陳玉慧

職業(yè)壓力是指個體與超過他們能力之外，并危及到他們身心健康的環(huán)境間的交互關(guān)系，已嚴(yán)重影響到個體的生產(chǎn)力，工作滿意感和身心健康［1］。護(hù)士因其職業(yè)性質(zhì)、特殊性的環(huán)境氛圍、超負(fù)荷的工作和社會公眾的不夠理解和不支持等因素而承受著高于一般職業(yè)的工作壓力，如果調(diào)整不當(dāng)就會出現(xiàn)一系列問題，直接影響到護(hù)士的身心健康和工作效率。正確分析護(hù)士職業(yè)壓力來源并采取積極有效的對策，可以加強(qiáng)護(hù)士的心理適應(yīng)能力，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

1 護(hù)士職業(yè)壓力的來源

1.1 工作方面

1.1.1 人力資源的配備 例如護(hù)理人員嚴(yán)重缺編或分配不合理，導(dǎo)致工作量大、工作加班加點(diǎn)以及倒班頻繁，超負(fù)荷工作導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降，不僅使護(hù)士產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，還可引發(fā)護(hù)士對自己護(hù)理質(zhì)量下降的憂慮。

1.1.2 護(hù)理工作自身特點(diǎn) 工作責(zé)任重大、工作繁忙、壓力大等原因是常見的心理應(yīng)激因素。其中，職業(yè)的高風(fēng)險以及經(jīng)常發(fā)生的護(hù)患糾紛是造成護(hù)士焦慮、緊張的主要原因。護(hù)士經(jīng)常面對飽受病痛折磨和瀕危的患者以及生離死別的場面，應(yīng)付患者多變的情緒，角色負(fù)荷過重，也容易產(chǎn)生職業(yè)壓力。由于護(hù)士工作多數(shù)是輪班制，打破了人的正常生物節(jié)律，

給身心健康帶來不利影響。

1.1.3 知識和技能的不斷更新 隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對護(hù)士的知識和技能提出了更高的要求。由于護(hù)士時刻面臨挑戰(zhàn)，必然在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)、進(jìn)修、繼續(xù)深造，從而帶來很大的壓力。

1.2 人際關(guān)系 醫(yī)療和護(hù)理是一項(xiàng)合作性很強(qiáng)的工作，各方面都需要配合。為了盡量避免醫(yī)療糾紛，要處理好醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患以及患者家屬的關(guān)系。此外，還要面對某些管理者的不支持、不理解、甚至是批評。要處理好上述關(guān)系，護(hù)士要付出很多的心力和體力，造成一定心理壓力。

1.3 社會因素 比如社會對護(hù)士的職業(yè)和地位不認(rèn)可，缺乏應(yīng)有的理解和尊重，社會普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象，護(hù)士的付出往往得不到重視和認(rèn)可，護(hù)士的貢獻(xiàn)未被社會完全承認(rèn)［2］，也使護(hù)士的職業(yè)壓力增加?；颊叩倪^度維權(quán)也使護(hù)士職業(yè)環(huán)境更趨緊張，職業(yè)壓力增加。

2 減少護(hù)士職業(yè)壓力的對策

2.1 提高護(hù)士自身應(yīng)對能力

2.1.1 提高自身的心理素質(zhì) 護(hù)士要樹立正確的人生觀和價值觀，熱愛工作，培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德，以積極的心態(tài)看待護(hù)理事業(yè)的發(fā)展前景。對自己充滿信心，樂觀開朗，寬容待人，培養(yǎng)興趣，勇于鉆研，心胸豁達(dá)，增強(qiáng)承受挫折的能力。多與患者進(jìn)行交流溝通，向患者耐心的講解有關(guān)疾病知識和生活中需要注意的事項(xiàng)，在護(hù)患平等的基礎(chǔ)上，贏得患者對護(hù)理工作的尊重和理解，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.1.2 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 護(hù)士應(yīng)積極主動地參加各種新技能、新知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及適應(yīng)能力，善于調(diào)整心態(tài)，盡可能減少工作壓力，當(dāng)壓力來臨時要尋找正確的宣泄方式并尋求外界的支持。

2.1.3 掌握緩解壓力的方法 護(hù)理人員應(yīng)努力尋找并掌握各種緩解職業(yè)壓力的方法，如參加各種娛樂活動與體育鍛煉，進(jìn)行自我保健，尋找社會支持和培養(yǎng)理性待人處事的能力等，以減輕工作壓力，緩解緊張情緒，維護(hù)身心健康。

2.2 醫(yī)院管理層給予充分理解支持和重視

2.2.1 進(jìn)行人性化管理 醫(yī)院管理者對護(hù)理工作應(yīng)給予理解支持和尊重，合理調(diào)配護(hù)理人員，創(chuàng)造良好的工作條件，減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度。在工作之余通過組織郊游、搞文藝、體育、心理交流等活動，提供有效的減壓及教育機(jī)會，使護(hù)士能夠充分放松身心。同時，努力改善護(hù)士的待遇，充分調(diào)動其工作積極性。

2.2.2 滿足護(hù)士繼續(xù)教育需求 提供多渠道的繼續(xù)教育機(jī)會，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新理論和新技術(shù)，使護(hù)士能夠及時更新知識，不斷提高工作能力。

2.3 提高法制觀念 引導(dǎo)護(hù)士認(rèn)真分析護(hù)理工作中的不安全隱患，加強(qiáng)有關(guān)法律知識學(xué)習(xí)，提高自我保護(hù)意識，盡量避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2.4 爭取社會支持 呼吁社會對護(hù)理職業(yè)重視和理解，讓更多的人了解護(hù)理工作，理解護(hù)士。醫(yī)院管理者應(yīng)多關(guān)注護(hù)士的工作壓力狀況，及時給予工作和生活上的幫助，使護(hù)士能平衡好工作與家庭間的關(guān)系。

3 小結(jié)

隨著社會的發(fā)展，人們的健康觀、法制觀念和自我保護(hù)意識正在不斷提高，對護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。由于密切接觸患者、工作量大、生活不規(guī)律和人際關(guān)系復(fù)雜等原因，護(hù)士承受著很大的職業(yè)壓力，嚴(yán)重影響其身心健康和護(hù)理質(zhì)量。通過全面細(xì)致地分析護(hù)士職業(yè)壓力的來源，制定合理的制度，采取有效的措施，不斷優(yōu)化工作環(huán)境和工作條件，可以使護(hù)士在為患者提供滿意的服務(wù)中獲取成功的喜悅，增強(qiáng)護(hù)理人員的身心健康和心理適應(yīng)能力，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。