2011年4月，在規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置改革中，我走馬上任當(dāng)上了納稅服務(wù)科第一任科長，在我第一次開啟納稅服務(wù)投訴箱時(shí)，恰巧碰上一封投訴信件，頓時(shí)，我心跳加速，像是自己做了錯(cuò)事被別人投訴指責(zé)似的。

當(dāng)我再仔細(xì)觀察這封投訴信時(shí)，信封不是制式的，信封上的文字不算優(yōu)美，但投訴人留下的地址、姓名、聯(lián)系方式卻躍然紙上，我本能的意識(shí)到這是一封實(shí)名制的投訴信。

我趕緊拆開信封想看個(gè)究竟，里面裝的竟然是一封感謝信。瞬間，我的心就像一塊石頭落了地。

2011年3月底，已是下午6點(diǎn)多鐘了，因我們企業(yè)掃描儀壞了，尚有上百萬的抵扣發(fā)票還未認(rèn)證，大家心急火燎的也沒有找到解決的良策，無奈之下我們財(cái)務(wù)總監(jiān)就給辦稅服務(wù)廳王萌同志打去了求援電話，他二話沒說，急忙從回家的路上返回大廳，幫助我們完成了發(fā)票的認(rèn)證，110多萬的進(jìn)項(xiàng)稅款才得以順利抵扣，要不然我們企業(yè)的流動(dòng)資金就周轉(zhuǎn)不動(dòng)了。

優(yōu)質(zhì)、高效、無條件的貼心服務(wù)，是你們的精神感動(dòng)了我們，不知該用怎樣的語言來贊你們的無私奉獻(xiàn)，不知該用怎樣的華章來解讀你們的內(nèi)涵，但我深知，在國人面前，你們就是國稅連接社會(huì)的紐帶橋梁……健盤的點(diǎn)擊，報(bào)表的填列 ，發(fā)票的認(rèn)證……預(yù)約服務(wù)，延時(shí)服務(wù)，已成平常一首歌……。

透過這封字里行間洋溢著熱情的贊揚(yáng)，我看到了國稅干部的素質(zhì)在提高，作風(fēng)在轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，在全系統(tǒng)正在廣泛開展的納稅服務(wù)活動(dòng)中，涌現(xiàn)出這樣的人和事，的確是我們學(xué)習(xí)的活教材。

在飽受美言贊語之余，對(duì)感謝信件的送達(dá)方式還是使我百思不得其解，唯有找到投訴人才能知道真相。

“您好，我是納稅服務(wù)科 ，請(qǐng)問您是王女士嗎？您是不是把一封感謝信投到辦稅廳投訴箱了？”我按照投訴人留下的聯(lián)系方式撥通了王女士的電話。

“是的，您們收到了嗎？”“我們收到了”王女士確認(rèn)了自己的身份。

“我想向您了解一下情況，您怎么把感謝信以投訴方式遞交給我們呢？”我好奇地問。

“因?yàn)槲覀冐?cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)到外地考察，讓我寫封感謝信送到大廳主任哪兒，我靈機(jī)一動(dòng)，為宣揚(yáng)這事，我就自己改裝了一個(gè)大信封，就把感謝信投進(jìn)了辦公樓一樓的投訴箱里”

“王女士，您當(dāng)初最大的心愿是什么呢？”

“這其實(shí)是我的一個(gè)小炒作，旨意提示稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)多多關(guān)注納稅人提及的好人好事，，我們?yōu)槟銈冇羞@樣一支愛崗敬業(yè)的收稅隊(duì)伍而驕傲，更為他們恪盡職守的精神而自豪，更希望像這樣的稅官越多越好”。

一件看似不起眼的小事，她們很關(guān)心，她們很在意。正如一位納稅人曾在當(dāng)?shù)乜锷习l(fā)表的一篇文章，《說說咱們的稅官》里所寫的一樣“……他們?cè)诙愂者@片沃土中默默無聞，任勞任怨，在人生的大舞臺(tái)里，他們用真心贏得了我們的掌聲……”。■