河北大學(xué) 杜曉靜

在現(xiàn)代激烈的競爭環(huán)境中，面對隨時變化的市場需求企業(yè)需要做出快速的響應(yīng)。這不僅需要對內(nèi)部資源進行有效管理，更需要實現(xiàn)將供應(yīng)商、客戶及其他合作伙伴集成為一體的供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈涉及企業(yè)內(nèi)部及跨企業(yè)物流、信息流、資金流及業(yè)務(wù)流，需要協(xié)調(diào)、管理的軟硬件資源異常復(fù)雜，因此要實現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效運行不僅需要實現(xiàn)成員企業(yè)的協(xié)同處理，更需要一個安全、高效的信息技術(shù)平臺作為其運行的基礎(chǔ)。即需要構(gòu)建電子供應(yīng)鏈。電子供應(yīng)鏈評價指標(biāo)體系，可以為電子供應(yīng)鏈的建設(shè)指明方向，并為衡量已建電子供應(yīng)鏈的競爭能力和優(yōu)勢提供依據(jù)。電子供應(yīng)鏈?zhǔn)切畔⒓夹g(shù)與供應(yīng)鏈商務(wù)協(xié)同融合的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)協(xié)同是其存在的基礎(chǔ)，最終的目的是要提升供應(yīng)鏈的績效。因此對電子供應(yīng)鏈的評價應(yīng)從協(xié)同商務(wù)能力、信息系統(tǒng)水平及電子供應(yīng)鏈績效三個方面展開。

1 電子供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同能力指標(biāo)

協(xié)同商務(wù)是一種協(xié)調(diào)、集成的思想，既包括企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同，也包括企業(yè)(供貨商、分銷商、服務(wù)業(yè)提供者、客戶等）之間的協(xié)同。電子供應(yīng)鏈成員企業(yè)首先要建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進行各自企業(yè)內(nèi)部流程重組，實現(xiàn)各企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程的銜接。商務(wù)協(xié)同是構(gòu)建電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)協(xié)同程度最終決定電子供應(yīng)鏈實施能否成功。所以，供應(yīng)鏈成員評價是電子供應(yīng)鏈的一個重要一級指標(biāo)。企業(yè)協(xié)同能力主要包括資源協(xié)同、組織制度協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、關(guān)系協(xié)同四個二級指標(biāo)。

1.1 資源協(xié)同

資源協(xié)同包括以下三級指標(biāo)：(1）知識(信息、創(chuàng)意）被收集的程度；(2）知識(信息、創(chuàng)意）被整理序化的程度；(3）知識(信息、創(chuàng)意）被存儲的程度；(4）知識(信息、創(chuàng)意）被利用的程度；(5）知識(信息、創(chuàng)意）被員工充分繼承并創(chuàng)新的程度；(6）采購環(huán)節(jié)能根據(jù)生產(chǎn)計劃及時調(diào)配整合的程度；(7）生產(chǎn)設(shè)備及工藝能根據(jù)需求變化及時地調(diào)配整合的程度；(8）人力資源能夠根據(jù)供應(yīng)鏈發(fā)展的需要及時調(diào)整培養(yǎng)的程度。綜上，資源協(xié)同包含了軟資源協(xié)同和硬資源協(xié)同兩方面。軟資源主要是指企業(yè)在長期的運作過程中內(nèi)部積累和從外部獲得的各種知識(信息、創(chuàng)意）資源，主要包括各種與產(chǎn)品相關(guān)的信息(需求、設(shè)計、制造、采購、庫存、銷售及服務(wù)等方面)及各種創(chuàng)新、創(chuàng)意(設(shè)計中的新概念、生產(chǎn)中的新技術(shù)，包含專利、銷售中的新策略、服務(wù)中的新方式等）三級指標(biāo)。創(chuàng)新創(chuàng)意的協(xié)同是軟資源協(xié)同的關(guān)鍵。硬資源協(xié)同是各種有形資源(原材料、資金、設(shè)備、員工、倉儲等)的協(xié)調(diào)管理。通過供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)內(nèi)、外部的軟資源協(xié)同、硬資源協(xié)同以及軟、硬資源之間的協(xié)同，能夠提高資源的利用效率，降低生產(chǎn)成本、擴大產(chǎn)出。資源協(xié)同是實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的重要基礎(chǔ)。

1.2 組織制度協(xié)同

組織制度協(xié)同是企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)協(xié)同的制度保障，包括組織協(xié)同和制度協(xié)同兩方面。組織協(xié)同方面包括以下三級指標(biāo)：組織架構(gòu)的扁平化程度和協(xié)同職能機構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)行使到位程度。制度協(xié)同指與協(xié)同相關(guān)的企業(yè)各類規(guī)章制度的完備程度，包括成文的制度和不成文的制度(習(xí)慣、企業(yè)文化等）2個三級指標(biāo)。

1.3 業(yè)務(wù)流程協(xié)同

業(yè)務(wù)流程協(xié)同指產(chǎn)品整個生命周期各個環(huán)節(jié)的內(nèi)外協(xié)同，包括產(chǎn)品設(shè)計、采購、制造、銷售和服務(wù)等流程的協(xié)調(diào)管理程度等三級指標(biāo)。業(yè)務(wù)流程協(xié)同在將企業(yè)內(nèi)部的流程有效整合的同時，也通過與企業(yè)外部流程的協(xié)同，把電子供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)緊密地聯(lián)系起來。

1.4 關(guān)系協(xié)同

關(guān)系協(xié)同指企業(yè)通過與建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)之間充分、有效的溝通，將各自的核心競爭力集成起來構(gòu)成一個“虛擬企業(yè)”。供應(yīng)鏈的層次越多，信息扭曲的可能性也就越大。信息扭曲的程度也會隨著層級的增加而逐步放大。關(guān)系協(xié)同表現(xiàn)在企業(yè)與合作伙伴和產(chǎn)品的最終用戶有著長期、穩(wěn)定的密切聯(lián)系，能夠?qū)崟r掌握和共享客戶需求變化等相關(guān)信息，從而有效降低供應(yīng)鏈上“牛鞭效應(yīng)”，防止需求信息在沿供應(yīng)鏈上溯流動的過程中，信息扭曲現(xiàn)象的發(fā)生。同時，關(guān)系協(xié)同的增強，還能有效降低庫存和交易成本，并快速響應(yīng)市場。關(guān)系協(xié)同主要包括以下三級指標(biāo)：(1）企業(yè)與客戶溝通的程度；(2）企業(yè)與供應(yīng)商溝通的程度；(3）企業(yè)與分銷商溝通的程度；(4）企業(yè)與其他合作伙伴溝通的程度。

2 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)水平指標(biāo)

供應(yīng)鏈成員企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)是一個極為復(fù)雜的工程。上述的資源協(xié)同、組織制度協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同和關(guān)系協(xié)同需要依托一個基于網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)平臺---電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)。只有電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地傳遞信息并共享信息，才能使不同部門、不同企業(yè)的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流能夠科學(xué)合理的運作，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨部門的協(xié)同處理。因此，系統(tǒng)建設(shè)的水平也應(yīng)成為評價電子供應(yīng)鏈的一個一級指標(biāo)。電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)水平構(gòu)面的評價指標(biāo)體系可以分為系統(tǒng)性能指標(biāo)、系統(tǒng)建設(shè)指標(biāo)兩方面。

2.1 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)性能

電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)性能是指由系統(tǒng)的各個組成部分(包括計算機硬軟件資源、人員、規(guī)程和各種規(guī)章制度)構(gòu)成的整體在使用者面前所表現(xiàn)出來的技術(shù)特性的總和。系統(tǒng)性能評價是從技術(shù)設(shè)計的視角考察電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀，其水平的高低直接影響系統(tǒng)運行的效率和效果、維護的成本和便捷，是電子供應(yīng)鏈能否成功運作的關(guān)鍵。系統(tǒng)性能評價主要包括可靠性、可維護性、可擴展性、集成性、系統(tǒng)效率、安全性和適應(yīng)性等三級指標(biāo)。

2.2 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)評價

系統(tǒng)建設(shè)評價是從用戶角度對信息系統(tǒng)開發(fā)和管理所做的評價，包括：(1）系統(tǒng)運行效果。系統(tǒng)整體先進性、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范性、軟件功能滿足情況、軟件技術(shù)實現(xiàn)水平、系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)濟性等；(2）預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)度。系統(tǒng)是否達到或超過了設(shè)計的期望值；(3）運營管理制度完備度。信息系統(tǒng)人員配備的完備性和合理性，各類規(guī)章制度的完備有效性；(4）資源利用率。軟硬件資源(包括計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、各種程序軟件等）利用程度等三級指標(biāo)。

3 電子供應(yīng)鏈績效指標(biāo)

電子供應(yīng)鏈建設(shè)的最終目的是提升供應(yīng)鏈績效。電子供應(yīng)鏈由各個成員企業(yè)構(gòu)成，其高效運營離不開個體企業(yè)的積極參與，成員企業(yè)績效的改善和提升是電子供應(yīng)鏈績效的重要體現(xiàn)。同時電子供應(yīng)鏈更注重整體競爭能力的提升。因此電子供應(yīng)鏈績效評價既包括個體企業(yè)又包括供應(yīng)鏈整體績效改善，強調(diào)供應(yīng)鏈整體績效是其組成要素(供應(yīng)商、核心企業(yè)、零售商)的績效及它們之間的關(guān)系的綜合反映[7]。

電子供應(yīng)鏈績效評價可以借鑒企業(yè)績效評價的思想，結(jié)合電子供應(yīng)鏈自身特點來設(shè)計。平衡計分卡理論作為企業(yè)績效評價理論得到了管理界的普遍認(rèn)同。這一理論主要由財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作、學(xué)習(xí)與成長四個指標(biāo)組成。借鑒鑒平衡計分卡理論的思想，電子供應(yīng)鏈績效構(gòu)面的評價指標(biāo)包括消費者(成員企業(yè)）滿意度、供應(yīng)鏈柔性、供應(yīng)鏈財務(wù)狀況和供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與發(fā)展能力等4個二級指標(biāo)。

3.1 消費者(成員企業(yè)）滿意度

電子供應(yīng)鏈體現(xiàn)的是需求驅(qū)動的設(shè)計思想，消費者和成員企業(yè)需求能否在供應(yīng)鏈內(nèi)得以滿足，是衡量電子供應(yīng)鏈績效的一個基本指標(biāo)。消費者及成員企業(yè)滿意度主要有以下三級指標(biāo)衡量：(1）消費者(成員企業(yè)）對購買產(chǎn)品或服務(wù)過程的滿意程度；(2）消費者(成員企業(yè)）對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；(3）消費者(成員企業(yè)）對交貨時間的滿意程度。

3.2 供應(yīng)鏈柔性

供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同商務(wù)能力是電子供應(yīng)鏈無縫銜接的基礎(chǔ)，在績效層面上，主要用供應(yīng)鏈柔性來評價，包括4個三級指標(biāo)(1）產(chǎn)量柔性。產(chǎn)量柔性體現(xiàn)供應(yīng)鏈在顧客需求量變動時,其產(chǎn)出水平調(diào)整的能力；(2）交貨期柔性。交貨期柔性體現(xiàn)供應(yīng)鏈在顧客交貨期變動時,其產(chǎn)出水平調(diào)整的能力；(3）產(chǎn)銷(需）率。產(chǎn)銷(需）率體現(xiàn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)生產(chǎn)適應(yīng)市場需求的能力性。(4）數(shù)據(jù)共享率。數(shù)據(jù)共享率體現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享的能力是供應(yīng)鏈柔性的基礎(chǔ)。

3.3 供應(yīng)鏈財務(wù)狀況

電子供應(yīng)鏈財務(wù)指標(biāo)是用市場運作結(jié)果所表現(xiàn)出來的財務(wù)數(shù)據(jù)，來衡量電子供應(yīng)鏈資源投入產(chǎn)出狀況。包括利潤增長率、市場占有率、成本降低率、資本收益率和資金周轉(zhuǎn)次數(shù)等三級指標(biāo)。

3.4 供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與發(fā)展能力

創(chuàng)新與發(fā)展是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化和長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此電子供應(yīng)鏈績效評價還要引入創(chuàng)新和發(fā)展指標(biāo)。主要包括；(1）智力資本比率。供應(yīng)鏈總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價值所占的比率；(2）人均培訓(xùn)時間。雇員接受各種內(nèi)外培訓(xùn)的總?cè)藭r數(shù)與雇員總數(shù)的比率；(3）人均培訓(xùn)費用。培訓(xùn)總費用與雇員總數(shù)的比率；(4）新產(chǎn)品投入市場時間。反映供應(yīng)鏈對市場需求作出快速反應(yīng)的能力；(5）新產(chǎn)品(服務(wù))銷售比率。供應(yīng)鏈提供的新型產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額占同期供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)品銷售總額的比率。

4 結(jié)語

電子供應(yīng)鏈成員企業(yè)的協(xié)同能力程度、系統(tǒng)水平建設(shè)、績效水平高低構(gòu)成了電子供應(yīng)鏈評價的三個一級指標(biāo)。這個評價體系具有完整性、系統(tǒng)性的特點，為電子供應(yīng)鏈評價提供了科學(xué)的依據(jù)。構(gòu)建評價指標(biāo)體系只是完成了電子供應(yīng)鏈評價的第一步。為了衡量現(xiàn)實生活中某一電子供應(yīng)鏈的實際水平，需要結(jié)合電子供應(yīng)鏈的行業(yè)特點，在搜集電子供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的實際數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，科學(xué)的對本文提出的各指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重，采用合適的統(tǒng)計方法，形成對電子供應(yīng)鏈整體運行狀態(tài)的最終評價。目前，廣泛使用的評價方法主要有模糊綜合評價法、AHP方法、DEA分析法等。由于篇幅所限，筆者將會在后續(xù)研究中，利用本文所提出的電子供應(yīng)鏈評價指標(biāo)體系對相應(yīng)供應(yīng)鏈進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果提出提升對策。

[1]蔡林峰,付志輝.協(xié)同商務(wù)中的合作伙伴關(guān)系研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2010(10).

[2]毛克宇,杜綱.基于協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的企業(yè)協(xié)同能力及其評價模型[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報,2006(2).

[3]鄒志勇.企業(yè)集團協(xié)同能力研究[D].大連理工大學(xué)碩士論文，2008.[4]孔令波.制造業(yè)管理型信息系統(tǒng)評價體系的研究[D].昆明理工大學(xué)碩士論文，2006.

[4]張玲玲,佟仁城.企業(yè)信息系統(tǒng)項目綜合評價指標(biāo)體系探究[J].中國管理科學(xué),2004(1).

[5]霍佳震等.集成化供應(yīng)鏈整體績效評價體系構(gòu)建[J].同濟大學(xué)學(xué)報,2002(4).