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        上海出臺(tái)眼鏡行業(yè)驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

        2012-08-15 00:43:44
        中國(guó)眼鏡科技雜志 2012年11期
        關(guān)鍵詞:驗(yàn)配專賣店服務(wù)質(zhì)量

        上海出臺(tái)眼鏡行業(yè)驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

        近日,由上海市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合市商務(wù)委、市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)等制定的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《眼鏡專業(yè)、專賣店(柜)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式推出。該地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年12月1日起實(shí)施,將與2010年發(fā)布實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)《驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范》共同推動(dòng)上海眼鏡行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。至此,該市眼鏡驗(yàn)配行業(yè)“軟硬件”管理均納入標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋范圍。

        據(jù)悉,截至2011年,上海眼鏡零售總額已達(dá)20億元人民幣,居全國(guó)各省市之首,部分國(guó)內(nèi)外著名品牌生產(chǎn)、代理商為擴(kuò)大市場(chǎng)份額,從生產(chǎn)批發(fā)渠道逐步進(jìn)入終端零售領(lǐng)域,眼鏡專業(yè)連鎖門店和專賣店(柜)已成為當(dāng)今眼鏡行業(yè)的主流趨勢(shì),約占上海眼鏡市場(chǎng)的95%。《眼鏡專業(yè)、專賣店(柜)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》著重規(guī)范眼鏡專業(yè)、專賣店(柜)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)該市2000多家眼鏡專業(yè)、專賣店(柜)的基本要求,環(huán)境要求、安全要求、人員要求、商品管理要求和服務(wù)要求等6大重點(diǎn)內(nèi)容作出了明確規(guī)定,并首次提出了開展眼鏡行業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的要求。

        (《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》)

        近年來,隨著眼鏡零售業(yè)的快速發(fā)展,國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門對(duì)于眼鏡零售企業(yè)的硬件管理(包括產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn))日趨規(guī)范,然而,相形之下,對(duì)于包括服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量等軟件方面的管理卻相對(duì)滯后,以致于時(shí)至今日,尚無一部有關(guān)眼鏡零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),這不能不說是一種缺失和遺憾。有鑒于此,上海市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合市商務(wù)委、市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)等制定出臺(tái)的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《眼鏡專業(yè)、專賣店(柜)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,不僅對(duì)于規(guī)范當(dāng)?shù)匮坨R零售企業(yè)的服務(wù)流程、促進(jìn)相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量具有積極意義,而且對(duì)于其他地區(qū)也具有示范作用:在當(dāng)前尚不具備出臺(tái)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,由各地制定適合本地區(qū)實(shí)際的有關(guān)眼鏡零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn),不失為一種切實(shí)有效的辦法。

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