洪懿

江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院團(tuán)委，江蘇鹽城 224006

志愿者是指志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。參與志愿者活動(dòng)既是在幫助別人、服務(wù)社會(huì)，也是在傳播文明、傳遞愛心。在醫(yī)院開展志愿者活動(dòng)，更能有效拉近人與人之間的距離，緩和醫(yī)患矛盾，樹立醫(yī)院的良好形象。

志愿者工作要緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，貼近基層、貼近群眾、方便患者，在全院和社會(huì)范圍廣泛普及和宣傳志愿者醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿者醫(yī)療服務(wù)精神，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”長效機(jī)制，有步驟、多層次、分階段來完善醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。

1 大力宣傳發(fā)動(dòng)

在醫(yī)院和社會(huì)廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍，并能夠充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等大眾媒體的作用，運(yùn)用新聞報(bào)道、言論評論、新媒體等形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí)，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)，營造良好的輿論氛圍，并要通過豐富多彩文化活動(dòng)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，正逐步形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境，還可以招募有醫(yī)學(xué)背景的院校學(xué)生和新招錄人員中廣泛宣傳和普及志愿者理念和服務(wù)知識(shí)。

2 完善組織管理

志愿者工作小組按照其章程開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實(shí)施志愿醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。志愿者工作小組能以適當(dāng)方式組織招募志愿者，公告志愿醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。團(tuán)委應(yīng)該建立醫(yī)療服務(wù)志愿者注冊制度，鼓勵(lì)志愿者注冊長期參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，并為每位招募的志愿者建立個(gè)人檔案和志愿者服務(wù)記錄本，為了便于督導(dǎo)和考核，還可以印制志愿者服務(wù)評價(jià)簿，便于記錄服務(wù)評價(jià)。

3 落實(shí)服務(wù)內(nèi)容

3.1 院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時(shí)間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

組織院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平而定。

3.2 基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織市和縣（市）二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生、其他各行業(yè)志愿者到城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為患者提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平而定。

3.3 主題性活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

每年重點(diǎn)組織好“12·5”（國際志愿者日）“志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)”。以二級(jí)以上醫(yī)院為單位，每年都要選擇好一個(gè)活動(dòng)主題，也可以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一組織，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

3.4 社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者，進(jìn)入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村串戶，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血者招募志愿者服務(wù)活動(dòng)。

3.5 大型活動(dòng)保障志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

3.6 突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

3.7 特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)；開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。