◆張英芬

(山東省招遠(yuǎn)市老干部活動中心)

2008年10月，我國的圖書館學(xué)會正式發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，這是我國圖書館與國際現(xiàn)代圖書館理念與圖書館核心價值觀接軌的表現(xiàn)，也是全面推行與實踐圖書館公共服務(wù)理念的重要標(biāo)志。宣言涵蓋了“以人為本”“信息公平”“服務(wù)平等”及“利益全民”的圖書館公共服務(wù)的核心價值理念，其推行與管理實施順應(yīng)了圖書館事業(yè)發(fā)展的時代要求，對促進我國圖書館事業(yè)的發(fā)展、對于表明我國圖書館致力于實現(xiàn)圖書館公共的社會目標(biāo)的追求都有著重要意義。

一、圖書館公共服務(wù)理念的基本內(nèi)涵

在《圖書館服務(wù)宣言》的開篇，對于圖書館的社會功能有著明確的定義:“圖書館是通向知識之門，它通過系統(tǒng)收集、保存與組織文獻信息、實現(xiàn)傳播知識、傳承文明的社會功能”。而提倡與踐行的“以人為本”“信息公平”“服務(wù)平等”及“利益全民”的公共服務(wù)理念正是其功能定義的最好詮釋，其內(nèi)涵包括以下幾個方面。

1.堅持以人為本的價值取向

以人為本是建設(shè)現(xiàn)代圖書館，服務(wù)社會大眾最基本的價值取向。圖書館是服務(wù)于人民群眾的，所以其服務(wù)要注重群眾心理，從他們的需求出發(fā)。圖書館服務(wù)不僅應(yīng)注重書籍的整理工作、文化知識的收集與傳播工作，還應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，營造對社會大眾的人文關(guān)懷，被服務(wù)者需要的是什么樣的人文氛圍，需要的是什么樣的精神需求，是圖書館服務(wù)不可忽視的內(nèi)容。

2.保障公民信息獲取的公平

社會全體成員都有權(quán)利平等、自由的進行信息的獲取，無論貧富，與民族、年齡、性別也無任何關(guān)系。圖書館的信息公平原則的推行不僅保障了公民獲取信息的公平，也保障了我國公民基本文化權(quán)利。圖書館應(yīng)為每個用戶提供一個公平的參與信息活動的環(huán)境，并堅持圖書館信息資源獲取機會、權(quán)利的平等，不受被服務(wù)者的家庭背景差異等因素的影響，真正的實現(xiàn)面對全社會開放與信息公平。

3.遵守服務(wù)平等的服務(wù)原則

服務(wù)平等是每一個圖書館每一名工作人員最基本的服務(wù)原則，也是我國公共文化事業(yè)的發(fā)展要求，是為了滿足廣大人民群眾的基本文化權(quán)益與文化需求。因此，圖書館要堅持《圖書館服務(wù)宣言》中的這一基本服務(wù)原則，向每一位讀者提供平等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能地滿足每一位公民對文化的需要，對信息的需求。忽視被服務(wù)者的背景、年齡、種族，以平等服務(wù)為要求。

4.堅持利益全民的精神指導(dǎo)

設(shè)置圖書館管理制度是國家對公民的信息獲取權(quán)利、信息自由權(quán)利及信息平等權(quán)利的重要保障，也是為了規(guī)范圖書館公共服務(wù)理念，因此，在合理的圖書館制度之下，圖書館要堅持利益全民的精神指導(dǎo)，讓每一位公民都享有圖書館權(quán)益，并享受圖書館的各項服務(wù)，均等地滿足其知識文化的需求。以保障和實現(xiàn)公民獲取信息的權(quán)利為己任，完善圖書館的公共服務(wù)。

二、圖書館公共服務(wù)理念的管理實施

1.對圖書館的社會職能正確的定位

對于每一個公民來講，現(xiàn)代的圖書館管理是以保障公民的基本閱讀權(quán)利為工作目的。而對于社會來講，是保存公共知識，傳播公共知識，縮小信息差異的目的。因此，踐行圖書館的公共服務(wù)理念，第一步就是對圖書館社會功能的正確定位。時代賦予了圖書館實現(xiàn)知識傳播、傳承社會文明并服務(wù)大眾的歷史使命，因此，現(xiàn)代的圖書館管理一定要以《宣言》為指導(dǎo)，保障公民的文化權(quán)利與文化需要，更好的服務(wù)于社會公共文化建設(shè)。

2.對公眾推行平等公平的服務(wù)原則

在圖書館的管理實施中，一定要對公眾推行平等公平的服務(wù)原則?，F(xiàn)代的圖書館面向的群體是全社會，最基本的服務(wù)原則就是保障每一個公民的文化需求。在具體的管理中，要做到對社會大眾的平等公平服務(wù)，信息獲取的機會要平等、服務(wù)的質(zhì)量要平等、信息的選擇權(quán)也要平扥。除此，還要注重對弱勢群體的服務(wù)質(zhì)量，一些服務(wù)要考慮到他們的需要與心理，平等的關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.與時俱進，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容

在《圖書館服務(wù)宣言》里，明確了具體的服務(wù)內(nèi)容，即系統(tǒng)收集、保存與組織文獻知識;以公益性質(zhì)的服務(wù)保障公民的基本閱讀權(quán)利;提供深層的知識服務(wù);促進學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。因此，圖書館在具體的管理實施中，除了要做到以上幾項要求，還要不斷豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，可以增加一些更加便捷及人性化的服務(wù)，讓讀者得到更好的閱讀體驗，促進全民閱讀的跨越式發(fā)展。

4.開展資源共享，完善公共服務(wù)體系

圖書館公共服務(wù)理念的最終目的是保障公眾的文化需要，實現(xiàn)知識的傳播與文明的傳承，那么在圖書館這樣一個大的系統(tǒng)內(nèi)，開展資源共享，完善公共服務(wù)體系，對我國信息資源的有效利用有著積極影響。這樣做不僅能給讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也給人民群眾的信息獲取帶來了更多的便利性。因此，我國各地的各類型的圖書館應(yīng)該加強彼此之間的聯(lián)系，共享社會信息資源，建設(shè)一個圖書館服務(wù)的共同體，更好地完善服務(wù)于讀者的需求。

綜上所述，圖書館作為服務(wù)社會大眾、實現(xiàn)知識傳播、傳承社會文明的重要載體，其公共性對于圖書館事業(yè)的發(fā)展是極其重要的。《圖書館服務(wù)宣言》不只是一份綱領(lǐng)、一份文件，其核心的公共服務(wù)理念也不只是一個口號，我們應(yīng)致力于建設(shè)一個真正服務(wù)于社會大眾的圖書館，從而實現(xiàn)知識信息資源的公共、公開與共享。因此，我們要切實加強圖書館的管理，發(fā)揚自覺的公共服務(wù)意識，切實提高圖書館的公共服務(wù)水平，真正實現(xiàn)圖書館公共服務(wù)的精神。

［1］圖書館服務(wù)宣言［J］.中國圖書館學(xué)報，2008，(06).

［2］郭海明.讀《圖書館服務(wù)宣言》論中國化圖書館公共精神［J］.圖書情報工作.2009，(19).

［3］姜陵陵.服務(wù)，圖書館永恒的主題——《圖書館服務(wù)宣言》讀與思［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2009，(06).