郭麗娟

（北京鐵路局客運(yùn)處，北京100860）

眾所周知，現(xiàn)今選擇搭乘火車(chē)出行的民眾呈“井噴”式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，這也從一個(gè)側(cè)面反映出中國(guó)鐵路的飛躍發(fā)展帶給這個(gè)時(shí)代人們出行的諸多的安全、便捷與經(jīng)濟(jì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票、自動(dòng)售票機(jī)（高速鐵路車(chē)站設(shè)置）的廣泛運(yùn)用，不斷拓寬了原有的售票渠道（客運(yùn)車(chē)站窗口售票，北京市城、郊客票代售處窗口售票），而且引領(lǐng)了電子科技信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、通信工程應(yīng)用技術(shù)在鐵路運(yùn)輸中的高端發(fā)展。然而，流動(dòng)售票車(chē)售票方式在鐵路春運(yùn)舞臺(tái)中出色完成自己的“角色”扮演。

1 流動(dòng)售票車(chē)誕生記

1.1 涵義

這是一種在中型汽車(chē)內(nèi)部設(shè)置若干售票窗口，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行車(chē)上發(fā)售、取換火車(chē)票的售票方式。

1.2 特色

（1） 服務(wù)對(duì)象廣泛：含蓋了社會(huì)上有消費(fèi)需求的所有目標(biāo)群體。

（2） 活動(dòng)地點(diǎn)靈活、機(jī)動(dòng)：可在大中院校、城市廣場(chǎng)、商務(wù)中心、建筑工地、廠(chǎng)礦企業(yè)等客流大量集中的場(chǎng)所開(kāi)展活動(dòng)。隨著汽車(chē)的開(kāi)動(dòng)，為周邊群眾提供方便的購(gòu)買(mǎi)條件。

（3） 接網(wǎng)方式多樣化：可分為客票專(zhuān)網(wǎng)、電話(huà)撥號(hào)、ISDN撥號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)T等方式可供選擇。

1.3 工作原理

其工作原理如圖1。

1.4 業(yè)務(wù)辦理

目前可辦理客票的發(fā)售、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的換票、電話(huà)訂票的取票業(yè)務(wù)等。

1.5 首次使用時(shí)間

在北京地區(qū)的首次使用時(shí)間：2010年01月28日（虎年農(nóng)歷12月14日，當(dāng)年春節(jié)為2011年02月14日。）

2 流動(dòng)售票車(chē)的運(yùn)用現(xiàn)狀及前景

2.1 其活動(dòng)現(xiàn)狀

以2012年流動(dòng)售票車(chē)活動(dòng)情況為例進(jìn)行具體說(shuō)明。

（1）活動(dòng)時(shí)間：春運(yùn)期間。

圖1 流動(dòng)售票的原理

（2）活動(dòng)地點(diǎn)：多部流動(dòng)售票車(chē)已分別在上地信息環(huán)島、清華大學(xué)、北三環(huán)安貞橋、東二環(huán)東直門(mén)橋、豐臺(tái)太平橋東局、河南大廈、萬(wàn)方苑酒店、北辰大廈、豐臺(tái)大成路等附近區(qū)域進(jìn)行售、取換票業(yè)務(wù)的辦理。

（3）現(xiàn)場(chǎng)情況 ：正值寒冬時(shí)節(jié)，為深入踐行“便民利民”的服務(wù)宗旨，流動(dòng)售票車(chē)早早地就開(kāi)到了一家賓館附近，為周邊群眾提供便捷的售、取換票服務(wù)。大家都爭(zhēng)先排隊(duì)來(lái)到提供的窗口前辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這正是雪中送碳的真實(shí)寫(xiě)照。

（4） 售票（含取換）情況：流動(dòng)售票車(chē)共計(jì)出動(dòng)164輛次、售出（含取換）7 688張車(chē)票、票款為1 255 809.00元。

表1為近兩年銷(xiāo)售量對(duì)比。

表1 2011年、2012年流動(dòng)售票車(chē)售票情況一覽表

2012年較2011年售票量同比增長(zhǎng)18.83%，在旅客的購(gòu)票需求年年創(chuàng)新高的嚴(yán)峻形勢(shì)下，力求多售出車(chē)票、從而為廣大旅客出行提供更多方便是加開(kāi)流動(dòng)售票車(chē)的最終目的，在一定程度上緩解購(gòu)票難的情況。

2.2 流動(dòng)售票車(chē)的前景

目前，利用流動(dòng)售票車(chē)從一定程度上緩解了購(gòu)票人數(shù)多且集中與固定售票窗口（車(chē)站、代售處窗口）相對(duì)較少的矛盾，但是從近兩年活動(dòng)情況來(lái)看，在春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期，流動(dòng)售票車(chē)出動(dòng)輛次仍然不能滿(mǎn)足人們迫切的購(gòu)票需求。尤其在外地務(wù)工人員聚集的地方，流動(dòng)車(chē)十分受農(nóng)民工朋友的歡迎，他們懇切希望在今后能夠多開(kāi)流動(dòng)車(chē)，以方便購(gòu)買(mǎi)、取換票。

在流動(dòng)售票過(guò)程中，各場(chǎng)所售票、設(shè)備維護(hù)人員、司機(jī)師傅等全力以赴、兢兢業(yè)業(yè)，確?？推卑l(fā)售工作的順利進(jìn)行。作為互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票、車(chē)站、市內(nèi)代售點(diǎn)等多種售票方式的補(bǔ)充性渠道，在春節(jié)前奔赴各場(chǎng)所進(jìn)行售票，極大地發(fā)揮了其自身的優(yōu)勢(shì)作用，不但滿(mǎn)足了周邊群眾、學(xué)生、外地民工朋友的購(gòu)票需求，而且積累了流動(dòng)售票的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為今后提高和完善該種售票方式奠定了基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前，為了滿(mǎn)足不同旅客的差異性出行需求，鐵路客票發(fā)售的各種服務(wù)方式（流動(dòng)售票車(chē)售票、客運(yùn)車(chē)站窗口售票、客票代售處售票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、電話(huà)訂票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票（限京津城際車(chē)站、高鐵車(chē)站設(shè)置）等，都在發(fā)揮著其自身的優(yōu)勢(shì)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)在不斷地完善上述服務(wù)方式的同時(shí)，相關(guān)部門(mén)正積極拓寬新型客票銷(xiāo)售渠道，深入探究形式多樣的服務(wù)方式，例如：利用手機(jī)的WAP功能預(yù)訂車(chē)票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票（逐步規(guī)劃向普通客運(yùn)車(chē)站、超市、醫(yī)院、郵局、銀行、賓館、購(gòu)物中心等城市職能機(jī)構(gòu)的開(kāi)設(shè)）等，這些方式的實(shí)現(xiàn)將為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

[1] 鐘湘文. 廣州南站一站式訂票服務(wù)方案研究[J] . 鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2009，18（7）.

[2] 劉婷婷. 移動(dòng)通信技術(shù)在鐵路客票系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J] . 鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2011，20（6）.