季曉雷

（南京政治學(xué)院上海校區(qū) 中國(guó)上海 200433）

如何把握基層談心教育的度

季曉雷

（南京政治學(xué)院上海校區(qū) 中國(guó)上海 200433）

胡主席在關(guān)于軍隊(duì)思想政治建設(shè)的一系列重要論述中始終認(rèn)為要堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在軍隊(duì)各項(xiàng)建設(shè)的首位?；仡櫸臆姎v史，談心作為基層思想政治教育的重要內(nèi)容，一直都是基層開(kāi)展經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和重要法寶。談心是領(lǐng)導(dǎo)、骨干與一般官兵就某一問(wèn)題進(jìn)行的單獨(dú)的、面對(duì)面的交流溝通。談心不僅可以起到了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解矛盾的作用，還是改善官兵關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”、增強(qiáng)連隊(duì)凝聚力的“粘合劑”、提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“催化劑”。當(dāng)前，隨著基層官兵文化層次、人生閱歷和所遇實(shí)際問(wèn)題的不斷變化，要求帶兵人在談心過(guò)程中必須講究談心藝術(shù)，控制好談心過(guò)程中的量度，才能確保談心取得較好的效果。

一、平等交流有態(tài)度。心理學(xué)研究表明：人們?cè)诮煌?，?5%的意思是通過(guò)“非語(yǔ)言因素”來(lái)表達(dá)的，這其中就包括人的面部表情、手勢(shì)、身體姿勢(shì)和外觀行為。談心過(guò)程中談心者的態(tài)度是對(duì)談心對(duì)象有著最直接的感官影響，關(guān)系到談心對(duì)象愿不愿意做深入細(xì)致的交流溝通，決定著談心結(jié)果的成與敗。一是要注重儀表儀態(tài)。談心者要服裝整齊、坐姿端正、表情平和，既不能板著面孔，也不能喜笑顏開(kāi)，這樣才能讓談心對(duì)象感到友善親切，從而縮短雙方的心理距離。不做多余的“下意識(shí)”動(dòng)作，如玩弄小物件、輕敲桌面、抖動(dòng)身體等，這些都會(huì)讓談心對(duì)象產(chǎn)生一種不被重視的印象。談心雙方要取直角而坐，保持1.5米左右的正常社交距離，太近則會(huì)讓談心對(duì)象有壓迫感，太遠(yuǎn)則會(huì)有被忽視感。二是要注重情感交流。談心過(guò)程是本質(zhì)上是一個(gè)談心雙方以心交心、以情融情的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，基層官兵找領(lǐng)導(dǎo)談心，常懷有不安、疑慮、自卑、緊張等錯(cuò)綜復(fù)雜的心態(tài)，一方面希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給自己以理解和幫助，另一方面則又擔(dān)憂會(huì)被誤解而遭批評(píng)。交談過(guò)程中可以適時(shí)運(yùn)用拍拍肩膀、握手和眼神注視等方式，加強(qiáng)雙方的情感交流，使談心對(duì)象消除顧慮，獲得關(guān)心溫暖的心理感受，增強(qiáng)談心者的信任感。三是要注重控制情緒。談心者無(wú)論是基層領(lǐng)導(dǎo)還是帶兵骨干，其自身也會(huì)被許多事情所困擾，情緒會(huì)有波動(dòng)。談心過(guò)程中，談心者一定要控制好自己的喜怒哀樂(lè)，千萬(wàn)不要將自己的負(fù)性情緒輕易地帶入談話的內(nèi)容，否則談心過(guò)程就成了談心者宣泄自身苦惱的過(guò)程，對(duì)幫助談心對(duì)象解決問(wèn)題毫無(wú)用處。例如，一位父子關(guān)系緊張的官兵就父子關(guān)系問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助時(shí)，談心對(duì)象的敘述可能會(huì)勾起了談心者日常生活中父子之間的種種不愉快，于是他會(huì)非常激動(dòng)地從一個(gè)父親的角度指責(zé)談心對(duì)象的各種不是，而把談心對(duì)象的問(wèn)題擱在一邊不做實(shí)質(zhì)性的思考，這樣讓談心對(duì)象看不到希望，談心結(jié)果可想而知。

二、言語(yǔ)運(yùn)用有維度。談心被廣大基層官兵親切地稱為“話療”，談心過(guò)程可以理解為是一個(gè)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言為官兵解除心理疙瘩的過(guò)程。語(yǔ)言是這一過(guò)程得以進(jìn)行的基本載體，語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用的如何直接關(guān)系到談心的效果如何。一是要言之有溫?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)一聲六月寒”。無(wú)論是那種形式的談話，不管是談什么內(nèi)容，談心者在用語(yǔ)修辭上都要盡量選擇有暖色調(diào)或中性的詞語(yǔ)，不用冷色調(diào)或刺激性詞語(yǔ)，這樣才能讓談心對(duì)象愿意深談，才會(huì)說(shuō)掏心窩子的話。例如：見(jiàn)面時(shí)要使用“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”等禮貌用語(yǔ)，詢問(wèn)情況時(shí)要多使用開(kāi)放式提問(wèn)，少用封閉式提問(wèn)，更不可直接逼問(wèn)。二是要言之有趣。幽默風(fēng)趣的話語(yǔ)能活躍氣氛、放松心情，使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。幽默傳遞的信息不僅是詼諧，而且還有詼諧中所包含的真誠(chéng)、友好、鼓勵(lì)等信息。針對(duì)不同的談心對(duì)象幽默的尺度也要有所區(qū)別，對(duì)閱歷深、接受能力強(qiáng)的，宜使用啟發(fā)性語(yǔ)言；對(duì)文化程度較高的，語(yǔ)言應(yīng)文雅而不粗俗；對(duì)文化程度較低的，應(yīng)使用平淡淺顯的語(yǔ)言；對(duì)感情脆弱、受不得委屈的，應(yīng)語(yǔ)言委婉，態(tài)度和藹，婉言中有提醒，勸導(dǎo)中有批評(píng)。三是要言之有則。是否有原則性，敢不敢堅(jiān)持原則，即是衡量一個(gè)談心者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是能否保證談心取得效果的條件。談心者在談心過(guò)程中敢于堅(jiān)持原則、敢捅馬蜂窩、不回避矛盾，嚴(yán)肅指出問(wèn)題的所在，就能使談心者對(duì)自身存在的問(wèn)題作深入的思考，堅(jiān)定改正的決心。如果談心者一味“哄著”、“順著”，不敢觸及談心對(duì)象的痛處，失去原則性，往往解一時(shí)之憂，卻留無(wú)窮后患。

三、尋找根源有深度。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在一種“路徑依賴”現(xiàn)象，即一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)形成后，在實(shí)際運(yùn)行中將不斷地自我強(qiáng)化，形成一種先入為主并令人難以抗拒的慣性，以致后來(lái)人們的思想和行為都難以擺脫原有路徑的影響。在談心過(guò)程中，一些基層領(lǐng)導(dǎo)和骨干也容易步入“路徑依賴”的誤區(qū)，不管談心對(duì)象遇到的問(wèn)題是婚戀問(wèn)題還是人際交往問(wèn)題抑或是想立功受獎(jiǎng)，都定性為個(gè)人思想有問(wèn)題，都用樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀的大道理進(jìn)行說(shuō)教，結(jié)果收效甚微。甚至有些時(shí)候讓談心對(duì)象感到領(lǐng)導(dǎo)特別能“裝”，再也不愿意和領(lǐng)導(dǎo)談心交流。開(kāi)展談心活動(dòng)要求談心者必須有社會(huì)大格局觀，切忌就事論事簡(jiǎn)單化，要注重從個(gè)人、家庭和社會(huì)等諸多方面研究和把握官兵思想變化規(guī)律，才能把原因找準(zhǔn)摸透。一是要從現(xiàn)實(shí)環(huán)境找外因。每個(gè)人當(dāng)兵入伍的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但是都希望自己在部隊(duì)能干出個(gè)樣來(lái)。當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)與個(gè)人愿望有差距時(shí)，工作中、思想上、精神上就會(huì)失去平衡，就容易引發(fā)這樣或那樣的問(wèn)題。二是要從人格特征找內(nèi)因?！叭松弦话?，形形色色”，不同性格的人處事的方式會(huì)各不相同。有的同志遇事?tīng)?zhēng)強(qiáng)好勝心理明顯，有的同志膽小懦弱怕事，有的同志性情孤僻乖張不合群，分析問(wèn)題查找原因時(shí)就要因人而異、區(qū)別對(duì)待。三是從成長(zhǎng)背景找原因。家家都有一本難念的經(jīng)，軍人也不例外。官兵在成長(zhǎng)過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)歷親人病故、父母離異、家庭受災(zāi)等重大變故。面對(duì)這些意外，情感再堅(jiān)強(qiáng)、思想再成熟的同志，也會(huì)深陷不幸之中、無(wú)法自拔，對(duì)周?chē)娜撕褪露伎床豁樠?，甚至感覺(jué)天都是灰色的，進(jìn)而影響到工作和生活。

四、解決問(wèn)題有力度。解決問(wèn)題是所有談心工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一要及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)信息。在談心過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)談心對(duì)象有危害自身和他人的情況，必須立即采取必要措施，防止意外事件發(fā)生。有的官兵找領(lǐng)導(dǎo)談心抱有“孤注一擲”的想法，一旦領(lǐng)導(dǎo)不能給予幫助就會(huì)走進(jìn)錯(cuò)誤的深淵，或找發(fā)生矛盾的對(duì)象大打一架，或趁夜深人靜時(shí)偷溜出營(yíng)門(mén)，或無(wú)所顧忌亂搞破壞。有的官兵有嚴(yán)重抑郁傾向，談心一時(shí)解決不了什么問(wèn)題，如果重視不夠就有走向極端的可能。二要布置好“家庭作業(yè)”。只要是身心健康的官兵，一次富有成效的談心，總會(huì)給他以思想和心靈的啟迪，但明白了道理并不等于解決了問(wèn)題。談心者要針對(duì)談心對(duì)象所遇的問(wèn)題布置合適的作業(yè)，鼓勵(lì)其按照正確的道理去工作生活，并適時(shí)檢查改變的狀況，以幫助其樹(shù)立和鞏固正確的生活態(tài)度，形成正確的生活方式。三要解決好實(shí)際問(wèn)題。談心中所出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)論是思想方面的還是心理方面的，究其根源總能找到物質(zhì)方面的原因。談心者尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)談心對(duì)象加強(qiáng)人文關(guān)懷，幫助官兵解決好無(wú)力解決的重大實(shí)際問(wèn)題。對(duì)身體有病的要及時(shí)送醫(yī)給以關(guān)心，對(duì)文化基礎(chǔ)差接受能力弱、訓(xùn)練常常跟不上趟的要適當(dāng)減壓安排合適工作，對(duì)家庭遭受天災(zāi)人禍的要盡可能地幫助做好善后工作等。