文／ 呂有成 萬曉宇

近年來，鐵嶺市清河區(qū)堅持以創(chuàng)新社會管理體系，構(gòu)建和諧社區(qū)為出發(fā)點，積極探索社區(qū)黨組織作用，建立“三項機(jī)制”服務(wù)居民訴求。一是建立多元的群眾訴求表達(dá)機(jī)制。采取社區(qū)干部包片走訪、發(fā)放民情聯(lián)系卡、建立社區(qū)居民訴求受理窗口的“一訪、一卡、一窗口”方式，在全區(qū)設(shè)立訴求窗口8個、訴求信箱32個、熱線電話10部、QQ群12個，確保群眾訴求表達(dá)暢通無阻；二是建立專業(yè)的民情分析制度。推行“三級”例會，即每周一次社區(qū)會、每月一次部門聯(lián)席會、每季度一次區(qū)委民意會，對群眾反映的訴求按照問題性質(zhì)和輕重緩急，進(jìn)行歸類梳理，并作為區(qū)委每年立項為民辦實事、好事的重要依據(jù)。三是建立完善的問題調(diào)處機(jī)制。街道、社區(qū)能直接解決的，第一時間直接辦理；不能解決的，根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)由有關(guān)部門歸口辦理；涉及多個部門的，由主要負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理，真正實現(xiàn)了“事事有人管、件件有人辦”，確保群眾訴求能在最短時間得到解決。3年來，累計解決居民訴求問題5700余件，群眾滿意率達(dá)到95%以上。