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        航空公司涉足差旅管理——從值到質(zhì)的轉(zhuǎn)變

        2012-07-26 04:00:27
        中國商論 2012年19期
        關(guān)鍵詞:攜程網(wǎng)差旅航空公司

        近年來各航空公司少見在網(wǎng)絡(luò)上以打折機票爭個你死我活,而是以提升更多元更為質(zhì)量化的全程服務(wù)為市場運作核心,從各類旅行服務(wù)網(wǎng)站學(xué)得的管家服務(wù)也被活以致用,甚至更為具體地開發(fā)實質(zhì)性管理軟件,以幫助客戶提出更經(jīng)濟有效的出行方案。從個人到企業(yè),安心出行,價格透明變成越來越簡單的事情。

        攜程網(wǎng)之所以曾連續(xù)三年被稱之為“中國差旅最佳管理公司”,原因是其實實在在的通過商旅通的平臺對中小企業(yè)的差旅成本進行了有效的把持,并將攜程網(wǎng)平臺項目打包給企業(yè)進行成本預(yù)算和評估,劃算的同時將差旅質(zhì)量最大限度的提升。注意到此的不僅僅是那些得到差旅管控實惠的老板們,旅行公司和航空公司也尤是耳目一新。

        企業(yè)及個人對差旅管理的需求日漸提升,航空公司不得不將眼界放寬,從盯住機票自身利潤到乘務(wù)能力提升外,也不得不涉足其周邊產(chǎn)業(yè)。線路策劃、日程擬定、酒店推薦、餐飲服務(wù),無一例外囊括其中。在市場被嚴重割據(jù)情況下,航空公司若想力挽狂瀾,也卻是鞭長莫及。好在國航、中航乃至南航、海航等航空公司早年涉獵多產(chǎn)業(yè),集團的跟班服務(wù)又夠穩(wěn)固扎實,目標(biāo)客戶也有著后發(fā)勃起的旅行網(wǎng)站不能比擬的龐大及高端,可以說由航空公司提供的差旅管理方案更具備優(yōu)越性。

        突破差旅管理的狹隘,解決過程中出現(xiàn)的弊端,必須依賴先進的電子管理系統(tǒng)和優(yōu)秀的軟件平臺,通過為不同性質(zhì)及需求的中小企業(yè)客戶提供更為靈活的選擇,得以實現(xiàn)幫助差旅在便捷、舒適與成本節(jié)支上達到最佳的效果。在其電子管理系統(tǒng)中明確示意了客戶專屬的優(yōu)惠政策,支付方式,并還可讓企業(yè)通過與航空公司的長年合作,在差旅成本得到節(jié)省外,更能享受到一些個性化的增值服務(wù),使其需求得到更全面的關(guān)注與滿足。更有航空公司學(xué)習(xí)銀行集團客戶服務(wù)方法,為企業(yè)打造專業(yè)的差旅服務(wù)團隊,提供簽約,24小時不間歇。

        雖然航空公司高調(diào)躋身差旅管理的行列,也從實質(zhì)上做到了從值到質(zhì)的轉(zhuǎn)型,但國內(nèi)差旅管理尚處在朝陽產(chǎn)業(yè)中,還待規(guī)范與體制完善。對此,我們也將這美好希望寄予他們,同時期望國家政策的早期跟進。

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