馬紅春

（四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川 遂寧 629000）

O2O電子商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

馬紅春

（四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川 遂寧 629000）

從中國(guó)最早的O2O電子商務(wù)模式的代表——攜程開(kāi)始，一種嶄新的電子商務(wù)模式進(jìn)入了我們的視野，漸漸被投資人與創(chuàng)業(yè)者重視。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、藝龍、趕集網(wǎng)、愛(ài)日租、百度旗下的愛(ài)樂(lè)活、淘寶網(wǎng)下面的聚劃算和口碑網(wǎng)等紛紛成為了O2O模式的實(shí)踐者。本文深入分析了我國(guó)O2O電子商務(wù)模式的應(yīng)用現(xiàn)狀，并預(yù)測(cè)了發(fā)展趨勢(shì)。

O2O；模式；應(yīng)用

據(jù)艾媒咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，未來(lái)幾年將持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到2211.6億元。從這些數(shù)據(jù)可以看出，雖然我國(guó)現(xiàn)在的O2O市場(chǎng)規(guī)模還無(wú)法與C2C、B2C等傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，但這樣的規(guī)模和增長(zhǎng)速度已足以讓電子商務(wù)的從業(yè)者們刮目相看。

1 O2O的涵義

O2O即Online To Offline，簡(jiǎn)單地講就是“線上拉客，線下消費(fèi)”。對(duì)于O2O模式來(lái)說(shuō)，其核心理念是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中，并通過(guò)在線支付，實(shí)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給消費(fèi)者。這種模式對(duì)于服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)品將是最佳的方式，與傳統(tǒng)電子商務(wù)的概念有較大差別。傳統(tǒng)電子商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)，完成產(chǎn)品購(gòu)買到最后使用，缺少了商戶的參與。O2O依靠線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，以加大商戶的參與和用戶的體驗(yàn)感，這種融合產(chǎn)生的價(jià)值十分驚人。而基于該基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析更是為持續(xù)發(fā)展提供了不竭動(dòng)力。電子商務(wù)主要由信息流、資金流、物流和商流組成。O2O的特點(diǎn)是只把信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把物流和商流放在線下。

2 O2O的應(yīng)用領(lǐng)域

O2O模式以其特有的優(yōu)勢(shì)，目前已廣泛應(yīng)用于在線旅游、房地產(chǎn)、訂票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、奢侈品等諸多領(lǐng)域。

2.1 在線旅游

清科數(shù)據(jù)庫(kù)最新數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國(guó)在線旅游行業(yè)投資金額為5.71億美元，投資金額創(chuàng)歷年新高，在線旅游行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛。攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)5000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)等都是O2O模式的實(shí)踐者。

2.2 房地產(chǎn)

2010年9月在紐約證券交易所成功上市的搜房網(wǎng)，是一家O2O模式的房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擁有6000多名員工，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)覆蓋314個(gè)城市，在中國(guó)86個(gè)城市擁有分公司和辦公室。搜房網(wǎng)通過(guò)在線傳遞信息，將客戶引向新房、二手房、租房、別墅、商業(yè)地產(chǎn)、家居、裝修裝飾等線下交易。2011年11月趕集網(wǎng)斥資2000萬(wàn)美金推出O2O產(chǎn)品 “螞蟻短租業(yè)務(wù)”，力圖搶占短租市場(chǎng)，為趕集上市造勢(shì)。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以完成看房、訂房、支付、點(diǎn)評(píng)等功能。2011年全球十大網(wǎng)商之一的偉業(yè)我愛(ài)我家，采用的也是線上與線下結(jié)合的O2O模式，線上是房地產(chǎn)交易熱門(mén)網(wǎng)站www.5i5j.com，它聯(lián)接著線下的100多個(gè)以新房項(xiàng)目為核心的售樓處、800多家遍布成熟商圈和社區(qū)的連鎖門(mén)店，5個(gè)位于城市核心區(qū)域的大型展銷服務(wù)中心。中國(guó)首家日租、短租房在線預(yù)訂網(wǎng)站愛(ài)日租（www.airizu.com）提供的O2O服務(wù)，主要工作是通過(guò)在線房源信息，將用戶引向線下交易。愛(ài)日租的地面團(tuán)隊(duì)，主要工作就是尋找優(yōu)質(zhì)房源，先判斷出有需求后，由地面人員去尋找房源，再和房東進(jìn)行聯(lián)系，以此保證線下資源正是人們?cè)诰€上所尋找的，80000余套房源覆蓋全國(guó)80個(gè)主要城市都可滿足出行住宿的個(gè)性化選擇。國(guó)內(nèi)知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢提供數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)在線短租領(lǐng)域目前已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。其中，中國(guó)首家日租、短租房在線預(yù)訂網(wǎng)站愛(ài)日租憑借100%驗(yàn)證、全程跟蹤式服務(wù)以及近期所推出了精品房源等服務(wù)措施穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍者的地位。房產(chǎn)類的搜房網(wǎng)等都證明線上與線下結(jié)合能產(chǎn)生巨大商業(yè)能量。

2.3 訂票服務(wù)

訂票服務(wù)是O2O的一個(gè)比較成熟的應(yīng)用，于2007年正式推出的看購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，觀眾可以通過(guò)看購(gòu)網(wǎng)，預(yù)訂全國(guó)百家影院影票預(yù)訂聯(lián)盟所屬的百家影院的影票、提前訂座?？促?gòu)網(wǎng)將票務(wù)訂制、影卡充值、娛樂(lè)資訊、影院陣地宣傳及周邊營(yíng)銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并打造了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)品牌——看購(gòu)?qiáng)蕵?lè)。目前這項(xiàng)O2O服務(wù)已覆蓋至全國(guó)11個(gè)城市。

2.4 一站式生活平臺(tái)

2011年12月，百度引入數(shù)千萬(wàn)美元資金，完成分拆旗下電子商務(wù)平臺(tái)——有啊，有啊分拆后，隨即推出國(guó)內(nèi)首個(gè)生活消費(fèi)分享社區(qū)——愛(ài)樂(lè)活（www.leho.com）,開(kāi)始專注于打造一站式本地生活電子商務(wù)平臺(tái)及O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展，為用戶提供靠譜、全面、實(shí)用的生活服務(wù)信息和本地消費(fèi)指南，是集合生活消費(fèi)分享社區(qū)、商家導(dǎo)航與搜索、商家官網(wǎng)、生活助手等產(chǎn)品的一站式生活平臺(tái)，幫助用戶更便捷、更放心地找到生活所求，滿足生活所需，并為本地商家提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣服務(wù)。

中國(guó)首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)辦事平臺(tái)大樹(shù)網(wǎng)作為人群垂直范疇的O2O探路者，借助于其本身開(kāi)在各大專院校周邊的線下店優(yōu)勢(shì)，精確鎖定、精準(zhǔn)深挖大學(xué)生群體，作為一個(gè)綜合性互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提供大學(xué)生職業(yè)測(cè)評(píng)與輔導(dǎo)、就業(yè)推薦、創(chuàng)業(yè)支持、校友網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、在線商城、跳蚤市場(chǎng)等版塊。為大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、交友、購(gòu)物等提供多種解決方案，成為一個(gè)集購(gòu)物、結(jié)交、兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、易物為一體的一站式大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)辦事平臺(tái)。大樹(shù)網(wǎng)O2O模式最大限度地發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息量巨大，不受地區(qū)限制、選擇方便等優(yōu)勢(shì)，又將線下的體驗(yàn)、交換和放心等要素涵蓋進(jìn)來(lái)，將線上和線下完美地結(jié)合在一起。

2.5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

布丁移動(dòng)設(shè)立于2010年11月，專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O領(lǐng)域。布丁移動(dòng)創(chuàng)立一年，已先后推出布丁愛(ài)生活、布丁電影、布丁美食、布丁優(yōu)惠券、布丁外賣、布丁電影票等多款應(yīng)用。

今夜酒店特價(jià)(http://www.hotelvp.com)屬于一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)預(yù)訂平臺(tái)。每晚6點(diǎn)后預(yù)定當(dāng)天酒店剩房，只需要付白天網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價(jià)格的五折。合作的星級(jí)酒店會(huì)在晚上6點(diǎn)，將自己剩余的的空房以很低的折扣放到 “今夜酒店特價(jià)”平臺(tái)上售賣。酒店盤(pán)活了本來(lái)會(huì)浪費(fèi)掉的庫(kù)存，消費(fèi)者得到了高性價(jià)比的房間，今夜特價(jià)酒店則從中賺取差價(jià)或傭金，最終實(shí)現(xiàn)三方共贏。 “今夜酒店特價(jià)”是一個(gè)典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O應(yīng)用。

酒店達(dá)人，是基于地理位置，查詢、預(yù)訂酒店的手機(jī)應(yīng)用軟件，是國(guó)內(nèi)首個(gè)使用地圖模式查詢的酒店類應(yīng)用?？深A(yù)訂近50,000家國(guó)內(nèi)酒店、190,000家國(guó)際酒店，覆蓋各個(gè)檔次的品牌、連鎖及單體酒店。輕松查詢周邊30公里內(nèi)的酒店信息。

逛街助手是手機(jī)客戶端生活服務(wù)類應(yīng)用產(chǎn)品。可以提供全國(guó)22個(gè)主要城市、5萬(wàn)多商家團(tuán)購(gòu)信息，是目前最為準(zhǔn)確安全的手機(jī)在線消費(fèi)平臺(tái)。逛街助手每天會(huì)推薦多款當(dāng)下吃喝玩樂(lè)消費(fèi)項(xiàng)目的最新優(yōu)惠和打折信息，提供手機(jī)在線立即支付服務(wù)。

街庫(kù)網(wǎng)是中國(guó)第一個(gè)結(jié)合二維碼技術(shù)應(yīng)用、O2O商務(wù)模式、異業(yè)聯(lián)盟策略整合的革新性互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。主要以會(huì)員線上訂單支付，線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，并依托二維碼識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于所有地面聯(lián)盟商家，鎖定消費(fèi)終端，并結(jié)合線上對(duì)商家的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及會(huì)員的優(yōu)惠折扣、積分兌現(xiàn)、分享點(diǎn)評(píng)和制約選擇的互動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)龐大的異業(yè)聯(lián)盟循環(huán)消費(fèi)體系和資源整合、利益共享平臺(tái)。

一呼是一個(gè)基于地理位置的、實(shí)時(shí)的、買方驅(qū)動(dòng)的交易市場(chǎng)。需求者在智能手機(jī)上運(yùn)行一呼定位自己的地理位置，輸入他們需要的產(chǎn)品或服務(wù)、相應(yīng)的時(shí)間段，以及他們?cè)敢鉃榇酥Ц兜膬r(jià)格。然后一呼向附近的應(yīng)答者推送，當(dāng)有應(yīng)答者接受出價(jià)后，就可以通過(guò)一呼，雙方約定交易。

2.6 餐飲業(yè)

成立于2011年9月的北京易淘食，是國(guó)內(nèi)首家大型的一站式網(wǎng)絡(luò)餐飲綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的O2O餐飲平臺(tái)，易淘食已正式在北京開(kāi)通送餐服務(wù)，顧客從易淘食網(wǎng)站下單即可享受易淘食旗下易淘送為顧客提供的送餐服務(wù)。

2.7 汽車租賃

創(chuàng)立于2010年的易到用車網(wǎng)，是智能交通和汽車分享理念的引領(lǐng)者，國(guó)內(nèi)O2O電子商務(wù)模式的先行者。通過(guò)下載手機(jī)應(yīng)用終端，或者登陸網(wǎng)站等方式，你可以隨時(shí)發(fā)出訂車需求，距離你最近的車輛就會(huì)來(lái)接你。

3 O2O模式應(yīng)用現(xiàn)狀分析

從以上分析可以看出，O2O模式的應(yīng)用已滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹闹T多領(lǐng)域，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中潛力巨大。移動(dòng)電子商務(wù)在線上線下的互動(dòng)中“落地生花”，眾多O2O模式應(yīng)用開(kāi)始在智能終端上大行其道。讓許多創(chuàng)業(yè)者看到了機(jī)會(huì)，引來(lái)了眾多投資人的追捧。傳統(tǒng)PC端的局限性在一定程度上限制了電子商務(wù)的發(fā)展，而O2O正是利用移動(dòng)終端的隨身性、用戶身份的唯一性、用戶位置的可追蹤性等特征，抓住了一批潛在的即興消費(fèi)用戶，這部分用戶與傳統(tǒng)門(mén)店基于商圈而產(chǎn)生的常規(guī)消費(fèi)用戶并不重合，而線上用戶獲取成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于門(mén)店本身，這會(huì)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)空間。

除了前面列舉的應(yīng)用外，侈奢品網(wǎng)站——鉆石小鳥(niǎo)、柯蘭等也是O2O模式很典型的實(shí)踐者。淘寶網(wǎng)下面的聚劃算和口碑網(wǎng)、中國(guó)領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，中國(guó)目前最大的分類信息門(mén)戶網(wǎng)站之一的趕集網(wǎng)，定位于本地社區(qū)及免費(fèi)分類信息服務(wù)的58同城等目前也已經(jīng)成為O2O模式的領(lǐng)軍者。

4 我國(guó)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模雖然近幾年有很大程度增長(zhǎng)，2011年也僅占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5.63%，最大的消費(fèi)市場(chǎng)依然在線下。電子商務(wù)目前正朝著嶄新的領(lǐng)域跨越，這種線上結(jié)合線下的服務(wù)模式有著明顯的優(yōu)勢(shì)，不但有利于行業(yè)整體進(jìn)步和用戶服務(wù)提升，而且還有利于產(chǎn)業(yè)提高和行業(yè)前進(jìn)，O2O正與地方社區(qū)領(lǐng)域高度融合發(fā)展，勢(shì)必將互聯(lián)網(wǎng)的本地化服務(wù)整合形成規(guī)?；?。探尋線上、線下經(jīng)濟(jì)的融合之路是電子商務(wù)發(fā)展的必然趁勢(shì)，O2O模式有著廣闊的發(fā)展前景。

［1］艾瑞咨詢.O2O模式的發(fā)展“錢(qián)圖”[OL].http://news.iresearch.cn/Zt/174606.shtml.

［2］新浪科技-互聯(lián)網(wǎng)[OL].http://tech.sina.com.cn/internet/.

［3］O2O 之路[OL].http://www.o2oway.com/.

王靜］