萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院 崔孝和

“效益背反”是指在一個(gè)系統(tǒng)中相互影響的因素之間，如果增加其中一個(gè)要素的效益，就要以其他要素的效益減少為代價(jià)，這種現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中表現(xiàn)的更加突出，這也就不能理解為什么企業(yè)花費(fèi)很大的氣力去控制經(jīng)濟(jì)成本，結(jié)果成本不降反升。中小企業(yè)利潤(rùn)空間低，風(fēng)險(xiǎn)抵御能力弱，做好經(jīng)濟(jì)效益背反規(guī)避對(duì)于保持企業(yè)盈利能力，維持企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展而言非常重要，下面先分析一下經(jīng)濟(jì)效益背反的表現(xiàn)。

1 中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益背反的表現(xiàn)

1.1 微觀層次的經(jīng)濟(jì)效益背反

“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)同樣由運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、裝卸等功能構(gòu)成，這些功能之間存在著效益背反，比如我們?yōu)榻档痛鎯?chǔ)成本，可以減少貨物的庫(kù)存量，但在材料需求量不變的情況下，就需要更頻繁地采購(gòu)貨物，此時(shí)會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸次數(shù)增加，使得運(yùn)輸成本升高。在企業(yè)存儲(chǔ)成本小于運(yùn)輸成本的情況下，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本反倒會(huì)上升。因此，如果不能理順企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，將會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益背反。此外，經(jīng)營(yíng)職能本身還存在著服務(wù)成本與服務(wù)質(zhì)量之間的效益背反，服務(wù)質(zhì)量有增加服務(wù)收益的作用，但是需要付出更多的成本，這也是一種效益背反現(xiàn)象。

1.2 中觀層次的經(jīng)濟(jì)效益背反

中小企業(yè)內(nèi)部管理水平比較低，各個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益背反的發(fā)生。企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng)服務(wù)于不同的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)為了部門(mén)利益最大化會(huì)做出有損于其他部門(mén)利益的事情，例如中小企業(yè)的公司用車(chē)一般比較少，各個(gè)部門(mén)的用車(chē)需求比較大，尤其在銷(xiāo)售旺季，采購(gòu)部門(mén)希望有更多的車(chē)輛用于材料采購(gòu)，而銷(xiāo)售部門(mén)則希望有更多車(chē)輛用于產(chǎn)品銷(xiāo)售，增加某一部門(mén)的用車(chē)必然以減少某一部門(mén)用車(chē)為代價(jià)。

1.3 宏觀層次的經(jīng)濟(jì)效益背反

任何企業(yè)都不是封閉于外部環(huán)境的，它需要不斷地與外部進(jìn)行資源、信息的交流，中小企業(yè)在這一方面更是如此，尤其是那些勞動(dòng)密集型企業(yè)，它們?cè)谡麄€(gè)供應(yīng)鏈中尋找著適合自己的定位，處于這條供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間利用其信息、成本、技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行著博弈，它們之間存在著經(jīng)濟(jì)效益背反，例如銷(xiāo)售方希望購(gòu)買(mǎi)方自己運(yùn)輸產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)方則希望銷(xiāo)售方送貨上門(mén)，中小企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中的議價(jià)能力有限，效益背反對(duì)中小企業(yè)負(fù)面影響顯著。

2 效益背反對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的危害

中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系比較薄弱，其受到效益背反的影響也比較顯著，效益背反給中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 效益背反引起的激勵(lì)失效

激勵(lì)障礙是指對(duì)業(yè)務(wù)體系內(nèi)的某個(gè)組成要素采取激勵(lì)措施時(shí)有可能造成經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體效益水平下降，例如為了降低企業(yè)的運(yùn)輸成本，企業(yè)制定針對(duì)運(yùn)輸部門(mén)的獎(jiǎng)懲措施，將經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸成本與運(yùn)輸部門(mén)的薪酬掛鉤，運(yùn)輸部門(mén)會(huì)增加庫(kù)存量以降低運(yùn)輸頻率，但存儲(chǔ)部門(mén)的成本則會(huì)上升，從而對(duì)存儲(chǔ)部門(mén)起到負(fù)向激勵(lì)，甚至?xí)o整個(gè)企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

2.2 效益背反引起的信息失真

在分析經(jīng)濟(jì)效益背反時(shí)，人們常用牛鞭效應(yīng)來(lái)解釋信息失真帶來(lái)的負(fù)面影響。所謂“牛鞭效應(yīng)”是指由于供應(yīng)鏈的固有屬性導(dǎo)致的處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)對(duì)信息曲解自下而上逐步放大的現(xiàn)象。影響牛鞭效應(yīng)的原因是多方面的，一般受到需求預(yù)測(cè)的時(shí)滯性、訂購(gòu)數(shù)量與訂購(gòu)方式以及價(jià)格波動(dòng)等因素的影響。我們以訂單為例，當(dāng)訂單沿著供應(yīng)鏈由下先上傳遞時(shí)，由于上游企業(yè)對(duì)可能接收到的訂單會(huì)有不同的預(yù)期，導(dǎo)致顧客需求被放大，此時(shí)，供應(yīng)鏈內(nèi)部的不同階段會(huì)以已發(fā)出訂單作為預(yù)測(cè)基礎(chǔ)，每一個(gè)參與企業(yè)都以下游階段可能獲得的訂單來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。這樣一來(lái)訂單作為供應(yīng)鏈內(nèi)傳遞顧客需求信息的載體，其細(xì)小的變化都會(huì)導(dǎo)致上游企業(yè)生產(chǎn)數(shù)量的更大變化。上游企業(yè)為了避免出現(xiàn)斷貨肯定要保證供應(yīng)數(shù)量略高于實(shí)際需求量，如此傳遞下去，訂單會(huì)帶來(lái)整個(gè)供應(yīng)鏈的連鎖反應(yīng)，訂單數(shù)量會(huì)沿著供應(yīng)鏈向上越來(lái)越大，這是供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)都追逐高附加值而忽視效益背反的必然結(jié)果。

2.3 效益背反引起的經(jīng)營(yíng)障礙

效益背反會(huì)導(dǎo)致企業(yè)采取導(dǎo)致變動(dòng)性增大的行為，我們?nèi)砸杂唵螢槔?，如果企業(yè)預(yù)測(cè)需求量會(huì)增加為例，獲得批量采購(gòu)的優(yōu)惠，企業(yè)會(huì)大批量采購(gòu)并且其數(shù)量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)物資的正常需求量，按照上面提到的牛鞭效應(yīng)，整個(gè)供應(yīng)鏈的訂單需求被放大，使得訂單需求集中化，引起整個(gè)供應(yīng)鏈上相關(guān)材料或產(chǎn)品的成本上升。

總之，效益背反不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)矛盾，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本上升，企業(yè)效益下降，也會(huì)使得整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，由于忽視整體效益而造成個(gè)體效益的實(shí)質(zhì)性降低。

3 解決中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益背反的途徑

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益背反的根本在于忽視了經(jīng)營(yíng)體系的系統(tǒng)性，這就要求中小企業(yè)重新審視自己的經(jīng)營(yíng)體系，從整體的角度去規(guī)劃、管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，基于這樣的考慮，在中小企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合是一個(gè)不錯(cuò)的途徑。

3.1 統(tǒng)一目標(biāo)是中小企業(yè)業(yè)務(wù)整合的前提

要實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部各要素的相互協(xié)同，從而減少系統(tǒng)內(nèi)部的矛盾沖突，減少業(yè)務(wù)要素、企業(yè)內(nèi)部的效益背反程度。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益背反的關(guān)鍵在于不同要素之間的目標(biāo)存在沖突，只要將不同要素的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，才能夠有效地減少甚至消除業(yè)務(wù)效應(yīng)背反的影響。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就應(yīng)該使業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)組成部門(mén)的目標(biāo)服從于一個(gè)統(tǒng)一的、共同的目標(biāo)，例如我們將存儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本、包裝成本等目標(biāo)統(tǒng)一為企業(yè)業(yè)務(wù)總體成本最低，這一目標(biāo)受到上述目標(biāo)的影響，而且彼此之間存在密切的聯(lián)系，通過(guò)這個(gè)目標(biāo)可以有效地避免不同職能部門(mén)之間各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)總體業(yè)務(wù)成本上升。企業(yè)在制定業(yè)務(wù)成本計(jì)劃時(shí)，可以統(tǒng)籌兼顧，總體規(guī)劃，最終制定的業(yè)務(wù)成本方案可能不是某個(gè)部門(mén)的最佳方案，但卻是整個(gè)企業(yè)的最佳方案，然后，企業(yè)以這個(gè)總體方案為基礎(chǔ)來(lái)制定各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)成本指標(biāo)。企業(yè)各部門(mén)在執(zhí)行業(yè)務(wù)控制成本時(shí)并不是要力求使得成本低于該指標(biāo)，而是接近于該指標(biāo)，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)成本控制的最佳結(jié)果不是局面成本的降低，而是整體成本的最低。中小企業(yè)在這一方面更是如此，尤其是那些勞動(dòng)密集型企業(yè)，它們?cè)谡麄€(gè)供應(yīng)鏈中尋找著適合自己的定位，處于這條供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間利用其信息、成本、技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行著博弈，它們之間存在著經(jīng)濟(jì)效益背反，例如銷(xiāo)售方希望購(gòu)買(mǎi)方自己運(yùn)輸產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)方則希望銷(xiāo)售方送貨上門(mén)，最后，在制定部門(mén)考核指標(biāo)、獎(jiǎng)懲措施時(shí)，都以部門(mén)執(zhí)行該指標(biāo)的情況，越接近于該指標(biāo)說(shuō)明完成的越好。

3.2 構(gòu)建中小企業(yè)業(yè)務(wù)信息平臺(tái)

信息傳遞障礙是導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益背反的關(guān)鍵原因，構(gòu)建業(yè)務(wù)信息平臺(tái)可以保證信息在企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，保證整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一方面整合業(yè)務(wù)信息資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)、各部門(mén)之間信息的交換和共享；另一方面整合社會(huì)業(yè)務(wù)資源，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)資源配置。

中小企業(yè)自身的規(guī)模小、資金有限，要建立統(tǒng)一規(guī)劃的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)必須充分利用現(xiàn)有信息資源，在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上按照業(yè)務(wù)整體規(guī)劃的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。在對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)要著重于信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使得業(yè)務(wù)信息平臺(tái)能夠與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)有效的對(duì)接，否則就會(huì)使信息化平臺(tái)的利用效率大打折扣。加快業(yè)務(wù)信息人稱(chēng)的培養(yǎng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)信息平臺(tái)的運(yùn)行提供智力支持。

3.3 業(yè)務(wù)整合過(guò)程中的政府推動(dòng)

我國(guó)業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在明顯的條塊分割狀況，這造成我國(guó)業(yè)務(wù)資源的低效利用和業(yè)務(wù)體系的重復(fù)建設(shè)，影響了業(yè)務(wù)業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)水平較低，難以提供全面、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。企業(yè)觀念落后，不敢將業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)徹底外包，影響力業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的需求。要打破這種被動(dòng)局面，單純依靠市場(chǎng)推動(dòng)明顯力不從心，從國(guó)外業(yè)務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較成熟的國(guó)家來(lái)看，業(yè)務(wù)資源的整合離不開(kāi)政府的推動(dòng)，日本、德國(guó)等國(guó)家都曾經(jīng)制定了業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，頒布了一系列政策文件，投入大量的資金，完善業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，推廣業(yè)務(wù)技術(shù)，培育專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)企業(yè)。我國(guó)業(yè)務(wù)市場(chǎng)比較分散，在各個(gè)地方都有自己的業(yè)務(wù)中心、業(yè)務(wù)基地，目前比較有效的有義烏、臨沂等全國(guó)性的商品集散基地，但總體來(lái)看，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)中心的空置率較高，運(yùn)行效果不理想。因此，在業(yè)務(wù)整合的起步階段，依靠政府推動(dòng)作用，從整體規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面統(tǒng)一、同步進(jìn)行，對(duì)于促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合是必要的。從整體規(guī)劃角度看，政府應(yīng)建立全國(guó)性的業(yè)務(wù)中心，然后由各省區(qū)圍繞這些全國(guó)性的業(yè)務(wù)中心，建立配套的區(qū)域性業(yè)務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中心的統(tǒng)籌規(guī)劃。從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)角度看，要對(duì)業(yè)務(wù)中心、道路建設(shè)、園區(qū)建設(shè)給予財(cái)政支持，完善業(yè)務(wù)設(shè)施與配套設(shè)施。從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面看，應(yīng)由信息產(chǎn)業(yè)部研究制定全國(guó)統(tǒng)一的，能夠與國(guó)際接軌的業(yè)務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)。

3.4 積極推廣業(yè)務(wù)外包

業(yè)務(wù)外包，又稱(chēng)第三方業(yè)務(wù)，是服務(wù)外包在業(yè)務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，它將企業(yè)的業(yè)務(wù)承包給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)企業(yè)，這里的第三方是指商品供銷(xiāo)方以外的企業(yè)。它與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的最大區(qū)別在于業(yè)務(wù)外包不僅僅是產(chǎn)品自銷(xiāo)貨方發(fā)往購(gòu)貨方，而是使業(yè)務(wù)承包方完全融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，將所有職能部門(mén)的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)全部交由專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)企業(yè)來(lái)完成，包括運(yùn)輸、存儲(chǔ)、配送等所有增值服務(wù)。業(yè)務(wù)外包相對(duì)于自營(yíng)業(yè)務(wù)具有專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，能夠發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，因此，其經(jīng)濟(jì)效益大大增強(qiáng)。業(yè)務(wù)外包已成為現(xiàn)代業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是一種能夠有效降低經(jīng)濟(jì)效益背反程度，實(shí)現(xiàn)互利共贏的業(yè)務(wù)模式。中小企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)模小，其業(yè)務(wù)成本普遍較高，在將業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)之后，能夠利用業(yè)務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，再將企業(yè)業(yè)務(wù)外包之后，中小企業(yè)可以集中有限的人力、物力集中于核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從全社會(huì)的角度看，第三方業(yè)務(wù)的出現(xiàn)使得整個(gè)社會(huì)的業(yè)務(wù)資源能夠有效的整合，這種整合是建立在整個(gè)社會(huì)業(yè)務(wù)效應(yīng)背反降低的基礎(chǔ)上的，因此，會(huì)帶來(lái)整個(gè)供應(yīng)鏈上參與企業(yè)效益的提升，為此，要轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)服務(wù)觀念，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)第三方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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