張 斌，柏祖剛

（1.安徽中醫(yī)學(xué)院 體育部，安徽 合肥 230038；2.湖北中醫(yī)藥大學(xué) 體育部，湖北 武漢 430065）

1 前言

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，國民人均收入水平不斷攀升，人民的消費(fèi)能力也不斷上升.再加上08奧運(yùn)后，我國越來越重視國民的身體素質(zhì)，加大了向社會體育資源的投入，促使了體育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，體育活動日益頻繁，“刮起”了一股社會辦體育的熱潮.社會的發(fā)展使得人們越來越重視健康的重要性，然而就醫(yī)不如防病，花錢買健康的理念已深入人心，這個理念的提出使得人們更加重視體育的重要性.健身項(xiàng)目種類繁多，游泳運(yùn)動作為一個既傳統(tǒng)又頗具現(xiàn)代風(fēng)味的項(xiàng)目，在上海市頗受到全市人民的青睞，尤其是近幾來年，上海市規(guī)定，把游泳運(yùn)動列為中考加試項(xiàng)目，無疑對促進(jìn)游泳運(yùn)動項(xiàng)目的發(fā)展和普及起到了積極的作用，與此同時，也為游泳池的經(jīng)營發(fā)展提供了很好的契機(jī).然而國內(nèi)外現(xiàn)在對游泳館經(jīng)營狀況的研究并不全面和細(xì)致，尤其是對會所管理下的游泳池經(jīng)營狀況研究不是很詳細(xì)，如陳承耀在大眾論壇中曾發(fā)表的《推銷游泳池是游泳池開放的需要》，文中只是提出了推銷對游泳池經(jīng)營的重要性，其實(shí)推銷只是一種游泳池經(jīng)營的策略，其他的研究主要集中在安全管理方面，對游泳池的整個管理作較細(xì)的研究，尤其是公司，會所管理下的游泳池經(jīng)營.因此本文主要對這方面進(jìn)行了調(diào)查，是很有必要的.本文主要以同運(yùn)會所游泳池經(jīng)營現(xiàn)狀為研究對象，對其公司管理下的妙境游泳池，橋語會所的游泳池展開調(diào)查與研究（其中妙境游泳池是室外池，橋語會所的游泳池室內(nèi)池，具有代表性），分析其經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，為實(shí)現(xiàn)會所利潤最大化，提出一些可行性的建議與參考.并可以為其他會所或公司經(jīng)營游泳池提供借鑒與參考.

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

上海市同運(yùn)會經(jīng)營的游泳池狀況.

2.1.1 調(diào)查對象

上海市同運(yùn)會經(jīng)營的橋語會所與妙境小區(qū)游泳池.

2.2 研究方法

2.2.1 文獻(xiàn)資料法

鑒于有關(guān)國內(nèi)外文獻(xiàn)不多，在分析研究中主要是以國內(nèi)文獻(xiàn)為主，同時參照國內(nèi)外文獻(xiàn)中提到的國外的有關(guān)資料.根據(jù)研究需要，在查閱體育社會學(xué)，體育管理學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)上，通過光盤，文獻(xiàn)，報紙，期刊，因特網(wǎng)檢索，系統(tǒng)查閱與收集了大量與本課題有關(guān)的文獻(xiàn)資料，上述資料為本文的研究提供了重要的理論及實(shí)證依據(jù)，為本文的設(shè)計(jì)和構(gòu)思提供了參考.

2.2.2 問卷調(diào)查法

對2010年同運(yùn)會管理下的妙境游泳池，橋語會所游泳池的泳客進(jìn)行了問卷調(diào)查，其中妙境游泳池發(fā)放問卷100份，橋語會所發(fā)放60份（主要針對中國泳客），采取現(xiàn)場隨機(jī)發(fā)放問卷的方法，共發(fā)放160份，回收160份，回收率100%，有效率100%.

2.2.3 訪談法

訪問游泳池的管理人員，工作人員以及泳客等，對預(yù)定的問題進(jìn)行交流，獲得相關(guān)信息.

2.2.4 邏輯分析法

對各種收集到的信息進(jìn)行比較深入的探討，對研究得出的結(jié)論進(jìn)行歸納整理，分析推理并加以論證.

2.2.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

利用Excel軟件對收集到的兩個游泳池數(shù)據(jù)進(jìn)行分別分析，提出有用的數(shù)據(jù).

3 結(jié)論與分析

3.1 同運(yùn)會經(jīng)營的游泳池基本情況

同運(yùn)會是某地產(chǎn)公司下分支會所，辦公地點(diǎn)位于上海市浦東新區(qū)觀庭別墅區(qū)內(nèi)，主要從事體育健身行業(yè).在2010年，主要經(jīng)營的游泳池有：橋語會所游泳池與妙境小區(qū)游泳池.基本情況如表1所示：

表1 同運(yùn)會經(jīng)營的游泳池基本情況

3.2 游泳池經(jīng)營中存在的問題

3.2.1 拓展游泳池業(yè)務(wù)是經(jīng)營性游泳池必走之路

圖1 游泳者游泳程序圖

根據(jù)圖1：游泳者游泳程序圖，我們可以很明顯的可以看出，只有購票所得的錢屬于游泳池的實(shí)際所得，很顯然，如果只依靠購票的所得，來支付整個游泳池的花消，很難獲得贏利，何從談起利潤的最大化，因此拓展游泳池的收入渠道是很有必要的.

3.2.2 營業(yè)以及培訓(xùn)時間不合理

根據(jù)表2以及基本情況得知妙鏡游泳池是室外池，只有在夏季開放，且很容易受到天氣的影響，如果每天在8：30就開設(shè)游泳培訓(xùn)班水是很冷的啊，應(yīng)相應(yīng)往后推，中午時間可以利用；橋語會所在早上的10點(diǎn)之前，晚上8點(diǎn)之后基本沒人，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的情況做相應(yīng)的調(diào)整，以免造成能耗與人力的浪費(fèi).營業(yè)以及培訓(xùn)時間也應(yīng)該作到以人為本.

表2 營業(yè)以及培訓(xùn)時間

3.2.3 安全存在漏洞

3.2.3.1 救生以及設(shè)施缺乏

安全是游泳池盈利的保障，沒有游泳池的安全，利潤無從談起.游泳池的安全等于物的安全加上人的安全.

表3 救生及設(shè)施配備

根據(jù)表3我們得知：兩個游泳池在救生設(shè)施配備上各有不足，尤其是橋語會所救生員配備上，只有兩名救生，如在夏天兩個游泳池一起開，救生方面存有很大隱患，應(yīng)及時補(bǔ)救.

3.2.3.1 衛(wèi)生以及物品安全

表4 衛(wèi)生以及物品安全

衛(wèi)生是游泳池經(jīng)營管理不可忽視的重要環(huán)節(jié)，如果游泳池連衛(wèi)生安全都不能保障，那么很難得到消費(fèi)者的信賴，衛(wèi)生設(shè)施主要包括游泳池衛(wèi)生和更衣室衛(wèi)生，物的安全主要是更衣室鎖的安全性，根據(jù)表3我們可以知道，妙鏡游泳池沒有專門的更衣室與淋浴室，因此物的安全存在嚴(yán)重漏洞，應(yīng)建立簡易儲物柜，確保物的安全，硬件條件差，影響了客源.

3.2.4 影響門票收入的調(diào)查

3.2.4.1 橋語游泳池門票收入形式單調(diào)

表5 兩游泳池門票收入形式

根據(jù)表5，我們可以分析得出，妙境游泳池雖然只是個室外池，容易受天氣的影響，但門票收入的模式已經(jīng)相當(dāng)完善，可以滿足不同泳客的需求，而橋語會所游泳池位于高檔別墅區(qū)，受此影響，門票收入狀況只采取會員制，可以說門票收入渠道相當(dāng)單調(diào)，可適度的加以調(diào)整，滿足單次消費(fèi)的需求.

3.2.4.2 設(shè)施簡陋是影響妙鏡游泳池門票收入的主要原因

圖2 影響妙鏡游泳池門票收入的調(diào)查

據(jù)圖2以及本人的實(shí)際觀察和訪談得知，由于妙境游泳池建設(shè)的過早以及本來建設(shè)的目的只是用來滿足本小區(qū)的需求再加上管理不當(dāng)，設(shè)施過于簡陋，更衣室長久不修，池內(nèi)瓷磚有出現(xiàn)毀壞的情況，以至于顧客大多對其硬件設(shè)施極為不滿；顧客對工作人員態(tài)度的態(tài)度，從表中可以看出，只能說是差強(qiáng)人意；在對水質(zhì)的調(diào)查中，我們可以看出，還是相當(dāng)不錯的，但是在本人的實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，池內(nèi)水質(zhì)不是很好，能見度有時沒有達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，且有毛發(fā)等雜務(wù)，所以說水質(zhì)還是要嚴(yán)格把關(guān)的.3.2.4.3 橋語會所游泳池工作人員態(tài)度以素質(zhì)有待提高

圖3 響橋語游泳池門票收入的調(diào)查

據(jù)圖3以及本人的實(shí)際觀察和訪談得知，橋語會所游泳池建設(shè)在一個高檔的別墅區(qū)且外國人住的居多，所以對游泳池的服務(wù)要求比較高，公司為了滿足其要求，對設(shè)施的配備，水質(zhì)的處理也很重視，可見在硬件上的投入也是巨大的，從表中我們也可以看出，顧客對游泳池的硬件設(shè)施還是比較滿意的，但對工作人員態(tài)度還是不理想的（問卷雖然都是中國人填的），根據(jù)本人的調(diào)查和實(shí)際考察，工作人員的學(xué)歷較底，只有兩個大專生為最高學(xué)歷，且很少有培訓(xùn)，所以說在公司的軟實(shí)力上還是有很大的上升空間的.

3.2.5 游泳池培訓(xùn)收入狀況的分析

上海市為了更好的推進(jìn)游泳項(xiàng)目，已經(jīng)把游泳列為中考項(xiàng)目，我們都知道家長最愿意為他們孩子的教育做投入，這無疑會促使整個上海市的游泳培訓(xùn)市場異?；鸨?，這也為做游泳項(xiàng)目的公司的贏利打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而如何挖掘這塊金子才是各個公司考慮的重點(diǎn).游泳培訓(xùn)對于一個游泳池來說是很暴利的，一般化教練能獲得4成的培訓(xùn)額已經(jīng)相當(dāng)高了，而有6成的培訓(xùn)額進(jìn)入了游泳池管理者的腰包

3.2.5.1 培訓(xùn)模式不合理

表6 兩游泳池培訓(xùn)價格表

根據(jù)表5以及本人的實(shí)際考察的知，這兩個游泳池采取個兩個不同的培訓(xùn)模式：妙境游泳池，由于處于一個小區(qū)內(nèi)，有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，所以采取的是開班教學(xué)，當(dāng)然人數(shù)越多越好，打的是數(shù)量戰(zhàn)，且價格并不高，所以報名情況相當(dāng)不錯；橋語會所游泳池位于一個高檔的別墅小區(qū)，所以采取的價格戰(zhàn)，一般情況下都是一對一教學(xué)，所以價格相當(dāng)高.除去教練的所得，游泳池可以得到豐厚的收入.而根據(jù)本人的實(shí)地調(diào)查得知，顯然這兩種模式各有好處，但如果互為補(bǔ)充將更有好處，比如，在妙境游泳池也開一對一教學(xué)，價格相應(yīng)提高，也會有很好的市場，且已有很多游泳池早已使用.3.2.5.2 學(xué)員動機(jī)大多數(shù)是為了中考

為了能更好的了解培訓(xùn)市場，挖掘其潛力，本人分別對游泳學(xué)員和泳客進(jìn)行了調(diào)查和訪談，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后得知游泳學(xué)員88名，泳客72名，以下是具體的分析.心理學(xué)認(rèn)為：動機(jī)是驅(qū)動行為的直接動力，因此了解學(xué)生的動機(jī)很重要.

表7 游泳學(xué)員學(xué)習(xí)游泳的動機(jī)調(diào)查

根據(jù)表6以及本人的訪談中，我得出以下結(jié)論，隨著上海市把游泳列為體育考試項(xiàng)目，并加分到文化考試中，從表中我們可以很明顯的可以看出，有77%的學(xué)員就是為了在體育中考中拿到高分，目的非常明顯，這無疑會促進(jìn)游泳行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)的提高，但另一方面也給人一種會出現(xiàn)應(yīng)試教育的憂慮，而在統(tǒng)計(jì)中，只有13%的學(xué)員表示是為了健身與放松，這也值得我們思考.

3.2.5.3 不會游泳的泳客受多方面原因不學(xué)習(xí)游泳

由于泳客是我們潛在的目標(biāo)人群，尤其是不會游泳的泳客是有可能就是我們未來的學(xué)員，因此，對泳客的調(diào)查是很有必要.根據(jù)我們的問卷調(diào)查，72名泳客有40名表示自己的游泳技術(shù)很好，用來健身已經(jīng)沒問題了，因此本人又對不會游泳的32名泳客作了調(diào)查.

表8 對不會游泳的泳客的調(diào)查（多選題）

從表8我們可以看出，不會游泳的泳客提出的困難就是我們要實(shí)際找出的問題并以積極的有效的措施加以解決，從表中我們可以看出，我們選擇合適的時間，良好的水環(huán)境等同樣重要.筆者也曾經(jīng)查過橋語會所游泳池與妙境游泳池，會所并沒有專門的網(wǎng)頁介紹，宣傳力度明顯不夠，這樣一來顧客的來源就相對小的多，現(xiàn)在是酒香都怕巷子深的社會，沒有宣傳是不行的.

3.2.6 游泳池輔業(yè)的調(diào)查

3.2.6.1 大多數(shù)泳客需要輔業(yè)服務(wù)

圖4 泳客有沒有泳客輔業(yè)的必要性調(diào)查

根據(jù)本人的實(shí)地考察，并沒有發(fā)現(xiàn)以上兩游泳池有輔業(yè)的現(xiàn)象，我們都知道，在游泳池買泳裝，泳帽，冷飲等是很暴利的事，而且有超過一半的泳客表示有需求，這很明顯會給公司帶來利潤的.

3.2.6.2 冷飲是泳客最需要的產(chǎn)品

為了能為會所更好的展開游泳池輔業(yè)的業(yè)務(wù)和能更好滿足消費(fèi)者需求，本文也對120名表示有必要拓展輔業(yè)的泳客，展開了泳客所需產(chǎn)品的調(diào)查，希望能為會所提供一些參考.

圖5 泳客最需要產(chǎn)品的調(diào)查

根據(jù)圖5我們可以知道，在泳客最需要的產(chǎn)品中，最受歡迎的是冷飲，有44%的泳客選擇，同時游泳用品也有消費(fèi)者需求.

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 妙境游泳池在月票收入模式上已經(jīng)有很大的突破，有個人票，小區(qū)月卡，社會月卡等種類已經(jīng)相當(dāng)全面，可以滿足不同消費(fèi)者的需求，而在培訓(xùn)方面，采取的開班制，符合游泳池經(jīng)營的實(shí)際情況，但方式還是太單一，應(yīng)開設(shè)私教，以補(bǔ)充培訓(xùn)班的不足；在輔業(yè)方面，應(yīng)根據(jù)顧客的需求，做適當(dāng)?shù)奶砑樱〗梃b意義在于多樣化的門票，完善的票務(wù)，合理多樣化的培訓(xùn)方式，以及最有效的輔業(yè)管理能有效的提高收入.

4.1.2 橋語會所游泳池門票收入模式雖然受地理位置影響，采取的會員制，模式相對單調(diào)，培訓(xùn)模式也應(yīng)該做相應(yīng)的調(diào)整，輔業(yè)也處于空白狀態(tài).

4.1.3 沒有定好目標(biāo)人群，缺少對潛在顧客的調(diào)查，在營銷策略上欠缺積極性，如宣傳滯后等，嚴(yán)重影響了顧客以及培訓(xùn)班的來源.借鑒意義在于實(shí)行現(xiàn)代化的經(jīng)營管理理念，積極的宣傳策略也同樣重要.

4.1.4 會所工作人員整體素質(zhì)有待提高，在工作人員培訓(xùn)方面不夠重視，因此會所在軟實(shí)力上不足，會影響會所的進(jìn)一步發(fā)展.借鑒意義在于員工的素質(zhì)是要培養(yǎng)的，堅(jiān)持以人為本.

4.1.5 大多數(shù)學(xué)員目的是中考體育加試中取得高分，這與上海是二期體育課改的目的相悖，長此下去，將不利于全民健身運(yùn)動的開展.

4.2 建議

4.2.1 采取積極的營銷策略，采取現(xiàn)代化的宣傳方式，如建立網(wǎng)站等.

4.2.2 同運(yùn)會所應(yīng)結(jié)合兩個游泳池的優(yōu)點(diǎn)，相互補(bǔ)充，完善兩個游泳池的門票收入以及游泳培訓(xùn)方式，如在妙境游泳池開設(shè)私教培訓(xùn).

4.2.3 開展各種與業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高會所工作人員的素質(zhì)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

4.2.4 安全是經(jīng)營性游泳池盈利的保障，會所在安全管理上應(yīng)該加大力度.

〔1〕陳承耀.推銷游泳池是游泳池開放經(jīng)營的需要——游泳池開放經(jīng)營探討之一[J].大眾論壇,2001(01).

〔2〕王國尊.福州市室外游泳池經(jīng)營管理調(diào)查與分析[J].福建體育科技,2006(01).

〔3〕宋旭.經(jīng)營性游泳池的安全管理[J].安徽體育科技,2008(05).

〔4〕孫晶.南京市白下區(qū)游泳池開放經(jīng)營管理狀況的調(diào)查研究[C].上海體育學(xué)院09屆優(yōu)秀畢業(yè)論文集,2009(06).

〔5〕蘭京.淺談游泳池場管的開放和安全管理[J].游泳,2009(04).

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