于 萍

黑龍江省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司伊春分公司，黑龍江伊春 153000

數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（計(jì)費(fèi)）模塊提供的一個(gè)運(yùn)行支撐平臺(tái)，讓不同業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊共享一個(gè)資源及運(yùn)行平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，不同業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊可共享信息，使多種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，還可以擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊，以滿(mǎn)足開(kāi)展新業(yè)務(wù)的需要。

1 情景模擬（共例舉11種功能）

1）一整轉(zhuǎn)客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理新裝數(shù)字業(yè)務(wù)。在系統(tǒng)中，選擇“綜合營(yíng)業(yè)”——“營(yíng)業(yè)受理”菜單后，新建客戶(hù)信息，包括：名稱(chēng)、證件號(hào)碼（可通過(guò)身份證實(shí)別儀）直接讀取，手工填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)、地址、詳細(xì)地址、區(qū)域類(lèi)別、舊系統(tǒng)標(biāo)識(shí)（模擬系統(tǒng)編號(hào)）信息后，點(diǎn)擊“確定”。為客戶(hù)建立完用戶(hù)資料，通過(guò)“受理變更”訂購(gòu)產(chǎn)品。此時(shí)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需要訂購(gòu)哪些節(jié)目包或具體的付費(fèi)節(jié)目。要逐一選擇所購(gòu)節(jié)目的整體優(yōu)惠和時(shí)段，通過(guò)“費(fèi)用計(jì)算”查看金額后，通過(guò)“繳費(fèi)管理”中“帳務(wù)費(fèi)用管理”菜單下“預(yù)存收費(fèi)”和“模擬轉(zhuǎn)入”進(jìn)行預(yù)存款收繳；

2）若該客戶(hù)為一新裝用戶(hù)，要在“定單管理”——“工單管理”——“工單派單”中，查找到該用戶(hù)名前畫(huà)∨后，選擇“派單”。

“工單管理”——“工單回單”中查詢(xún)到該用戶(hù)后，選擇“回單”?；貑螘r(shí)需填寫(xiě)：施工結(jié)果、客戶(hù)滿(mǎn)意度、備注（只針對(duì)不能完成初裝的用戶(hù)）。

“工單管理”——“竣工處理”，選擇“竣工”。

注：基本包和付費(fèi)節(jié)目的策略區(qū)別：基本包是周期性節(jié)目，系統(tǒng)中按天扣款按月結(jié)算。付費(fèi)節(jié)目是時(shí)段類(lèi)節(jié)目，訂購(gòu)當(dāng)天扣當(dāng)月款。

上述客戶(hù)未完成竣工前，用戶(hù)狀態(tài)為未激活狀態(tài)，可通過(guò)“綜合營(yíng)業(yè)”——“受理變更”——“退單”，實(shí)現(xiàn)“可退戶(hù)”功能。對(duì)于已完工用戶(hù)，不能退單。需作銷(xiāo)戶(hù)操作，新裝用戶(hù)選“新裝銷(xiāo)戶(hù)”，整轉(zhuǎn)用戶(hù)選“整轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)”，后“確定受理”。銷(xiāo)戶(hù)后的預(yù)存款，在“繳費(fèi)管理”——“預(yù)存退費(fèi)”——退費(fèi)并打??；

3）遷移：指安裝地址發(fā)生變化，有施工安裝。具體操作：通過(guò)“查詢(xún)數(shù)據(jù)”找到該用戶(hù)，在遷移地址信息欄中，“選擇”按鈕，找到新安裝地址名稱(chēng)，新安裝詳細(xì)地址，在同步修改客戶(hù)地址信息前畫(huà)∨，點(diǎn)“確定受理”，打印費(fèi)用。查看詳細(xì)信息后，去“工單管理”——“工單派單”——“工單回單”——“竣工處理”；

4）過(guò)戶(hù)：指受理單生成新的所有的用戶(hù)信息，該用戶(hù)從哪到哪，便于追朔用戶(hù)來(lái)源及卡、盒遷移。

此項(xiàng)操作，只過(guò)戶(hù)信息，不過(guò)戶(hù)預(yù)存款，預(yù)存款只能通過(guò)“預(yù)存退費(fèi)”處理余額。過(guò)戶(hù)即改變帳戶(hù)名，所以完成“不扣我的錢(qián)”功能。具體操作：“查詢(xún)數(shù)據(jù)”——“查詢(xún)目標(biāo)客戶(hù)”，在彈出窗口中，查詢(xún)數(shù)據(jù)的文本框中，改成過(guò)戶(hù)后聽(tīng)名稱(chēng)即可；

5）報(bào)停，反向報(bào)通；

6）設(shè)備更換：——同類(lèi)設(shè)備更換，當(dāng)盒和卡出故障，只需填寫(xiě)：“新資源編碼”和“舊資源狀態(tài)”兩處即可。具體操作：繳費(fèi)管理——特殊補(bǔ)費(fèi)中填寫(xiě)備注“機(jī)頂盒損壞”；

7）物理產(chǎn)品更換：換不同品牌的產(chǎn)品；

8）銷(xiāo)戶(hù)：為統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)戶(hù)類(lèi)型而設(shè)；

9）客戶(hù)資料變更：人名資料作更改；

10）批量開(kāi)戶(hù)：為了實(shí)現(xiàn)到小區(qū)完成整轉(zhuǎn)工作，我們工作人員需通過(guò)自制模板完成用戶(hù)信息錄入后，在“綜合營(yíng)業(yè)”——“批量開(kāi)戶(hù)”完成。

批量新裝模板：簡(jiǎn)化模板（數(shù)字）

業(yè)務(wù)名稱(chēng)：數(shù)字電視業(yè)務(wù)

營(yíng)業(yè)項(xiàng)目：（例）標(biāo)清雙向開(kāi)戶(hù)0元

運(yùn)營(yíng)方式：預(yù)付費(fèi)（此項(xiàng)必需選項(xiàng)）

發(fā)票類(lèi)型：黑龍江發(fā)票

電話(huà)：可以重復(fù)前畫(huà)“∨”

批量新裝文件選擇框中，選擇已經(jīng)做好的模板文件，點(diǎn)擊“確定”按鈕。

模板制作中注意事項(xiàng)：服務(wù)產(chǎn)品在導(dǎo)出的文本中貼粘，空余項(xiàng)逗號(hào)不刪除，地址全稱(chēng)編碼在“擴(kuò)展信息”中找到。用戶(hù)類(lèi)型選擇裝機(jī)類(lèi)型（例如配裝），運(yùn)營(yíng)區(qū)域在操作員權(quán)限中查找，社會(huì)類(lèi)型選擇普通客戶(hù)，客戶(hù)級(jí)別在區(qū)域類(lèi)型中查找，客戶(hù)發(fā)展渠道即操作員營(yíng)銷(xiāo)渠道。

在模板中建立好一個(gè)用戶(hù)信息后，其它的用戶(hù)只需修改用戶(hù)名稱(chēng)、證件號(hào)碼、詳細(xì)地址，其它信息都可以通過(guò)復(fù)制完成；

11）集團(tuán)用戶(hù):只需在擴(kuò)展信息中，“客戶(hù)類(lèi)型”中——選擇“集團(tuán)”，機(jī)頂盒和智能卡錄入一次，添加一次即可完成集團(tuán)用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)工作。

2 常用功能應(yīng)用舉例

1）當(dāng)日營(yíng)業(yè)扎帳有問(wèn)題時(shí)， 即實(shí)際收款額和帳目不符，查詢(xún)后，繳費(fèi)沖正，注意此菜單，只限當(dāng)天使用；2）注：當(dāng)客戶(hù)已成用戶(hù)，再次通過(guò)身份證實(shí)別儀，按F1鍵可直接讀取客戶(hù)名稱(chēng)，按F2鍵可直接讀取身份證號(hào)碼；3）“綜合查詢(xún)”—“客戶(hù)信息類(lèi)”——“用戶(hù)信息查詢(xún)”，可實(shí)現(xiàn)查找哪片區(qū)開(kāi)辦的用戶(hù)數(shù)；4）“營(yíng)業(yè)查詢(xún)”可實(shí)現(xiàn)部門(mén)繳費(fèi)信息查詢(xún)；5）“消息服務(wù)”不允許群發(fā)，僅限欠費(fèi)通知類(lèi)。

3 營(yíng)業(yè)員注意事項(xiàng)

1）購(gòu)買(mǎi)機(jī)頂盒、遙控器（智能卡不收費(fèi)）需手寫(xiě)發(fā)票，本系統(tǒng)不支持打印的發(fā)票，押金只開(kāi)收據(jù)，不開(kāi)發(fā)票；2）在資源管理中，絕不準(zhǔn)手動(dòng)修改資源編碼；3）用戶(hù)預(yù)存款收繳只有高于基本收視費(fèi)，才允許訂購(gòu)產(chǎn)品；4）客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼：在本系統(tǒng)中指智能卡號(hào)；5）票據(jù)管理中，若打印機(jī)出問(wèn)題，影響工作，選“票據(jù)重打”，在小區(qū)批量整轉(zhuǎn)用戶(hù)時(shí)，當(dāng)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)取發(fā)票，選“票據(jù)補(bǔ)打”；6）模擬費(fèi)用轉(zhuǎn)數(shù)字費(fèi)用三原則：一只能轉(zhuǎn)一次；二不準(zhǔn)打發(fā)票；三只能轉(zhuǎn)為基本收視維護(hù)費(fèi)。

有了BOSS強(qiáng)大功能的幫助，廣電網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)數(shù)字電視用戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)了可控可管，服務(wù)質(zhì)量和管理水平站上了新的臺(tái)階，通過(guò)支撐系統(tǒng)為有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展與科學(xué)高效經(jīng)營(yíng)，提供了廣闊的前景。

[1]史萍，倪世蘭.廣播電視技術(shù)概論[M].中國(guó)廣播電視出版社，2005.