鄒海伊

（浙江鉅元建設(shè)有限公司 浙江 建德 311600）

戰(zhàn)略之于企業(yè)，是“死生之地、存亡之道”，企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)的選擇，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，那么，如何了解企業(yè)是否沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)， 是否偏離了企業(yè)的戰(zhàn)略方向呢，這需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行考評(píng)。

企業(yè)的戰(zhàn)略會(huì)隨著外界環(huán)境的改變而改變，而目前建筑企業(yè)所處的環(huán)境是：一方面，建筑企業(yè)相互的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，低價(jià)中標(biāo)情況極其普遍；另一方面，建筑企業(yè)所依賴的房地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)蕩不安，影響非常大。 在此種情況下，要評(píng)價(jià)建筑企業(yè)，就必須要全方位結(jié)合，多視野，站在更高的角度去了解建筑企業(yè)。

平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M平衡的、可操作的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。 它有效地調(diào)動(dòng)和整合各種管理要素，全面、準(zhǔn)確地反應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展[1]。

基于此，本文以平衡計(jì)分卡為工具，設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)價(jià)體系，以此衡量建筑企業(yè)的整體狀況，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策之中。

1 評(píng)價(jià)體系的維度設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系時(shí)，以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度入手，結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)，列出一些關(guān)鍵的考核指標(biāo)，而這些指標(biāo)是左右企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。

1.1 財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度是告訴企業(yè)管理者其努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，財(cái)務(wù)方面是其它三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

而對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了一些特殊類型建筑，總體來(lái)說(shuō)均是以量取勝，企業(yè)要發(fā)展，要生存，必須要有充足的業(yè)務(wù)支撐，因此，在考評(píng)建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)維度時(shí)，必須要考慮以下幾個(gè)方面：

1）新簽合同額，即一個(gè)企業(yè)在一年當(dāng)中新承接并簽訂施工承包合同的業(yè)務(wù)量，一個(gè)建筑企業(yè)，每年必須要保持一定的業(yè)務(wù)量，才能保證機(jī)械、材料等的周轉(zhuǎn)及維持施工人員能夠有工作量。

2）營(yíng)業(yè)收入，包括建造合同收入及其他收入，建造合同收入即指工程價(jià)款收入，是建筑企業(yè)的基本業(yè)務(wù)收入；其他收入主要包括設(shè)備租賃收入等。 企業(yè)簽訂施工合同后，要開(kāi)工并且收到甲方支付的工程款， 才能有進(jìn)一步發(fā)展的空間，否則，雖然簽訂大量的施工合同，卻開(kāi)不了工，或者收不到工程款，反而將企業(yè)拖入泥潭。

3）利潤(rùn)，追求利潤(rùn)是企業(yè)的原動(dòng)力，建筑行業(yè)是個(gè)利潤(rùn)率比較低的行業(yè)，因此，我們要視企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展階段不同而審度企業(yè)利潤(rùn)；

4）管理費(fèi)用，能有效衡量企業(yè)在費(fèi)用控制上的重視度。從表面數(shù)字來(lái)看， 建筑企業(yè)的收入和成本數(shù)據(jù)一般較為龐大，相對(duì)而言，管理費(fèi)用似乎微乎其微，對(duì)利潤(rùn)的影響力也相對(duì)較小，實(shí)則，管理費(fèi)用卻能細(xì)致地體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，因此，需將該指標(biāo)納入到考評(píng)中去。

在財(cái)務(wù)維度的各項(xiàng)指標(biāo)中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展階段有差別的設(shè)定各項(xiàng)權(quán)重， 如果這個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是要做大，那么，新簽合同額與營(yíng)業(yè)收入應(yīng)該占據(jù)較大的比例。

1.2 客戶維度

客戶維度主要體現(xiàn)企業(yè)在客戶的維護(hù)及在客戶心中的形象等方面，對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，其客戶即各利益相關(guān)方，包括業(yè)主方、監(jiān)理方、分包方等：

1）業(yè)主方評(píng)價(jià)，業(yè)主方與建筑企業(yè)是合作的伙伴，但有時(shí)也是對(duì)立的。 因此，要考評(píng)一個(gè)建筑企業(yè)時(shí)，務(wù)必參照其業(yè)主方的評(píng)價(jià)及與業(yè)方之間關(guān)系維持情況，若一個(gè)建筑企業(yè)與業(yè)主法律糾紛不斷，撇開(kāi)業(yè)方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不說(shuō)，建筑企業(yè)必須存在自己的問(wèn)題和責(zé)任，為何官司連連，多少說(shuō)明這個(gè)企業(yè)在關(guān)系的維持方面存在缺口，改進(jìn)勢(shì)在必行。

2）老客戶的比例，一個(gè)建筑企業(yè)如果管理到位，關(guān)系維持較好，必然有能力跟老業(yè)主建立起長(zhǎng)期或短期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以考察這些老客戶項(xiàng)目占企業(yè)項(xiàng)目的比例，比例越高，說(shuō)明企業(yè)在這方面做得越好；

3）項(xiàng)目部的評(píng)價(jià)，這是主要針對(duì)項(xiàng)目承包制企業(yè)的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，隨著時(shí)代發(fā)展，項(xiàng)目承包制已遍地開(kāi)花，建筑企業(yè)對(duì)項(xiàng)目部的管理方式存在多樣化。 有些企業(yè)，提取一定管理費(fèi)后，任由項(xiàng)目部自我管理、自由發(fā)展，給足空間；有些則不放權(quán)，抓的過(guò)嚴(yán)、管的過(guò)深，從而很難實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目承包制的初衷意義。 因此，在考評(píng)項(xiàng)目承包制的建筑企業(yè)時(shí)，萬(wàn)不可忽視項(xiàng)目部對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)最直接的反應(yīng)了企業(yè)對(duì)項(xiàng)目部的指導(dǎo)、服務(wù)、管理和控制是否到位。

1.3 內(nèi)部流程維度

內(nèi)部流程，主要是考察企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中，是否有完善的管理流程來(lái)作為支撐，對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是要做強(qiáng)還是做大， 其內(nèi)部管理首先要考慮的是風(fēng)險(xiǎn)防范，主要從以下幾個(gè)方面：

1）投標(biāo)流程控制，作為建筑企業(yè)，投標(biāo)是承接項(xiàng)目的第一步，也是可能存在隱患的第一步，因此，考察企業(yè)在投標(biāo)過(guò)程中，是否經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的審核，是否經(jīng)過(guò)投標(biāo)前的各項(xiàng)考察。

2）合同簽訂流程控制，作為建筑企業(yè)，在和業(yè)主方簽訂合同時(shí)，大部分處于被動(dòng)地位，業(yè)主方初擬的合同中往往有很多苛刻的條件或責(zé)權(quán)不平等的條款；還有些企業(yè)的合同僅為項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主方談判而簽訂。 這些不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格流程進(jìn)行審批的合同均存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，在考評(píng)時(shí)，要對(duì)其合同簽訂的審批流程要加以關(guān)注，查看是否經(jīng)過(guò)不同部門(mén)的人員審批，是否有相應(yīng)提出意見(jiàn)，合同中是否按照這些意見(jiàn)進(jìn)行修改等。

3）付款流程控制，建筑企業(yè)的付款主要為人工工資、材料款、機(jī)械租賃費(fèi)用，在考評(píng)付款流程控制時(shí)，主要考察企業(yè)在支付款項(xiàng)時(shí)，是否經(jīng)過(guò)相應(yīng)審批流程，在審批流程時(shí)是否查看相應(yīng)依據(jù)，如支付人工工資時(shí)，是否有工人考勤記錄，是否有班組的承包合同，支付材料款時(shí)，是否有合同、收料單等；

4）工程管理流程，工程質(zhì)量、安全和文明對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，一旦出現(xiàn)事故，不僅對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和形象造成不良影響，并且由此引起的經(jīng)濟(jì)損失往往很巨大。 因此，要考察建筑企業(yè)的質(zhì)量、安全控制流程是否完善，并重點(diǎn)考察其流程的執(zhí)行記錄，如安全檢查記錄、質(zhì)量檢查記錄等。

1.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

如果想在內(nèi)部流程、 客戶和財(cái)務(wù)上獲得更大的成效，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面就是促成它們的工具。 從本質(zhì)上說(shuō)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面是發(fā)展平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)，在無(wú)形資產(chǎn)與智力資本未來(lái)將主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的開(kāi)展，將能為組織發(fā)展、管理與衡量智力資本提供依據(jù)與基礎(chǔ)[2]。

對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度從以下幾個(gè)方面考慮：

1）職稱與職業(yè)資格情況，建筑企業(yè)的資質(zhì)及承接工程均需要大量的建造師、工程師、安全員、質(zhì)量員等各類執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、職稱證書(shū)、上崗證等，一個(gè)企業(yè)能否保持可持續(xù)發(fā)展，其內(nèi)部培養(yǎng)的各類人才非常重要，在考評(píng)時(shí)，可以以企業(yè)每年新增的執(zhí)業(yè)資格證等為依據(jù)。

2）培訓(xùn)情況，一方面是專業(yè)技能的培訓(xùn)，另一方面是安全培訓(xùn)，這些都是一個(gè)企業(yè)的員工能否進(jìn)步，公司的工程能否保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。

3）員工滿意度，只有員工滿意了，才能做出好的產(chǎn)品，工程質(zhì)量和進(jìn)度才能得到保證，因此，考評(píng)企業(yè)時(shí)，要考察其員工的滿意度，這可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式來(lái)體現(xiàn)，同時(shí)，也可借助員工的流失率指標(biāo)，側(cè)面反應(yīng)員工滿意度。

2 考評(píng)實(shí)施

2.1 考評(píng)的實(shí)施

根據(jù)以上設(shè)計(jì)的考評(píng)體系， 企業(yè)可實(shí)施內(nèi)部自我考評(píng)，也可由企業(yè)的上級(jí)部門(mén)對(duì)其實(shí)施考評(píng)。

當(dāng)企業(yè)實(shí)施自我考評(píng)時(shí)，必須摒棄一切主觀與客觀的因素，站在第三方的角度去觀察企業(yè)，深入了解企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)更健康的發(fā)展提供解決思路。

當(dāng)企業(yè)的上級(jí)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行考評(píng)時(shí)， 必須深入剖析、挖掘各項(xiàng)指標(biāo)的真實(shí)數(shù)據(jù)，并且將該考評(píng)結(jié)果與企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)班子的職業(yè)發(fā)展、績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，若要考評(píng)發(fā)揮出實(shí)實(shí)在在的作用，必須做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)有力。

2.2 考評(píng)的改進(jìn)

在實(shí)施考評(píng)后，可以綜合分析考評(píng)過(guò)程中是否存在障礙，是否有需要改進(jìn)的地方，可以結(jié)合考評(píng)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 同時(shí)，必須做到隨著企業(yè)的戰(zhàn)略改變及外界形勢(shì)的改變，而實(shí)時(shí)調(diào)整考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。

3 結(jié)束語(yǔ)

平衡計(jì)分卡目前在國(guó)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)用并不廣泛， 且多數(shù)應(yīng)用還停留于績(jī)效考核，尚未跨越到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。 本文設(shè)計(jì)的考評(píng)體系則將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、決策之中，不再局限于績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放決策， 還可擴(kuò)展應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的自我評(píng)估和自我引導(dǎo)上， 也可作為集團(tuán)公司對(duì)下屬建筑企業(yè)的評(píng)價(jià)，為下一階段企業(yè)的發(fā)展提供決策基礎(chǔ)。

［1］高秋利，鄭韶峰.平衡計(jì)分卡在建筑企業(yè)的應(yīng)用[J].建筑經(jīng)濟(jì)，2007（12）.

［2］于泳漲，陳依蘋(píng).平衡計(jì)分卡導(dǎo)入與實(shí)施：修訂本[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010，7.