紹興文理學(xué)院元培學(xué)院 高建棟

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，我國越來越多的民營企業(yè)也開始發(fā)展電子商務(wù)，可以說，電子商務(wù)已經(jīng)改變了我國民營企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式。電子商務(wù)的發(fā)展不僅給民營企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，也向它們提出了挑戰(zhàn)。因此，民營企業(yè)必須采取各種措施，才能提升企業(yè)的市場競爭力并促進電子商務(wù)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)概述

1.1 電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)指的是利用遠程通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和電子化。電子商務(wù)具有快捷、簡單和成本較低的優(yōu)勢，是Internet發(fā)展的產(chǎn)物，代表著新的商務(wù)運作方式，主要包括電子交易、信息在企業(yè)內(nèi)部的共享和交流、企業(yè)和合作伙伴之間的協(xié)同。

1.2 電子商務(wù)在我國的發(fā)展

加入世界貿(mào)易組織之后，我國的經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，進入了新的發(fā)展階段。同時，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢也越來越明顯。在這一背景下，我國的電子商務(wù)獲得了蓬勃發(fā)展。因特網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，更是加速了我國電子商務(wù)的進一步發(fā)展。各個企業(yè)紛紛利用因特網(wǎng)建立公司的電子商業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)站來發(fā)布公司信息、發(fā)布有關(guān)廣告并進行電子交易。電子商務(wù)的發(fā)展，不僅使得企業(yè)的經(jīng)濟效益進一步提高，也促使企業(yè)進一步改善經(jīng)營管理，因此，電子商務(wù)應(yīng)用促進了企業(yè)的管理和發(fā)展。

然而，目前電子商務(wù)在經(jīng)濟領(lǐng)域并沒有充分發(fā)揮出其應(yīng)有的優(yōu)越性，仍然存在一定的問題，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：首先，我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施相對比較薄弱，沒有在軟件和硬件上給電子商務(wù)的發(fā)展提供支持，無法滿足電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求。其次，我國消費者的消費觀念還比較落后，據(jù)調(diào)查，我國86%表示不會進行網(wǎng)上交易，這就阻礙了電子商務(wù)在我國的發(fā)展。第三，我國企業(yè)的信息化水平普遍比較低，這就在一定程度上制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展。第四，我國缺乏電子商務(wù)立法，因此無法有效保護信息安全和交易權(quán)利，這就阻礙了電子商務(wù)在更深層次的發(fā)展。最后，電子商務(wù)的發(fā)展需要一大批既精通商貿(mào)理論及實務(wù)以及現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才，而我國缺乏電子商務(wù)高級人才，并且對電子商務(wù)人才的培訓(xùn)和教育也沒有統(tǒng)一的規(guī)范和管理要求。

2 電子商務(wù)在中國民營企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用

2.1 電子商務(wù)給民營企業(yè)帶來的好處

2.1.1 有利于提高經(jīng)濟效益

電子商務(wù)的發(fā)展有利于提高我國民營企業(yè)的經(jīng)濟效益。發(fā)展電子商務(wù)既包括在網(wǎng)上進行商品交易，也包括社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，因此，電子商務(wù)的發(fā)展不僅可以促使民營企業(yè)加速資金周轉(zhuǎn)、降低經(jīng)營成本、提高民營企業(yè)的管理水平，還有利于提高我國民營企業(yè)適應(yīng)市場的能力。

首先，民營企業(yè)利用電子商務(wù)采購原材料，可以大大降低原材料的采購成本；其次，電子商務(wù)的發(fā)展有利于民營企業(yè)掌握市場需求并將各個貿(mào)易環(huán)節(jié)進行有機結(jié)合，因而可以提高企業(yè)員工的工作效率，并降低各項業(yè)務(wù)開支和管理費用。再次，民營企業(yè)利用電子商務(wù)進行網(wǎng)上商品交易，可以突破時間和空間的限制，并有利于減少營銷人員的數(shù)量和營銷的中間環(huán)節(jié)，因而大大節(jié)約了營銷開支。最后，電子商務(wù)的發(fā)展有利于民營企業(yè)迅速了解競爭者和消費者的情況，因而，有利于調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以使民營企業(yè)在市場競爭中處于有利地位。

2.1.2 有利于擴大市場范圍

電子商務(wù)在民營企業(yè)的發(fā)展有利于擴大民營企業(yè)的市場范圍。民營企業(yè)通過發(fā)展電子商務(wù)，可以利用網(wǎng)絡(luò)集中對企業(yè)及其產(chǎn)品進行直觀的宣傳，電子商務(wù)有利于民營企業(yè)收集有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的供需情況并加強和客戶或供應(yīng)商的聯(lián)系，因而可以提高民營企業(yè)的反應(yīng)速度。電子商務(wù)的應(yīng)用，可以突破時間的限制，這樣，民營企業(yè)就可以利用電子商務(wù)提供每天24小時的服務(wù)；電子商務(wù)的應(yīng)用還可以突破空間的限制，消費者可以在公司、家中或者其它地方檢索有關(guān)商品的信息，并有利于民營企業(yè)開拓國外市場；電子商務(wù)的應(yīng)用，加強了消費者和企業(yè)之間的交互式溝通，有利于促進企業(yè)商品的銷售。

2.1.3 有利于提供個性化服務(wù)

在傳統(tǒng)的營銷模式下，民營企業(yè)在與具有規(guī)模經(jīng)濟的大企業(yè)的競爭中通常處于劣勢地位，這些大企業(yè)可以進行大批量生產(chǎn)，因而有利于提供給消費者較低價格的產(chǎn)品。民營企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)之后，可以給客戶提供直接向廠商定購個性化產(chǎn)品的服務(wù)，客戶可以在瀏覽公司相關(guān)產(chǎn)品的信息之后，將自己對所需要產(chǎn)品的要求向民營企業(yè)進行在線描述，民營企業(yè)就可以根據(jù)客戶要求提供個性化的服務(wù)。同時，民營企業(yè)具有相對比較靈活的組織結(jié)構(gòu)，有利于對客戶需求做出及時反應(yīng)，因而有利用滿足消費者的個性化需求。

2.2 民營企業(yè)中發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸

2.2.1 認(rèn)識不充分

民營企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的認(rèn)識。目前，我國民營企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識主要存在兩種比較極端的情況：一是將電子商務(wù)簡單化；二是將電子商務(wù)神秘化。民營企業(yè)對于電子商務(wù)認(rèn)識的不充分是他們發(fā)展電子商務(wù)的重大瓶頸，主要原因在于我國民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒有真正認(rèn)識并理解電子商務(wù)的運作機制，沒有認(rèn)識到電子商務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展之道。

2.2.2 缺乏配套的硬件設(shè)施

我國大部分民營企業(yè)由于受到企業(yè)資源的限制，沒有投入足夠的資金進行企業(yè)的信息化建設(shè)，以提供發(fā)展電子商務(wù)的相應(yīng)的硬件設(shè)施；同時，部分民營企業(yè)的網(wǎng)站并沒有真正發(fā)揮出其應(yīng)有的商務(wù)功能，通常只是作為企業(yè)進行自我宣傳和發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息的平臺，另外，我國落后的統(tǒng)一認(rèn)證體系建設(shè)和不健全的物流體系也對民營企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)造成了阻礙。

2.2.3 缺乏專業(yè)人才

電子商務(wù)的發(fā)展離不開既懂信息技術(shù)又懂管理和商務(wù)的復(fù)合型人才，這些專業(yè)人才對于民營企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)起著至關(guān)重要的作用。然而，由于我國電子商務(wù)的發(fā)展相對比較落后，沒有建立起完善的培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的體制，因此造成了專業(yè)人才的缺乏，這種現(xiàn)象在民營企業(yè)中更是十分普遍。我國大部分民營企業(yè)的規(guī)模相對比較小，專業(yè)人才在這些民營企業(yè)中的發(fā)展空間十分有限，因此，這些企業(yè)很難招聘到電子商務(wù)專業(yè)人才，即使招聘到了相應(yīng)的人才，也可能由于沒有充分的發(fā)展空間而造成這些電子商務(wù)專業(yè)人才的流失，因此，電子商務(wù)專業(yè)人才的缺乏已經(jīng)成為制約我國民營企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。

2.2.4 管理水平落后

我國民營企業(yè)的管理水平相對比較落后，管理基礎(chǔ)比較薄弱，資金管理和成本管理都相對比較隨意，沒有較高的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。而電子商務(wù)對交易雙方的經(jīng)營規(guī)范性的要求比傳統(tǒng)商務(wù)要高，這樣，我國民營企業(yè)相對比較落后的管理水平就加大了實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的難度，不僅使投資成本增加、投資收益率降低，甚至?xí)档推髽I(yè)的工作效率。

3 民營企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方案及對策

3.1 民營企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方案

首先，我國民營企業(yè)可以利用搜索引擎尋找專業(yè)網(wǎng)站和大型網(wǎng)站發(fā)布并獲取信息，這樣，通過將企業(yè)信息在大型電子商務(wù)網(wǎng)站以及相關(guān)網(wǎng)站的聊天室、論壇和BBS等進行發(fā)布，有利于營造濃厚的信息環(huán)境，從而可以形成十分有效的廣告市場，有助于商家和消費者找到相關(guān)的信息。同時，我國的民營企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息收集和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，并通過獲得的經(jīng)營決策信息，迅速調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方針，從而有利于民營企業(yè)利用電子商務(wù)開拓新市場。

其次，我國的民營企業(yè)如果具備比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，可以構(gòu)建自身的具有完備功能的電子商務(wù)網(wǎng)站，以進行具有企業(yè)特色的個性化商務(wù)活動并利用相關(guān)的措施如定制營銷等來吸引消費者注意。民營企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站時，應(yīng)該著眼于為消費者提供價值，并建立完整的包括網(wǎng)上銀行、供應(yīng)商、產(chǎn)品服務(wù)商和物流運輸商的電子商務(wù)供應(yīng)鏈，從而促進電子商務(wù)活動的有效開展。如果民營企業(yè)自身不具備構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的條件，就可以選擇比較成熟的第三方電子商務(wù)網(wǎng)站作為企業(yè)的平臺來開展電子商務(wù)活動。比如，企業(yè)可以通過服務(wù)器托管、虛擬主機或者將商務(wù)活動掛靠在專業(yè)的電子商務(wù)平臺上來實現(xiàn)電子商務(wù)，這樣可以利用較少的投入費用實現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。

再次，在電子商務(wù)發(fā)展的高級階段，民營企業(yè)可以建立高效的收集信息和處理信息的系統(tǒng)，從而實現(xiàn)民營企業(yè)資源的優(yōu)化配置并為他們了解產(chǎn)品的受歡迎程度、市場需求情況和企業(yè)的經(jīng)營情況提供可靠依據(jù)，并通過降低企業(yè)成本來提高企業(yè)的經(jīng)營效益。同時，我國民營企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展的高級階段，還應(yīng)該通過有效的管理手段和技術(shù)手段如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而建立穩(wěn)定的客戶群。我國民營企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展的高級階段，還應(yīng)該注重對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，從而發(fā)揮出企業(yè)的設(shè)備和管理軟件的應(yīng)有的功能。

3.2 民營企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用對策

3.2.1 提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念

我國民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，既不將電子商務(wù)簡單化，也不將其神秘化。同時，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要等所有的發(fā)展電子商務(wù)的條件都具備后才在企業(yè)中發(fā)展電子商務(wù)，這樣，就會使得企業(yè)喪失大好的發(fā)展機遇；另外，民營企業(yè)也不能盲目地發(fā)展電子商務(wù)，而是應(yīng)該根據(jù)自身的技術(shù)市場狀況、投資能力、人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)需求等情況，分階段發(fā)展電子商務(wù)。

3.2.2 加強資源整合

我國民營企業(yè)必須加強包括人力資源、客戶資源、供應(yīng)鏈、資金流和物流等各種資源整合，并對企業(yè)的工作流程和組織結(jié)構(gòu)進行再造，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對資源軟、硬件設(shè)施的需求。企業(yè)可以通過建立內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)內(nèi)部的資源共享，并利用因特網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的商務(wù)溝通。

3.2.3 加強電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

我國民營企業(yè)應(yīng)該重視對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，不僅培養(yǎng)技術(shù)人才，還培養(yǎng)管理人才，可以采取崗位培訓(xùn)、社會教育和院校培養(yǎng)相結(jié)合的方式培養(yǎng)各類人員，從而打造出一大批熟悉電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)維護的復(fù)合型人才。

3.2.4 塑造適應(yīng)電子商務(wù)的企業(yè)文化，提高管理水平

企業(yè)文化是企業(yè)外部競爭力和內(nèi)部凝聚力的源泉，是企業(yè)的支柱和靈魂，因此，我國民營企業(yè)必須塑造能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的具有合作精神、不斷學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神特征的企業(yè)文化。同時，提高管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并改善當(dāng)前落后的管理水平，從而促進民營企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

4 結(jié)語

目前，電子商務(wù)在我國已經(jīng)有了較為普及的應(yīng)用，但是，從其發(fā)展的階段來看，尤其是與發(fā)達國家的私營企業(yè)相比，我國民營企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步階段，還具有很大的市場發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，民營企業(yè)必須抓住這一發(fā)展契機，分析自身面臨的瓶頸以及發(fā)展的機遇，避害趨利，充分利用電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，提高自身的核心競爭力，促進民營企業(yè)自身的快速發(fā)展。

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