馮愛(ài)華，簡(jiǎn)正仙

（遵義師范學(xué)院圖書館，貴州遵義563002）

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展及校園網(wǎng)的普及，高等院校圖書館的服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下，發(fā)生了巨大的變化。因此，高校圖書館在服務(wù)工作方面應(yīng)打破原有傳統(tǒng)的慣性思維，著手開展創(chuàng)新工作，探索出一套符合高校圖書館的全新服務(wù)模式，并能快捷、高效、高層次地服務(wù)于讀者，為高校的教學(xué)、科研做好輔助性的工作，實(shí)現(xiàn)其教育育人、服務(wù)育人的功能和目標(biāo)。筆者就高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)工作方面存在的問(wèn)題提出一些應(yīng)對(duì)措施，希望對(duì)高校圖書館服務(wù)工作有所裨益。

1 高校圖書館在服務(wù)工作方面存在的問(wèn)題

1.1 在服務(wù)觀念方面存在重藏輕用、重物輕人

為了保護(hù)本館的館藏資源，較多高校圖書館實(shí)行限制讀者的使用權(quán)限和時(shí)間，導(dǎo)致多數(shù)的讀者不能夠充分地享受文獻(xiàn)資源及最新信息的權(quán)利。大多數(shù)的高校圖書館的開放時(shí)間均較短，難于適應(yīng)新時(shí)期高校的教學(xué)工作以及科研工作所需。特別是在讀者非常需要利用圖書館的中午、晚上、周日等黃金時(shí)段，圖書館讀者服務(wù)部門反而不予開放，較多的珍貴文獻(xiàn)資源僅對(duì)教職工讀者開放，這種以文獻(xiàn)為本的封閉保守意識(shí)，表現(xiàn)在服務(wù)方面就是首先考慮的是文獻(xiàn)的安全，將館藏放在第一位，將文獻(xiàn)的利用服從于文獻(xiàn)的收藏，未考慮如何使學(xué)校人數(shù)較多的學(xué)生讀者充分利用文獻(xiàn)資源，更談不上實(shí)行“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮出數(shù)字時(shí)代圖書館文獻(xiàn)資源的利用效益[1]。

1.2 高校圖書館館員的整體綜合素質(zhì)不高，制約了高校圖書館事業(yè)的發(fā)展

隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，各大中專院校相互合并，這對(duì)合并后的圖書館是一次重大考驗(yàn)。因?yàn)楹喜⒑蟮母咝D書館，絕大多數(shù)是中專學(xué)校圖書館的館員，沒(méi)有接受過(guò)圖書館專業(yè)方面的教育，還有非圖書館專業(yè)畢業(yè)的館員也沒(méi)有接受過(guò)圖書館專業(yè)方面的教育。中專學(xué)校的圖書館員和非圖書館專業(yè)的圖書館員，他們都是在中?；蚋咝D書館的工作實(shí)踐中自學(xué)鍛煉出來(lái)的，圖書館專業(yè)起點(diǎn)不高。而高校圖書館服務(wù)方面質(zhì)量的優(yōu)劣，在硬件方面表現(xiàn)為館藏文獻(xiàn)和信息技術(shù)設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，在軟件方面則表現(xiàn)為圖書館員的綜合素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的內(nèi)部和外部環(huán)境的變化對(duì)其圖書館員的服務(wù)和隊(duì)伍的建設(shè)提出了新的要求，圖書館員通過(guò)自學(xué)而形成的低層次的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)及技能，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前科技信息技術(shù)發(fā)展的需要。

1.3 激勵(lì)機(jī)制不健全，人員流失嚴(yán)重

高校圖書館在管理體制上既是行政部門，也是業(yè)務(wù)部門，福利獎(jiǎng)金分配制度各異，各種激勵(lì)機(jī)制不夠完善。加之圖書館屬于公益服務(wù)單位，沒(méi)有創(chuàng)收，雖然行政人員、專業(yè)技術(shù)人員、工勤人員等各類從業(yè)人員都從事著繁重而瑣碎的讀者服務(wù)工作，但他們的獎(jiǎng)金福利卻很低。同時(shí)由于高校往往優(yōu)先考慮院系的發(fā)展，使圖書館原有的大量高素質(zhì)、高層次人才轉(zhuǎn)而從事教學(xué)科研等其它工作，導(dǎo)致了嚴(yán)重的人才流失。

1.4 缺乏人性化服務(wù)管理

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展及其在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用，高校圖書館的中介作用日益削弱，讀者已不滿足于圖書館坐等讀者上門的“守?cái)偸健狈?wù)，而是需要圖書館員在眾多信息技術(shù)支撐的條件下，為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，讀者的個(gè)性化信息需求顯現(xiàn)出多元化、綜合化。然而一些高校圖書館還停留在“借借還還”的陳舊服務(wù)模式之下，針對(duì)讀者的人性化需求的信息服務(wù)并沒(méi)有真正開展。

2 高校圖書館在服務(wù)工作方面應(yīng)采取的創(chuàng)新措施

2.1 加強(qiáng)圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)，為創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)造物質(zhì)條件

高校圖書館在硬件設(shè)施建設(shè)方面的投入不足是普遍現(xiàn)象，因而也就制約了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程。為搞好高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作，首先要在高校的圖書館全面地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù)手段，為高校的師生讀者提供跨地域和跨學(xué)科的高層次的信息服務(wù)體系，才能滿足高校讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息需求。

2.2 開展文獻(xiàn)資源信息服務(wù)工作

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要將原來(lái)以實(shí)體文獻(xiàn)的收集、管理、傳播為主轉(zhuǎn)為以網(wǎng)絡(luò)信息的獲取、管理、傳播為主，還要將實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作為高校圖書館最重要的服務(wù)。圖書館要充分利用良好校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破信息服務(wù)的時(shí)間與空間的界限，大力在高校的校園網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。圖書館還要自建館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)，此既可滿足圖書館相關(guān)部門數(shù)字化管理的需要，又能為讀者提供通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索館藏文獻(xiàn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。圖書館還要加強(qiáng)特色專題數(shù)字化資源建設(shè)。各高校圖書館都有其多年積累的特色館藏資源，為使高校讀者能夠充分地利用圖書館豐富的館藏資源，各館要充分利用自己的特色館藏資源，開展特色館藏?cái)?shù)字化資源建設(shè)，其中包括自建學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等。并根據(jù)高校各學(xué)科讀者在教學(xué)、科研方面所需，為學(xué)科讀者提供專題數(shù)字化資源服務(wù)。

2.3 開展知識(shí)服務(wù)工作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)是其讀者服務(wù)工作發(fā)展的最高階段，也是深化服務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)質(zhì)量的必然趨勢(shì)。因此，高校圖書館要樹立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)。高校圖書館是知識(shí)信息的提供者和傳播者，其開展知識(shí)服務(wù)就是要變圖書館的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，樹立新的服務(wù)理念，將圖書館這個(gè)知識(shí)文獻(xiàn)收藏的中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)的中心，還要將滿足高校讀者的知識(shí)需求作為圖書館一切工作的中心，確立以讀者為中心的全新的知識(shí)服務(wù)理念。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，高校圖書館要為高校讀者開展針對(duì)其專業(yè)需求，以解決讀者所遇問(wèn)題為目標(biāo)，而對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行收集、篩選、研究、分析后提供給讀者的應(yīng)用型服務(wù)。

2.4 開展學(xué)科化服務(wù)工作

所謂高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)，就是在高校的圖書館培養(yǎng)一批合格的學(xué)科館員，組建一支學(xué)科館員隊(duì)伍，為高校的學(xué)科讀者開展學(xué)科化方面的服務(wù)。具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)從以下兩個(gè)方面著手：一是高校圖書館根據(jù)其教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)的需要，培養(yǎng)一批既精通圖書館專業(yè)技能又有學(xué)科背景，且能應(yīng)用其所學(xué)專業(yè)知識(shí)為學(xué)科讀者提供學(xué)科化服務(wù)的學(xué)科館員。培養(yǎng)學(xué)科館員素質(zhì)應(yīng)做好以下幾件事情：培養(yǎng)學(xué)科館員具備良好的思想素質(zhì)、崇高的職業(yè)道德素質(zhì)、樂(lè)于奉獻(xiàn)并甘于寂寞及愿為他人作嫁衣的情操，滿腔熱情地為高校的師生學(xué)科讀者提供方便、快捷的服務(wù)；培養(yǎng)學(xué)科館員具有圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和學(xué)科專業(yè)知識(shí)，并能為高校學(xué)科讀者提供專業(yè)化和個(gè)性化的深層次服務(wù)。還要培養(yǎng)學(xué)科館員具備較強(qiáng)的圖書情報(bào)專業(yè)信息意識(shí)和熟悉其所學(xué)專業(yè)的各種文獻(xiàn)資源信息，并能從大量的信息資源中搜集和篩選出符合學(xué)科讀者個(gè)性需求的信息資料，再對(duì)其進(jìn)行整合加工后建立學(xué)科館藏，并有針對(duì)性地為學(xué)科讀者在教學(xué)科研過(guò)程中提供服務(wù)；培養(yǎng)學(xué)科館員的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)。因?qū)W科館員要參與高校對(duì)口專業(yè)的教學(xué)、科研人員的整個(gè)教研過(guò)程，其必須站在學(xué)科發(fā)展的前沿，主動(dòng)地了解、分析教研人員的信息需求，及時(shí)跟蹤、研究相關(guān)學(xué)科建設(shè)、發(fā)展的新動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)新的學(xué)科、專業(yè)最新的信息并將其收集、整理、加工后提供給教研人員。還要培養(yǎng)學(xué)科館員具有敏銳的信息意識(shí)和信息組織、加工能力及較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和應(yīng)用能力，只有這樣，才能搞好學(xué)科信息導(dǎo)航和學(xué)科情報(bào)信息咨詢服務(wù)。二是高校圖書館建立學(xué)科館員隊(duì)伍應(yīng)從以下幾方面著手：引進(jìn)圖書館專業(yè)人員并優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。各館要根據(jù)其現(xiàn)實(shí)狀況及發(fā)展的需要，引進(jìn)高層次、高職稱、高學(xué)歷的圖書館專業(yè)人才，建立科學(xué)、合理、開放的圖書館人力資源管理體系，改善圖書館人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)層次和人才結(jié)構(gòu)，使圖書館形成一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍。圖書館的學(xué)科館員要在充分利用自己所掌握的信息技能，并與其高校學(xué)科讀者充分交流的基礎(chǔ)上開展學(xué)科資源建設(shè)，通過(guò)各種途徑及方式為學(xué)科讀者收集信息資源；此外，學(xué)科館員還要為其高校的各個(gè)專業(yè)制定文獻(xiàn)資源的采訪計(jì)劃，為采訪人員采購(gòu)期刊、圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)提供參考意見，使館藏結(jié)構(gòu)逐漸趨于科學(xué)合理；同時(shí)學(xué)科館員要對(duì)所收集的文獻(xiàn)進(jìn)行深加工，再編寫成二次或三次文獻(xiàn)提供給學(xué)科讀者，供高校的學(xué)科讀者利用[2]。

2.5 開展多樣化的讀者服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館的讀者對(duì)于信息個(gè)性化的需求是非常強(qiáng)烈的，高校圖書館應(yīng)針對(duì)讀者的個(gè)性化需求，對(duì)不同讀者的需求采取不同的服務(wù)策略及方式，提供不同的服務(wù)內(nèi)容及形式，其可根據(jù)讀者的年齡、專業(yè)、需求、愛(ài)好等諸多不同方面，有針對(duì)性地采取不同的服務(wù)策略。例如：為學(xué)生讀者提供考研、收集文獻(xiàn)、就業(yè)等方面的信息服務(wù)；高校圖書館的人員結(jié)構(gòu)逐年為教學(xué)人員提供定題檢索、咨詢服務(wù)；為科研人員開展科研前的查新、科研技術(shù)的推廣、科研過(guò)程中追蹤、科研成果轉(zhuǎn)化等方面的服務(wù)[3]。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新形勢(shì)下，高校圖書館的服務(wù)工作既面臨著挑戰(zhàn)又蘊(yùn)育著契機(jī)，因此，高校圖書館只有樹立新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，并從構(gòu)建人文環(huán)境入手，圍繞讀者信息需求，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，積極探索新的服務(wù)形式和方法，充分調(diào)動(dòng)讀者享用圖書館的主動(dòng)性和積極性，最終才能實(shí)現(xiàn)其服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

[1] 雷素芳，肖新華.科學(xué)發(fā)展觀視域下的高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究[J].吉首大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，（6）：157-158.

[2] 楊玉全，何德兵.遵義師范學(xué)院圖書館學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)及其服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，（9）：77-79.

[3] 趙喜鳳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作淺析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)雜志，2010，（21）：151-152.