齊 影

（教育部語言文字應(yīng)用研究所,北京 100010）

普通話水平測試是一個國家級考試,其權(quán)威性、科學(xué)性、嚴(yán)肅性已被廣泛認(rèn)可。作為一個口語考試，如何在短短的十幾分鐘內(nèi)，準(zhǔn)確、客觀地評測出應(yīng)試人真實的語音水平，近年來學(xué)者們做了不少研究。這些研究主要集中在測試員隊伍建設(shè)、考務(wù)管理、試卷的信度與效度、測試員評分把握等方面。但有關(guān)測試員考場用語的研究卻一直被人們忽視。然而從筆者十幾年的測試經(jīng)驗看,測試員考場用語對應(yīng)試人及其測試成績會產(chǎn)生不同程度的影響。為保證測試成績的公平公正，應(yīng)該對測試員的考場用語規(guī)范進行研究。

一、規(guī)范測試員考場用語的意義

作為普通話水平測試過程中的兩個主體——測試員和應(yīng)試人，測試員的態(tài)度直接影響著應(yīng)試人普通話水平的正常發(fā)揮。童效杰的《普通話水平測試環(huán)境影響被測的調(diào)查與分析》[1]一文，列舉大量數(shù)據(jù)，證實了這一觀點。數(shù)據(jù)顯示，有90%以上的應(yīng)試人認(rèn)為,測試員的態(tài)度、言語、行為、舉止，直接影響他們的情緒,影響他們能否正常發(fā)揮普通話水平。更有半數(shù)以上的應(yīng)試人認(rèn)為測試員恰當(dāng)?shù)脑捳Z可以起到緩解不良情緒，使其正常應(yīng)對考試的作用。但是由于目前測試員個體素質(zhì)存在差異，一些測試員沒能意識到測試員考場用語的重要性。尤其是不少測試員在長期從事普通話測試工作過程中,已逐漸形成固有的習(xí)慣，很少去深入思考其中的問題,造成了認(rèn)識上的欠缺，出現(xiàn)了在考場上用語不當(dāng)，行為欠佳的情況，客觀上影響了應(yīng)試人的成績。

可見，對測試員考場用語進行有效的總結(jié)、歸納和研究是具有實踐意義的。它在測試實踐中至少具有以下幾個重要意義。第一,可以提高有限測試時間的利用率，減少應(yīng)試人因測試員語言帶來的干擾，使測試員和應(yīng)試人之間形成互動的動態(tài)和諧關(guān)系。第二，可以保證測試員考場用語的規(guī)范化,避免形成測試員在考場中想說什么就說什么、想怎么說就怎么說的隨意局面。第三，可以豐富各級普通話測試主管機構(gòu)對測試員的培訓(xùn)內(nèi)容，加強測試員自覺運用考場用語的能力，使其成為測試員必備的技能，并逐漸成為考察、評定測試員業(yè)務(wù)素質(zhì)的一把尺子，成為確保測試質(zhì)量的有效工具。第四，普通話水平測試員考場用語作為特定的一種言語表現(xiàn)形式,有其自身的獨特性,應(yīng)該成為語言研究中一個特殊的研究對象。

二、測試員考場用語遵循的原則

測試員考場用語,是測試員在普通話水平測試過程中引導(dǎo)應(yīng)試人完成整個測試時所使用的語言，包括口頭用語和體態(tài)語。雖然話語不多，但卻是與應(yīng)試人實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。因此，測試員在使用考場用語時，要注意語言的規(guī)范，講究語言的藝術(shù)性，在言語的運用上應(yīng)遵循以下四個原則。

（一）語音標(biāo)準(zhǔn)，表述規(guī)范

測試員開口講話，首先要語音標(biāo)準(zhǔn)，詞匯語法規(guī)范，這是對測試員的最基本要求。教育部頒布的《普通話水平測試管理規(guī)定》[2]中明確規(guī)定，測試員的普通話應(yīng)達(dá)到一級水平。語音面貌是每一位測試員的門面、招牌。如果應(yīng)試人在考場上發(fā)現(xiàn)考自己的測試員普通話說得不是很標(biāo)準(zhǔn)，自然會對整個測試的可信度產(chǎn)生質(zhì)疑，進而引起一系列負(fù)面影響。測試員的詞匯、語法規(guī)范也同樣重要。舉個例子，某次當(dāng)測試進行到說話項時，有名測試員對應(yīng)試人說，“這兩個題目，你選一個，整一段話說”。這個“整”字就是方言詞匯，在北方方言中經(jīng)常使用，但在普通話水平測試現(xiàn)場出現(xiàn)還是會讓人感到刺耳。這說明普通話水平測試員的特殊身份決定了測試員考場用語要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。試想，應(yīng)試人在測試過程中發(fā)現(xiàn)測試員普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語言規(guī)范，勢必加深對測試員評判的信任度，甚至?xí)詼y試員作為其學(xué)習(xí)普通話的榜樣。因此，作為測試員，要不斷鞏固并提高自身的普通話水平,使自己具有過硬的普通話示范能力。

（二）用語簡練，指引明確

從信息接受來說,人的短時記憶能力一般保持在七個字左右。句子過長，信息量過多,會給理解帶來困難。測試員在使用考場用語時，應(yīng)多用不超過七個字的短句,否則易造成應(yīng)試人反應(yīng)緩慢,從而影響測試效果。例如應(yīng)試人進入考場后，測試員在介紹測試流程時可以這樣說，“現(xiàn)在開始考試”，“請報姓名，身份證號碼”，“請按題目的順序橫著讀，只讀內(nèi)容，不用報題目”……寥寥數(shù)語，簡明扼要地把流程和要求介紹清楚，達(dá)到了整個考試順利進行的效果。有考試經(jīng)驗的人都知道，剛開始考試時往往是人最容易緊張的時候，如果這時測試員話語羅嗦，語句冗余,會讓應(yīng)試人產(chǎn)生偏離語言意向的狀況，增加其心理壓力，引起煩躁情緒。

語言簡練、明確也體現(xiàn)出測試員對應(yīng)試人的尊重，對時間的節(jié)省以及對自身語言的自信，反映出測試員整體的精神面貌和素質(zhì)，從而帶動應(yīng)試人的正情緒，使緊張情緒得到緩解。

（三）語速恰當(dāng)，音量適中

語速不同,產(chǎn)生交流的效果也會不同。測試員語速過快,應(yīng)試人不易聽明白,測試中難以平心靜氣，尤其是考場經(jīng)驗少的應(yīng)試人，很容易被這種語速感染，在測試過程中不自覺地加快語速，造成發(fā)音不到位的情況。語速過慢，會顯得拖拉，影響到考試的進程。同樣，測試員聲音大小也要適宜。如果音量過大，會顯得測試員過于嚴(yán)厲；音量太小，又可能使應(yīng)試人無法聽清要求，引起不必要的麻煩。

（四）語氣平和，適時提醒

普通話水平測試的考試形式是2～3名測試員對1名應(yīng)試人進行評測。由于考試是面對面進行的，幾乎所有的應(yīng)試人都會出現(xiàn)不同程度的緊張情緒。有些應(yīng)試人因為緊張，甚至出現(xiàn)連最常用的字都會讀錯的現(xiàn)象。在這種情況下，測試員不同的言行會對應(yīng)試人產(chǎn)生不同的作用。如果測試員態(tài)度親切、隨和，話語中帶著尊重，當(dāng)應(yīng)試人走進考場后,主動使用“您好”、“請進”、“請坐”等禮貌用語，會讓應(yīng)試人感到莫大的安慰，進而拉近彼此的距離，營造出和諧的考試氛圍。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有78.79%的女性和68.24%普通話水平較差的人,對這一點需求最大。[1]這既是應(yīng)試人心理需求的反映,也是語言交際形式客觀要求的反映。目前，不少測試員有一種錯誤的認(rèn)識，認(rèn)為作為考官，就應(yīng)該嚴(yán)肅、嚴(yán)厲，只有這樣，才能體現(xiàn)出考官的威嚴(yán)，體現(xiàn)出測試工作的嚴(yán)肅性。實際上，這只能適得其反。設(shè)想，如果測試員一味表情嚴(yán)肅，言辭生硬，只會加重應(yīng)試人的膽怯；遇到因不了解測試程序,被測試員反復(fù)提醒或打斷重來的應(yīng)試人，更是會產(chǎn)生心理上的負(fù)擔(dān)，影響了應(yīng)試人執(zhí)行指令的效果。有超過60%的應(yīng)試人認(rèn)為上述情況是引起他們焦慮的主要因素。[1]

三、測試員考場用語樣本示例

以下展示的是在測試過程中，一位優(yōu)秀測試員使用考場用語的樣本。它基本概括了測試過程中測試員最常用到的考場語言，從中可以概略地了解測試員考場用語的面貌。

（一）應(yīng)試人候場

1．請進。

（二）應(yīng)試人進入測試室

2．你好，請坐。請將個人物品放在旁邊的椅子上（可伴隨手勢語指示方向）。

（三）應(yīng)試人落座

3．請不要緊張（如應(yīng)試人過度緊張）。

4．現(xiàn)在準(zhǔn)備考試，請報一下試卷號碼。

（四）啟動錄音程序

5．現(xiàn)在開始考試，請報姓名，身份證號碼。

6．請按照題目的順序橫著讀，只讀內(nèi)容，不用報題目。

7．請讀快一些，以免超時（如應(yīng)試人語速過慢）。

8．請繼續(xù)（如應(yīng)試人兩個測試項之間有較長間隔）。

9．請開始說話（朗讀結(jié)束后，待應(yīng)試人開口，啟動計時器）。

10．請按照名詞順序讀（如應(yīng)試人“選擇判斷”一項中“名量搭配”順序有誤）。

11．?dāng)?shù)詞請用“一”。（如應(yīng)試人“選擇判斷”一項中“名量搭配”選用其他數(shù)詞）

12．請從題目提供的量詞選擇搭配。（如應(yīng)試人選用其他量詞）

13．考試結(jié)束。（計時器鳴響）

（五）考試結(jié)束后

14．考試結(jié)束，請將試卷翻過來，放在桌子的左上方。

15．請帶好隨身物品。

16．謝謝，再見。

從這份測試員的考場用語樣本可以大致看出，測試員考場用語一般包含三方面的內(nèi)容。一是對題目要求進行補充說明。在多數(shù)情況下，應(yīng)試人通過看試題上要求，已經(jīng)能夠正常完成測試，不需要測試員做進一步的補充。但如果出現(xiàn)應(yīng)試人因不明題意產(chǎn)生非語音性質(zhì)的丟分現(xiàn)象時，就需要測試員加以提醒、說明。二是在測試過程中對應(yīng)試人做必要引導(dǎo)。應(yīng)試人若對測試程序不了解，測試員可通過語言上的引導(dǎo)，告訴應(yīng)試人下一步該做什么和怎么去做，以幫助應(yīng)試人順利完成整個考試。三是對應(yīng)試人進行適當(dāng)安慰、鼓勵。當(dāng)測試員發(fā)現(xiàn)應(yīng)試人出現(xiàn)緊張焦慮狀態(tài)時，要有意識地運用語言幫助應(yīng)試人克服心理壓力，穩(wěn)定情緒，使其順利進入考試狀態(tài)。

四、測試員考場用語中體態(tài)語的使用

作為語言的一部分，體態(tài)語在實際測試中，同樣發(fā)揮著重要的作用。體態(tài)語是借助人的目光、姿態(tài)、手勢、表情等來傳遞信息，表達(dá)人內(nèi)心思想感情的一種形式。它表示特定的含義，體現(xiàn)特定的情感。體態(tài)語是無聲的，但卻無聲勝有聲，對有聲語言具有積極的輔助作用。美國著名心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾經(jīng)說過，“一個信息完整地傳遞給對方，55%靠面部表情，38%靠的是語言，而真正的有聲語言的效果，只占到7%”。[3]可見，體態(tài)語在信息傳遞中的作用之大。

普通話水平測試中，測試員體態(tài)語的作用更大。由于整個測試是面對面完成的，測試員任何細(xì)小的動作,都極易被應(yīng)試人發(fā)現(xiàn)。哪怕只是無意間流露出的一絲不悅、輕微的皺一下眉,都可能給應(yīng)試人帶來無形的壓力。因此，測試員在運用體態(tài)語時，要本著多用積極的體態(tài)語，少用消極體態(tài)語的原則。

在測試過程中，測試員應(yīng)充分發(fā)揮積極體態(tài)語的作用，達(dá)成交流、鼓勵、穩(wěn)定應(yīng)試人情緒的目的。如適當(dāng)點頭，表示肯定的頭勢語；親切、關(guān)注的目光語；友好、和諧的微笑語；優(yōu)美的坐姿語等，都能給應(yīng)試人帶來莫大的安慰,起到鼓勵的效果，讓應(yīng)試人發(fā)揮出最佳的水平。而一些消極或無意義的體態(tài)語，如在測試過程中，出現(xiàn)搖頭、皺眉、打哈欠等一些下意識的小動作，測試員要盡量避免。測試員在記錄語音錯誤、缺陷時，也不宜動作幅度過大，讓應(yīng)試人因看到測試員不停的紀(jì)錄，產(chǎn)生認(rèn)為自身語音問題嚴(yán)重的感覺，引起情緒上的波動。即使某位應(yīng)試人真的存在很多語音問題，需要扣分，測試員也要本著動作輕微，適當(dāng)遮掩的原則。測試員之間要減少不必要的交流，更不能出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象，這些都可能給應(yīng)試人帶來無形的壓力，引起應(yīng)試人不必要的猜疑。同時一些不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言也可能讓應(yīng)試人感覺不被尊重。例如，測試員在測試過程中不斷看表，或忙著打分、算分，不適當(dāng)注視應(yīng)試人；測試員雙臂交叉，表現(xiàn)出煩躁、抵觸的情緒等等。這些消極的體態(tài)語極易挫傷應(yīng)試人學(xué)習(xí)普通話的熱情,損害到普通話水平測試的聲譽。

目前，部分測試員其測試中的體態(tài)語還僅處于“自在”的狀態(tài)，一些消極的體態(tài)語，測試員本人也許并未覺察,沒把它看成考場用語的一部分，更不會意識到可能帶來的負(fù)面效應(yīng)。因此，測試員要重視自身的體態(tài)語，自覺加強體態(tài)語修養(yǎng)。

從某個角度講，普通話水平測試考場就是一個特殊的交際場合。在這個特殊場合里，測試員要具備把控考場、引導(dǎo)應(yīng)試人的能力。而這種引導(dǎo)，是通過測試員的語言來實現(xiàn)的。因此，對測試員考場用語的要求已不單純是語音、詞匯、語法規(guī)范方面的要求，更多的是測試員在考場中能否具備選擇恰當(dāng)話語，達(dá)成有效引導(dǎo)應(yīng)試人正情緒、調(diào)整負(fù)情緒的能力。這實際是對測試員語言交際能力的要求，是對測試員提出的更高職業(yè)要求。

[1]童效杰．普通話水平測試環(huán)境影響被測的調(diào)查與分析[J]．玉溪師范學(xué)院學(xué)報，2008(10):37-41．

[2]中華人民共和國教育部令第16號《普通話水平測試管理規(guī)定》[S]．2003．

[3]陽兆洪．淺談體育教學(xué)中教師的體態(tài)語言[J]．體育科技，2005(2):37-39．