龔 茜

企業(yè)美學(xué)視閾中的和諧人際環(huán)境建設(shè)

龔 茜

人的社會(huì)屬性決定了任何人都存在于一定的人際關(guān)系之中。和諧即美。和諧的人際環(huán)境與美的范疇緊密相連。和諧企業(yè)人際環(huán)境的構(gòu)建有助于企業(yè)決策更加順暢地貫徹落實(shí),有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,并直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。

美學(xué);和諧;人際環(huán)境;建設(shè)

中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)觀認(rèn)為,美即和諧。而中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化又把和諧的人際關(guān)系作為人生的目的和理想。因此,和諧的人際關(guān)系在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念中,一直是與美的范疇聯(lián)系在一起。在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)概念中,人際關(guān)系往往是指人們?cè)谌穗H交往過程中結(jié)成的心理關(guān)系、心理上的距離,簡(jiǎn)單而言就是人與人之間的關(guān)系。但人際關(guān)系不是一個(gè)孤立的概念。企業(yè)人際關(guān)系直接體現(xiàn)企業(yè)這個(gè)“小社會(huì)”生存與發(fā)展的現(xiàn)狀,是在企業(yè)的生產(chǎn)、工作流程中存在不同的分工與協(xié)作而產(chǎn)生的。它更應(yīng)該被描述為一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)小的內(nèi)部環(huán)境,即“人際環(huán)境”。企業(yè)作為社會(huì)中的一個(gè)細(xì)胞,其內(nèi)部人際環(huán)境的和諧與否,直接影響企業(yè)的形象與效益。

一、和諧人際環(huán)境是企業(yè)成功的要素

中國(guó)有句古話:“和能生財(cái)”,說明和諧的人際環(huán)境是企業(yè)成功的要素。如果說干凈、明亮、整齊、有序、壯麗、漂亮的企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)境能夠使人在生活上感到輕松、舒適,從而使人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴感、歸屬感,那么,融洽、民主、和諧、向上、溫暖、友善、充滿活力的人際環(huán)境,可使員工產(chǎn)生歡快、寬松等積極心態(tài),使人在精神上產(chǎn)生愉悅的美感,從而樂于在企業(yè)中工作,心甘情愿為企業(yè)做出奉獻(xiàn)。進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn),在企業(yè)中,人際環(huán)境還影響著諸如企業(yè)目標(biāo)、性質(zhì)和管理方式等的方方面面,良好的人際環(huán)境可以使企業(yè)決策更加順暢地貫徹落實(shí),從而提高勞動(dòng)效率、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,并直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。

在員工文化程度普遍提高的今天,人們進(jìn)入企業(yè),并不完全是來掙一份工資,尋找一份收入,而是把一生中最寶貴的時(shí)間,最有價(jià)值的生命奉獻(xiàn)給了企業(yè)。人們實(shí)際上是在尋找一種氛圍,尋找一種人際環(huán)境,一個(gè)能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的舞臺(tái)。因此,如果不能構(gòu)筑一個(gè)具有共識(shí)力和凝聚力的人際新環(huán)境,一種具有親和力的氣氛,就不能成功地激勵(lì)員工,也建立不起成功的管理模式。

二、企業(yè)和諧人際環(huán)境的涵義

1.和諧人際環(huán)境是企業(yè)人文環(huán)境的核心要素

優(yōu)美的企業(yè)人文環(huán)境蘊(yùn)含著語(yǔ)言美、行為美、道德美、情操美、社會(huì)美等豐富內(nèi)涵,表現(xiàn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主、行為有序、人際關(guān)系和諧、文化生活健康豐富等,其中寬松適宜的人際環(huán)境是其核心?！拔┮徽嬲拿朗侨伺c人交往的美”,圣·埃克絮佩利的這句話包含著培養(yǎng)人的偉大智慧。一個(gè)人將成為怎樣的人,這有賴于在他與人交往中的表現(xiàn),有賴于這種交往會(huì)激起他什么樣的思想,以及這種交往會(huì)把他的志趣引向何方。[1]將美學(xué)原理應(yīng)用于建立寬松、和諧、自由、誠(chéng)信、友愛的人際環(huán)境,將會(huì)給廣大員工提供能夠充分發(fā)揮能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的社會(huì)生活空間和良好的人際環(huán)境氛圍。

和諧的人際環(huán)境以其包含行為、道德、規(guī)范、思想、觀念、習(xí)慣等多種多樣的審美要素,成為企業(yè)形象不可或缺的重要組成部分和展現(xiàn)企業(yè)良好形象的載體,其中最注重的是對(duì)企業(yè)員工“和諧感覺”的培養(yǎng)。所謂“和諧感覺”,就是員工在企業(yè)中發(fā)展形成的“公平感、發(fā)展感、知情權(quán)、安全感、忠誠(chéng)感、成就感、約束感、歸屬感”等氛圍,這是打造和諧企業(yè)的重要途徑。

“公平感”是人們心理平衡、和諧的重要基礎(chǔ)。公平是和諧企業(yè)文化的特征,要讓企業(yè)各個(gè)群體都感到公平,使公平覺得到看得見,以形成員工的和諧心理和企業(yè)內(nèi)部和諧的氛圍。“發(fā)展感”是指企業(yè)一方面要不斷提升員工對(duì)企業(yè)生存的緊迫感和發(fā)展愿景,企業(yè)使命和價(jià)值觀等的認(rèn)同,關(guān)注企業(yè)的各項(xiàng)重點(diǎn)工作,為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),另一方面要以人為本,關(guān)心員工在企業(yè)的發(fā)展空間。“知情權(quán)”是指企業(yè)尊重企業(yè)員工的“知情權(quán)”,是調(diào)動(dòng)大家積極性,參與企業(yè)民主管理、民主決策、民主監(jiān)督,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)?！鞍踩小笔侵钙髽I(yè)要在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工利益一致性上多做工作,盡力消除矛盾和差別,把寬厚的人情味融入企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、管理活動(dòng)中,使員工感到自己受到企業(yè)“珍視”,從而安心工作。員工的忠誠(chéng)是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。“成就感”是指員工為企業(yè)盡到自己的義務(wù)和責(zé)任,為企業(yè)生存和發(fā)展拼搏,形成貢獻(xiàn)的氛圍,從而達(dá)到個(gè)人事業(yè)的成就,因而形成企業(yè)內(nèi)部的和諧狀態(tài)。“約束感”是指一個(gè)企業(yè)要生存、發(fā)展,要有社會(huì)責(zé)任,要以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行自我約束,誠(chéng)實(shí)守信,履行責(zé)任,公平競(jìng)爭(zhēng),互惠互利,義利統(tǒng)一,注重質(zhì)量,盡善服務(wù),守法經(jīng)營(yíng),依章納稅,保護(hù)環(huán)境,珍惜資源等等。一個(gè)有約束的企業(yè)在社會(huì)上會(huì)獲得好的知名度,對(duì)持續(xù)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)力。同樣,一個(gè)企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部也要有約束感,企業(yè)的規(guī)章制度、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則對(duì)員工有足夠影響力和約束作用?！皻w屬感”是指企業(yè)員工熱愛企業(yè),把自己的榮辱、利益、命運(yùn)、前途與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起,“以廠為家”,“廠興我興”,讓全體員工感到企業(yè)是個(gè)大家庭,增強(qiáng)員工的歸屬感?！皥F(tuán)隊(duì)”精神對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,抵御風(fēng)險(xiǎn)能力,使企業(yè)具有發(fā)展后勁是相當(dāng)關(guān)鍵的精神,這也是一個(gè)和諧企業(yè)所要具備的精神。

2.公平科學(xué)的管理制度是和諧人際環(huán)境的重要組成

和諧的人際環(huán)境不僅指企業(yè)內(nèi)部人與人之間具有和諧的人情氣氛,更主要的是指企業(yè)內(nèi)部在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,創(chuàng)立公平合理的競(jìng)爭(zhēng)與分配、民主管理等制度,營(yíng)造人性化的氛圍,形成美好的人際環(huán)境。

在企業(yè)中,公平主要體現(xiàn)在勞動(dòng)者公平地競(jìng)爭(zhēng)并通過競(jìng)爭(zhēng)公平地享有既得利益。就競(jìng)爭(zhēng)方面來說,公平原則主要是指競(jìng)爭(zhēng)條件均等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)均等,即企業(yè)應(yīng)給予一切崗位的工作人員以公平地選擇自己競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)的權(quán)利,不承認(rèn)任何特權(quán)、任何年齡、種族的差別,惟一承認(rèn)的是人的能力的高低。與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)平等密切相連的應(yīng)該是分配的公平,即能者多勞,不搞平均主義。因?yàn)橹挥泄讲拍苷{(diào)動(dòng)人的積極性,又能處理好人與人之間的關(guān)系,讓人心服口服。

除了從利益機(jī)制上協(xié)調(diào)人際關(guān)系而外,還應(yīng)從員工的民主參與和企業(yè)管理的具體制度中處理好員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。企業(yè)員工的民主參與主要分兩種:一種直接參與企業(yè)管理及決策,一種是通過信息共享、傳遞來間接管理企業(yè)。所謂直接參與企業(yè)管理、決策,是指新的計(jì)劃實(shí)施以前,企業(yè)廣泛征求各個(gè)層次、各個(gè)部門的意見,讓他們參與企業(yè)的管理,最后達(dá)成一種共識(shí)。這樣既尊重了員工們個(gè)體的人格、意志,又在決策中體現(xiàn)了他們的才智和精神,所以決策的實(shí)施會(huì)更加順利和有效。因?yàn)楦鲗哟?、部門能在意見一致的基礎(chǔ)上,在理解企業(yè)目的的同時(shí),主動(dòng)地互相配合,盡職盡責(zé),這時(shí)企業(yè)中協(xié)調(diào)互助、集體運(yùn)作的精神也很容易確立起來,它體現(xiàn)的科學(xué)的民主管理才是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的長(zhǎng)期有效的方法。

民主參與的另一種實(shí)現(xiàn)途徑是信息共享原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是信息經(jīng)濟(jì),隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,信息的掌握不僅與企業(yè)在瞬息萬變的商戰(zhàn)中求得生存息息相關(guān),對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)造企業(yè)文化氛圍也是十分重要的,因?yàn)槿祟愄焐陀幸环N參與意識(shí)。據(jù)一項(xiàng)民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查,參與答卷的75%的員工認(rèn)為有必要在員工和企業(yè)之間自然交換信息。而且成功的企業(yè)實(shí)踐證明:改變讓少數(shù)人掌握信息的狀況,讓全體員工分享信息,可以釋放出令人難以想象的巨大的生產(chǎn)力。

三、企業(yè)和諧人際環(huán)境的構(gòu)建

企業(yè)通過建設(shè)人際環(huán)境,可以潛移默化地影響員工的深層心理,更易得到他們的情感認(rèn)同,并在共同的情感活動(dòng)中體現(xiàn)和強(qiáng)化共同的價(jià)值觀。因?yàn)槿耸黔h(huán)境的產(chǎn)物,“環(huán)境的美”融化在“美的環(huán)境”中,在人與環(huán)境的相互作用中,既有人們對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和改造,也有環(huán)境對(duì)人的感染和教化。

1.大力營(yíng)造有凝聚力的企業(yè)環(huán)境

凝聚力,在理論上講是一種綜合的內(nèi)聚力,是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源,是使全體員工在思想情感上、價(jià)值取向上、行為操守上都保持高度一致的力量。營(yíng)造有凝聚力的企業(yè)大環(huán)境,和諧的人際小環(huán)境就能夠自然形成。

在我們的企業(yè)管理中,許許多多的事情都是在環(huán)境暗示和誘導(dǎo)下行事的結(jié)果。當(dāng)企業(yè)員工置身于一個(gè)異常優(yōu)雅整潔的企業(yè)環(huán)境中時(shí),環(huán)境的優(yōu)美就會(huì)給員工一種不自覺的暗示:這里不能隨地吐痰,不能隨手亂丟紙屑,不能大聲喧嘩。于是,員工便很自然地注意環(huán)境的衛(wèi)生,成為整潔環(huán)境的保持者。也就是說,在優(yōu)雅潔凈的企業(yè)環(huán)境中,員工都會(huì)保持安靜,不會(huì)大聲喧嘩;相反地,如果企業(yè)、廠區(qū)環(huán)境臟亂不堪,四處可見的都是打鬧、咒罵等等不文明的舉止,或者當(dāng)員工看見有人隨手丟了廢紙,且沒有人來及時(shí)清掃掉,這種企業(yè)環(huán)境就會(huì)給員工一種暗示,或者說就相當(dāng)于一種縱容,接下來的事情就可想而知了,這里很快就會(huì)成為一個(gè)大垃圾場(chǎng)。因此可見,環(huán)境好,不文明的舉止也就會(huì)有所收斂;環(huán)境不好,則文明的舉動(dòng)也會(huì)受到影響。

盡管有些環(huán)境文化所意味的情感是模糊的、泛化的,但卻有著廣泛的情感聯(lián)系。有一家企業(yè)利用300多平方米的圍墻,建成頗具創(chuàng)意的“員工之墻”,讓全公司員工用油漆將自己的名字簽于墻上,形成6000員工共筑“信任之墻”的恢弘場(chǎng)面。由于墻是有力量、可依靠的象征,對(duì)工人來說,寄予特殊情感,將自己的名字寫在墻上,意味著全公司員工同甘苦、共命運(yùn),寄托依靠、歸屬的感情,此舉收到了極大的凝聚效應(yīng)和震撼效應(yīng)。[2]

美國(guó)坦丁公司總裁也為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場(chǎng)地、游泳池、圖書閱覽室,還有供員工休息的花園和寧?kù)o的散步小道等,每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì),同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動(dòng),并通過這些活動(dòng)傾聽員工對(duì)公司的各種意見和建議?；顒?dòng)只是手段,寓教于樂的最終目的是使員工認(rèn)同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè),這正是企業(yè)文化環(huán)境的凝聚力所在。也正因?yàn)榄h(huán)境文化是以這種借助于審美意義的形式來加強(qiáng)人們?cè)谏鐣?huì)倫理方面的團(tuán)結(jié),因此才成為凝聚力最為強(qiáng)烈的集體表現(xiàn)生命力的形式。

2.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

企業(yè)一方面通過開展各種文化活動(dòng),營(yíng)造一種積極向上、情感活躍、增長(zhǎng)知識(shí)、有良好信譽(yù)的群體文化,增強(qiáng)并提升企業(yè)凝聚力。另一方面,還要通過人文關(guān)懷、思想疏導(dǎo)提高員工文化素質(zhì),營(yíng)造和諧人際環(huán)境。

人是企業(yè)中最活躍起主導(dǎo)作用的因素,企業(yè)發(fā)展的重要前提就是要提高人的素質(zhì)。只有掌握最先進(jìn)科學(xué)思維能力、最先進(jìn)生產(chǎn)力標(biāo)志的科學(xué)技能和最先進(jìn)文化底蘊(yùn)的人,才是推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)的決定因素。企業(yè)要促進(jìn)人的全面發(fā)展,提高員工的綜合素質(zhì),必須尊重人、理解人、關(guān)心人、教育人、培養(yǎng)人,為員工充分施展才能去實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值創(chuàng)造條件、營(yíng)造環(huán)境,即施以必要的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

目前,現(xiàn)代生活的快節(jié)奏導(dǎo)致企業(yè)員工在激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生各種焦慮、抑郁、緊張、沖動(dòng)等不健康心理現(xiàn)象,并日益嚴(yán)重。心理障礙所引起的情緒低落、缺乏熱情、工作積極性不高、人際關(guān)系緊張、甚至質(zhì)量和安全事故等問題時(shí)有發(fā)生。據(jù)一項(xiàng)在濟(jì)南鐵路局員工中開展的心理健康調(diào)查結(jié)果顯示:心理健康問題在鐵路員工中已經(jīng)比較普遍了,占33.41%的被調(diào)查者認(rèn)為自身存在一定程度的心理健康問題,有19.2%人感覺心情壓抑,有13.4%的人經(jīng)常失眠,有5.25%的人工作時(shí)有精神恍惚的現(xiàn)象?？梢哉f,這對(duì)企業(yè)的加快發(fā)展、社會(huì)的安全穩(wěn)定、人民生活的改善提高帶來的副作用是非常之大的。心理障礙不僅影響了員工心理和身體健康,也影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象,既是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期不可避免的新舊思想觀念沖突的結(jié)果,也是社會(huì)快速發(fā)展加劇員工工作壓力增大的結(jié)果,還因?yàn)橐恍┢髽I(yè)對(duì)此關(guān)心不夠、努力不到位、缺乏人性化管理的結(jié)果。因此,要建設(shè)和諧企業(yè),從而構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),企業(yè)就必須營(yíng)造和諧的人際環(huán)境,要從消除員工不健康的心理因素著手,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),筑牢和諧社會(huì)的根基。

一是建立健康有效的人文關(guān)懷服務(wù)和社會(huì)心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。在社會(huì)生活中確立關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人的人文精神,是以人為本的一種內(nèi)在要求。人文關(guān)懷服務(wù)和企業(yè)心理疏導(dǎo)機(jī)制包括:建立健全企業(yè)輿情匯集和反映機(jī)制以及建立健全心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。企業(yè)輿情匯集和反映機(jī)制可以加強(qiáng)職工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警,完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系,促進(jìn)職工情緒交流渠道暢通,使管理者了解職工心理需求、掌握職工情緒變化,防患于未然。

二是在掌握輿情的基礎(chǔ)上,建立健全心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。

從組織的角度而言,管理者要重視職工的情緒管理,從關(guān)愛職工的心理健康入手,正視和理解職工的情緒波動(dòng),展開心理疏導(dǎo),并通過給他們放“情緒假”和對(duì)職工開展有針對(duì)性的心理培訓(xùn)開始,逐步重視職工心理素質(zhì)和心理健康的評(píng)估調(diào)查,為職工建立心理健康檔案,引入情緒與壓力的管理與服務(wù)。同時(shí),要鼓勵(lì)職工學(xué)會(huì)尋求幫助。比如鼓勵(lì)職工在緊張工作之余,擴(kuò)大生活圈子,多結(jié)交朋友,遇到問題時(shí)主動(dòng)找朋友家人傾訴,及時(shí)化解不愉快的情緒,獲得別人的情感支持。鼓勵(lì)職工在困難時(shí)可以向黨團(tuán)或工會(huì)組織傾訴,還可以向?qū)I(yè)心理咨詢者尋求幫助,采取電話、網(wǎng)聊等形式釋放壓力。情緒管理可以舒緩不良情緒,撫慰職工心靈,調(diào)整緊張心態(tài),使他們能以良好的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,真正體現(xiàn)了以人為本的管理宗旨。

總之,對(duì)企業(yè)內(nèi)部和諧的人際環(huán)境的研究,目的在于不斷探索如何創(chuàng)造一個(gè)寬松、祥和、文明、健康、友愛、良好的人際環(huán)境,使企業(yè)人際之間處于無間和諧狀態(tài),使上下級(jí)坦誠(chéng)相待,和睦相處,同事之間感情融洽、配合默契,使員工感到安全、愉快、幸福,促使大家為企業(yè)的利益和榮譽(yù),加倍努力工作,從而產(chǎn)生強(qiáng)大的群體凝聚力和向心力,以調(diào)動(dòng)各方面的積極性,使企業(yè)上下左右真誠(chéng)相處,同心同德,團(tuán)結(jié)合作,同舟共濟(jì),有效地克服企業(yè)管理目標(biāo)道路上的各種困難和障礙,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮發(fā)工作。因此可以說,企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系環(huán)境構(gòu)建研究是為了創(chuàng)造一個(gè)和諧、美好的企業(yè)人際關(guān)系環(huán)境,從而對(duì)企業(yè)建設(shè)起到重要的推動(dòng)作用。

[1]李范.蘇霍姆林斯基論美育[M].湖南人民出版社, 1984.25.

[2]梁曉鵬.開發(fā)國(guó)有企業(yè)形象力資源的途徑[J].武漢大學(xué)學(xué)報(bào),2001,(2).

(責(zé)任編輯 胡愛敏)

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龔茜,濟(jì)南鐵路局黨(干)校經(jīng)濟(jì)管理教研室主任,講師(郵政編碼 250014)

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:1672-6359(2012)04-0096-03