陜西省煙草公司西安市公司信息中心 張璐

企業(yè)創(chuàng)新與信息化建設(shè)的目標(biāo)都是為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化，只是實(shí)現(xiàn)的方式不同，在企業(yè)整體效益層面上，兩者可以有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，如果說(shuō)，信息化是企業(yè)發(fā)展的途徑，那么創(chuàng)新就是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新主要包括:企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，創(chuàng)新工作有效地推進(jìn)了企業(yè)協(xié)調(diào)健康的發(fā)展；同時(shí)，隨著商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作的不斷深入推進(jìn)，越來(lái)越呈現(xiàn)出通過(guò)信息化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)，利用信息化這個(gè)載體，企業(yè)創(chuàng)新的思想和成果能夠更好地在管理中予以實(shí)施；也可以說(shuō)，企業(yè)信息化建設(shè)本身就是企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)過(guò)程，企業(yè)創(chuàng)新也推動(dòng)著煙草信息化上水平的進(jìn)程。

因此，剖析信息化與企業(yè)創(chuàng)新之間的內(nèi)在聯(lián)系，正確認(rèn)識(shí)信息化在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的作用，對(duì)把握行業(yè)創(chuàng)新工作以及信息化建設(shè)的方向有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 創(chuàng)新與信息化建設(shè)的概念與企業(yè)現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)創(chuàng)新與西安煙草企業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)狀

企業(yè)創(chuàng)新，指產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，是對(duì)整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程所涉及的創(chuàng)新目標(biāo)和創(chuàng)新活動(dòng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇并組織實(shí)施的行為過(guò)程，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的最佳效益，以降低成本，提高效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有持久的支撐力，其主要內(nèi)容與企業(yè)的發(fā)展方向息息相關(guān)。

目前，西安煙草已初步建立科技創(chuàng)新管理體系，創(chuàng)新成果對(duì)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)與支撐作用日益突顯，創(chuàng)新的內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、企業(yè)管理、企業(yè)文化等眾多領(lǐng)域，企業(yè)創(chuàng)新工作初見(jiàn)成效。但是，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)信息化進(jìn)程不斷加快，信息技術(shù)與企業(yè)創(chuàng)新的結(jié)合度明顯落后于日益增長(zhǎng)的行業(yè)形勢(shì)變革需求，譬如，人力資源管理領(lǐng)域仍未引入信息化元素，呈現(xiàn)出人員手工操作工作量大、主觀性強(qiáng)、管理水平低的缺陷，依托信息技術(shù)的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理方式和方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新仍需進(jìn)一步挖掘與提升。

1.2 企業(yè)信息化建設(shè)與西安煙草信息化現(xiàn)狀

企業(yè)信息化建設(shè)，是企業(yè)實(shí)施的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，指通過(guò)配備適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求的自動(dòng)化、智能化、高技術(shù)硬件、軟件、設(shè)備、設(shè)施，建立包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和各類(lèi)信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺(tái)，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、決策水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的充分運(yùn)用，信息化的引入將引起整個(gè)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的改變。

西安煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)從建設(shè)伊始的單機(jī)使用、分散開(kāi)發(fā)，發(fā)展到當(dāng)前以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”為目標(biāo)的全面建設(shè)，已基本形成了“數(shù)字煙草”的格局，信息化建設(shè)主要分為電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)兩大類(lèi)，橫跨營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、財(cái)務(wù)、物流、經(jīng)營(yíng)決策、辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，既是煙草公司與零售戶(hù)之間電子商務(wù)的載體，又承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部信息組織管理的任務(wù)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)與長(zhǎng)久的工程，不僅涉及到技術(shù)層面，還涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理體制、工作方法等。目前，西安煙草信息化建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合緊密，與戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理創(chuàng)新結(jié)合尚待提高。

2 信息化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用

如上文所述，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到西安煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，它不僅是技術(shù)的延伸，更重要的是企業(yè)管理與組織管理的延伸，已經(jīng)成為煙草商業(yè)企業(yè)的重要標(biāo)志和衡量綜合實(shí)力的重要組成部分。隨著信息化進(jìn)程的不斷深入，企業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)出依托信息化實(shí)現(xiàn)的新模式，可以說(shuō)信息化建設(shè)一定程度上引導(dǎo)了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；反過(guò)來(lái)，企業(yè)創(chuàng)新也是信息化發(fā)展的客觀需求，推動(dòng)著煙草商業(yè)企業(yè)信息化進(jìn)程。因此，企業(yè)創(chuàng)新與信息化建設(shè)是相輔相成、相互促進(jìn)的作用，必須協(xié)調(diào)發(fā)展，才能取得最佳效果。以下將從信息化建設(shè)在西安煙草戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的作用剖析信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的重要性。

2.1 信息化是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向

企業(yè)信息化就是將信息技術(shù)引入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理之中，通過(guò)這種途徑來(lái)聚集企業(yè)的物力、人力和組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)信息技術(shù)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)資源，最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。譬如，2003年起，煙草行業(yè)推行傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，實(shí)行“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)革命；并且，隨著“電話(huà)訂貨、電子結(jié)算”的穩(wěn)步推進(jìn)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的新型商業(yè)模式在煙草行業(yè)悄然興起，零售戶(hù)網(wǎng)上訂貨已逐步取代電話(huà)訂貨，西安煙草目前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)率100%，交易呈現(xiàn)虛擬化、低成本態(tài)勢(shì)；又如，以“卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”為代表的行業(yè)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目建設(shè)，有力推動(dòng)了煙草傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，促使煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期。由此可見(jiàn)，在煙草行業(yè)內(nèi)引入信息化技術(shù)，轉(zhuǎn)變了主營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，將信息技術(shù)的元素融入到了企業(yè)戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)之中，帶動(dòng)了企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新與變革。

目前，煙草行業(yè)信息化程度雖相對(duì)較高，但仍存在“信息孤島”的現(xiàn)象，橫向信息的集成度、共享度、耦合度較低，一定程度上制約著行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，因此“十二五”期間，煙草信息化戰(zhàn)略將由“系統(tǒng)+系統(tǒng)”的單線(xiàn)推進(jìn)方式向“平臺(tái)+應(yīng)用”的信息化集成整合模式整體推進(jìn)，這種信息化戰(zhàn)略方向的調(diào)整必將引發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略的新一輪變革。

2.2 信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要支撐

管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，它是企業(yè)創(chuàng)新的分支，也是企業(yè)創(chuàng)新的根本，因此企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程即是企業(yè)管理創(chuàng)新的過(guò)程。信息化建設(shè)促進(jìn)了企業(yè)管理模式與組織模式的變革，為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供新型管理模式，管理更趨扁平化，改變了傳統(tǒng)的垂直型信息傳遞方式，增強(qiáng)了管理者與被管理者之間的可知性、可調(diào)性、有序性。業(yè)務(wù)流程、管理流程的創(chuàng)新依托信息化載體，信息化是基礎(chǔ)管理的發(fā)展與延伸，并賦予了基礎(chǔ)管理新的內(nèi)涵，對(duì)基礎(chǔ)管理起到了明顯的加速效應(yīng)，是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要支撐。

譬如，煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)建設(shè)，它構(gòu)建了國(guó)家局統(tǒng)一的信息平臺(tái)和國(guó)家煙草行業(yè)的數(shù)據(jù)中心體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享，完成了對(duì)煙草行業(yè)中工業(yè)、商業(yè)兩大環(huán)節(jié)合理有效、及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集，開(kāi)啟了現(xiàn)代物流建設(shè)的新階段，目前西安煙草已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)“兩打三掃”的項(xiàng)目目標(biāo)，通過(guò)該系統(tǒng)，煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，監(jiān)督管理水平明顯提升，有效推進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理相融合，促進(jìn)了物流建設(shè)的新發(fā)展；又如，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，完成了管理工作流的重塑，減少了辦公用品的損耗，實(shí)現(xiàn)了日常辦公的電子化，提高了文件流轉(zhuǎn)的效率，拓展了內(nèi)部員工即時(shí)通訊的途徑，提高了工作辦理的方便性和時(shí)效性，一定程度上促進(jìn)了煙草企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新。

下一步，在煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)現(xiàn)有建設(shè)基礎(chǔ)上，還將集成整合為手段，積極探索物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐，建設(shè)面向未來(lái)具有不可替代性的現(xiàn)代物流體系，打造完整統(tǒng)一、先進(jìn)實(shí)用、具有鮮明行業(yè)特色的中國(guó)煙草物聯(lián)網(wǎng)，從而推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新上水平；同時(shí)，“十二五”期間，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)也將以協(xié)同辦公為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)下級(jí)子站的集成與改造，必將為優(yōu)化管理流程提供新支撐。

2.3 信息化是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要形態(tài)，是企業(yè)發(fā)展的根本源泉，它越來(lái)越成為決定企業(yè)管理發(fā)展水平的主要因素，技術(shù)創(chuàng)新不僅是技術(shù)問(wèn)題，也是管理問(wèn)題，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新從研究開(kāi)發(fā)、形成產(chǎn)業(yè)化到市場(chǎng)推廣應(yīng)用，在整個(gè)過(guò)程中蘊(yùn)涵著一種新的管理機(jī)理和方法。煙草行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新分兩大類(lèi)，一是工業(yè)企業(yè)，以提高中式卷煙品牌質(zhì)量為主體的煙草產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新；一是商業(yè)企業(yè)，以改進(jìn)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)方式、管理方式為主體的信息化技術(shù)創(chuàng)新，本文著重研討信息化在煙草商業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用。

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)和方法，開(kāi)發(fā)、收集、篩選各種有用信息，將企業(yè)生成、收集和篩選的信息組織化、系統(tǒng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，并將營(yíng)銷(xiāo)、物流、管理等部門(mén)的信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資源及信息的交流和共享，使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息資源合理配置，是技術(shù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容之一。譬如，西安煙草物流配送中心內(nèi)流信息系統(tǒng)集成平臺(tái)建設(shè)，在物流配送中心建設(shè)規(guī)劃伊始，就決定引入信息化技術(shù)元素，對(duì)物流內(nèi)流眾多工藝設(shè)備、復(fù)雜業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)度和銜接，最終實(shí)現(xiàn)了工作流程完整簡(jiǎn)捷、效率匹配，高效、低成本運(yùn)行；又如，西安煙草自主研發(fā)的零售客戶(hù)稅票信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，創(chuàng)造性地提出了一種按稅票格式(容量)拆分訂單中卷煙明細(xì)的算法，通過(guò)信息化手段解決了商業(yè)企業(yè)向零售戶(hù)提供當(dāng)次訂單的增值稅專(zhuān)用票與普通稅票信息過(guò)程中卷煙明細(xì)無(wú)法按稅票格式拆分的難題，加快手動(dòng)開(kāi)票向自動(dòng)開(kāi)票模式轉(zhuǎn)變進(jìn)程。由此可見(jiàn)，技術(shù)創(chuàng)新在技術(shù)創(chuàng)新決策階段、實(shí)施階段等都需要信息化的支持，信息化的引入影響了技術(shù)創(chuàng)新的導(dǎo)向，促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施，最終提高了工作效率。

2.4 信息化是企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要載體

業(yè)務(wù)創(chuàng)新能夠更貼近市場(chǎng)和直接面向零售戶(hù)和消費(fèi)者，在創(chuàng)新信息來(lái)源、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新方法以及創(chuàng)新成果等各方面都體現(xiàn)出創(chuàng)新的多樣性。譬如，隨著煙草行業(yè)改革的不斷深入，整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)變，使得信息資源日益成為重要生產(chǎn)要素，由這一轉(zhuǎn)變引發(fā)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新以“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”最為突出，其主要思路是:以采集精確信息為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)為核心，建立精準(zhǔn)投放模型，最終通過(guò)關(guān)鍵衡量指標(biāo)對(duì)投放效果反饋以完成精細(xì)管理，這其中的信息采集、數(shù)據(jù)挖掘、投放算法等都需要依托信息化手段，以信息系統(tǒng)為載體實(shí)現(xiàn)，包括零售終端信息采集系統(tǒng)、精準(zhǔn)投放信息系統(tǒng)、精準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)等。

3 結(jié)語(yǔ)

實(shí)質(zhì)上，企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新兩者之間是一種相輔相成的關(guān)系，都是使煙草企業(yè)不斷產(chǎn)生發(fā)展的動(dòng)力和源泉，一方面信息技術(shù)可以帶動(dòng)科技創(chuàng)新，引發(fā)煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)模式的創(chuàng)新，改進(jìn)了企業(yè)原有的管理理念，提高了企業(yè)整體效益；另一方面由于企業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)依托信息化載體的趨勢(shì)，一定程度上也促使了先進(jìn)信息技術(shù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用，推進(jìn)了信息化進(jìn)程。文章從信息化建設(shè)在西安煙草企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面的應(yīng)用剖析了其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)與引導(dǎo)作用，這為商業(yè)企業(yè)辨清方向、提高認(rèn)識(shí)，以更好地在企業(yè)創(chuàng)新工作中應(yīng)用信息化技術(shù)奠定一定的理論基礎(chǔ)。

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