文 蒲 哲

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——我在日本如何收集信息

文 蒲 哲

當(dāng)今信息化時(shí)代，信息的重要性不言而喻。顧客的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、商品的更新?lián)Q代等都是我們進(jìn)行信息收集的范圍。回顧我兩年前在日本某眼鏡店工作期間，為了應(yīng)對(duì)商圈顧客需求的變化，店里極其重視信息的收集工作，現(xiàn)將自己在收集信息方面的心得與大家分享。

一. 信息分類

1. 常識(shí)類信息

報(bào)紙、電視等主流媒體發(fā)出來的信息。收集常識(shí)類信息并不是要把報(bào)紙從第一版看到最后一版，也不是說24小時(shí)都盯著電視看，而是緊跟時(shí)代，把握一些重大的、主流資訊。因?yàn)閺闹髁髅襟w發(fā)出來的信息，會(huì)在大多數(shù)人的潛意識(shí)中變成常識(shí)，如果大多數(shù)人都知道的常識(shí)而店長(zhǎng)或店員不知道的話，就不會(huì)得到顧客的信任。在收集此類信息的時(shí)候，最主要是盡可能地廣泛收集，比如時(shí)下話題人物的動(dòng)向、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的基本狀況、人氣高的電視節(jié)目等，掌握了這些基本的大眾信息才容易順暢地與顧客進(jìn)行基本的對(duì)話交流。

2. 商品知識(shí)信息

這是和我們自己店鋪、商品具有較高關(guān)聯(lián)的信息。我從去年回國(guó)至今感受最大的就是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)商品的更新?lián)Q代速度越來越快，顧客對(duì)于很多新商品并不了解，甚至有相當(dāng)一部分顧客對(duì)于自己到底需要什么、什么商品適合自己都不是很清楚。所以，如果店員可以在顧客購(gòu)物時(shí)給出一些中肯意見，比如“這款產(chǎn)品因?yàn)轭伾聋悾钸m合你了”或者“這款樣式很新潮，是今年剛剛新推出來的”等等，作為顧客一定會(huì)很樂意聽到合適的推薦。盡管如今眼鏡產(chǎn)品種類多，款式翻新快，要想了解大多數(shù)產(chǎn)品的信息確實(shí)需要大量的時(shí)間和努力。但是，站在顧客的角度來看，店員了解行業(yè)產(chǎn)品是理所當(dāng)然的事情。你對(duì)于產(chǎn)品越是了解透徹，顧客越是容易信賴你。同時(shí)，作為店長(zhǎng)如果能多了解關(guān)于自己店里有的或者沒有的產(chǎn)品信息，對(duì)于今后的經(jīng)營(yíng)絕對(duì)是有益無害的。

3. 個(gè)人獨(dú)有的信息

這些信息既是在報(bào)紙、電視上得不到的，也不像產(chǎn)品信息可以查得到。這就需要店長(zhǎng)通過自己的努力觀察，最終形成屬于店長(zhǎng)自己獨(dú)有的信息源泉。

二. 善于運(yùn)用信息

我堅(jiān)信，用自己的腳走出去，用自己的眼睛觀察，用自己的頭腦分析，才會(huì)形成個(gè)人獨(dú)有的見解，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為有用的信息。 同時(shí)，最重要的是，信息一定是自己觀察后感受到的。即使看同樣的東西，每個(gè)人感受到的信息也是不一樣的，甚至差距很大。為了適應(yīng)零售業(yè)的高速發(fā)展，店長(zhǎng)應(yīng)該保持較高的敏感度，對(duì)周圍的事物、店里的動(dòng)態(tài)要有足夠的關(guān)心，應(yīng)該經(jīng)常想一想自己的店鋪到底還有些什么問題、若想解決這些問題又應(yīng)該有哪方面的信息等。

但是，整天坐在自己的店里是解決不了問題的，信息也不會(huì)長(zhǎng)翅膀飛到身邊來。所以，只要時(shí)間允許，就要盡可能地走出店鋪。若實(shí)在忙碌，店長(zhǎng)也要與顧客、批發(fā)商、廠商等與自家店鋪有關(guān)聯(lián)的人進(jìn)行盡可能多的交流。因?yàn)?，信息是隱藏在生活的各個(gè)角落里的，只有用心才能發(fā)現(xiàn)。