暨南大學管理學院 趙婷 葉茂林

積極心理學是上世紀末出現(xiàn)的一種新的思潮，強調關注積極的情緒體驗和心理品質等，旨在扭轉心理學領域長期以來對消極問題的過分關注，更加重視如何使健康人群更愉快的生活。企業(yè)實行的員工援助計劃受心理學影響較深，應當對心理學的變化發(fā)展予以積極響應，轉變思維與方法，更好的為員工服務，也可以借此在組織內營造積極向上的氛圍來渡過市場低迷的難關。

1 員工援助計劃發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 員工援助計劃概念

員工援助計劃(Employee Assistant Programs，簡稱EAP)是組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能(王雁飛，2005)。它起源于20世紀二三十年代美國的職業(yè)戒酒計劃，企業(yè)希望通過幫助員工解決酗酒等個人問題提高企業(yè)的績效水平。隨著社會發(fā)展，工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯困擾等問題也逐漸納入計劃范圍，最終形成了員工援助計劃。

1.2 員工援助計劃的作用

EAP有利員工改善工作情緒，提高工作積極性和工作效率，增強自信心和適應力，并有助于企業(yè)內形成良好的人際關系氛圍，強化員工的組織承諾，從而降低員工曠工率和離職率，節(jié)省招聘和培訓費用。其有效實施可以促使學習型企業(yè)文化的建立，幫助企業(yè)更好地應對組織機構變動、人事變革及各種災難性事件，樹立企業(yè)良好形象，提升投資收益率。現(xiàn)今世界500強企業(yè)中已有近90%的企業(yè)采用了EAP，并取得了可觀的直接和間接效益(吳濤，2011)。

1.3 國內員工援助計劃的現(xiàn)狀

由于文化、觀念等方面的差異，EAP在中國內地起步較晚，但隨著經(jīng)濟和社會競爭壓力的增大，越來越多的組織也已經(jīng)開始關注并實施這一計劃。聯(lián)想客戶服務部已于2001年正式實施員工援助計劃，上海徐匯區(qū)政府也于2004年啟動了員工援助計劃(劉亞林，2006)。中國EAP服務中心目前提供的服務有心理咨詢、壓力測評、離職面談、相關培訓及講座和創(chuàng)傷管理服務等。綜合來看，這些服務更多的是集中在心理學領域，如此一來便不免受到心理學發(fā)展的影響?？茖W心理學自1879年建立以來長期存在一個問題，即更多關注于抑郁、焦慮等負面心理現(xiàn)象，而對積極的情緒體驗、心理品質等重視不足，這實際上設置了一個消極的大環(huán)境，而受其影響的EAP雖然有積極意圖，但是其方式方法自然難以脫離消極傾向，這其實與EAP的初衷是相違背的。

2 積極心理學的出現(xiàn)

2.1 積極心理學的確立與作用

美國心理學會會長塞格里曼在1998年美國心理學年會上提出積極心理學的概念，這被看作是積極心理學正式確立的標志，他指出：“20 世紀心理學研究的一個主要缺憾就是對人的積極品質和積極力量重視不夠”。心理學的三項使命——治療精神疾病、使人們的生活更加豐富充實、發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有天賦的人——在二戰(zhàn)之前均得到同等程度的關注(崔麗娟，2005)。而二戰(zhàn)之后，心理學成了一門致力于治療的科學，它的研究焦點集中于測評并治愈個人心理疾病。這樣的結果就是，盡管心理學獲得了巨大的發(fā)展，卻逐漸成為一門受害者科學。積極心理學的提出就是為了對這種病態(tài)模型進行修正，它提醒我們要看到人類善良美好的一面與病態(tài)的一面同樣存在，對于人們的優(yōu)勢和弱點要給予同等程度的關注，積極心理學的出現(xiàn)是對心理學理論與實踐氛圍的再次平衡(Peterson,2006)。

2.2 積極心理學的研究內容

積極心理學是致力于研究普通人活力與美德的科學，關注人類的積極品質，充分挖掘人固有的、潛在的、具有建設性的力量，其矛頭直指過去傳統(tǒng)的“消極心理學”。它的研究內容主要包括以下三個層面：一是主觀層面，著重研究個體對過去(自我效能感、滿意度等)、現(xiàn)在(快樂、幸福等)、將來(希望、樂觀等)的積極主觀體驗；二是個體層面，主要研究積極人格特征(自尊、友好等)、個人良好品德(智慧、仁愛等)的形成機制與測量、培養(yǎng)方式；三是集體層面，著眼于建設有利于發(fā)展人的積極力量與品質的積極社會制度(田喜洲，2011)。

3 積極心理學對EAP工作的積極影響

積極心理學帶來的是心理學理論與實踐氛圍上的整體轉變，它給人以更加積極向上的精神指引。已有研究表明，積極心理學可以降低員工的曠工率和離職率，提高員工工作滿意度(Larry.F,2010)，從降低培訓成本、提高工作熱情等多方面提高企業(yè)績效，而它對于EAP也同樣有許多積極影響。

3.1 提高員工對EAP的接受度

一直以來人們對心理學或心理咨詢都有比較消極的印象，雖然這其中有媒體和藝術作品的影響，但更重要的是心理學關注的焦點出了問題，以至于人們提起心理學或心理咨詢都認為是“研究精神病的學問”。而心理咨詢可謂是目前中國EAP的主要工作，但人們對它的消極印象，再加上國人固有的保守心態(tài)，使EAP不免受到一定程度的排斥，員工們不愿去尋求幫助，有的是不想承認自己有問題，有的是怕他人的有色眼光，這一切都使EAP工作難以開展。

積極心理學是解決這一問題的最大助力。EAP工作者可以強調心理學的關注對象是所有人，而不僅是一部分心理異常的小眾群體；心理學的任務包括如何使健康人更好的生活、如何向精英發(fā)展，而不只是關注心理問題的解決。這種基調的轉變，會使人們逐漸轉變對心理學的消極看法，提高對EAP的接受程度。

3.2 使EAP工作從被動轉為主動

以前的EAP工作是以傳統(tǒng)心理學為基礎，注重問題的解決，因此較為被動，即使有人指出要主動的發(fā)現(xiàn)潛在問題進行預防，但在本質上這種EAP工作仍是被問題所左右。

積極心理學強調的不是解決問題、掃清障礙，而是強化自身優(yōu)勢，提升動力。就像開車上山時，即使清除前方障礙，但若汽車本身動力不足還是無法前進；反過來說，如果汽車動力足夠，那阻力也就不是問題。因此，以積極心理學為基礎的EAP主要是挖掘、強化員工的優(yōu)勢，這是隨時都可以主動采取的行動，而不是視問題的出現(xiàn)與否或可能出現(xiàn)與否來決定采取何種行為，這就使EAP工作由被動變?yōu)橹鲃?。這也給了企業(yè)一個機會，可以以戰(zhàn)略為引導，根據(jù)自己的戰(zhàn)略去發(fā)掘強化員工的優(yōu)勢，使EAP同時達到服務員工和服務組織的目的，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

3.3 增強個人自信，進而提升企業(yè)自信

傳統(tǒng)的EAP還有另一個問題，即對問題的關注實際上是一種對劣勢的關注，對優(yōu)勢則較為忽略，這樣可能會降低員工的自信度。

而以積極心理學為基礎的EAP，則更強調挖掘強化優(yōu)勢，提高員工的自我效能感，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的能量源，釋放自身能量，進而在整個企業(yè)中營造積極氛圍。目前全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，整個市場都彌漫著悲觀情緒，在這種情況下，更應該以積極心理學來指導EAP工作，增強員工自信，進而提升企業(yè)自信，幫助企業(yè)走過這段艱難的時期。

4 積極心理學在EAP實踐中的應用

積極心理學對EAP的積極影響值得企業(yè)關注，它在EAP實踐方面也給了我們重要啟示。在目前這種經(jīng)濟承受巨大壓力并充滿不確定性的情況下，企業(yè)EAP工作更應重視積極心理學的作用，在企業(yè)和員工的發(fā)展中架起橋梁。

4.1 明確EAP工作的積極基調

企業(yè)首先要明確EAP工作的積極基調與目標，切實以積極心理學為基礎，重視員工的積極情緒體驗和心理品質。并且要注意這種基調的保持要貫穿始終，系統(tǒng)的而不是局部的應用，不管在戰(zhàn)略層面還是技術方法上都要一致，畢竟作為一個較為新穎的理論，在企業(yè)內推廣的過程中不能出現(xiàn)前后矛盾的情況，否則會使員工感到無所適從，進而產生抵觸心理和對企業(yè)的不信任。

4.2 對積極心理學在EAP工作中的應用要大力宣傳

企業(yè)轉向以積極心理學為基礎來進行EAP工作時，要做的就是進行大力宣傳，介紹積極心理學的基本觀點。首先，這樣可以逐漸轉變人們對心理學的消極印象，提高對EAP工作的接受度，便于EAP工作的開展；其次，通過在企業(yè)內部的廣泛宣傳，也可以在企業(yè)內營造積極向上的氛圍，潛移默化的提高員工的自信心和精神狀態(tài)，幫助企業(yè)克服困難并進一步發(fā)展。

4.3 對EAP工作人員進行培訓

現(xiàn)有工作人員接受的理論教育基本是以傳統(tǒng)心理學為主，因此，對EAP工作人員進行培訓是積極心理學成功應用的基礎。他們是直接面對員工進行實際操作的人，積極心理學在EAP工作中推廣成功與否很大程度上受他們影響，必須系統(tǒng)全面的培訓，并注意實施細節(jié)，保持EAP各方面工作的一致性。

4.4 從企業(yè)角度引導EAP工作

企業(yè)過去一直把EAP看作是員工的福利，盡管企業(yè)開展EAP工作的最終目的還是提高企業(yè)績效，但企業(yè)仍認為EAP是為員工服務，也是企業(yè)的負擔，這也是許多企業(yè)沒有積極推行EAP的原因。但實際上EAP既服務于個人，又服務于組織，積極心理學可以幫助EAP更好地達成它的組織目的。企業(yè)應從自身戰(zhàn)略出發(fā)，明確企業(yè)需要的素質和能力，進而通過EAP去發(fā)現(xiàn)、強化，從而使企業(yè)更好的發(fā)展。

如同心理學一樣，積極心理學有短暫的歷史和漫長的過去，從塞格里曼正式提出至今也不到20年，所以這一理論還較為年輕，但是其意義又是深遠的。EAP應緊抓這一對自身有極大推動作用的理論，借此發(fā)展自身，并擴大在企業(yè)和員工中的影響力、提高接受度，更好的為企業(yè)和員工服務，達到二者的和諧與雙贏。

[1]Christopher Peterson.(2006).A Primer In Positive Psychology.USA:Oxford University Press.Larry Froman.(2010).Positive Psychology at Work.J Adult Dev,17,59～69.

[2]崔麗娟,張高產.積極心理學研究綜述——心理學研究的一個新思潮[J].心理科學,2005,28(2).

[3]田喜洲,謝晉宇.積極心理學運動對組織行為學及人力資源管理的影響[J].管理評論,2011,23(07).