朱皎玲

遼寧省本溪市金山醫(yī)院，遼寧 本溪 117000

當前，人民群眾的健康需求不斷增加，對護理質(zhì)量的要求也不斷提高，護士使用與護理學的發(fā)展之間的矛盾，護理資源使用不當和護士短缺已成為護理管理工作中的嚴峻問題，臨床護理實踐發(fā)展不相匹配與護理資源使用的矛盾日益突出，特別是婦產(chǎn)科工作復雜、繁瑣、危重、疑難的病例增多，這就要求我們對當前的婦產(chǎn)科管理模式進行有效的改革。

1 強化科學管理，加強婦產(chǎn)科護理隊伍建設[1]

提拔任用具備較為完整知識體系的護理管理者。不斷提高護士理論水平，制訂培訓及輪訓計劃，鼓勵護士積極參加培訓深造。

近年來由于護士畢業(yè)的教育起點低，她們的知識儲備少，橫向知識缺乏，縱向知識不合理，對專業(yè)的知識掌握的不好，不能很好地將實際工作和理論相結合，對患者的服務質(zhì)量直接受到影響。醫(yī)院的護理部門針對在培訓管理工作中存在的問題，對單一的傳統(tǒng)培訓模式進行改革，根據(jù)不同的培訓目的、培訓對象、選擇不同的培訓內(nèi)容。建立一個新的完善的護理培訓模式，即考核、管理、使用、培訓一體化的良性循環(huán)模式。

當前，醫(yī)院護理管理工作的狀態(tài)還是處于一種經(jīng)驗管理，缺乏理論指導，沒有確切具體的數(shù)據(jù)支持，管理觀念比較滯后。為了減少護理缺陷、提高工作效率，把傳統(tǒng)的護理工作模式的進行根本轉變，讓護士思維定勢由以往傳統(tǒng)的轉變?yōu)樾滦土鞒虒蛐凸芾砟Ｊ?，?guī)范患者從入院到出院的一系列護理服務行為，引進“OEC”管理方法理論（即全面質(zhì)量管理法），從而提高工作效率，增加多項環(huán)節(jié)質(zhì)量標準，為加強前饋控制。由于當前的臨床護士日趨年輕化，護理實踐中的憂患意識差、防微杜漸的能力弱，處理問題機械、簡單等現(xiàn)象，習慣沿襲一些串通的、約定俗成的做法。

2 改善護理人員與患者之間的關系[2]

以“病人為中心”的、全方位、整體化的護理，改善服務態(tài)度，開展特色服務。

2.1 改善服務態(tài)度

首先，從群體形象入手，要求護士舉止文雅、儀表端莊、用語規(guī)范、衣著整潔、態(tài)度和藹，動作輕穩(wěn)，巡視病房時要有咨詢聲，發(fā)生不足之處要有道歉聲。為患者提供最佳的服務質(zhì)量，要有良好的服務行為及態(tài)度。

2.2 轉變服務觀念

當前婦產(chǎn)科的護理模式隨著現(xiàn)代護理科學的發(fā)展已經(jīng)落后，必須作出相應的調(diào)整。護士的工作內(nèi)容要從被動地、機械地、傳統(tǒng)地執(zhí)行醫(yī)囑，常規(guī)的技術操作擴大到人性化護理服務。① 把“以病人為中心”的服務宗旨真正落實，人性化護理起源于整體護理，在注重病人疾病的時候，對病人的人格尊嚴和心理需求更要完善和滿足。從而提高護理質(zhì)量，使之達到最佳護理效果。②對患者進行充分的理解。護理是共性的，但是落實到每一個病人的時候，它又具有個性。以尊重為原則開展人性化護理，要求在護理每一個病人時，能夠了解病人的需求，理解病人的心情，尊重病人的意愿，幫助病人解除他們心理上的障礙，使他們能在精神上、心理上都得到安慰，并主動配合護理工作。從而提高我們的護理質(zhì)量。③溫馨服務，樹立以家庭為中心的婦產(chǎn)科護理理念，主動與分管的病人還有其家屬進行的深入交談，了解病人家庭、了解病人、走進病人，變“被動為主動，以病人為中心”。按照需求對分娩時的環(huán)境布置、分娩時的固定體位、待產(chǎn)期間活動受限，以及待產(chǎn)時例行的種種措施進行護理調(diào)整。在不同的階段，隨著產(chǎn)程進展給予積極的幫助，提供有效的建議和方法，不斷地安慰和鼓勵產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦充分發(fā)揮自己的能力，對自己充滿信心，順利完成分娩過程。

3 提高服務質(zhì)量，注重心理護理

為了讓她們能夠在最佳狀態(tài)下接受治療，一定要減輕患者的心理壓力。

優(yōu)質(zhì)護理的主要方式是溝通。溝通能增進雙方的信任感，增進護患間的情感交流，能營造出護患間的友善、和諧的氛圍。護理人員要學會引導患者將自己的憂、喜、哀、樂的情感完全得到表達，護理人員要作為患者的忠實聽眾，讓患者的人性和感情得以釋放。當患者困惑問題的時候，應該耐心準確的解釋和回答。當患者遇到困難的時候，應本著我盡力去做的原則去辦理。招呼患者時應先加稱呼，見到患者的時候不能直呼床號，患者有問必答。溝通是一門藝術，我們在對患者進行服務時必須用規(guī)范的文明禮貌用語。文明禮貌的語言不僅縮短護患間的距離，能給患者以受到尊重的感覺，并且使護士的良好形象得以樹立。

4 強化服務質(zhì)量 ，重視職業(yè)道德培養(yǎng)

南丁格爾曾說過“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。這不僅是對醫(yī)護人員形象的贊美，也是對醫(yī)護人員職業(yè)素質(zhì)的要求。人性化護理服務質(zhì)量的關鍵是職業(yè)道德。作為婦產(chǎn)科護士，必須具備專業(yè)實踐能力、良好的文化基礎水平、責任心、工作經(jīng)驗、及職業(yè)道德等。通過不斷地反復學習，不斷提高護理質(zhì)量才能。對各種護理操作規(guī)范要掌握嫻熟，對新設備、新技術、新知識，做到操作自如、訓練有素。要樹立把每一件小事做好就不是小事，干好平凡的工作就是不平凡的思想觀念，從點滴做起，從細微處入手，做事在于是否到位，不管大小。優(yōu)質(zhì)的服務可以體現(xiàn)醫(yī)院的高質(zhì)量，贏得良好的護患關系。

5 結語

婦產(chǎn)科護理管理模式是護理專業(yè)臨床教學的主要內(nèi)容之一。由于婦產(chǎn)科護理工作有其特殊性，要求護理人員要把精湛的?？萍寄?、高度的責任心和優(yōu)秀的道德品質(zhì)、認真的工作態(tài)度、敏銳的觀察力貫穿于護理工作的每一個環(huán)節(jié)，只有這樣才能克服護理工作中存在的問題，從而更加完善地為廣大患者服務。

[1]秦麗.淺談婦產(chǎn)科護理管理[J].中國中醫(yī)藥咨訊,2011,3(20)∶447.

[2]唐翠,祝嘉.婦產(chǎn)科醫(yī)院醫(yī)護關系現(xiàn)狀的分析與對策[J].檢驗醫(yī)學與臨床,2006,(7)∶344-345.