萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張文斌 孫偉

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家鼓勵中小企業(yè)政策的落實，我國中小企業(yè)的發(fā)展非常迅速，中小企業(yè)的數(shù)量在逐年攀升，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)中的地位也越來越重要了。由于電子商務(wù)低廉的成本和較高的效率，中小企業(yè)開展電子商務(wù)的不再少數(shù)，電子商務(wù)的開展不僅為中小企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)會，同時也有效提高了中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是中小企業(yè)由于其自身發(fā)展不成熟，在開展電子商務(wù)營銷的過程中存在很多的誤區(qū)，在未來中小企業(yè)要想提高電子商務(wù)營銷水平就需要對這些問題加快解決。

1 電子商務(wù)營銷概述

電子商務(wù)營銷是一種網(wǎng)上營銷，在這種營銷中主要是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和產(chǎn)品交易。目前電子商務(wù)營銷是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)中開展?fàn)I銷活動，能對網(wǎng)絡(luò)中的資源實現(xiàn)共享，在網(wǎng)絡(luò)中營銷主體可以與消費(fèi)者之間進(jìn)行一對一的互動，使企業(yè)更加清楚地了解消費(fèi)者的需求，從而提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

電子商務(wù)營銷與一般的企業(yè)營銷相比有更大的優(yōu)越性：第一，電力商務(wù)營銷的及時性，電子商務(wù)營銷不受時間的限制，交易的速度很快。第二，電子商務(wù)營銷成本較低。在電子商務(wù)營銷中，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者的成本都很低，不需要出門，也不需要各種中介費(fèi)用就能很快地完成交易活動。第三，電子商務(wù)營銷范圍全球化。在電子商務(wù)營銷中，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行交易，無論是在地球的什么地方都能納入到營銷活動中。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)營銷誤區(qū)

2．1 網(wǎng)店即是電子商務(wù)營銷

對于電子商務(wù)營銷的錯誤理解是導(dǎo)致電子商務(wù)營銷實效性較低的一個重要原因。中小企業(yè)在發(fā)展中往往存在盲目性，跟風(fēng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在開展電子商務(wù)營銷中，他們對電子商務(wù)的內(nèi)涵沒有深入的了解，認(rèn)為電子商務(wù)營銷就是開網(wǎng)店，設(shè)置電子商務(wù)部門的目的也是為了管理企業(yè)的網(wǎng)店，但是我們知道電子商務(wù)的內(nèi)容不僅僅是網(wǎng)上的銷售、物流配送等內(nèi)容，電子商務(wù)中還涉及企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)和企業(yè)產(chǎn)品品牌的推廣等，利用網(wǎng)店營銷只是電子商務(wù)的一個組成部分。

2.2 網(wǎng)址推廣是電子商務(wù)營銷之根本

企業(yè)網(wǎng)站是開展電子商務(wù)營銷的平臺，但是很多中小企業(yè)在對企業(yè)網(wǎng)址推廣的重視程度過高，他們認(rèn)為企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)營銷最根本的就是要對企業(yè)網(wǎng)址進(jìn)行推廣，往往花費(fèi)成本將企業(yè)的網(wǎng)址鏈接在一些網(wǎng)站上，或者是讓企業(yè)的網(wǎng)址排在相對靠前的位置上。這種觀點(diǎn)是錯誤的，雖然在企業(yè)開展電子商務(wù)營銷中對網(wǎng)址推廣是必不可少的，但是這不是企業(yè)電子商務(wù)的根本，電子商務(wù)營銷的內(nèi)容是非常廣泛的，一個不具有商業(yè)氣息的網(wǎng)站是不能吸引消費(fèi)者的眼球的，也就不可能有任何客戶資源。

2.3 對使用的技術(shù)手段不能進(jìn)行創(chuàng)新

電子商務(wù)營銷中必然要使用到計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨著這些技術(shù)的更新，中小企業(yè)在開展電子商務(wù)營銷的過程中也應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新和升級。但是目前很多中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)營銷中的技術(shù)手段是不需要創(chuàng)新的，這種觀點(diǎn)是錯誤的，因為目前很多正在使用的電子商務(wù)手段都處在初始階段，網(wǎng)絡(luò)支付方式技術(shù)手段并不成熟，而現(xiàn)金支付只能在線下完成，這不僅不是完全的電子商務(wù)營銷形式，而且對電子商務(wù)營銷效率產(chǎn)生了不利的影響。另外，在電子商務(wù)營銷中，保障性技術(shù)措施還不成熟，給消費(fèi)者和中小企業(yè)的交易活動帶來安全隱患。

2.4 電子商務(wù)營銷一定能節(jié)約成本

雖然電子商務(wù)營銷在一定程度上能幫助企業(yè)節(jié)約營銷成本，但是這也是在有效利用電子商務(wù)營銷的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)的。因為中小企業(yè)要想開展電子商務(wù)營銷，首先要配備完整的物質(zhì)條件，購買計算機(jī)硬件、軟件，還要培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人員，這些花費(fèi)都是非常大的。中小企業(yè)要是因為省錢而開展電子商務(wù)營銷的話，那么往往收效甚微，一旦電子商務(wù)營銷開展不順利，甚至有可能提高企業(yè)的營銷成本。因為總的來說，電子商務(wù)營銷只是一種營銷方式，它不能從根本上對企業(yè)的生產(chǎn)成本進(jìn)行改變。

2.5 對傳統(tǒng)營銷模式可以直接利用

因為電子商務(wù)營銷是一種新型的營銷形式，所以應(yīng)該有對其營銷模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。一些中小企業(yè)認(rèn)為傳統(tǒng)的營銷模式可以在電子商務(wù)營銷中使用是不合理的，如果在電子商務(wù)營銷中將企業(yè)的原有營銷模式照搬上去的話，那么電子商務(wù)營銷實效性就會大大降低。例如，在傳統(tǒng)的營銷中中小企業(yè)都是采取“年底造計劃”這樣的工作流程，但是在電子商務(wù)營銷中如果還采用這種工作流程，那么電子商務(wù)營銷的實效性就會嚴(yán)重降低。

2.6 濫用電子商務(wù)工具

濫用電子商務(wù)工具是中小企業(yè)在開展電子商務(wù)營銷中常見的誤區(qū)。因為中小企業(yè)本身的實力不強(qiáng)，在開展電子商務(wù)營銷中人員、資金缺乏，為了提高自己的營銷效果，利用群發(fā)郵件、即時通信工具向客戶發(fā)送一些垃圾郵件，或者是傳播企業(yè)信息，這種方式在一定程度上提高了企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，也有可能提升企業(yè)的交易量，但是另外一方面大量垃圾郵件的發(fā)送損害了企業(yè)的形象，在客戶心中留下了不良的印象，給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

3 中小企業(yè)如何有效開展電子商務(wù)營銷

3.1 樹立正確的營銷觀念

電力商務(wù)營銷是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，在營銷中最主要的是網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，所以中小企業(yè)應(yīng)該樹立新的觀念，加大在電子商務(wù)營銷中的投入，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對電子商務(wù)有足夠的重視，營銷部門和技術(shù)部門要全力合作，為企業(yè)電子商務(wù)營銷創(chuàng)建物質(zhì)基礎(chǔ)。另外，中小企業(yè)還應(yīng)該樹立服務(wù)理念，對自己的電子商務(wù)營銷流程不斷優(yōu)化，做好宣傳工作，為消費(fèi)者提供安全的購物環(huán)境，不僅要對售前工作加強(qiáng)重視，還要對售后服務(wù)不斷完善，一切以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

中小企業(yè)開展電子商務(wù)營銷，網(wǎng)站建設(shè)是必不可少的，中小企業(yè)由于自身實力的影響或者是網(wǎng)站建設(shè)考慮不周詳，網(wǎng)站建設(shè)中存在的問題是比較多的。中小企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)可以從下面幾個方面進(jìn)行：第一，中小企業(yè)應(yīng)該建立以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的網(wǎng)站，因為企業(yè)的網(wǎng)站最主要的目的是要吸引客戶的眼球，滿足客戶的需求，所以在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的時候企業(yè)應(yīng)該對客戶的需求進(jìn)行深入的了解，做好網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃，積極創(chuàng)建適合企業(yè)客戶需要的網(wǎng)站。第二，沒有經(jīng)濟(jì)實力的中小企業(yè)可以依托電子商務(wù)平臺。利用一些大型的電子商務(wù)平臺或者是一些行業(yè)網(wǎng)站加強(qiáng)自己的宣傳，例如，企業(yè)就可以在阿里巴巴網(wǎng)站上搭建自己的網(wǎng)站。第三，為了保證企業(yè)網(wǎng)站的安全性，企業(yè)可以采用“可信網(wǎng)站”標(biāo)識。利用第三方的認(rèn)證服務(wù)來提高消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任，從而減少釣魚網(wǎng)站的威脅。

3.3 正確使用電子商務(wù)工具

電子商務(wù)工具的使用是為了提高企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，其最根本的目的是為了提高企業(yè)的交易量。如果濫用電子商務(wù)工具那么對中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。所以中小企業(yè)在使用電子郵件營銷的時候應(yīng)該首先征求客戶的同意，另外中小企業(yè)還應(yīng)該優(yōu)化自己的網(wǎng)站，做好網(wǎng)站內(nèi)容，從而達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。

3.4 重視專業(yè)電子商務(wù)營銷人員的培養(yǎng)

中小企業(yè)要開展電子商務(wù)營銷就需要一批專業(yè)化的營銷人員，中小企業(yè)培養(yǎng)這部分人員可以從以下兩點(diǎn)進(jìn)行：第一，中小企業(yè)可以與專業(yè)院校簽訂培養(yǎng)合同，讓學(xué)校為自己培養(yǎng)專業(yè)的電子商務(wù)人才。第二，中小企業(yè)可以對自己的現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓他們了解更多的電子商務(wù)知識，提高他們電子商務(wù)營銷技能，使他們更適合企業(yè)電子商務(wù)營銷的開展。

4 結(jié)語

總之，作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)營銷的開展對中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的影響是非同小可的，不僅解決了中小企業(yè)營銷中成本過高的問題，同時也為中小企業(yè)實現(xiàn)個性化的營銷活動提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。針對目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)營銷中存在的問題，我們要進(jìn)行深入的研究，對問題的根源有清楚的了解，然后采取相應(yīng)的解決措施，使電子商務(wù)在中小企業(yè)營銷中得到更加充分的利用。

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