冷玉林 蘭 鷹 楊玉梅

（川北醫(yī)學(xué)院 四川 南充 637000）

0 引言

個(gè)性化信息服務(wù)最初是經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的一種新型服務(wù)理念，目前個(gè)性化信息服務(wù)理念已經(jīng)滲透進(jìn)圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域，成為當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)。個(gè)性化信息服務(wù)是相對(duì)于大眾化信息服務(wù)而提出的一種新型服務(wù)理念，它以用戶為中心，針對(duì)不同地用戶能夠提供不同的服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容，以滿足不同用戶的個(gè)性化信息需求。

高等院校作為一個(gè)教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，其在校學(xué)生和教師是其圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的主體。這就決定了面向該主體的高校圖書(shū)館所開(kāi)展的個(gè)性化信息服務(wù)與一般意義上的個(gè)性化服務(wù)有著明顯的區(qū)別[1]。區(qū)別于普通意義上個(gè)性化信息服務(wù)，高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)所指的是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶可以借助個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)提供的各類工具來(lái)構(gòu)建自己的個(gè)人館藏、提高檢索效率，滿足用戶學(xué)習(xí)或科研的特定需求，或進(jìn)一步根據(jù)用戶興趣，推送特定的信息給用戶的服務(wù)。它是針對(duì)高校師生在教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)方面的不同需要而進(jìn)行的一種對(duì)應(yīng)式的服務(wù)。

1 個(gè)性化信息服務(wù)特點(diǎn)

高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的具有以下特點(diǎn)：

1.1 以本校師生為中心

個(gè)性化信息服務(wù)是以個(gè)體用戶為中心的，各高校圖書(shū)館的用戶群是確定的，因此它所提供的服務(wù)必須從本校師生的學(xué)習(xí)、科研工作出發(fā)，可研究各類專業(yè)背景的用戶的個(gè)性化信息需求以提供相應(yīng)的服務(wù)。

1.2 專業(yè)相關(guān)性

目前高校類型眾多，不同種類高校在其重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)上存在很大的差異性，不同專業(yè)背景的師生用戶對(duì)于信息的需求，只能是集中在自己專業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)或研究領(lǐng)域，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性。

1.3 用戶針對(duì)性

根據(jù)用戶類型的不同，圖書(shū)館提供的服務(wù)應(yīng)具備很強(qiáng)的針對(duì)性，對(duì)于不同等級(jí)、不同層次的師生用戶，應(yīng)該有針對(duì)性地提供其相應(yīng)的個(gè)性化信息服務(wù)[2]。

1.4 服務(wù)主動(dòng)性

高校圖書(shū)館所提供的個(gè)性化信息服務(wù)，應(yīng)是通過(guò)對(duì)用戶專業(yè)背景及研究層次等的分析，主動(dòng)地向用戶提供給用戶其可能需要用到的相關(guān)信息。

1.5 服務(wù)方式多樣

除傳統(tǒng)紙質(zhì)載體形式信息外，還應(yīng)盡可能為用戶提供數(shù)字化電子化載體形式的信息，盡可能為用戶提供多種信息獲取方式，以保證提供任何時(shí)間任何地點(diǎn)的服務(wù)。

2 個(gè)性化信息服務(wù)中的問(wèn)題及其對(duì)策

2.1 個(gè)性化信息服務(wù)中存在的問(wèn)題

目前各高校圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的過(guò)程中，仍然存在眾多不盡如人意的問(wèn)題。在服務(wù)觀念上陳舊落后，重資源輕服務(wù)；各圖書(shū)館現(xiàn)有信息服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊，人員資源配備不足，信息服務(wù)質(zhì)量低下；圖書(shū)館館藏信息資源結(jié)構(gòu)不合理，內(nèi)容不夠豐富，在信息資源組織上信息加工層次淺質(zhì)量低，缺乏有效的個(gè)性化組織方式；服務(wù)系統(tǒng)功能不全，應(yīng)用水平較低，可提供的信息資源范圍有限，且在用戶隱私安全問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上不夠完善，從而導(dǎo)致服務(wù)效果不好[3]。這一系列的問(wèn)題都嚴(yán)重阻礙了高校圖書(shū)館對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展，針對(duì)上述問(wèn)題必須采取有效措施來(lái)解決，來(lái)為用戶更好地開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

2.2 個(gè)性化信息服務(wù)中所存在問(wèn)題的解決對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面提升服務(wù)質(zhì)量

在個(gè)性化信息服務(wù)工作中，應(yīng)樹(shù)立以人為本、用戶至上的服務(wù)觀念，信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)從信息資源為中心到以用戶需求為中心的轉(zhuǎn)變[4,5]。相對(duì)于傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作，個(gè)性化服務(wù)工作對(duì)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)更高，應(yīng)通過(guò)在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育等途徑全面提高館員的專業(yè)素養(yǎng)與鉆研能力，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有人才資源進(jìn)行合理配置，全面提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，提高圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平。

（2）加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求的研究與引導(dǎo)

用戶信息需求是圖書(shū)館工作存在和發(fā)展的前提，它直接影響著圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容[6]。必須通過(guò)各種途徑收集用戶信息，加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求行為特點(diǎn)的研究，通過(guò)研究主動(dòng)去挖掘用戶潛在的個(gè)性化信息需求，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)工作。

（3）強(qiáng)化信息資源建設(shè)，進(jìn)行資源整合

信息資源是個(gè)性化信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)有了很大的變化，必須強(qiáng)化信息資源內(nèi)容建設(shè)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)與專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)充本館館藏全文數(shù)字化信息資源[7]。必須對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有信息資源進(jìn)行整合組織，形成一體化的集成信息系統(tǒng)，促進(jìn)高校內(nèi)部各部門(mén)間信息資源的共建共享，使圖書(shū)館成為真正意義上的全校信息服務(wù)中心。

（4）增強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，注重系統(tǒng)安全

高校圖書(shū)館應(yīng)該加大系統(tǒng)建設(shè)力度，不斷完善個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)將其與圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行集成，與多種網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合以方便用戶定制檢索，應(yīng)制訂一套完善的用戶隱私保護(hù)策略，借助當(dāng)前先進(jìn)的安全認(rèn)證技術(shù)，保護(hù)用戶個(gè)人隱私。在個(gè)性化信息服務(wù)中，必須關(guān)注和尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止版權(quán)盜用，必須依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的立法精神與原則出發(fā)，妥善處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化信息服務(wù)是目前各高校圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向，它有利于更進(jìn)一步地滿足用戶的信息需求，使信息服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的理念終將進(jìn)一步被廣大師生用戶接受，用戶的個(gè)性化信息需求也會(huì)更加豐富，各高校的個(gè)性化信息服務(wù)工作也必然會(huì)更深入地開(kāi)展下去。高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)勢(shì)必更加系統(tǒng)化規(guī)模化，成為圖書(shū)館信息化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向。

［1］劉圓圓.基于Lib2.0的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2010(2).

［2］羅敏.淺談高校數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)途徑[J].圖書(shū)情報(bào)研究,2009(4).

［3］吳海霞.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策[J].現(xiàn)代情報(bào),2006(10).

［4］張俊,黃水清.國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的功能與特征比較研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2005(6).

［5］蔡代純.個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2007(1).

［6］彭敏.基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)[J].情報(bào)探索,2006,2(100).

［7］高潔,李軍.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)理念[J].科技信息,2007(18).