◆付 杰

(吉林市廣播電視大學(xué))

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，而企業(yè)中的溝通則不可或缺的成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。有效的溝通不但成為平衡調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，還是企業(yè)管理的重要手段，更是企業(yè)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力。那么，究竟什么是溝通?溝通對(duì)于企業(yè)來說，究竟又起著哪些作用呢?

一、溝通的定義與目的

1.溝通的定義

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

2.溝通的目的

在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀點(diǎn)，就是人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。

二、溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通是在管理中起十分主要的作用，良好的溝通有如下突出作用。

1.溝通有助于提高決策的質(zhì)量

任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。

3.溝通有利于建立良好的人際關(guān)系

除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。

三、企業(yè)溝通的技巧

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，既然離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

1.明確溝通的重要性

管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。

2.溝通必須目的明確

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。

3.溝通時(shí)要相互尊重

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。

4.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。

5.學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通

員工對(duì)企業(yè)的不滿，恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。作為企業(yè)的管理者，如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵。

四、溝通對(duì)企業(yè)的意義

對(duì)于企業(yè)來說，管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，其意義涉及到了管理者和員工兩個(gè)方面，是雙維度的，所以溝通對(duì)于管理者和員工都有特殊的意義。

1.溝通對(duì)管理者的意義

(1)溝通的過程是爭取員工支持的過程。管理者的本質(zhì)就是對(duì)員工的管理，如果管理者得不到員工的追隨與服從，那他的管理作用就無法正常的發(fā)揮。一個(gè)成功管理者的下屬支持率必須高于70%，但是尚需再接再厲，但是這里需要強(qiáng)調(diào)的是，管理者的支持率亦不可能達(dá)到100%，因?yàn)闆]有絕對(duì)完美的管理者;如果小于60%則很危險(xiǎn)，管理者這時(shí)候就需要反省，并致力于提高自己的人氣指數(shù);低于50%就是不合格，其實(shí)就意味著沒有管理才能，應(yīng)該放棄管理了。

(2)溝通過程是汲取智慧的過程。通過溝通，管理者能從員工那里得到好的方法、主意、決策雛形等，甚至可以啟發(fā)管理進(jìn)行重大的決策。

(3)溝通是激勵(lì)下屬最好最有效的方式。當(dāng)一個(gè)管理者認(rèn)真地聆聽員工的講話，詢問員工對(duì)工作的意見時(shí)，雖然不可能解決所有問題，但讓下屬的感覺到了自己工作之后所獲得的尊敬和肯定，這會(huì)極大得提高員工的工作興趣和主動(dòng)性。

(4)有利于提高管理者的語言表達(dá)能力。除了態(tài)度上誠懇和平易近人之外，管理者要注意自己的語言表達(dá)能力的提高，因?yàn)椤芭Z一句三春暉”。同是一句話，管理者的表達(dá)不一樣，可能起到的效果就大相徑庭。

2.溝通對(duì)于員工的意義

(1)溝通可以提高工作效率。有些員工喜歡在工作上埋頭苦干，這種默默無聞的精神無可厚非。但是，工作不是單方面的，完成后的效果需要領(lǐng)導(dǎo)的反饋才能全面涵蓋。

(2)溝通可以得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，加深領(lǐng)導(dǎo)的印象。領(lǐng)導(dǎo)作為管理者，不可能對(duì)每個(gè)員工的工作都有全面而詳細(xì)的了解。員工只有通過主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的印象。

(3)溝通可以提高員工的社交和應(yīng)變能力。在企業(yè)內(nèi)部，下屬和上級(jí)之間的溝通，無論是為了工作還是生活，是自下而上的。下屬通過溝通向領(lǐng)導(dǎo)展示自己能力和品質(zhì)時(shí)，只有他本身擁有了良好的社交和應(yīng)變能力，才更容易得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)。

［1］高樹軍.管理學(xué).

［2］馬斯洛.調(diào)動(dòng)人的積極性的理論.

［3］德魯克.卓有成效的管理者.