◎ 張維船

建機構(gòu) 定方案 抓學(xué)習(xí) 造氛圍創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動取得成效

◎ 張維船

結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，福建省福州市民政局軍休系統(tǒng)在全系統(tǒng)內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動，市所屬17個軍休所在福州市民政局的指導(dǎo)下，圍繞軍休服務(wù)管理機構(gòu)滿意率標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)管理人員滿意率標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實情，腳踏實地，建機構(gòu)、定方案、抓學(xué)習(xí)、造氛圍、重實效，各單位呈現(xiàn)出行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、服務(wù)優(yōu)良、公正透明、廉潔高效的良好局面，創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動成效明顯。

一、以“三抓三帶”為重點，滿意率測評活動開局良好

一是抓動力帶活力。為把創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動落到實處，市民政局先后7次召集全市各軍休所召開部署動員、學(xué)習(xí)交流和工作匯報會，傳達貫徹滿意率測評活動文件精神、聽取進展情況匯報，并成立由市民政局黨組書記、局長任組長，市民政局分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動指導(dǎo)小組及辦公室，負責(zé)對滿意率測評活動的指導(dǎo)協(xié)調(diào)。活動采取先試點后推廣的做法，以點帶面，按照步驟要求積極穩(wěn)妥地有序推進。組長、副組長多次下到基層，開展專項調(diào)研指導(dǎo)工作，為各軍休所滿意率測評活動的開展注入了動力、增添了活力，并形成了合力。

二是抓宣傳帶氛圍。全市各軍休所高度重視，從實際出發(fā)，認真履行職責(zé)，適時召開支委會、管委會及全體工休人員動員部署會，全文傳達滿意率文件內(nèi)容，學(xué)習(xí)文件精神，明確活動意義和目的。利用LED顯示屏滾動播放滿意率測評活動口號30余條，制作滿意率測評活動宣傳欄17塊、工作人員心得體會專欄17塊，張貼宣傳標(biāo)語近50條，宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動的內(nèi)容和目標(biāo)，營造濃厚的活動氛圍，使?jié)M意率測評活動家喻戶曉。同時，通過對全體工作人員進行書面測試、口頭問答、組織考核等形式，使測評內(nèi)容入耳、入心、入腦。

三是抓載體帶服務(wù)。作為主管單位，市民政局經(jīng)過深入調(diào)研，研究制定創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動方案，確定以“熱情服務(wù)、快樂休養(yǎng)”及“想最好的辦法擴大知曉率、盡最大的努力提高參與率、用最優(yōu)的服務(wù)達到滿意率”為活動主題和載體，分別制定詳細的單位測評標(biāo)準(zhǔn)和個人測評標(biāo)準(zhǔn)。各軍休單位對照測評標(biāo)準(zhǔn)，制作任務(wù)分解表，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門密切配合、齊抓共管、各負其責(zé)的工作格局?；顒又校鲉挝粚訉影l(fā)動，樹立“抓住領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個關(guān)鍵，使?jié)M意率測評活動成為自我教育、自我提高的過程；抓住依靠群眾這個原則，使?jié)M意率測評活動成為發(fā)揚民主、集中民智的過程；抓住聯(lián)系實際這條主線，使?jié)M意率測評活動成為促進工作、推動發(fā)展的過程。

二、以“三廣三多”為手段，滿意率測評活動穩(wěn)步推進

一是廣開言路，多渠道聽取意見建議。各單位采取設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會等形式，收集和聽取老干部對軍休工作的意見和建議178條，對工作中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出加強和改進的具體措施65項，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。動員全體干部職工邊學(xué)邊改，從自身查找問題，修訂和建立24小時值班制、入戶走訪制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制和工作人員考核等制度。

二是廣泛走訪，多形式擴大服務(wù)內(nèi)容。深入開展拉網(wǎng)式走訪慰問活動，傾聽老干部的心聲，了解老干部的需求，掌握老干部的實情，關(guān)心老干部的疾苦，為老干部排憂解難，盡最大努力提供親情化服務(wù)，提升老干部的幸福感。及時探望慰問住院病號，每逢重大節(jié)日均走訪慰問住外及所內(nèi)行動不便老同志，并堅持上門為每一位老同志送生日蛋糕，讓老同志們感受到黨和政府的溫暖。

三是廣惠民生，多措施解決熱點問題。在測評活動中，各軍休單位將能否讓軍休干部滿意，作為衡量測評工作質(zhì)量高低、成效大小的標(biāo)尺。一方面站在全局的高度，著力查找和解決制約科學(xué)發(fā)展的突出問題上下功夫；另一方面圍繞待遇落實、醫(yī)療保障、親情服務(wù)、住房改革等與軍休干部切身利益密切相關(guān)的工作，解決熱點、重點、和難點問題。

三、以“實現(xiàn)三化”為目標(biāo)，滿意率測評活動成效明顯

一是工休隊伍實現(xiàn)正規(guī)化。通過活動的開展，各軍休所加強管理、強化責(zé)任、提升素質(zhì)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，做好表率；副職密切協(xié)作，出謀獻策；黨支部、管委會職責(zé)清晰，協(xié)調(diào)一致；工作人員能夠認真學(xué)習(xí)政策規(guī)章，愛崗敬業(yè)，熱心誠心為老同志做好事、辦實事、解難事；廣大軍休干部自覺做到講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，支持、配合、理解軍休所各項工作，營造了風(fēng)正氣順、團結(jié)互助、工休融洽的氛圍。

二是服務(wù)管理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。通過開展活動，各軍休所健全了包括崗位職責(zé)、人員守則、管理制度等十余項規(guī)章制度，完善了組織領(lǐng)導(dǎo)、上級精神、活動簡報、整改落實等9本軟件資料，規(guī)范了黨費繳納公布欄、黨務(wù)公開欄、所務(wù)公開欄，增設(shè)了所部辦事流程圖，制作了人員去向牌、桌牌、胸牌，職責(zé)更加清晰，分工更加明確，工作有章可循，制度執(zhí)行有力，所務(wù)公開透明，服務(wù)管理走上了規(guī)范化、制度化軌道。

三是測評活動實現(xiàn)常態(tài)化。結(jié)合活動開展，各軍休所深深體會到創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動是福州市民政局黨組對全體軍休單位和軍休工作人員提出的新要求，對于增強全體工作人員的政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高干部職工隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。在日常工作中，各單位自覺將測評活動擺上首要位置、重要議程，貫穿始終，常態(tài)執(zhí)行，使測評活動成為提高服務(wù)能力、提升服務(wù)檔次的措施和平臺，使活動的成效真正讓軍休干部看得見、摸得著、體驗得到、體會得深。

（作者系福州市民政局局長）