劉小莉 賀寶燕

臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通

劉小莉 賀寶燕

目的探討臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧。方法通過對(duì)我院收治的患者進(jìn)行回顧性分析，總結(jié)臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧。結(jié)果改善了醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療糾紛明顯減少，患者對(duì)護(hù)理滿意度高，護(hù)患關(guān)系和諧。結(jié)論作為合格的一名護(hù)士，除了要有豐富的臨床知識(shí)和過硬的專業(yè)技能以外，護(hù)理人員要真正以人為本，與患者溝通，掌握溝通技巧給患者關(guān)愛，加強(qiáng)相互間的理解和信任，構(gòu)建和諧融洽的護(hù)患關(guān)系，以提高護(hù)理服務(wù)水平。

臨床護(hù)理;護(hù)患溝通;健康教育

溝通是人與人之間的情感交流，也是社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系活動(dòng)的重要形式。在醫(yī)療護(hù)理工作中，這種良好的護(hù)患溝通是開展護(hù)理工作的前提。提高護(hù)理人員的交流能力，尤其是提高護(hù)患溝通工作的前提。提高護(hù)理人員的交流能力，尤其是提高護(hù)患溝通能力是每位護(hù)理工作者努力的方向。

患者與護(hù)士進(jìn)行有效溝通是患者的迫切需要，同時(shí)恰當(dāng)?shù)臏贤ㄒ彩亲o(hù)士了解患者需要的前提，護(hù)士與患者之間信息交流和互相作用的過程，是治療患者的一種手段，也是增加患者滿意度的重要渠道并且是減輕醫(yī)療糾紛的重要因素。溝通包括影響患者健康的直接或間接的相關(guān)信息，有思想、感情、愿望和要求等多方面的內(nèi)容。

首先溝通是建立在互相信任的基礎(chǔ)上，因此要培養(yǎng)護(hù)理人員良好的職業(yè)道德教育，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng);其次要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和落實(shí)護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化護(hù)理人員工作責(zé)任心，在護(hù)理工作中要認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍準(zhǔn)確無誤。最后，最重要的是要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)時(shí)具有“四心”，“四美”，提供人性化的服務(wù)方式。目前臨床年輕護(hù)士居多，人文知識(shí)基礎(chǔ)欠缺，特別是人際交流溝通能力與臨床實(shí)踐的結(jié)合，是我們培養(yǎng)新型護(hù)士的首要條件。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)理人員需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤记墒占颊呱?，心理，精神，社?huì)文化等多方面的健康資料。以制定護(hù)理計(jì)劃滿足患者多方面的需要，促進(jìn)患者早日康復(fù)。護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的溝通技巧。

1 營造良好的溝通環(huán)境氛圍

優(yōu)美的環(huán)境和完善的設(shè)施可促進(jìn)患者的康復(fù)，病房應(yīng)努力營造溫馨和舒適的環(huán)境，一切本著以方便患者出發(fā)，從細(xì)微之處入手，使之適合個(gè)性，貼近生活，讓患者有溫馨感，親情感，家庭感。

2 急患者所急，想患者所想

由于病情所致，很多患者不能自理生活一部分生活護(hù)理需要護(hù)士來完成，應(yīng)滿足患者日常生活需要，保證患者“三短、五無、五潔”，“三短”指甲短、胡子短、頭發(fā)短。“五無”指床上無臭味、無渣屑、床褥無潮濕、床單無皺折、無污漬?！拔鍧崱敝覆〈睬鍧?、頭發(fā)清潔、口腔清潔、皮膚清潔、會(huì)陰清潔。此外，護(hù)理人員還應(yīng)理解，體諒并以和諧善解的言語去鼓勵(lì)患者正確的面對(duì)疾病，配合主管醫(yī)師治療，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

3 提高護(hù)理人員自身素質(zhì)

在臨床中，護(hù)士常常會(huì)遇到患者詢問病情和治療的相關(guān)問題，因此護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，與患者交流時(shí)，多講一些與疾病有關(guān)的知識(shí)，患者有問必答，做治療時(shí)得心應(yīng)手。作為護(hù)理的提供者和健康教育者，護(hù)士應(yīng)該利用業(yè)余時(shí)間不斷的充實(shí)自我，除加強(qiáng)理論和實(shí)踐知識(shí)的學(xué)習(xí)外還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)有關(guān)人文、自然、社會(huì)等方面的知識(shí)，不斷充實(shí)自我。

4 及時(shí)了解患者的要求

護(hù)士一定要對(duì)患者的信息及非語言性信息及時(shí)做出反應(yīng)，這樣不僅及時(shí)處理患者問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系。

5 提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育

健康教育的意義和重要性越來越為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理管理者所重視。系統(tǒng)、有效的健康教育能提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中隨時(shí)隨地向患者提供健康教育及信息，如患者面臨痛苦的檢查治療時(shí)，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，了解患者反應(yīng)，給予解釋說明和安慰，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)。

［1］莫孫淑冰，廖進(jìn)芳，賴芷君，丁瑞心，劉均娥．運(yùn)用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題．中華護(hù)理雜志，2002，10．

［2］趙瑋，梁慧敏，那曉偉，姚黎英，史立波，孫群，趙玥．構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的制度建設(shè)探討．醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2010，03．

［3］康玉華，王彩萍，王菊玲.全程人性化護(hù)理在老年病房的實(shí)施與體會(huì)．中國老年學(xué)雜志，2005，9(25):1104．

［4］常紅，劉芳，劉鳳春，等.人性化護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室的運(yùn)用．現(xiàn)代護(hù)理，2005，11(21):1817．

［5］張?jiān)伱?，江智霞，彭景俊，張曉芳，張莉，肖燁，何瓊，夏同霞．軍?xùn)式教學(xué)對(duì)本科護(hù)生職業(yè)態(tài)度的影響．護(hù)士進(jìn)修雜志，2005，04．

716100陜西省甘泉縣醫(yī)院(劉小莉);延安大學(xué)附屬醫(yī)院(賀寶燕)

因此，作為合格的一名護(hù)士，除了要有豐富的臨床知識(shí)和過硬的專業(yè)技能以外，護(hù)理人員要真正以人為本，與患者溝通，掌握溝通技巧給患者關(guān)愛，對(duì)患者尊重，加強(qiáng)相互間的理解和信任，構(gòu)建和諧融洽的護(hù)患關(guān)系，以提高護(hù)理服務(wù)水平。