東北 農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院 李 思東 張 娜 李 紹剛 夏 凌云

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者不再滿足于傳統(tǒng)的觀光旅游，開始追求既滿足個(gè)性化需要、提升旅游體驗(yàn)，又能滿足環(huán)保要求的新型旅游產(chǎn)品和服務(wù)。黑龍江省發(fā)揮其旅游大省的資源優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)保持著快速發(fā)展的勢(shì)頭，而由旅游發(fā)展所帶來(lái)的各種伴生性影響，如旅游地環(huán)境污染嚴(yán)重、目的地居民的利益與傳統(tǒng)文化受到威脅等各種問(wèn)題，阻礙了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于基于體驗(yàn)視角建立起一套旅游可持續(xù)發(fā)展支撐體系。

1 體驗(yàn)理念在旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的應(yīng)用

1.1 體驗(yàn)的內(nèi)涵及旅游體驗(yàn)

體驗(yàn)的內(nèi)涵有心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多方面的理解，心理學(xué)意義上的體驗(yàn)是人們的體力或精神達(dá)到某一定程度時(shí)，在意識(shí)中形成的良好感覺(jué)。體驗(yàn)是人的主觀對(duì)客觀刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的體驗(yàn)是一種新的經(jīng)濟(jì)提供物，是繼產(chǎn)品、商品、服務(wù)之后的第四種經(jīng)濟(jì)提供物。它與其他三種經(jīng)濟(jì)提供物的本質(zhì)區(qū)別是它與消費(fèi)者之間產(chǎn)生了情感與心靈上的互動(dòng)。

旅游是游客追求某種體驗(yàn)的過(guò)程，游客不僅需要物質(zhì)享受，更要追求不同尋常的體驗(yàn)。游客投入時(shí)間和精力不單純?yōu)榱藚⒂^某一旅游景點(diǎn)，更是為了獲得旅游經(jīng)歷。旅游體驗(yàn)是旅游者在參觀旅游目的地過(guò)程中形成的感受。游客在旅游過(guò)程中是為了獲取美好的旅游體驗(yàn)，所以，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品，必須滿足游客的體驗(yàn)需求。游客在旅游景區(qū)獲得了美好的體驗(yàn)，景區(qū)的旅游設(shè)施和項(xiàng)目才可能體現(xiàn)出它的價(jià)值。

1.2 體驗(yàn)視角下旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制

(1）激勵(lì)機(jī)制。作為一個(gè)復(fù)雜的巨系統(tǒng)，旅游可持續(xù)發(fā)展影響因素眾多。體驗(yàn)理念對(duì)于旅游可持續(xù)發(fā)展的激勵(lì)作用表現(xiàn)為：通過(guò)在旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展運(yùn)行系統(tǒng)中注入體驗(yàn)理念，實(shí)現(xiàn)資源環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，以及社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步。從而實(shí)現(xiàn)旅游目的地社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境系統(tǒng)的和諧發(fā)展，提供給旅游者美好的體驗(yàn)。這里激勵(lì)機(jī)制的作用對(duì)象是指旅游可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)中的人。旅游可持續(xù)發(fā)展中人對(duì)環(huán)境，一方面起著主導(dǎo)性的作用，如旅游景區(qū)的開發(fā)；另一方面，人們也從旅游活動(dòng)中獲得體驗(yàn)。在旅游業(yè)發(fā)展中，經(jīng)常出現(xiàn)人們?yōu)榱俗陨砝娑貌豢沙掷m(xù)的方式進(jìn)行旅游資源開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)生一系列消極影響，也在某種程度上給旅游者帶來(lái)了負(fù)面體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)制定一系列有效的激勵(lì)措施避免這種消極影響的產(chǎn)生，使得可持續(xù)利用方式的成本與經(jīng)濟(jì)效益正相關(guān)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)中各個(gè)利益主體都能夠采用可持續(xù)發(fā)展的方式進(jìn)行旅游資源開發(fā)利用。激勵(lì)措施主要包括：社會(huì)輿論導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)、鼓勵(lì)公眾參與等。

(2）調(diào)控機(jī)制。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，必須把政府的主導(dǎo)行為和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能保證旅游業(yè)有序、高效率地可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)中，由于信息的不對(duì)稱，僅僅依靠體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的作用不能有效地配置旅游基礎(chǔ)資源。故政府在實(shí)施旅游可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，必須附之以積極的宏觀調(diào)控機(jī)制，如：一方面，完善帶薪休假制度。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為帶薪休假提供了經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)前提。帶薪休假制度可以有效緩解旅游景區(qū)出現(xiàn)淡季游客稀少，旺季人滿為患的局面，從而減輕旅游景區(qū)壓力的同時(shí)，使旅游消費(fèi)可持續(xù)的拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；另一方面，相關(guān)部門通過(guò)加強(qiáng)生態(tài)理念宣傳，使旅游者逐步樹立保護(hù)生態(tài)環(huán)境的觀念。隨著公眾生態(tài)意識(shí)的普遍提高，實(shí)現(xiàn)保護(hù)生態(tài)環(huán)境理念家喻戶曉，才能使追求經(jīng)濟(jì)效益最大化的旅游利益主體轉(zhuǎn)變破壞生態(tài)環(huán)境的旅游開發(fā)活動(dòng)，迫使其經(jīng)營(yíng)從“利潤(rùn)觀念”向“生態(tài)觀念”轉(zhuǎn)變，從而加快實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 體驗(yàn)視角下黑龍江省旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展支撐體系建立

2.1 黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

旅游資源開發(fā)利用不平衡。黑龍江省具有良好的旅游資源稟賦，但是分布不均，導(dǎo)致旅游非均衡發(fā)展，出現(xiàn)了過(guò)度開發(fā)旅游資源與閑置旅游資源現(xiàn)象并存的局面。在開發(fā)建設(shè)中，缺少合理規(guī)劃，經(jīng)常出現(xiàn)旅游內(nèi)容重復(fù)，開發(fā)深度不夠等問(wèn)題，致使旅游資源遭到嚴(yán)重破壞。由于沒(méi)有形成旅游可持續(xù)發(fā)展的理念，所以沒(méi)有一套有效的措施來(lái)控制旅游活動(dòng)對(duì)旅游資源的負(fù)面影響。

旅游產(chǎn)品單一。觀光型的旅游產(chǎn)品一直是黑龍江省旅游的主體，例如黑龍江省主打的哈爾濱冰雪大世界、牡丹江鏡泊湖和五大連池火山地質(zhì)公園等景區(qū)均屬于此類產(chǎn)品。目前的旅游市場(chǎng)屬于買方市場(chǎng)，旅游者對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求不斷變化，而黑龍江省單一的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)勢(shì)必導(dǎo)致旅游市場(chǎng)淡旺季明顯，游客流向集中的現(xiàn)象，給旅游景區(qū)帶來(lái)沉重的環(huán)境負(fù)擔(dān)。

2.2 支撐因子的確定

制約黑龍江省旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素眾多，造成問(wèn)題的原因錯(cuò)綜復(fù)雜。研究過(guò)程中的很多分析表明，所有這些現(xiàn)象和問(wèn)題的產(chǎn)生及長(zhǎng)期存在，以及克服和解決這些問(wèn)題的可能途徑，都與五個(gè)基本因子有關(guān):

(1）特色因子。雖然各地在發(fā)展旅游業(yè)方面都以可持續(xù)發(fā)展為口號(hào)，但人們?cè)谒枷肷钐幦詾閭鹘y(tǒng)的發(fā)展觀所左右，致使旅游業(yè)發(fā)展盲目跟風(fēng)，缺乏特色。

(2）文化因子。體驗(yàn)視角下深入挖掘黑龍江省文化底蘊(yùn)，以文化支撐旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展還沒(méi)有得到廣泛重視。

(3）認(rèn)識(shí)因子。人們對(duì)旅游和旅游業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的諸多負(fù)面影響及其危害性后果缺乏足夠的認(rèn)知，過(guò)分強(qiáng)調(diào)其經(jīng)濟(jì)屬性，甚至主張將其完全交給市場(chǎng)去主宰，而政府宏觀主導(dǎo)下的社區(qū)微觀參與不失為國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的關(guān)鍵。

(4）保障因子。旅游業(yè)發(fā)展自身的脆弱性日益凸現(xiàn)，旅游業(yè)危機(jī)防范機(jī)制建立必要性日益加強(qiáng)。

(5）發(fā)展環(huán)境因子。隨著黑龍江省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其旅游配套設(shè)施建設(shè)需要逐步完善，這樣才能為游客提供良好的體驗(yàn)環(huán)境，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供環(huán)境支撐。

2.3 支撐體系的建立

(1）產(chǎn)品主題化和參與性—— 體驗(yàn)視角下旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的特色支撐。發(fā)展突出產(chǎn)品主題化和參與性的特色旅游，如：生態(tài)旅游：生態(tài)旅游的特點(diǎn)是親近和享受自然、重視環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者強(qiáng)調(diào)在生態(tài)旅游中體驗(yàn)到大自然的清新環(huán)境給他們帶來(lái)的愉快享受。節(jié)慶會(huì)展旅游：節(jié)慶會(huì)展旅游是指利用當(dāng)?shù)毓?jié)慶活動(dòng)或承辦大型會(huì)議吸引游客、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的旅游活動(dòng)，近年來(lái)發(fā)展較快并引起政府部門重視。節(jié)慶會(huì)展旅游的競(jìng)爭(zhēng)力集中于活動(dòng)的特色和會(huì)議的規(guī)模影響，這是保證游客的體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵。

(2）人文因素—— 體驗(yàn)視角下旅游可持續(xù)發(fā)展的文化支撐。黑龍江省有著不同于我國(guó)內(nèi)地的歷史文化和民俗文化。作為女真文化的發(fā)源地，渤海文化和金源文化是黑龍江省特色文化，留下不可多得的歷史遺跡，向人們顯示了歷史長(zhǎng)河的漫長(zhǎng)歲月；日本占領(lǐng)東三省14年的歷史，為我們留下了許多抗聯(lián)活動(dòng)的歷史遺跡、七三一細(xì)菌部隊(duì)遺址等展示黑龍江土地上驚心動(dòng)魄的一頁(yè)，這些成為黑龍江省游旅觀光的文化基礎(chǔ)。鐵人王進(jìn)喜為代表的石油文化，赫哲族、滿族、蒙古族等少數(shù)民族風(fēng)情，帶有濃郁異域情調(diào)的歐式建筑群，以此為基礎(chǔ)，開發(fā)出相應(yīng)的紅色革命游、民族風(fēng)情游、東歐風(fēng)情游、戰(zhàn)爭(zhēng)遺跡游等文化體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。

(3）社區(qū)參與—— 體驗(yàn)視角下旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。旅游業(yè)涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)行業(yè)，涉及到的利益主體也較其他服務(wù)業(yè)多。社區(qū)參與對(duì)于旅游景區(qū)的成敗至關(guān)重要，一些旅游景區(qū)開發(fā)失敗的重要原因就是沒(méi)有考慮到當(dāng)?shù)鼐用竦睦妗Ｒ虼?，旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障條件之一就是充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)參與的重要性。對(duì)于旅游景區(qū)周圍的社區(qū)居民可以成為旅游的生活服務(wù)基地，例如鼓勵(lì)農(nóng)民興辦“農(nóng)家樂(lè)”等家庭餐館和家庭旅館，成為接待旅游者住宿、餐飲、娛樂(lè)的中心，使旅游者得到方便舒適的服務(wù)。

(4）旅游危機(jī)管理—— 體驗(yàn)視角下旅游可持續(xù)發(fā)展的保障支撐。在目前國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的大環(huán)境下，也絕不能低估國(guó)內(nèi)危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)造成沖擊的可能性。旅游者從日常居住的地方來(lái)到全新的旅游目的地，因?yàn)橐诋惖厣?，陌生環(huán)境會(huì)引起心理上缺乏安全感，旅游目的地良好的治安環(huán)境，是游客獲得愉悅旅游體驗(yàn)的基本保障。良好的旅游安全環(huán)境，能使旅游者身心放松，快速融入旅游目的地的全新的生活環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)角色心理轉(zhuǎn)變，為旅游者留下美好的旅游體驗(yàn)。和平穩(wěn)定的局勢(shì)和安全的旅游環(huán)境是旅游目的地實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，也是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

(5）旅游配套設(shè)施條件提升—— 體驗(yàn)視角下旅游可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境支撐。加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好的體驗(yàn)環(huán)境。一個(gè)安全舒適的體驗(yàn)環(huán)境是游客獲得快樂(lè)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。各旅游景區(qū)應(yīng)加大投資不斷完善其基礎(chǔ)設(shè)施，從旅游者的角度考慮，改善旅游環(huán)境。接待設(shè)施管理方面，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)做到分級(jí)定位、合理安排空間布局，穩(wěn)步提高服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取做到與世界服務(wù)規(guī)范接軌?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理方面，黑龍江地域遼闊，交通是亟待解決的問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)游客的進(jìn)出通暢，航空運(yùn)輸一方面要做好主干線，同時(shí)考慮建小型機(jī)場(chǎng)，加開一些針對(duì)邊遠(yuǎn)景區(qū)的支線。陸路交通，一方面保證重要景區(qū)開通鐵路客運(yùn)專列；另一方面，加快修建高等級(jí)公路，建設(shè)便利快捷的旅游交通網(wǎng)絡(luò)。

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