謝 恒

東莞廣播電視臺，廣東東莞 523129

1 加強導(dǎo)向，記者需進一步提高認識

當代中國正處在一個由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的大變時期。經(jīng)濟體制的大變革必須導(dǎo)致價值觀念的大碰撞。隨著西方文化的滲透“拜金主義”、“享樂主義”、“唯利是圖、個人至上”、“精神虛無”、“道德滑坡”等也逐步蔓延開來。這些現(xiàn)象在廣播服務(wù)性節(jié)目中也時有發(fā)生。如：某市電臺在一熱線節(jié)目中，參與者說他不喜歡做中國人，喜歡做日本人。主持人竟然和他聊個不停，對其崇洋意識絲毫不加反駁。還有某電臺，在休息日的服務(wù)節(jié)目中，參與者談到當前家庭第三者的問題時，主持人對第三者的問題不僅不正確引導(dǎo)，反而支持參與者大膽的去愛，去做第三者。有些節(jié)目脫離國情，推介高消費、高享受，弘揚“豪華氣派，皇家享受”把聽眾，特別是青少年引入追求“享受主義”、“拜金主義”的誤區(qū)。從以上例子足已說明服務(wù)性節(jié)目的導(dǎo)向問題無所不在。隨著社會的發(fā)展、人的物質(zhì)生活水平、精神生活期望值也大大的提高。從價值觀念到倫理道德觀念，提出了許多新的問題，其中有許多屬于服務(wù)節(jié)目需要幫助解決的。廣播服務(wù)性節(jié)目也隨之發(fā)展，從原來的為聽眾日常生活服務(wù)，外遷到婚姻戀愛、觀點、情感等，涉及到政治生活、經(jīng)濟生活以及精神文化生活等許多方面了。新時期人們觀念意識的更新、需求的變化，是我們加強服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向首先要認識到的。

作為世紀轉(zhuǎn)型期的廣播工作者，要認識到肩負了更重的歷史使命和社會責任。早在1981年，黨中央就明確指出；“廣播電視是教育全黨、全軍和全國各族人民建設(shè)社會主義物質(zhì)文化、精神文明的最強大現(xiàn)代化工具，這就是廣播電視工作的根本性質(zhì)和任務(wù)。”廣播工作者的根本職責就是要努力實現(xiàn)這個崇高的任務(wù)。我們只有利用廣播的多種功能，把節(jié)目辦得豐富多彩，生活活潑，寓宣傳教育于提供信息、知識、娛樂和服務(wù)之中，才能正確體現(xiàn)廣播的性質(zhì)，充分發(fā)揮廣播的作用。

處在改革時代的聽眾，需要是多層次的，心理上的變化也就是復(fù)雜多樣的，具有對立傾向的二重性，從心理學(xué)這個角度來認識以加強服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向也是必須的。

宣傳心理學(xué)指出：在宣傳中，一個人在其他人受宣傳而引起的行為影響下，會無意識地去實現(xiàn)相同動作的趨向；一些人看到大多數(shù)人受宣傳后產(chǎn)生的某種行為時，也會跟著產(chǎn)生相同的行為；人們很容易接受和贊同標準集體的觀點和原則，從而使他們能夠具備周圍環(huán)境可以接受的觀點、定勢和信念。

廣播服務(wù)性節(jié)目對人們是直接具體的服務(wù)，它可以使模仿，從眾趨向等心理瓜更為強烈，這就促使我們不能消極地去適應(yīng)聽眾心理，一味去迎合聽眾，應(yīng)該根據(jù)聽眾的心理和內(nèi)在矛盾特征去把握導(dǎo)向。

2 把握導(dǎo)向，需處理好幾個關(guān)系

廣播服務(wù)性節(jié)目的服務(wù)對象之廣、層次之多是眾所周知的。它的服務(wù)功能應(yīng)是第一性也是無可非議的。直播節(jié)目的發(fā)展使這種服務(wù)性更具體，更直接，對人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)、文化生活的需要和參與意識，帶來一些滿足，推動了服務(wù)性節(jié)目全方位的發(fā)展，與此同時，在把握服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向問題上，增加了新的課題。

我們講把握廣播服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向，絕不是淡化它的服務(wù)功能，要求服務(wù)性節(jié)目象新聞那樣政治，或是在節(jié)目中貼上幾句浮在表面的政治官話裝裝門面。筆者認為我們的正確導(dǎo)向要與真誠服務(wù)溶為一體，把節(jié)目辦得更加生活活潑，健康向上。

筆者認為處理好以下幾個關(guān)系對我們把握廣播服務(wù)性節(jié)目的導(dǎo)向有一定幫助：

1）傳統(tǒng)和新潮的關(guān)系

趕新潮，是普遍的社會心理趨勢。傳統(tǒng)心理和社會新潮這對矛盾在廣播服務(wù)性節(jié)目中表現(xiàn)比較充分，如：消費購物、婚姻戀愛、美容化妝等。

我們認為傳統(tǒng)和新潮是辯證的統(tǒng)一，在不同價值取向上是互補的，不能以簡單的意向推論，更不能全盤否定傳統(tǒng)，以新潮代替?zhèn)鹘y(tǒng)。辯證否定的實質(zhì)是揚棄，就是要保留舊事物中積極的、合理的，有利于事物向前發(fā)展的東西，克服舊事物，以新質(zhì)代替舊質(zhì)，只有矛盾同一性和斗爭性這兩種屬性的互相結(jié)合，才能推動事物的發(fā)展。

說起“勤勞節(jié)儉”，中國人是有牢固的傳統(tǒng)心理基礎(chǔ)的。但是，在我們的宣傳中，受到“西方消費”社會價值觀的影響，“勤勞節(jié)儉”被“能掙會花”的所謂社會新潮沖淡。有的廣播服務(wù)性節(jié)目一味推介高檔電器，推介高消費生活等等，誘發(fā)了聽眾的超前消費，尤其是青少年，超前消費心理普遍滋長?！扒趧诠?jié)儉”的傳統(tǒng)心理，是符合我國目前較低的生產(chǎn)力水平的。如果我們以超越的時代意識，來代替多數(shù)聽眾“勤勞節(jié)儉”的傳統(tǒng)心理，就要破壞與現(xiàn)實生活相適應(yīng)的心理平衡，超越現(xiàn)實和聽眾的承受力。

湖南廣播電臺曾播出過一組：“談當代大學(xué)生活消費”的節(jié)目，這個節(jié)目的策劃者與主持人以活潑、親切的形式，請大學(xué)生代表、家長代表及有關(guān)專家談了當前大學(xué)生的消費狀況。最后，大家達到共識：大學(xué)生目前比較普遍的“超前”、“攀比”消費，是一個嚴峻的問題，針對我國國情民意，目前大學(xué)生仍然要保持“勤勞節(jié)儉”的傳統(tǒng)。這類節(jié)目的播出，產(chǎn)生了極好的社會反響。

2）參與和引導(dǎo)的關(guān)系

作為一個現(xiàn)代人，對于廣播已經(jīng)不滿足于僅僅是聽廣播，而是直接地參與到廣播中去，并在這個過程中，確認自己對社會的價值。但是要讓參與者在這個過程中，有正確的價值取向，確認自己對社會的價值，這除了靠我們的節(jié)目策劃、編輯外，節(jié)目主持人的引導(dǎo)推到了直接而重要的位置。因為“在進行宣傳工作時的人際相互作用過程中，會造成一種特殊的社會心理氣氛，這種氣氛能在某一方面影響聽眾的觀點、定勢和定向。”（《宣傳心理學(xué)》109頁）

廣播服務(wù)性節(jié)目與聽眾聯(lián)系最廣，也最密切，作為主持人，要有高度的社會責任感，要有駕馭節(jié)目的能力，要有一顆真誠為聽眾服務(wù)的心，要有當名主持人的目標，這樣，引導(dǎo)才能有權(quán)威性和可信性。

如上海東方電臺大受聽眾喜愛的主持人章茜曾經(jīng)主持過這樣一組節(jié)目：“消費者：你怎樣用法律保護自己？”在節(jié)目過程中，章茜有幾次引導(dǎo)性的談話，一是消費者要保護自己，必須提高法律意識，二是有關(guān)部門執(zhí)法要嚴；三是消費者自己不能做些出格的事；四是保護消費者利益，不僅在銷售環(huán)節(jié)上抓，更重要的是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上抓。最后總結(jié)：執(zhí)法者有了“尚方寶劍”要“斬”不法之徒，消費者要用法律這把“劍”保護自己。否則再好的“劍”也是白搭。她的這種引導(dǎo)使聽眾能夠全面地客觀地認識怎樣用法律保護消費者利益。在輕松的談話中受到啟迪。

當然，這種引導(dǎo)水平，雖然表現(xiàn)在直播室內(nèi)，功夫卻在直播室外平時的學(xué)習(xí)，積累練就的硬功夫才能使節(jié)目主持人受聽眾信賴，才能使聽眾大幅度地以現(xiàn)代思維方式調(diào)整自我溶入社會，而使參與和引導(dǎo)溶為一體。

3）形式和效應(yīng)的關(guān)系

高楠同志在《藝術(shù)心理學(xué)》中給形式下了藝術(shù)的定義：形式，是世間萬物的要素；而美的形式，一向被視為神秘的“藝術(shù)題”。

形式是為效應(yīng)服務(wù)的，好的形式可產(chǎn)生強的效應(yīng)這無可厚非，但是這種效應(yīng)既可是正效應(yīng)也可是負效應(yīng)，因為這取決導(dǎo)向的把握。我們在節(jié)目中，用正確的導(dǎo)向來調(diào)動好的形式，將會產(chǎn)生好的社會效應(yīng)。這就是我們辦好廣播服務(wù)性節(jié)目的宗旨。形式越活越好，越容易被聽眾理解接受。那我們首先來研究形式的基本心理依據(jù)：

這個依據(jù)就是“喚起情感”。“人的情感是社會歷史的產(chǎn)物，具有社會的內(nèi)容和社會的意義”。（王朝聞：《美學(xué)概論·緒論》）所以情感的傾向性是把握導(dǎo)向的關(guān)鍵之一，情感的感染力又是形式的主要基礎(chǔ)。

廣播服務(wù)性節(jié)目與聽眾直接交流中的情感傾向越健康，感情越真摯，聽眾越愛聽，社會效應(yīng)也越好。

筆者曾和同事推出過晚上的情感服務(wù)節(jié)目“夜空寄情”，雖然當時新設(shè)不久，但收聽率特別高，這個節(jié)目以真誠的情感，熱忱的服務(wù)幫助聽眾解答情感疑難問題，和聽眾探討人生真諦，收到了良好的社會反中響。

湖南常德武陵監(jiān)獄五大隊，四中隊犯人陳金龍是85年入獄的犯人，他聽了這個節(jié)目后，寫信來向主持人訴說了自己走上犯罪之路的過程。由于他的特殊經(jīng)歷，使他有兩個家，問該怎樣處理這兩個家的關(guān)系？出來后怎樣做人？我們的主持人在節(jié)目中給他作了誠懇真摯的答復(fù)，為他指出了人生之路難免摔跤，只要認真改造，重新做人，可以柳暗花明又一村。這位犯人在信中說：“動情的話語使我封閉多年的心窗再次拉開。盡管人生之路我經(jīng)受了挫折，但是我將以飽滿的熱情迎接明天的太陽，因為夜空有你為我點亮了一盞燈……”，目前，這犯人已減刑。

“趨新，追隨，也是形式的心理依據(jù)”，（高楠《藝術(shù)心理學(xué)》334頁）這要求我們的服務(wù)性節(jié)目，形式要不斷創(chuàng)新，主持要不斷有新意，節(jié)目經(jīng)常有新面孔。這種創(chuàng)新不是指形式上的淺層次，認為參與的人增多了，熱線電話增加了，就有社會效應(yīng)了。而是要在情感交流中，在真誠服務(wù)中，在各種形式中，讓聽眾自然而然受到啟發(fā)，悟到某一道理，領(lǐng)會某一觀點，獲得某些知識，這就是廣播服務(wù)性節(jié)目所產(chǎn)生的導(dǎo)向效應(yīng)。

加強服務(wù)觀念，是新的歷史時期對上層建筑的普遍要求。廣播直播的空中對話可以說是當“一種新的廣播文化景觀?！钡绾伟盐諏?dǎo)向，如何完善它，還有待于研究探討，還需要廣大廣播工作者付出努力。筆者以上膚淺的認識，僅供拋磚引玉。