徐小麗

（沈陽(yáng)市少年兒童圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110011）

徐小麗 女，1965年生。本科學(xué)歷，副研究館員。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了人們獲取信息的方式，也改變了圖書(shū)館信息資源的結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，圖書(shū)館信息資源建設(shè)從以實(shí)體資源體系為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴摂M信息資源體系為主，信息資源以數(shù)字化形式存在，以網(wǎng)絡(luò)化方式傳遞。信息用戶(hù)不必親自到館，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)任一圖書(shū)館以獲取信息服務(wù)，圖書(shū)館的信息服務(wù)對(duì)象已不再是對(duì)物理館藏具有直接依附性的讀者，而是打破時(shí)空限制的社會(huì)化信息用戶(hù)。圖書(shū)館信息服務(wù)模式也從面向資源的信息服務(wù)轉(zhuǎn)為面向用戶(hù)的信息服務(wù)，用戶(hù)的信息需求趨向也更加微觀和個(gè)性化。因此，特色化、個(gè)性化已成為圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)和趨勢(shì)。

1 個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 個(gè)性化信息服務(wù)具有特定性和目的性

普通個(gè)性化信息服務(wù)的對(duì)象是個(gè)體用戶(hù)，用戶(hù)的具體身份是不確定的，涉及的范圍也比較廣，服務(wù)目的是為了滿足用戶(hù)在生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面的信息需求。少兒圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的對(duì)象是兒童、家長(zhǎng)、教育工作者這一特定的群體，其服務(wù)目的就是利用自身豐富的館藏資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為不同年齡、不同興趣、不同需要的師生提供學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研所需的信息，因此，具有明確的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)目的。

1.2 個(gè)性化信息服務(wù)具有層次性和針對(duì)性

少兒圖書(shū)館特定的服務(wù)對(duì)象決定了其個(gè)性化信息服務(wù)是有針對(duì)性的。少兒圖書(shū)館的讀者由于知識(shí)層次的不同可以分為低幼讀者、小學(xué)生讀者、中學(xué)生讀者及家長(zhǎng)、教師、教育研究人員，他們的需求目的、興趣、服務(wù)級(jí)別是不同的。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的差別，可以提供個(gè)性化的服務(wù)，使不同層次、不同需要的用戶(hù)得到有針對(duì)性的服務(wù)。

1.3 個(gè)性化信息服務(wù)形式多樣化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒圖書(shū)館有著豐富的信息資源，如紙質(zhì)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，可以通過(guò)多重的服務(wù)方式提供給用戶(hù)，除了通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站的信息服務(wù)，還可以通過(guò)實(shí)時(shí)的交互方式，如電子郵件等非實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)方式，服務(wù)方式的多樣化可以為用戶(hù)提供更加便捷的信息服務(wù)。

2 個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容

2.1 加強(qiáng)少年兒童良好心理品質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)

現(xiàn)在的少年兒童絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，普遍存在意志薄弱、任性、霸道、缺乏合作精神等性格弱點(diǎn)，容易產(chǎn)生心理偏差。因此，各少兒圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)大都選擇搜集整理有關(guān)家庭教育、心理教育的資料，推薦給教育工作者、家長(zhǎng)及小讀者，幫助他們消除孩子成長(zhǎng)中的煩惱和學(xué)習(xí)中的困惑，改變少年兒童不良習(xí)性，培養(yǎng)樂(lè)觀向上、意志堅(jiān)強(qiáng)、助人為樂(lè)的良好心理品質(zhì)。

2.2 關(guān)注教育改革，主動(dòng)參與教學(xué)研究

少兒圖書(shū)館是學(xué)校教育的第二課堂。教師和學(xué)生不同的需求對(duì)少兒圖書(shū)館提出了不同的要求，圖書(shū)館要主動(dòng)向教師提供各種有關(guān)的教學(xué)資源，滿足教師教學(xué)的需要，向?qū)W生提供相關(guān)的課外知識(shí)作為補(bǔ)充。不同層次的服務(wù)對(duì)象要求圖書(shū)館必須提供有差別、有層次的服務(wù)。

2.3 為教育科研服務(wù)，做信息導(dǎo)航者

對(duì)于兒童教育科研機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)題科研項(xiàng)目是他們工作的重點(diǎn)。教育科研工作要求的信息質(zhì)量較高，成果要有所創(chuàng)新，跟上時(shí)代的步伐。因此，要求圖書(shū)館能夠提供高質(zhì)量、高層次的學(xué)科動(dòng)態(tài)以及相關(guān)研究文獻(xiàn)、書(shū)籍、數(shù)據(jù)等資源。

3 個(gè)性化信息服務(wù)的基本實(shí)現(xiàn)方式

3.1 個(gè)性化信息定制服務(wù)

個(gè)性化定制是用戶(hù)根據(jù)自己的信息需求自行選擇服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)個(gè)性化信息定制，服務(wù)器會(huì)建立用戶(hù)信息庫(kù)，根據(jù)記載的用戶(hù)信息自動(dòng)推送與其相關(guān)的信息并生成相關(guān)的用戶(hù)界面。

3.2 個(gè)性化信息推送服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的個(gè)性化信息推送服務(wù)，需要收集用戶(hù)信息，然后進(jìn)行信息需求和特點(diǎn)分析，根據(jù)分析結(jié)果以及用戶(hù)的信息使用習(xí)慣、愛(ài)好進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)模型的創(chuàng)建，將搜集到的信息進(jìn)行一系列的篩選和過(guò)濾，最后主動(dòng)向用戶(hù)推送與其相關(guān)的信息。

3.3 互動(dòng)式服務(wù)

互動(dòng)式服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)方式，它通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的確立。這種服務(wù)包括3種類(lèi)型：一是實(shí)時(shí)互動(dòng)，比如在線咨詢(xún)；二是延時(shí)互動(dòng)，比如電子信箱、留言板；三是合作互動(dòng)，比如用戶(hù)調(diào)查。

3.4 信息資源管理服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒圖書(shū)館可以根據(jù)自身的藏書(shū)特點(diǎn)進(jìn)行信息資源的組織、分類(lèi)等，使信息資源更專(zhuān)業(yè)、更系統(tǒng)。

表1 全國(guó)10家市級(jí)少兒圖書(shū)館網(wǎng)站個(gè)性化信息服務(wù)欄目（部分）設(shè)置

4 個(gè)性化信息服務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)

通過(guò)調(diào)查分析，目前少兒圖書(shū)館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)主要有以下特點(diǎn)：

4.1 具備基本的服務(wù)功能。圖書(shū)館網(wǎng)站一般都能夠提供最基本的個(gè)性化信息服務(wù)，如書(shū)刊借閱、書(shū)目查詢(xún)、圖書(shū)推薦、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。

4.2 一些深層次的服務(wù)大部分圖書(shū)館沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。比如讀者信息定制、系統(tǒng)推送服務(wù)、用戶(hù)頁(yè)面定制、用戶(hù)遠(yuǎn)程訪問(wèn)、參考咨詢(xún)互動(dòng)平臺(tái)等，這些服務(wù)的缺失，無(wú)法體現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化和友好性，限制了用戶(hù)便捷獲取個(gè)性化信息的需求。表1中重慶少兒館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上客服在線服務(wù)功能，上海少兒圖書(shū)館可以進(jìn)行網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航咨詢(xún)（CORS），上海和廣州少兒圖書(shū)館分別有一個(gè)特色遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)。

4.3 各圖書(shū)館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)功能比較簡(jiǎn)單。服務(wù)形式和內(nèi)容都不夠豐富，智能化程度不高，沒(méi)有給用戶(hù)提供定制個(gè)性化信息服務(wù)的模板，無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化的檢索服務(wù)。

4.4 部分少兒圖書(shū)館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不合理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)更多的個(gè)性化信息服務(wù)功能。

5 個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

5.1 加強(qiáng)信息資源的組織與整合

信息資源是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，強(qiáng)化信息資源的建設(shè)要以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，首先要改變信息資源的結(jié)構(gòu)，數(shù)字圖書(shū)館的館藏資源要兼顧實(shí)體的紙質(zhì)資源和電子資源，最重要的還是要加強(qiáng)信息資源的組織與整合，使資源為用戶(hù)所利用。

5.2 開(kāi)發(fā)和建立特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書(shū)館能否提供快捷有效的特色化信息服務(wù)，是個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量的決定因素。因此，應(yīng)根據(jù)本館的財(cái)力、人力和物力等情況制訂特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的范圍和程度，選準(zhǔn)項(xiàng)目，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮特長(zhǎng)。

筆者所在的沈陽(yáng)市少兒圖書(shū)館近幾年在個(gè)性化信息服務(wù)方面做了許多嘗試，如與市青少年教育保護(hù)辦公室合作，編制“沈陽(yáng)家庭教育資訊”文摘匯編，通過(guò)各區(qū)教育局發(fā)放到全市學(xué)校、社區(qū)。通過(guò)3年多的努力，這份資訊得到了市文明辦、市委宣傳部等上級(jí)政府部門(mén)的肯定，市青教辦加大對(duì)資訊的經(jīng)費(fèi)支持，增加印數(shù)，使更多家長(zhǎng)通過(guò)這份家庭教育資訊接受家教新觀念。在此基礎(chǔ)上，他們還承擔(dān)了兩項(xiàng)市級(jí)家庭教育研究課題，定期為市青教辦、市青少年心理輔導(dǎo)中心提供相關(guān)課題的最新信息及研究成果，個(gè)性化信息服務(wù)開(kāi)展得有聲有色。但是，他們所建立的“家教期刊篇名索引”、“家教資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)”由于網(wǎng)站功能限制，只能在網(wǎng)站的論壇里上傳，嚴(yán)重影響了個(gè)性化信息服務(wù)的效果。

5.3 建立電子信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)

電子信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)將直接提高讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源的利用效率，也是圖書(shū)館界必須長(zhǎng)期努力、不斷完善的一項(xiàng)信息服務(wù)內(nèi)容。目前，大多數(shù)少兒圖書(shū)館現(xiàn)有的信息資源導(dǎo)航僅限于對(duì)館內(nèi)的自建數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上有價(jià)值的信息沒(méi)有進(jìn)行收集、加工、整合并轉(zhuǎn)換成電子資源的形式為讀者服務(wù)?，F(xiàn)階段可多途徑地收集網(wǎng)上信息，建立特色鮮明、方便實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源服務(wù)體系，提高信息的利用率。

5.4 實(shí)現(xiàn)信息定制及信息推送服務(wù)功能

信息定制服務(wù)和信息推送服務(wù)是圖書(shū)館根據(jù)自身?xiàng)l件及服務(wù)特征確定重點(diǎn)用戶(hù)，跟蹤并分析其文獻(xiàn)需求的內(nèi)容和范圍，對(duì)館藏的信息內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，利用其網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種途徑收集、分析、整理信息，及時(shí)將信息資源傳遞給用戶(hù)，并運(yùn)用推送技術(shù)來(lái)主動(dòng)提供信息的服務(wù)，是未來(lái)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的具體體現(xiàn)，必須加強(qiáng)規(guī)劃與建設(shè)。

5.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)暢通是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)字資源共享的保障。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的暢通，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)共建共享。網(wǎng)絡(luò)暢通要求各館購(gòu)置相應(yīng)的設(shè)備，同時(shí)要具備能夠駕馭計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的專(zhuān)業(yè)人才，及時(shí)更新舊的設(shè)備，引入先進(jìn)成熟的軟件技術(shù)，或與有實(shí)力的信息提供商合作，引進(jìn)信息提供商的開(kāi)發(fā)成果，利用他們的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建共享。

少兒圖書(shū)館在資源建設(shè)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面雖然有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但是在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容定制、個(gè)性化檢索服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)、定題服務(wù)和專(zhuān)題化網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航方面與公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館存在著很大的差距，應(yīng)多借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)少兒圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)的飛躍。

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