亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        圍繞創(chuàng)“三甲”深入開展“三好一滿意”活動(dòng)

        2012-08-15 00:48:10陳宇清
        關(guān)鍵詞:掛號(hào)抗菌病人

        陳宇清

        (泰州市人民醫(yī)院,江蘇泰州225300)

        CHEN Yu-qing

        (Taizhou People's Hospital,Taizhou Jiangsu 225300,China)

        泰州市人民醫(yī)院始建于1917年,1994年創(chuàng)建成二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。1996年地級(jí)泰州市建立后,就把創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院當(dāng)成一項(xiàng)重要的任務(wù)。三級(jí)甲等綜合醫(yī)院代表國(guó)家最高等級(jí)的醫(yī)院,能為本地區(qū)提供更高的醫(yī)療技術(shù)水平,同時(shí)具備開展國(guó)家全部三類醫(yī)療技術(shù)的資質(zhì)。

        “三甲”不僅代表一所醫(yī)院資質(zhì)等級(jí),而且反映了一所醫(yī)院的綜合實(shí)力,綜合為患者服務(wù)的實(shí)力。以患者為本,提高患者滿意度,是醫(yī)院永恒的追求。高服務(wù)價(jià)值導(dǎo)致高的客戶滿意度。客戶滿意度取決于員工的服務(wù)質(zhì)量和提供的服務(wù)價(jià)值高低,客戶所得的價(jià)值越大,其滿意度越高。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),患者即客戶,患者的滿意度則來自于醫(yī)護(hù)人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

        2011年按照衛(wèi)生部“關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展‘三好一滿意’活動(dòng)”部署和省衛(wèi)生廳具體要求,泰州市人民醫(yī)院高度重視,將這項(xiàng)活動(dòng)與醫(yī)院“創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院”工作相結(jié)合,緊扣創(chuàng)建評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),多種措施并舉,將活動(dòng)做出實(shí)效,做出特色,有力地促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)能力和醫(yī)療質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

        1 優(yōu)化就診流程,方便群眾就醫(yī)

        1.1 優(yōu)化門診服務(wù)流程

        結(jié)合《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》,改革服務(wù)流程,在南北兩院分別組建了一站式服務(wù)中心,融院長(zhǎng)代表、便民服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、鑒章審批、醫(yī)療咨詢、健康宣教、來訪接待和辦理麻醉卡等綜合功能為一體。新增觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、私密性哺乳間、多功能手機(jī)充電器等人性化服務(wù)設(shè)施,方便并完善病人就醫(yī)需求。

        針對(duì)醫(yī)院分南北兩院的狀況,為方便病人就醫(yī),醫(yī)院配備了四輛南北院免費(fèi)交通車,接送病人往返。為解決門診病人檢查難,對(duì)檢驗(yàn)科、同位素等科室進(jìn)行了流程改造,在實(shí)行門診常規(guī)檢查半小時(shí)報(bào)告的基礎(chǔ)上,推行門診生化等檢查“一小時(shí)出報(bào)告”制度,并設(shè)置自助打印服務(wù),減少患者奔波。對(duì)影像科流程進(jìn)行改造,CT、MRI檢查急診半小時(shí)出報(bào)告,平診兩小時(shí)出報(bào)告,減少病人等待時(shí)間。

        1.2 實(shí)行無假日彈性工作制

        根據(jù)門診的特點(diǎn)和實(shí)際情況,實(shí)行窗口服務(wù)時(shí)間彈性制。掛號(hào)、收費(fèi)、檢驗(yàn)、一站式服務(wù)中心等窗口提前半小時(shí)上班,藥房、收費(fèi)等窗口延遲半小時(shí)下班。分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診,推行門診一人一診室,全面實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。實(shí)行“無假日醫(yī)院”,全年無休,節(jié)假日期間醫(yī)院各項(xiàng)診療活動(dòng)正常進(jìn)行。2011年醫(yī)院門診量108.9萬人次,比上年增加6.9萬人次,增長(zhǎng)6.8%,穩(wěn)居泰州地區(qū)首位。

        1.3 開展形式多樣的門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

        醫(yī)院推出了網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、人工預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等多種形式的預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)。院內(nèi)設(shè)立專門的預(yù)約掛號(hào)窗口,南北兩院的一站式服務(wù)臺(tái)為預(yù)約患者提供預(yù)約掛號(hào)單,預(yù)約病人就診時(shí)憑預(yù)約掛號(hào)單交費(fèi)取號(hào)就診,也可在預(yù)約掛號(hào)窗口交費(fèi)取號(hào)就診。預(yù)約掛號(hào)窗口提供從次日起一周內(nèi)的??茖<议T診預(yù)約掛號(hào)服務(wù),預(yù)約同一科室或同一專家號(hào)限一次。

        電話預(yù)約由專人負(fù)責(zé)接待,并負(fù)責(zé)登記預(yù)約患者的信息。患者可通過醫(yī)院公布的電話進(jìn)行除當(dāng)日外院內(nèi)一周內(nèi)專家號(hào)的預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約直接進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站主頁,點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”,按“向?qū)А敝甘就瓿杉纯桑?4小時(shí)開通。

        醫(yī)院的集團(tuán)醫(yī)院和協(xié)作醫(yī)院采取轉(zhuǎn)診預(yù)約和專家會(huì)診等方式。

        1.4 優(yōu)化急救服務(wù),完善綠色急救通道

        完善院前急救服務(wù)體系,加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。急救通道要求專科醫(yī)生10分鐘、手術(shù)醫(yī)生30分鐘到位。加強(qiáng)急危重病人搶救綠色通道的建設(shè),提高搶救成功率。對(duì)急危重病人先搶救,后結(jié)算,及時(shí)實(shí)施救治。開展“兩有”服務(wù),即病人住院有人陪,住院手續(xù)有人辦,極大地方便了廣大患者,特別是對(duì)老弱傷殘等無助者實(shí)行了陪侍式服務(wù)。

        2 改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,確保患者利益

        2.1建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度

        根據(jù)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)改重點(diǎn)工作,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,編印和修訂了包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度等一系列醫(yī)療、護(hù)理的核心制度。在診療服務(wù)中堅(jiān)持“三合理”,倡導(dǎo)文明行醫(yī)。

        “三基”培訓(xùn)和核心制度是醫(yī)療質(zhì)量的切實(shí)保障。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)開展崗位練兵,不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì),對(duì)全院所有人員進(jìn)行一個(gè)不漏的拉網(wǎng)式考試,做到人人過關(guān)。嚴(yán)抓核心制度落實(shí),將《十四項(xiàng)核心制度》印制成口袋書,做到知與行的統(tǒng)一,并要求一個(gè)不放過的掌握核心制度,反復(fù)考試,公布考核者的分?jǐn)?shù)。特別是在首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、病例討論制度執(zhí)行上強(qiáng)制入軌。將患者的權(quán)利和義務(wù)、科主任負(fù)責(zé)制、特殊藥品管理等內(nèi)容制作成《應(yīng)知應(yīng)會(huì)臺(tái)歷》,各科室每天早交班時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。并對(duì)新入院?jiǎn)T工、在院研究生、進(jìn)修生進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、處方管理、醫(yī)療糾紛的防范與處理等相關(guān)培訓(xùn)。

        2.2 開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)

        根據(jù)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的部署,醫(yī)院對(duì)抗菌藥物進(jìn)行了專項(xiàng)治理和有效干預(yù),提高了抗菌藥物合理應(yīng)用水平。醫(yī)院成立抗菌藥物臨床應(yīng)用整治領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)小組,制定全院本年度各部門完成的目標(biāo),與各臨床科室、信息部門、藥劑部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書,層層落實(shí)責(zé)任,實(shí)行一品雙規(guī)。根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的要求,實(shí)行分級(jí)管理,在HIS系統(tǒng)中按職稱進(jìn)行醫(yī)師抗菌藥物處方權(quán)的限制,對(duì)特殊使用級(jí)抗菌藥品的使用實(shí)行嚴(yán)格的會(huì)診和審批制度,嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)的預(yù)防性用藥。全院抗菌素品種控制在48種。每月對(duì)各科室進(jìn)行藥占比、病原學(xué)送檢率考核,開展細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè),細(xì)菌培養(yǎng)的送檢率達(dá)33%。率先引進(jìn)“臨床藥學(xué)管理系統(tǒng)”軟件,專門對(duì)抗菌藥物使用情況進(jìn)行分析和專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)。印發(fā)“抗菌藥物臨床應(yīng)用應(yīng)知應(yīng)會(huì)”便攜小卡片。每月對(duì)抗菌藥物使用不規(guī)范情況進(jìn)行干預(yù),在醫(yī)院《管理月報(bào)》、《醫(yī)院藥訊》上進(jìn)行公示,并通過醫(yī)院質(zhì)控會(huì)議和各類講座進(jìn)行宣教,收到了良好的效果。根據(jù)2010年12月和2011年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,醫(yī)院抗菌藥物臨床用藥指標(biāo)明顯改善:住院抗菌藥物的使用率由82%下降到63%;門診抗菌藥物的使用率由32%下降到15%;病原學(xué)送檢率由16%上升到33%;抗菌藥物占全部藥品金額的構(gòu)成比由29%下降到19.5%;抗菌藥物使用強(qiáng)度由76.5DDDs/100人天下降到56DDDs/100人天。

        2.3 強(qiáng)化醫(yī)療管理,規(guī)范醫(yī)療行為

        嚴(yán)格遵守技術(shù)準(zhǔn)入制度,積極開展新技術(shù)準(zhǔn)入申報(bào)工作。對(duì)國(guó)家要求審核的二、三類技術(shù)項(xiàng)目及時(shí)上報(bào),接待評(píng)審。已獲得準(zhǔn)入資質(zhì)的心血管介入、血液濾過、腫瘤深部熱療、造血干細(xì)胞腫瘤治療、同位素粒子植入等,按規(guī)范要求開展工作。嚴(yán)格按各醫(yī)、技科室建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),抓好科室建設(shè)和管理,梳理各科室人員資質(zhì)、設(shè)備要求,使其與開展的診療項(xiàng)目及技術(shù)要求相符合。抓好單病種質(zhì)量控制,在已開展6個(gè)單病種質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,逐步開展8個(gè)病種臨床路徑的實(shí)施,并由專門機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)定期檢查、評(píng)價(jià)、總結(jié)。

        2.4 積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高患者滿意度

        在護(hù)理工作中,設(shè)身處地地為病員著想,以真誠(chéng)的溝通了解患者的需要、擔(dān)心與疑慮,有針對(duì)性地實(shí)施個(gè)性化護(hù)理[2]。將“創(chuàng)三甲”與開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有機(jī)結(jié)合起來,重點(diǎn)打造了11個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元示范病區(qū)”A類病區(qū)。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。將護(hù)士站前移,主動(dòng)服務(wù),提高了病人滿意度。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化管理,推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù)。為調(diào)動(dòng)工作積極性,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,實(shí)行同工同酬,護(hù)理人員待遇率先并軌,提高夜班費(fèi),對(duì)護(hù)士每月發(fā)放就餐補(bǔ)貼,降低了護(hù)理人員流失率。

        3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),營(yíng)造良好文化氛圍

        3.1 扎實(shí)開展患者滿意度調(diào)查工作

        配合“三好一滿意”活動(dòng)和創(chuàng)“三甲”醫(yī)院對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的要求,認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,落實(shí)出院患者隨訪制度,每個(gè)病區(qū)配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士作為回訪員,對(duì)出院患者一周內(nèi)進(jìn)行百分之百的隨訪。通過出院病人的電話回訪、對(duì)住院和門診病人的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析存在問題,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,并將調(diào)查結(jié)果公布于醫(yī)院每月一期的《管理月報(bào)》上,作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,起到了較好的效果,省衛(wèi)生廳出院病人函調(diào)情況顯示,患者綜合滿意度從2010年的86%上升為2011年的93%,有了明顯提高。成立網(wǎng)管辦,定期搜集分析輿情,對(duì)媒體和群眾反映的突出問題、意見和建議逐項(xiàng)整改。

        3.2 加強(qiáng)先進(jìn)典型的宣傳力度

        在“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建工作中,以醫(yī)院老專家宋濂舫為先進(jìn)典型,在全院開展了以行醫(yī)60年“一輩子不收紅包”的宋濂舫精神為主題的廉潔教育活動(dòng),受到央視關(guān)注,并在中央媒體播出,促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員自覺不收紅包行為的形成。2011年,全院醫(yī)務(wù)人員積極自覺退還(拒收)患者“紅包”160人次,金額210000元;上交患者“紅包”391人次,金額493700元。

        3.3 倡導(dǎo)“兩誠(chéng)”文化

        員工對(duì)工作滿意會(huì)強(qiáng)化員工的忠誠(chéng)度,而員工的忠誠(chéng)度是服務(wù)價(jià)值的保障[3]。在全院職工中提倡“兩誠(chéng)”文化,即孔子的“誠(chéng)信”、關(guān)公的“忠誠(chéng)”,并在醫(yī)院樹立孔子、關(guān)公塑像。建立了具有自身特點(diǎn)的醫(yī)院院徽、院歌,統(tǒng)一了醫(yī)院的標(biāo)志、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)。開展“一節(jié)一禮”活動(dòng),將人文關(guān)懷滲透到日常工作中,使醫(yī)院職工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。

        4 夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè),改善就醫(yī)環(huán)境

        舒適便捷的診治環(huán)境和先進(jìn)有效的醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量和吸引患者的重要基礎(chǔ)[4]。為貫徹“病房賓館化,醫(yī)院園林化,房間家庭化”的醫(yī)院建設(shè)方針,盡力為病人提供溫馨舒適、有品位的服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院先后建立了福音花園、紫藤花園、誠(chéng)信園、九曲園。將污水處理站、液氧罐隱藏于園林之中。病房大樓內(nèi)建有“文化長(zhǎng)廊”、“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”櫥窗。兒科病房設(shè)置兒童游樂區(qū)。病區(qū)建有兩個(gè)家屬休息區(qū),給病人和家屬以共享的空間,設(shè)有專門的病人曬衣間。努力做到可綠化面積100%綠化,醫(yī)院建成了擁有500多個(gè)汽車停車位的生態(tài)停車場(chǎng),把車位讓給患者,切實(shí)解決了停車難問題。整個(gè)醫(yī)院猶如一個(gè)大花園,常青常綠。別具一格的屋頂花園更增添了病房大樓綠色、環(huán)保的氣息,為病人的康復(fù)提供了極佳的環(huán)境。

        患者到醫(yī)院看病不僅需要醫(yī)療服務(wù),同時(shí)在醫(yī)療服務(wù)中體驗(yàn)一種感受,那就是服務(wù),最終結(jié)果是使患者滿意[4]。作為本地區(qū)規(guī)模最大的公立醫(yī)院,泰州市人民醫(yī)院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)舉措,引導(dǎo)和激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè),認(rèn)真履行職責(zé),把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程,以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)過努力,2011年,醫(yī)院以全省優(yōu)異成績(jī)順利晉升為三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。新的起點(diǎn),新的征程,醫(yī)院將一如既往地堅(jiān)持以病人為中心,打造名院品牌,更好地為泰州人民的健康保駕護(hù)航。

        [1]王海萍.基于質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈的顧客患誠(chéng)模型研究[J].山東財(cái)政學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(4):32-35.

        [2]劉云,包建東.人性化護(hù)理服務(wù)思考與實(shí)踐[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,6(22):168-169.

        [3]單京文,寧淑君.從“以人為本”看醫(yī)院管理的可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志,2011,11(25):6049-6050.

        [4]張學(xué)恒.加強(qiáng)醫(yī)院管理提高服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2009,15(1):31-32.

        猜你喜歡
        掛號(hào)抗菌病人
        誰是病人
        竹纖維織物抗菌研究進(jìn)展
        分析探討自助掛號(hào)系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果
        中文信息(2021年12期)2021-03-09 07:28:20
        拯救了無數(shù)人的抗菌制劑
        我會(huì)獨(dú)自掛號(hào)
        病人膏育
        故事大王(2016年4期)2016-05-14 18:00:08
        黃連和大黃聯(lián)合頭孢他啶體內(nèi)外抗菌作用
        我?guī)筒∪恕白吆箝T”
        掛號(hào)中介服務(wù)“賠本賺吆喝”
        醫(yī)生,你怎樣面對(duì)生命垂危的病人?
        国产91中文| 国产成人综合美国十次| 欧美中日韩免费观看网站| 亚洲AV色无码乱码在线观看| 无码精品一区二区三区免费16| 国产毛片精品av一区二区| 亚洲国产av无码精品| 欧洲人妻丰满av无码久久不卡| 天天干夜夜躁| 亚洲狠狠久久五月婷婷| 无码无套少妇毛多18p | 日本大尺度吃奶呻吟视频| 亚洲人成18禁网站| 熟女免费观看一区二区| 免费网站内射红桃视频| 亚洲综合久久成人a片| 2021年性爱喷水视频| 久久免费亚洲免费视频| 白丝兔女郎m开腿sm调教室| 国产AV无码专区久久精品网站| 亚洲一区二区三区在线观看| 日本熟女中文字幕在线| 性欧美牲交xxxxx视频欧美 | 国产精品久久中文字幕第一页| 日本久久视频在线观看| 免费无码精品黄av电影| 玖玖资源站无码专区| 国产精品一区二区日韩精品 | 亚洲欧美一区二区成人片| 欧美性受xxxx黑人xyx性爽| 日本黄色一区二区三区视频 | 日本xxxx色视频在线观看| 一本无码人妻在中文字幕免费| 国产亚洲欧洲三级片A级| 亚洲色图偷拍自拍在线| 欧美人与禽zozzo性伦交| 久久精品国产丝袜| 亚洲福利视频一区二区三区| 免费观看在线视频一区| 在线观看视频日本一区二区| 亚洲色欲色欲综合网站|