標準。當然，運用職業(yè)漢語解決實際問題是由多種因素決定的，其中不但包括漢語使用規(guī)則，還包括個人的思辨能力、邏輯判斷能力、思維發(fā)散能力等。

在職場中，職業(yè)漢語能力強的人往往思維活躍，思路開闊，處理事務(wù)得心應手，工作效率和質(zhì)量都相對較高。發(fā)表意見和號召能力也都比較強，同時都有良好的協(xié)調(diào)、溝通和團結(jié)協(xié)作的能力。

通常狀況下，人們需要在日常生活和工作中積累相關(guān)經(jīng)驗才能不斷提高運用職業(yè)漢語解決實際問題的能力。同時，實踐證明，往往那些職業(yè)漢語能力較強的人獲取新知的能力更強，具有觸類旁通的悟性，更容易成為職場上的寵兒和社會需求的復合型人才。

總之，職業(yè)漢語是一個宏觀的概念，從廣義上來講，職業(yè)漢語能力可以泛指在職業(yè)活動中的任何需要運用漢語為工具實現(xiàn)工作目標的能力，因此，依據(jù)其在工作中的實際應用，職業(yè)漢語能力可以細化分解為以下幾項，同時，高效的職業(yè)漢語能力要具備如下標準：

1.交流表達能力

這是職業(yè)漢語的基本能力，也是一項核心能力，它貫穿職場交際的始終，并對交際成功起到至關(guān)重要的作用。它應該包括如下三項內(nèi)容：

1）交談討論能力。

主持一個較大規(guī)模的主題討論或會議；代表一個單位就實際問題對外進行對話和談判；在交流談?wù)撝?，能夠把握交談主題、聽懂別人談話內(nèi)容并作出反應，準確恰當?shù)乇磉_自己的觀點。

2）當眾演講能力。

在與人交流的過程中，就簡單主題，當眾做簡短發(fā)言。在做簡短發(fā)言時，能提前為發(fā)言做可行性準備、當眾流利發(fā)言、把握說話的內(nèi)容、方式及恰當借助各種手段增強發(fā)言效果。

3）閱讀能力。

能閱讀復雜主題的長篇文字資料，找到需要的資料和信息；為實際問題或研究課題查找和閱讀有關(guān)資料；能看懂資料包含的思路和要點；看懂資料本身存在的價值和問題；利用資料表達自己的觀點。

4）書面表達。

在與人交流的過程中，就復雜的主題，撰寫不同類型的文稿。

在進行書面表達時，能夠采用多種書面形式、利用和組織材料、掌握基本寫作技巧和采用適當?shù)膶懽黠L格。

2.與人合作的能力

職場是一個動態(tài)的活動場所，身處其中的每個從業(yè)者都時刻需要與他人協(xié)作分工，推進目標的實施。這項能力包括如下三項：

1）調(diào)整計劃的能力。

在職場活動中，能夠站在合作組織者的角度，根據(jù)各方的需要，適當調(diào)整合作目標和計劃。能夠判斷各方的利益關(guān)系，把握各個合作方的利益底線。發(fā)現(xiàn)問題，判定問題的根源。主導合作進程，與合作各方就合作的目標和計劃，進行有效溝通。

在合作關(guān)系出現(xiàn)變化時，充分使用組織賦予的權(quán)限，調(diào)整合作目標與計劃；調(diào)整合作各方的利益及沖突，控制合作過程的諸多可變要素。

2）控制局面的能力。

在職場工作中，能控制不斷發(fā)展變化的合作進程。能夠整合并調(diào)動各方資源，在互利的前提下，妥善處理內(nèi)外矛盾，尋求適度讓步，保證合作目標的實現(xiàn)。

判斷合作過程中關(guān)鍵人物的影響力，對其加以引導，發(fā)揮其積極作用。將性格差異很大、矛盾關(guān)系復雜的多方面員工團結(jié)在一起。

在同事、伙伴面前，展示樂觀的工作態(tài)度；進行有效的情緒激勵，調(diào)動他人的積極性，緩解工作壓力。采用積極溝通的方式，促使合作的成功。

3）實現(xiàn)目標的能力。

能夠在合作過程中，及時檢查合作的成效，分享建設(shè)性反饋意見，分析計劃任務(wù)的完成情況和已經(jīng)實現(xiàn)的目標。

評估同事、下屬的工作能力，判斷其潛力是否充分發(fā)揮，各盡其職。評估合作伙伴的工作狀況，對照目標和任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足。

掌握解決問題的實現(xiàn)條件以及問題可能超出控制范圍的變化，運用可行性策略，促進團隊協(xié)同發(fā)展。

共同分析研究進一步改善合作的工作方式，包括提高團隊積極性和效率的事務(wù)等。

3.繼續(xù)學習和提高的能力

當今社會飛速發(fā)展，知識日新月異，每個職場人都要具備終身學習的信念，給自己及時充電儲備，樹立自我學習、自我提高的意識，才能在職場不被淘汰。那么，這項能力也可以進一步分解為如下幾項：

1）明確目標途徑的能力。

在制訂學習目標和計劃過程中，能夠主動尋求他人支持，在一個確定的時間范圍內(nèi)，明確將要實現(xiàn)的目標及計劃，擬定一個詳細的列表。

在制定學習目標時，明確可能影響計劃實現(xiàn)的因素；確認哪些目標在一定的時間內(nèi)是可以實現(xiàn)的；制定每一個學習目標實現(xiàn)的時間表、列出可能需要的支持，以及對學習進度和效果檢查的措施；預計可能發(fā)生的困難以及相應的應對措施。

2）有效實施學習計劃的能力。

有效按照計劃開展學習活動，以促進目標的實現(xiàn)，通過課程和技能訓練，經(jīng)過進一步的自學和實踐，以提高工作能力或業(yè)績。

在實施計劃過程中，能夠保證并采取有利于實現(xiàn)目標的行動；積極尋求和利用有關(guān)方面的反饋以實現(xiàn)目標；為按時完成任務(wù)果斷處理面臨的任何困難；選擇并運用與學習內(nèi)容相適應的學習方法；根據(jù)環(huán)境條件的變化及時對計劃作出修正。

3）反饋評估效果的能力。

適時檢查所取得的進展并匯總學習成果。在檢查學習進度和成果時，能夠說明已經(jīng)學到的專業(yè)課程、技能、包括核心能力等；指出學習方式和學習成功的經(jīng)驗；分析影響學習效果的因素，以及對學習的興趣和面臨的困難；明確已經(jīng)實現(xiàn)了的學習目標；證明新學到的東西能對自身有進一步的提升；能提出自己的觀點并聽取他人的意見，以進一步提高工作能力，包括工作質(zhì)量、學習方法，為職業(yè)發(fā)展和未來的繼續(xù)學習打下基礎(chǔ)。

4.信息處理能力

當今世界處于信息爆炸的時代，能夠從紛繁雜亂的信息中理出頭緒，尋找對職業(yè)發(fā)展有用的部分，并巧妙利用各種信息完成工作任務(wù)是現(xiàn)代社會給每個職場人提出的基本要求。那么，信息處理能力又可以分解為如下三個方面：

1）獲取信息。

在信息處理過程中根據(jù)工作任務(wù)的需要，有計劃地通過不同的渠道搜尋并選擇需要的信息。

在獲取信息時，能夠明確完成工作任務(wù)所需要的信息；根據(jù)所需信息的重要性列出先后順序，比較不同信息來源的優(yōu)勢和限制條件，制訂工作計劃，分解信息搜索工作任務(wù)；選擇適當?shù)募夹g(shù)來搜尋信息；防止計算機受到病毒侵害，確保安全操作和保護環(huán)境。

2）開發(fā)信息。

在信息處理過程中，根據(jù)工作任務(wù)的不同需要，去探究開發(fā)、產(chǎn)生新的信息。

在開發(fā)信息時，能判斷信息內(nèi)容的準確性及可靠性并進行相應分類及篩選，選擇自己所需要的信息，形成簡訊、綜述、述評、調(diào)查報告類；辨別錯誤信息及其原因；規(guī)范地輸入收集到的信息，生成文本、表格，設(shè)計框架結(jié)構(gòu)等，對信息進行分類、綜合，建立較大規(guī)模的電子表格和數(shù)據(jù)庫；生成新的信息。

3）展示和活用信息。

在信息處理過程中，根據(jù)工作任務(wù)的不同需要，展示來自不同渠道的新的信息，并能評估信息利用的效果。

在展示信息時，能夠用口頭的形式發(fā)布新聞信息，用電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)頁、網(wǎng)上會議等方式組織較大規(guī)模、復雜信息的發(fā)布與交流；優(yōu)化和完善相關(guān)文本、圖像和數(shù)字的形式以強化其效果，集合不同渠道的信息進行新的設(shè)計；遵守版權(quán)和保密規(guī)定。

5.解決問題能力

解決問題是職業(yè)漢語的終極目的，是檢驗交際成功的核心指標，也是體現(xiàn)職場人個人能力及綜合素質(zhì)的重要方面。這項能力可以分解為如下：

1）分析問題，提出對策。

面對問題的時候，能夠明確問題的主要特征及解決途徑，熟悉可利用的資源及現(xiàn)有條件，明確指出問題核心所在，提出解決問題的基本思路或?qū)Σ摺?/p>

在確認和提出解決問題的對策時，能夠預見問題并說明主要特征；提出解決問題的方法；采取不同思路形成兩個以上解決問題的方案并加以比較；確定一個最有效的解決問題的方案。

2）實施計劃，解決問題。

實施具體方案時，能夠在相關(guān)人員的配合下，制訂計劃并實施這一計劃，在實施過程中能夠充分利用相關(guān)資源。

在制訂計劃和實施解決方法時，能夠獲取和利用所需要的支持條件；組織實施計劃，完成計劃列出的各項任務(wù)并逐一解決，根據(jù)隨時出現(xiàn)的新情況適時調(diào)整方案。

3）驗證方案，改進方案。

調(diào)整或改進解決問題的方案時，能適時作出總結(jié)和修改。對解決問題的每個步驟和決定作出解釋；回顧反思在各個階段采取的措施的成功與不足；積累未來解決問題的經(jīng)驗。

職業(yè)漢語的能力不是靠一朝一夕的訓練而形成的，它需要的是日積月累的實際操練和經(jīng)驗總結(jié)。對職業(yè)漢語的能力進行分解并提出可行性標準是一種助推力，將來在時機成熟的時候，可以適當提出它的層級標準并建立有效的測評體系，對于提高職場交際能力能起到助跑的功效。

［1］陳宇.職業(yè)漢語教程［M］.北京：北京大學出版社，2007.

［2］謝小慶.謝小慶教育測量學論文集.北京語言大學出版社，第1版，2012.8.1.

［3］國家職業(yè)漢語能力測試大綱.法律出版社，2004（2）.

［4］謝小慶.國家職業(yè)漢語能力測試的效度分析.中國考試，2008，3.

［5］謝小慶.國家職業(yè)漢語能力測試的效度分析.中國考試，2008，3.

［6］謝小慶.“職業(yè)漢語能力測試(ZHC)”開發(fā)中的一些思考.www.changshixuezi.com/Article.

［7］ZHC官方網(wǎng)站www.zhc.com.