濰坊職業(yè)學(xué)院 劉婷

小微企業(yè)是由中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平提出的名詞，是對小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。

制約小微企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大的瓶頸在于——融資難。如何利用有效而花費(fèi)少的方法來宣傳企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、及時(shí)跟進(jìn)客戶需求是每個(gè)小微企業(yè)迫切需要的答案。

1 微博對小微企業(yè)營銷的意義

1.1 微博為小微企業(yè)提供了低廉有效的營銷平臺

微博的應(yīng)用方式是通過發(fā)布一些能引起潛在用戶的興趣的“話題”，吸引大量粉絲關(guān)注，然后參與話題的討論，再通過粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，粉絲的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行廣泛的信息傳播。同時(shí)，微博中的信息具有碎片化的特點(diǎn)，通過@符號，即可將某個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)的信息進(jìn)行快速的聚類。這樣的應(yīng)用方式大大地提升了信息傳播的廣度。與傳統(tǒng)的廣告模式相比，微博的發(fā)布和維護(hù)相對簡單，發(fā)布的門檻低、交互便捷、實(shí)時(shí)性強(qiáng)，這些特點(diǎn)使得任何企業(yè)都可以自由地利用微博隨時(shí)隨地地發(fā)布、更新廣告信息。

1.2 微博為小微企業(yè)提供了市場調(diào)研和危機(jī)公關(guān)的平臺

部分小微企業(yè)為了降低成本同時(shí)還能獲得較好的市場競爭力，不得已采取仿制大企業(yè)行為，跟著大企業(yè)跑的策略。

新媒體微博出現(xiàn)之后為解決這個(gè)難題提供了解決的渠道。微博的最大優(yōu)勢在于能夠縮短產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離。實(shí)質(zhì)上就是將小微企業(yè)置于消費(fèi)者之間，小微企業(yè)通過微博可以最為直接的獲取消費(fèi)者的需求、對產(chǎn)品的感受和評價(jià)等。消費(fèi)者則可以通過微博自主發(fā)布、討論傳播信息，形成最為真實(shí)鮮活的數(shù)據(jù)。

2 小微企業(yè)如何開通經(jīng)營微博

2.1 誰來開微博

由于微博不同于其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其交流的特殊性與企業(yè)開通微博應(yīng)用定位的不同，不同的企業(yè)開通維護(hù)微博的方式也各不相同。小微企業(yè)可以根據(jù)自身的需要和定位選擇合適的方式。

方式一：以企業(yè)的名義注冊官方微博。該種模式的主要作用是：信息發(fā)布和信息反饋，在用戶中心樹立品牌形象，發(fā)布企業(yè)的新聞活動、新產(chǎn)品的信息、招聘信息等，同時(shí)密切關(guān)注社會輿情作出及時(shí)的反應(yīng)。

方式二：企業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)某些重要部門的名義注冊的微博。該種模式應(yīng)用主要是以企業(yè)的某項(xiàng)重要的服務(wù)或者產(chǎn)品為中心的。例如，企業(yè)產(chǎn)品銷售部門的微博。再比如，海爾公司除了官方微博外，還有海爾空調(diào)微博客、海爾冰箱微博客、海爾電腦微博客等就屬于此種類型。

方式三：企業(yè)為某一專題活動名義注冊微博。該種模式是企業(yè)為配合某一專題活動而開通的微博客，此種平臺定位于活動的籌劃、組織、活動進(jìn)行狀況的實(shí)時(shí)發(fā)布、與參與者的實(shí)時(shí)互動。該種模式的目的是為了盡量增加粉絲量，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和知名度，進(jìn)一步的挖掘潛在客戶群。

方式四：全員微博。該種模式是公司所有員工開通微博，上至企業(yè)老總，下至企業(yè)員工，所有人開通微博客。每個(gè)人利用自己不同的影響力和負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)宣傳推廣企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品。作為企業(yè)的老總可以利用自己在行業(yè)中的影響力，在微博中將企業(yè)的文化、理念和價(jià)值觀貫穿其中。作為企業(yè)的員工可以結(jié)合自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在微博客中提供服務(wù)和宣傳。例如，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的，可以利用微博提供問題解答、維護(hù)客戶關(guān)系等。

2.2 微博發(fā)布的內(nèi)容

微博客中的信息發(fā)布門檻低，但是實(shí)時(shí)性強(qiáng)、個(gè)性色彩濃厚、交互性強(qiáng)。因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)在利用微博客進(jìn)行營銷的時(shí)候，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)，最好圖文并茂，多用一些話題來設(shè)置固定的欄目，吸引用戶參與。多主動轉(zhuǎn)發(fā)和評論目標(biāo)客戶的微博。微博的內(nèi)容盡量以原創(chuàng)為主，人性化、有特色，利用圖片和視頻等方式發(fā)布真實(shí)的工作圖片，可以增強(qiáng)真實(shí)性，提升信任度，取得有益的效果。

同時(shí)，小微企業(yè)還應(yīng)注意對發(fā)布的信息進(jìn)行仔細(xì)區(qū)分，哪些信息可以發(fā)布，哪些信息是不能發(fā)布的，以免泄露商業(yè)秘密。

2.3 微博的管理

微博的經(jīng)營管理有諸多因素，最重要的有如下幾個(gè)因素：

(1)互動。微博客的價(jià)值在于雙方和多方的互動，因此在微博客營銷是要注意與粉絲間的互動?；影瑑煞矫娴暮x，一是粉絲評論后及時(shí)的回復(fù)；二是粉絲相關(guān)言論的及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和評論。

(2)提供有價(jià)值的信息。發(fā)送信息的時(shí)候要人為選擇一些有吸引力、有特色的內(nèi)容行更新，這樣可以獲得更多的轉(zhuǎn)載率，提高企業(yè)微博客的關(guān)注度。

(3)信息發(fā)布的頻率和時(shí)間。要控制企業(yè)微博客信息發(fā)布的頻率，一般來說，微博客每天起碼能有十條左右的更新。在時(shí)間發(fā)布上，要考慮目標(biāo)客戶登錄微博的時(shí)間段，圍繞目標(biāo)客戶的時(shí)間段發(fā)布微博。由于微博信息更新快，發(fā)布時(shí)間若是與目標(biāo)客戶登錄時(shí)間段不一致，發(fā)布的內(nèi)容很快會被淹沒。若是全員微博，還需要注意員工微博和企業(yè)官方微博之間更新頻率和更新時(shí)間的差異。

總之，微博客營銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式，對于小微企業(yè)來說是一種新型的免費(fèi)營銷推廣平臺，善加利用，必將獲得良好的收益。

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