鄭春穎

（河北科技師范學(xué)院圖書館，河北 秦皇島 066004）

鄭春穎 女，1977年生。館員，研究生。研究方向：數(shù)字化信息服務(wù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，各高校圖書館目前已普遍開展了電子閱覽服務(wù)。如何在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)電子閱覽室跨越式發(fā)展，構(gòu)造各館獨(dú)具特色的電子閱覽模式，是當(dāng)前數(shù)字化信息服務(wù)中面臨的主要問題。SWOT矩陣為構(gòu)建高校圖書館電子閱覽新體系提供了借鑒。

1 概述

1.1 高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.1 高校圖書館電子閱覽室具備了較好的硬件設(shè)備。電子閱覽室建立之初，各高校都給予了充分重視并提供了資金保障。根據(jù)走訪調(diào)查，90%以上的高校圖書館電子閱覽室在資金充足的情況下，完成了電腦、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)硬件以及其他配套設(shè)施的建設(shè)，并利用大量的數(shù)字化資源向讀者開展了電子閱覽服務(wù)。

1.1.2 高校圖書館電子閱覽室擁有了完備的數(shù)字資源。在圖書館數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中，各高校圖書館采購了大量電子出版物、數(shù)據(jù)庫、多媒體文獻(xiàn)，并對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行加工整理，自建數(shù)據(jù)庫。同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線數(shù)據(jù)庫更是成為數(shù)字化信息資源的主力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國現(xiàn)有在線數(shù)據(jù)庫30.6萬個(gè)[1]。圖書館完備的數(shù)字化信息資源為電子閱覽室開展服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

1.1.3 高校圖書館電子閱覽室形成了有效的服務(wù)流程。圖書館電子閱覽室依托高校圖書館的服務(wù)理念，恪守讀者第一的服務(wù)原則，設(shè)立了以服務(wù)讀者為中心的工作流程，并形成了符合讀者數(shù)字化信息服務(wù)需求的特色服務(wù)。

1.1.4 高校圖書館電子閱覽室構(gòu)架了合理的功能體系。圖書館電子閱覽室提供基本的電腦應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、文獻(xiàn)檢索、多媒體閱覽[2]、光盤借閱、數(shù)字化信息資源建設(shè)反饋等功能，既是圖書館向讀者提供數(shù)字化信息服務(wù)的一線陣地，同時(shí)也是分析、反饋?zhàn)x者信息需求的有效途徑。

1.1.5 高校圖書館電子閱覽室組建了高效的館員隊(duì)伍。圖書館電子閱覽室的工作人員構(gòu)成一般以熟悉計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員為主，通過對(duì)10所高校圖書館電子閱覽室的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)技術(shù)人員比例達(dá)到了73.3%。同時(shí)，結(jié)合數(shù)字化信息服務(wù)的特點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)高效、自由、便捷的原則，形成了高校圖書館電子閱覽室工作體系。

1.2 高校圖書館電子閱覽室存在的問題

1.2.1 高校圖書館電子閱覽室存在“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象[3]。圖書館電子閱覽室利用各種數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、電子公告等數(shù)字化信息資源為讀者提供知識(shí)的同時(shí)，一些信息垃圾、網(wǎng)絡(luò)游戲、低俗文化也在造成信息污染，影響了讀者對(duì)電子閱覽室的有效利用，阻礙其正常發(fā)展，形成了圖書館電子閱覽室的網(wǎng)吧化危機(jī)。

1.2.2 高校圖書館電子閱覽室定位失真。隨著時(shí)代的發(fā)展，承載著數(shù)字圖書館使命的電子閱覽室的功能被不斷簡單化，其工作定位只剩下了單純的電子閱覽功能。圖書館電子閱覽室伴隨信息大潮的涌動(dòng)，已喪失了時(shí)代先鋒的光彩，其定位面臨著新的時(shí)代抉擇。

1.2.3 高校圖書館電子閱覽室服務(wù)功能的缺失。圖書館電子閱覽室由于以電子信息設(shè)備為主，一直以來“重建設(shè)、輕服務(wù)”，在不斷提升硬件設(shè)備的同時(shí)，忽視了對(duì)服務(wù)功能的提升。工作人員服務(wù)理念缺失、工作內(nèi)容以管理維護(hù)為主、追求管理系統(tǒng)的升級(jí)而漠視讀者的信息需求。

1.2.4 高校圖書館電子閱覽室發(fā)展面臨經(jīng)濟(jì)困境。圖書館電子閱覽室由于以公益為主，缺乏市場(chǎng)化管理機(jī)制，無法獲得經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)電子設(shè)備需要不斷地更新維護(hù)，因此經(jīng)常面臨后續(xù)乏力的困境。如何有效地實(shí)現(xiàn)電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展是所有圖書館面臨的難題[4]。

1.2.5 高校圖書館電子閱覽室粗放式的工作體系阻礙其發(fā)展。高校圖書館電子閱覽室一般按照傳統(tǒng)圖書館管理模式建立工作體系，造成了電子閱覽室管理制度僵化，不適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代讀者的閱讀要求和習(xí)慣。如何建立更有效合理的體制，展現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代自由、靈活、高效、快捷的特點(diǎn)，是電子閱覽室打破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵性問題。如：擴(kuò)大電子閱覽室的物理范圍，不局限于一屋一室，實(shí)現(xiàn)處處都可以電子閱覽。延伸電子閱覽室的服務(wù)半徑，使服務(wù)遍布讀者搜尋信息的所有環(huán)節(jié)。

2 構(gòu)造電子閱覽室SWOT矩陣

2.1 SWOT分析矩陣

SWOT分析是企業(yè)進(jìn)行自身戰(zhàn)略發(fā)展分析時(shí)應(yīng)用的方法，SWOT 是英文 Strengths（競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)）、Weaknesses（競(jìng)爭劣勢(shì)）、Opportunities（機(jī)會(huì)）和 Threats（威脅）的縮寫。實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合與概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法[5]。

2.2 SWOT矩陣應(yīng)注意的問題

SWOT分析是企業(yè)為了占領(lǐng)更大的市場(chǎng)和獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益而采取的對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行分析改造的方法，而對(duì)于公益性質(zhì)的高校圖書館電子閱覽室來說，需要摒棄過多的經(jīng)濟(jì)利益因素，以讀者第一的原則，加入動(dòng)態(tài)分析元素，構(gòu)造符合高校圖書館工作特點(diǎn)的電子閱覽室SWOT矩陣[6]。

2.3 SWOT矩陣分析步驟

首先，詳細(xì)羅列優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。其次，根據(jù)SWOT矩陣形成不同的組合，對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，形成SO、ST、WO、WT 策略。最后，對(duì) SO、ST、WO、WT 策略進(jìn)行判斷和選擇，通過相關(guān)的評(píng)價(jià)體系確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略與策略。

高校圖書館電子閱覽室SWOT矩陣遵循讀者第一原則，從高校圖書館實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行適當(dāng)改造（見表1）。

表1

3 高校圖書館電子閱覽室發(fā)展策略

3.1 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升讀者滿意度

信息時(shí)代，讀者需求呈多元化趨勢(shì)，因此，電子閱覽室必須采取調(diào)查問卷、跟蹤調(diào)查、個(gè)別訪談、部門走訪等多種形式，積極研究讀者行為，分析讀者的信息需求，進(jìn)而針對(duì)不同讀者設(shè)計(jì)應(yīng)用模塊，提供個(gè)性化服務(wù)，使讀者有所為、有所獲，避免娛樂文化對(duì)電子閱覽室學(xué)術(shù)文化的侵蝕，使圖書館電子閱覽室的效用性得到充分體現(xiàn)，提升讀者滿意度。

3.2 擴(kuò)大物理范圍，延伸服務(wù)半徑

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展促使用戶上網(wǎng)方式和上網(wǎng)行為發(fā)生了巨大變革，電子閱覽室的生存和發(fā)展出現(xiàn)了危機(jī)，進(jìn)入了消退階段[7]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得電子閱覽范圍正在不斷擴(kuò)大，任意一臺(tái)接入局域網(wǎng)的電腦都可以很方便地訪問數(shù)字化信息資源，同時(shí)任意讀者都可以在任意時(shí)間利用接入局域網(wǎng)的電腦查詢資料，電子閱覽可謂無處不在。

3.3 反饋?zhàn)x者需求，提供決策支持

高校圖書館電子閱覽室是讀者開展信息活動(dòng)的前沿陣地，讀者的信息行為是圖書館開展數(shù)字資源建設(shè)的重要參考依據(jù)。因此，電子閱覽室應(yīng)及時(shí)記錄讀者的信息行為，調(diào)查讀者的信息需求，分析長期的信息需求發(fā)展趨勢(shì)，為高校圖書館的數(shù)字資源建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。

3.4 提升專業(yè)技能，增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)涵

高校圖書館電子閱覽室無法可持續(xù)發(fā)展與工作人員有很大關(guān)系，由于無法得到及時(shí)的培訓(xùn)，電子閱覽室工作人員的專業(yè)技能沒有改善，同時(shí)缺乏對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，即使掌握了新技術(shù)，也無法應(yīng)用到實(shí)踐中。因此，提升高校圖書館電子閱覽室的生命力，增強(qiáng)其發(fā)展內(nèi)涵，必須加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)[8]。

3.5 利用政策支持，突破經(jīng)濟(jì)困境

積極爭取高校的政策支持，在國家政策允許的范圍內(nèi)，多措并舉，多方吸引和籌措資金，利用不同方式的合作、引入贊助等形式，解決高校圖書館電子閱覽室面臨的資金問題，實(shí)現(xiàn)高校圖書館電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

伴隨信息技術(shù)發(fā)展和讀者需求的不斷轉(zhuǎn)變，電子閱覽室面臨著轉(zhuǎn)型和功能細(xì)分的挑戰(zhàn)。如北京大學(xué)圖書館建立了音樂視聽室、多媒體學(xué)習(xí)中心、視聽欣賞區(qū)、多媒體研討室、網(wǎng)絡(luò)資源檢索區(qū)[9]，開創(chuàng)了新的電子閱覽模式。各高校圖書館應(yīng)努力在有限條件下，根據(jù)自身特點(diǎn)，重新定位電子閱覽室的功能，細(xì)分電子閱覽室的工作范疇，突破電子閱覽室的發(fā)展瓶頸。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查[EBOL].http://www.cnic.com.cn/portal.

[2]門德呼.淺談高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].內(nèi)蒙古圖書館工作，2010（1）：68-69.

[3]周祥.高校圖書館電子閱覽室“網(wǎng)吧化”危機(jī)及思考[J].高校圖書情報(bào)論壇，2009（3）：23-25.

[4]王彪.再論高校圖書館電子閱覽室現(xiàn)況與變革[J].晉圖學(xué)刊，2010（1）：23-25.

[5]SWOT矩陣分析[EBOL].http://baike.baidu.com/view/1527136.

[6]林強(qiáng).反思SWOT模型在圖書館發(fā)展中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究，2010（8）：11-14.

[7]鄧敏，余玲，何海釗.高校圖書館電子閱覽室進(jìn)入消退階段的對(duì)策[J].圖書館學(xué)刊，2010（4）：96-98.

[8]樓健群.電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展之路[J].圖書館建設(shè)，2005（6）：101-103.

[9]北京大學(xué)圖書館館藏分布[EBOL].http://www.lib.pku.edu.cn/portal.