阿迪力·努爾

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)與信息學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830012）

淺談?wù){(diào)查問卷設(shè)計(jì)中的有關(guān)技巧

阿迪力·努爾

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)與信息學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830012）

問卷是問卷調(diào)查活動(dòng)中一種重要的中介物，其質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)調(diào)查的成敗。因此，問卷設(shè)計(jì)在問卷調(diào)查中占有十分重要的地位。本文在對調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和參與問卷設(shè)計(jì)的人員要求進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，介紹了問卷設(shè)計(jì)中的有關(guān)技巧，如明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，明確問卷調(diào)查中主觀與客觀兩種障礙，掌握問卷設(shè)計(jì)的語言技巧及提問方式等。

問卷調(diào)查；問卷設(shè)計(jì)；技巧；原則

問卷調(diào)查的結(jié)論來自于對真實(shí)反映社會(huì)現(xiàn)象的資料的科學(xué)分析，而問卷設(shè)計(jì)則是在收集這種“真實(shí)反映社會(huì)現(xiàn)象的資料”的過程中具有重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時(shí)，它也是整個(gè)問卷調(diào)查過程的難點(diǎn)之一。根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查對象來設(shè)計(jì)科學(xué)、實(shí)用、有效的調(diào)查問卷，是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞，將直接影響到調(diào)查資料的真實(shí)性、適用性，影響到問卷的回復(fù)率，進(jìn)而影響到整個(gè)調(diào)查的成敗。因此，問卷設(shè)計(jì)在問卷調(diào)查中占有十分重要的地位。筆者根據(jù)多年來的調(diào)查實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)調(diào)查方法與實(shí)務(wù)課程的教學(xué)體會(huì)，對問卷設(shè)計(jì)中的有關(guān)技巧進(jìn)行初步的歸納總結(jié)。

一、問卷的結(jié)構(gòu)

問卷是問卷調(diào)查中用來收集資料的一種工具，是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格。其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征，它所收集的則是有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象和人們社會(huì)行為的各種資料。盡管實(shí)際調(diào)查中所用的問卷各不相同，但是它們往往都包含這樣幾個(gè)部分：封面信、指導(dǎo)語、問題、答案和編碼等。

1.封面信。封面信是一封致被調(diào)查者的短信。它要求語言簡明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短兩三百字最好。雖然封面信的篇幅短小，但在問卷調(diào)查過程中卻有著特殊的作用。研究者能否讓被調(diào)查者接受調(diào)查并認(rèn)真地填寫問卷，在很大程度上取決于封面信的質(zhì)量。因?yàn)橛嘘P(guān)調(diào)查的一切情況，都得靠封面信來說明和解釋。在封面信中，應(yīng)該說明四方面內(nèi)容：首先，要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”；其次，要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”；第三，要說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”；最后，要說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果保密的措施。在信的結(jié)尾處，一定要真誠地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。

2.指導(dǎo)語。指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。有些問卷的填答方法比較簡單，指導(dǎo)語很少，常常只在封面信中用一兩句話說明即可。有些指導(dǎo)語則集中在封面信之后，并標(biāo)有“填表說明”的標(biāo)題，其作用是對填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總的說明。

3.問題及答案。這是問卷的主題，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。問卷中的問題可分為開放式與封閉式兩大類。所謂開放式問題，就是那種只提出問題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題。而封閉式問題則是在提出問題的同時(shí)，還給出若干個(gè)答案選項(xiàng)，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

4.編碼及其他資料。為了將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，以便輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析，需要對回答結(jié)果進(jìn)行編碼。所謂編碼，就是賦予每一個(gè)問題及其答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好，也可以等調(diào)查資料收集完成后再進(jìn)行。前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。在實(shí)際調(diào)查中，一般采用預(yù)編碼。

二、參與問卷設(shè)計(jì)的人員要求

參與問卷設(shè)計(jì)一般有三方面人員：統(tǒng)計(jì)調(diào)查人員、相關(guān)專業(yè)人員與計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。統(tǒng)計(jì)調(diào)查人員是問卷設(shè)計(jì)的主要力量，問卷結(jié)構(gòu)的確定、問題的編寫與排序、答案選項(xiàng)及量表的選擇等都由其完成；相關(guān)專業(yè)人員的參與有助于使問題緊緊圍繞調(diào)查的目的和主題、便用恰當(dāng)?shù)膶I(yè)術(shù)語、選擇合適的調(diào)查單位等；而計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的參與，將給以后問卷的整理分析（包括編碼、錄入、程序的編制和選用）帶來便利。

三、問卷設(shè)計(jì)中的有關(guān)技巧

（一）明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)

問卷作為調(diào)查者用來收集資料的工具，對其進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，自然要考慮調(diào)查者的需要。即既不漏掉一些必需的資料，也不包含一些無關(guān)的資料。但是，如果光從研究者的需要來考慮，而不考慮到被調(diào)查者的實(shí)際情況，那么所設(shè)計(jì)的問卷往往會(huì)存在一些不妥的地方。

問卷調(diào)查的過程可以簡單表示為：調(diào)查者—問卷—被調(diào)查者。其中“調(diào)查者—問卷”這一環(huán)節(jié)，指的是調(diào)查者按照研究的目的和意圖設(shè)計(jì)出問卷。如果僅從這一點(diǎn)考慮，問卷設(shè)計(jì)時(shí)要完全滿足調(diào)查者的需要。但是，在“問卷—被調(diào)查者”這一環(huán)節(jié)中，問卷則會(huì)對眾多被調(diào)查者產(chǎn)生影響。尤其應(yīng)該認(rèn)識到，問卷調(diào)查所調(diào)查的對象不是機(jī)器，而是具體的人，不同質(zhì)量，不同形式的問卷，對被調(diào)查者提出的要求和產(chǎn)生的影響也各不相同。因此，要使問卷調(diào)查取得好的效果，設(shè)計(jì)問卷時(shí)不能只把注意力放在編制什么問題上，而是要注意問卷調(diào)查過程中人的因素。要多從回答者的角度考慮，盡量為他們填答問卷提供方便，減少困難和麻煩。

（二）明確問卷調(diào)查中的兩種障礙

1.主觀上的障礙。即被調(diào)查者因在心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙。比如，當(dāng)問卷中需要花時(shí)間思考、回憶、計(jì)算的問題太多時(shí)，回答者就容易產(chǎn)生畏難情緒；當(dāng)問卷中的問題涉及個(gè)人隱私等敏感的內(nèi)容時(shí)，回答者就容易產(chǎn)生種種顧慮；當(dāng)問卷內(nèi)容脫離被調(diào)查者的生活實(shí)際，所用的語言與被調(diào)查者的文化背景不協(xié)調(diào)，問卷形式設(shè)計(jì)得呆板、雜亂時(shí)，被調(diào)查者就可能對問卷調(diào)查毫無興趣，置之不理，甚至將問卷表?xiàng)壢鐝U紙。

2.客觀上的障礙。即由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。比如閱讀能力、理解能力、記憶能力、計(jì)算能力帶來的限制等。如果設(shè)計(jì)問卷時(shí)不設(shè)身處地為被調(diào)查者考慮，那么一些回答者就會(huì)由于上述種種客觀條件的限制而放棄答卷，從而使調(diào)查問卷的回收率下降，影響到調(diào)查質(zhì)量。

（三）問題的語言及提問方式

問題措辭的基本原則是簡短、明確、通俗、易懂。在問卷設(shè)計(jì)中，對問題的語言表達(dá)和提問方式有下列幾個(gè)原則:

1.問題的語言要盡量簡單。無論是設(shè)計(jì)問題還是設(shè)計(jì)答案，要盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言，而不要使用一些復(fù)雜的、抽象的概念以及專業(yè)術(shù)語。

2.問題的陳述要盡可能簡短。問題的陳述越長，就越容易產(chǎn)生含糊不請的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而問題越短，產(chǎn)生這種含糊不清的可能性越小?？梢哉f短的問題是最好的問題。

3.問題要避免帶有雙重或多重含義。雙重或多重含義指的是在一個(gè)問題中，同時(shí)詢問了兩件（或幾件）事情。比如，問題“您的父母退休了嗎”就是一個(gè)帶有雙重含義的問題，實(shí)際上同時(shí)詢問了“您的父親退休了嗎”和“您的母親退休了嗎”這兩件事情。由于一提兩問，就使得那些父母中只有一個(gè)退休的被調(diào)查者無法回答。

4.問題不能帶有傾向性。即問題的提法不能對回答者產(chǎn)生某種誘導(dǎo)性，應(yīng)保持中立的提問方式，使用中性的語言。比如，問題“您抽煙嗎”和“您不抽煙，是嗎”就有所不同。前者是人們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)慣的問法，而后者則帶有一種希望被調(diào)查者回答“是的，我不抽煙”的傾向。

5.不要用否定形式提問。在日常生活中，人們習(xí)慣于肯定形式的提問，而不習(xí)慣于否定形式的提問。當(dāng)以否定形式提出問題時(shí)，許多人常常容易漏掉問題中的“不”字，并在這種理解的基礎(chǔ)上來進(jìn)行回答，這樣就恰恰與他們的意愿相反了。

6.不要問回答者不知道的問題。即研究者所問的問題都應(yīng)該是被調(diào)查者能夠回答的問題。如果向被調(diào)查者詢問一個(gè)他們一無所知的問題，那么被調(diào)查者是無法回答的。

7.不要直接詢問敏感性問題。當(dāng)問及某些個(gè)人隱私或人們對頂頭上司的看法這樣一些問題時(shí)，人們往往具有一種本能的自我防衛(wèi)心理。因此，如果直接提問，則將會(huì)帶來很高的拒答率。所以對這些問題最好采取某種間接詢問的形式，并且語言要特別委婉。

（四）編寫問題采用六要素明確法

在問卷設(shè)計(jì)時(shí)所提的問題應(yīng)盡量明確何人、何時(shí)、何地、做什么、為何做、如何做等六要素。問題的含糊容易產(chǎn)生歧義，如“您使用哪個(gè)品牌的洗發(fā)液？”這個(gè)問題似有一個(gè)清晰的主題，但被調(diào)查者可能會(huì)有四種不同的理解和回答： （1）最喜歡用的；（2）最常用的（未必是最喜歡的）；（3）最近剛用的；（4）最先想到的。另外，在使用時(shí)間上也不明確；上一次？上一周？上一月？或是更長？再如，目前的許多調(diào)查中，在了解個(gè)人基本情況時(shí)，所問的收入是稅前的還是稅后的，是個(gè)人的收入還是家庭的收入等都不是很明確。

（五）問題的數(shù)量與順序

1.問題的數(shù)量。一份問卷應(yīng)該包括多少個(gè)問題，這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，樣本的性質(zhì)，分析的方法，擁有的人力、財(cái)力和時(shí)間等各種因素來決定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。但一般來說，問題不宜太多，問卷不宜太長，通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過30分鐘。問卷太長往往引起回答者心理上的厭倦情緒或畏難情緒，影響填答的質(zhì)量和回收率。

2.問題的順序。問卷中問題的前后順序及相互間的聯(lián)系，既會(huì)影響到被調(diào)查者對問題的回答結(jié)果，又會(huì)影響到調(diào)查的順利進(jìn)行。那么如何安排問卷中問題的次序呢？首先，應(yīng)將同一維度的問題集中在一起。在保證這一條的同時(shí)，還有下列常用的規(guī)則。

（1）把簡單易答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面。（2）把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。（3）把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面。（4）一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見和看法方面的問題。（5）個(gè)人背景資料一般放在結(jié)尾，但有時(shí)也可以放在開頭。即如果只要調(diào)查的內(nèi)容不涉及比較敏感的問題，并在封面信中作出較好的說明和解釋，這一部分問題也可以放在問卷的開頭。（6）若有開放式問題，則應(yīng)放在問卷的最后。

3.相倚問題。在問卷設(shè)計(jì)中，常常會(huì)遇到這樣的情況：有些問題只適用于樣本中的一部分調(diào)查對象。比如，“你有幾個(gè)孩子”這一問題，就只適合于那些已結(jié)婚的調(diào)查對象。因此，為了使研究者設(shè)計(jì)的問卷適合每一個(gè)調(diào)查對象，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)必須采取相倚問題（或稱為后續(xù)性問題）的方法。所謂相倚問題指的是在前后兩個(gè)（或多個(gè)）相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)（或后幾個(gè)）問題，要由他對前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定。

（六）設(shè)計(jì)答案的原則

1.相關(guān)性原則。即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問問題具有直接相關(guān)關(guān)系。例如，如果詢問“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具有哪些能力？”其答案就應(yīng)該列舉與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、使用干部能力、協(xié)調(diào)服務(wù)能力等。

2.完整性原則。即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該是窮盡一切可能的答案。例如，詢問“您是什么文化程度？”如果答案只設(shè)計(jì)小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)，就違背了完整性原則。但是，如果改為小學(xué)及以下、中等教育，大專及以上，就符合完整性原則了。當(dāng)答案過多時(shí)，可以只設(shè)計(jì)幾種主要答案，然后加一個(gè)“其他”，這樣就達(dá)到了完整性要求。

3.互斥性原則。即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的。例如，詢問“您的專業(yè)技術(shù)職稱是什么？”如果設(shè)計(jì)的答案是初級、中級、副高、高級，就不符合互斥性原則了，因?yàn)椤案备摺迸c“高級”不是互斥的，而是兼容的。只有設(shè)計(jì)為初級、中級、高級才符合互斥性原則。

4.可能性原則。即設(shè)計(jì)的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的。如果設(shè)計(jì)的答案是“2010年您家的恩格爾系數(shù)是_____”、“去年您勞動(dòng)了____天”等這樣一些一般被調(diào)查者難以理解、回憶、計(jì)算和難以表達(dá)的答案，或者是涉及被調(diào)查者不能夠、不愿意回答的隱私性、敏感性答案，就違背了可能性原則。

（七）敏感性問題的處理

敏感性問題是指所調(diào)查的內(nèi)容涉及個(gè)人隱私而不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題。對于敏感性問題，如果直接提問，被調(diào)查者往往會(huì)拒絕回答或回答不實(shí)。因此，必須注意提問的技巧：（1）淡化陳述法。如有關(guān)使用安全套行為調(diào)查，可以這樣問：“目前社會(huì)越來越強(qiáng)調(diào)安全的性行為，使用安全套的觀念已相當(dāng)普遍，你是否也使用安全套？”（2）影射法。將問題范圍擴(kuò)大，借以影射被調(diào)查者。如有關(guān)逃漏稅的調(diào)查，不能直接問：“你是否曾經(jīng)逃漏稅？”而應(yīng)該問：“你認(rèn)為大部分的人都逃漏稅嗎？” （3）分段答復(fù)法。就是將調(diào)查訪問分兩階段進(jìn)行，設(shè)計(jì)兩張問卷。第一階段對一般性問題進(jìn)行調(diào)查，第二階段則將帶有敏感性問題的問卷留下，由被調(diào)查者自行回答后再匿名郵寄給調(diào)查組織者。一般來說，使用郵寄回復(fù)的方式搜集個(gè)人隱私的資料，會(huì)比直接訪問來得有效。（4）擴(kuò)大答復(fù)范圍法。對有關(guān)金額或次數(shù)的問題調(diào)查，被調(diào)查者往往會(huì)擔(dān)心有負(fù)面影響，這時(shí)可將答案數(shù)據(jù)范圍擴(kuò)大，以避免被調(diào)查者不好意思而拒絕回答或回答不實(shí)。例如，您的稅前年個(gè)人收入是____，答案：A. 1萬元以下，B. 1萬元～2萬元（含1萬元），C. 2萬元～5萬元（含2萬元），D. 5萬元～10萬元（含5萬元），E. 10萬元～20萬元（含10萬元），F(xiàn). 20萬元及以上。（5）利用卡片法。將敏感性問題分為“是”與“否”兩類回答并做成卡片，在回答問題時(shí)，調(diào)查者回避，由被調(diào)查者選擇一種答案的卡片放入投票箱中。（6）隨機(jī)化回答法。如某大學(xué)在學(xué)生考試作弊行為調(diào)查中，隨機(jī)抽取n個(gè)學(xué)生，準(zhǔn)備兩個(gè)問句；“您在考試中曾經(jīng)作弊過，對嗎？”或“您在考試中沒有作弊過，對嗎？”另外準(zhǔn)備一個(gè)裝有兩種顏色（如紅與白）且大小、形狀、重量完全相同的球的密封箱子，令被調(diào)查的學(xué)生在箱中隨機(jī)摸一球（不向任何人展示），若抽中紅球回答前一問題，抽中白球回答后一問題，并且要調(diào)查者回避，這樣被調(diào)查學(xué)生能放心作答，調(diào)查完畢后，調(diào)查組織者再根據(jù)其結(jié)果計(jì)算回答前一問題人數(shù)的百分比，就可得到所需結(jié)果。

（八）注意預(yù)調(diào)查

任何問卷都不可能一次設(shè)計(jì)成功，往往需要多次修改。這就是說，在問卷初稿設(shè)計(jì)出來后，先要隨機(jī)抽選少數(shù)單位進(jìn)行預(yù)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行修改。如檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)是否符合一般人思考的邏輯；有關(guān)概念是否清晰、問題措辭是否適當(dāng)；被調(diào)查者對哪些問題容易產(chǎn)生誤解、對哪些問題有特殊反應(yīng)（高興、反感、拒答等）；調(diào)查內(nèi)容能否滿足課題要求、是否要增減問題；平均完成一份問卷所需要的時(shí)間；所回答問題的信度、效度如何等。

[1] 水延凱等.社會(huì)調(diào)查教程（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2007年6月.

[2] 風(fēng)笑天.現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法（第四版）[M].華中科技大學(xué)出版社，2009年6月.

[3] 倪建春. 淺談?wù){(diào)查問卷設(shè)計(jì)的“八大注意”[J].統(tǒng)計(jì)科學(xué)與實(shí)踐，2011年第8期.

[4] 柯蔚青.淺談學(xué)術(shù)研究中的問卷調(diào)查設(shè)計(jì)[J].科技信息，2010年第2期.

（責(zé)任編輯：周群艷）

10.3969/j.issn.1674-8905.2012.06.020