□ 韓祖和 鄭 剛 張遙駝

（駐馬店日報社，河南 駐馬店 463000）

2011年6月20日，微博上一個名叫“郭美美baby”的女孩引起了眾人矚目。郭美美在微博上將個人認證信息更改為“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”，并且自稱“開瑪莎拉蒂，住大別墅”。此舉一出，立馬引起輿論軒然大波，由此引發(fā)了國人對紅十字代表的慈善業(yè)的信任危機。

以“郭美美事件”為導(dǎo)火線，紅十字會的公信力遭遇考驗。輿論對紅十字會的質(zhì)疑、問責(zé)，既表現(xiàn)出對當(dāng)下慈善體制的不信任，同時也為體制革新提供了可能；媒體在經(jīng)過事件肇起時的一邊倒的感性批判，群起而攻之，到理性分析，再到正確引導(dǎo)輿論，回歸到重樹誠信的社會主流理念，顯示了媒體人操控輿論的成熟。

輿論問責(zé)：從監(jiān)督到批判

21世紀(jì)是信息的世紀(jì)，隨著科技的不斷進步，新聞傳播媒體格局的爆發(fā)、傳播手段更加多元化，使信息的傳遞和獲取表現(xiàn)得越來越快捷。媒體的傳播已不再是傳統(tǒng)上的你說我聽，僅僅是被動傾聽的受眾，而轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大受眾不僅能夠通過互動反過來影響甚至左右媒體的傳播與輿論。而且，還可以通過網(wǎng)絡(luò)等新興媒體，表達政治與經(jīng)濟訴求，參與社會公共事務(wù)的決策與管理。

“郭美美事件”正是受眾反作用力的表現(xiàn)。

從對新聞事件個案的監(jiān)督，到對新聞事件背后的內(nèi)幕、機制的批判，不僅是媒體在現(xiàn)代社會中主動監(jiān)督的進步，更是廣大受眾自覺參與到對社會現(xiàn)象、機制的監(jiān)督。這種監(jiān)督，往往不再是單一的新聞監(jiān)督，簡單的記者講述、編輯點評，受眾機械地服從認可，而變?yōu)槭鼙娍梢杂袡C會發(fā)聲。他們通過網(wǎng)絡(luò)的論壇、跟帖、博客、微博等，從不同的渠道表達個人觀點，直接參與到新聞事件的點評批判當(dāng)中去。例如，2011年有較大影響的藥家鑫案、李昌奎案，不僅媒體人，而且對社會進步有著極大關(guān)注的傳統(tǒng)受眾也主動變受眾為輿論參與者、傳播者。他們制造的聲音甚至蓋過了一些專家學(xué)者的聲音，反過來影響專家學(xué)者的判斷，甚至影響到法官對案件的判定。有人不無由衷地說，是媒體判了藥家鑫、李昌奎死刑。這話未免偏頗，但也正可以說明，輿論重似天，民意不可違。

由于有了更廣泛的受眾參與到媒體輿論中來，這就會形成一種新的輿論力量，這種力量夾裹著新媒體，不說控制著輿論，但至少可以說是嚴(yán)重影響著輿論導(dǎo)向，它以犀利的問責(zé)，從監(jiān)督到批判，正發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

事件剖析：從感性到理性

輿論批判的作用是巨大的，如果引導(dǎo)得好，就能促進我們的工作，如果引導(dǎo)得不好，也會把事情弄得更糟糕。

批判不是目的，目的是為了把工作做好。那么，是時候把輿論的一片責(zé)罵引導(dǎo)到理性分析，促其改進上來了。于是，民政部社會福利與慈善事業(yè)促進司副司長徐建中站出來說：“從現(xiàn)在來看，我們的慈善捐贈降到了冰點，如果再窮追猛打，可能會傷害到整個慈善事業(yè)?！薄肮烂朗录蓖ㄟ^媒體曝光，壞事變成了好事，對于公益組織的自律是有好處的，但任何行為都有正面作用和反面作用，對“郭美美事件”的批判是強大的，而紅十字會和郭美美本人在事件中又是弱小的。冷靜思考之后不難發(fā)現(xiàn)，監(jiān)督參與渠道的匱乏，實際披露信息與公眾需求之間的差距，正是公眾質(zhì)疑產(chǎn)生的基礎(chǔ)。實際上，考驗慈善事業(yè)公信力的并非一個“郭美美”抑或各種質(zhì)疑、誤讀，而是公眾對于慈善事業(yè)公開透明和參與監(jiān)督的熱切期盼。

在公眾監(jiān)督和訴求表達渠道不暢的社會大背景下，人們對公權(quán)力普遍缺乏信任?？梢哉f，紅十字會面臨的質(zhì)疑，正是中國慈善事業(yè)現(xiàn)實處境的一個縮影。筆者認為，監(jiān)督不是對立而是攜手共建。慈善是我們每一個人的，如何讓她更好地成長？這值得我們每個人理性思考，監(jiān)督是好事，亦應(yīng)是常態(tài)，對慈善事業(yè)發(fā)展不無裨益；監(jiān)督不是對立，更不是主觀臆斷和謾罵發(fā)泄，而是用理性思考和法制規(guī)范，糾正和完善慈善機構(gòu)乃至慈善事業(yè)發(fā)展進程中的偏差。

輿論引導(dǎo):從理性到回歸社會主流

信息時代最大的特點就是信息不對稱，各種聲音頻現(xiàn)，很難辨別出是非，尤其是那些重大突發(fā)事件，社會關(guān)注度極高，使得輿論影響力比想象的要大得多。

各新聞媒體都充分利用各自的網(wǎng)站，在第一時間搶占信息制高點，同時也在第一時間引導(dǎo)著社會輿論，充分利用博客、微博等新媒體平臺，捕捉新聞線索，了解社會焦點，擴大媒體輿論引導(dǎo)。在這種情況下，各級黨報提高駕馭眾媒體的能力，顯得異常重要。不僅要在網(wǎng)絡(luò)傳播中充當(dāng)好“把關(guān)人”的角色，不給錯誤的思想和觀點提供傳播渠道，而且還要大力宣傳社會發(fā)展中光明的、健康的、積極的東西，發(fā)揮好黨的喉舌的作用，共同擔(dān)負起促進改革開放、推動經(jīng)濟建設(shè)、保持政治穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的責(zé)任。

在經(jīng)歷一系列的揭露、批判之后，不是一棒子打死，而是理性地把歪曲的東西引領(lǐng)到正確的軌道，這才彰顯出媒體的成熟和輿論導(dǎo)向上拿捏得準(zhǔn)、把握得住，實現(xiàn)變壞事為好事的監(jiān)督作用。

媒體責(zé)任：主旋律是社會的主色調(diào)

做好輿論引導(dǎo)是媒體的社會責(zé)任，更是媒體工作者的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要體現(xiàn)。

胡錦濤總書記曾經(jīng)指出：“各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監(jiān)督?！陛浾摫O(jiān)督是社會發(fā)展的要求、新聞工作的職責(zé)、人民群眾的愿望、黨和政府改進工作的手段。輿論監(jiān)督在本質(zhì)上并不是新聞媒體的監(jiān)督，而是人民群眾通過新聞媒體對國家事務(wù)和社會公共事務(wù)進行的監(jiān)督。新聞媒體站在黨和人民利益的立場上，進行正確的輿論監(jiān)督，是發(fā)揚黨的批評與自我批評優(yōu)良作風(fēng)的具體體現(xiàn)和一種重要形式，能起到解決問題、改進工作、密切黨群關(guān)系的作用。

黨報作為當(dāng)代基層大眾的主要和主流傳播工具，就要充分認識媒體承擔(dān)社會責(zé)任的重要性，特別是隨著文化體制改革的深入,傳媒業(yè)中公益性與商業(yè)化的矛盾日益凸顯，對于引領(lǐng)各類媒體承擔(dān)社會責(zé)任比以往任何時候都顯得更為重要。加強大眾媒體的社會責(zé)任建設(shè)，也就成為作為主流媒體的一個重要任務(wù)。在社會效益與經(jīng)濟效益不相一致的時候，經(jīng)濟效益必須無條件地服從社會效益；只有不斷強化社會責(zé)任意識，黨報才能不斷提高公信力和影響力。因此，只有負責(zé)任的媒體，才能在激烈的新聞競爭中立于不敗之地，也才能樹立權(quán)威的形象。

把握導(dǎo)向引導(dǎo)輿論

透過“郭美美事件”，給我們黨報新聞工作者以新的提示：作為主流媒體，如何把握正確的輿論導(dǎo)向，積極引導(dǎo)社會熱點，用正確的價值觀念影響社會、凝聚民心、團結(jié)民眾，為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，在全社會形成積極健康向上的主流輿論，這是擺在黨報新聞工作者面前必須應(yīng)對的一個時代課題。要完成這一課題，筆者認為，各級黨報就要把握正確的導(dǎo)向、營造良好的社會輿論氛圍，創(chuàng)新理念與機制，牢牢掌握新聞宣傳工作的主動權(quán)，提高駕馭新媒體的能力，引導(dǎo)他們擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任。